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Un informe reciente de eMarketer estima que el gasto navideño crecerá a más de $1.3 billones de dólares este año, junto con el comercio electrónico y el comercio móvil que comparten la misma importancia que las compras en la tienda para los clientes. Y en una encuesta de eMarketer donde la mitad de las personas indica que comenzarán a comprar regalos antes del Día de Acción de Gracias, es mejor comenzar a prepararse para las ventas navideñas y marketing mucho antes de que comience el otoño o el invierno.
Sigue estas listas de verificación para asegurarte de que tu negocio esté listo para el éxito antes, durante y después de la temporada navideña.
Antes de que comience la temporada de ventas (de verano a octubre)
Cuanto antes empieces a mostrar tu negocio, más tiempo tendrás para generar interés en tus productos. Cuanto más interés tengas en la temporada navideña, mayor será tu audiencia cuando llegue el momento de promover tus ventas.
Para asegurarte de que estás listo antes de la temporada navideña:
Prepara tus productos. Añade artículos de temporada como tarjetas de regalo, complementos y suscripciones para las compras repetidas más populares. Muestra tus productos más vendidos en tu página de inicio.
Ordena tu sitio web. Los dueños de negocios exitosos sugieren que tú mismo pruebes el proceso de compra y de pago. Asegúrate de revisar tus listados de productos, preguntas frecuentes y navegación también.
Conecta tu herramienta de pago. Asegúrate de tener una herramienta, como Squarespace Payments, que brinde a los clientes múltiples opciones de métodos de pago para que puedas hacer más ventas.
Haz que la logística de pedidos funcione sin problemas. Haz un plan para empacar, enviar y rastrear pedidos de manera eficiente, especialmente si vendes tanto en línea como en persona.
Comprueba tu compatibilidad con SEO. Optimize your site copy with keywords—Squarespace’s AI writer can help you draft. And don’t forget local SEO and shopping search results, so customers can find you no matter how they search for gifts.
Comienza a crear una lista de correo. Crea una audiencia cautiva para tus promociones y descuentos navideños.
Planifica tus momentos de marketing navideño. Haz un calendario o una lista de tus ofertas de vacaciones y cuándo y dónde las promocionarás. Comienza con tus ofertas de fin de semana del Black Friday y considera ofrecer una combinación, como envío o devoluciones gratis y ofertas BOGO además de los descuentos regulares.
Lee nuestra guía completa para prepararte para la temporada navideña
Durante la temporada navideña (octubre a finales de diciembre)
Una vez que llegue la prisa navideña, concéntrate en ejecutar tus planes y brindar un excelente servicio al cliente. Tener un plan de marketing claro y simple listo antes de las vacaciones te permitirá concentrarte en las ventas y el manejo de pedidos.
Aprovecha el correo electrónico. Programa correos electrónicos para que las promociones salgan en momentos clave. Comienza con el Black Friday y usa plantillas de correo electrónico de Squarespace diseñadas para generar entusiasmo por tus ventas. O configura automatizaciones para que los clientes que abandonen su carrito de compras reciban un recordatorio para regresar y los compradores reciban mensajes de agradecimiento después de realizar un pedido.
Crea un sentido de urgencia. Destácate en los canales y bandejas de entrada abarrotados de las redes sociales con líneas de asunto únicas, subtítulos y un sentido de urgencia. Usa etiquetas de disponibilidad limitada o de bajo stock en productos que se están agotando y ventanas emergentes o barras de anuncios para resaltar los descuentos por tiempo limitado.
Mantente al día con los pedidos. Apóyate en los procesos de logística que configuraste antes de las fiestas para que los pedidos salgan de manera eficiente y los clientes estén contentos. Si tienes la aplicación Squarespace, puedes rastrear y cumplir con los pedidos incluso cuando estés de viaje.
Conéctate con los clientes. Otra forma de destacarte es tomarte el tiempo para conectar con los compradores en persona o en línea. Comparte los detalles detrás de escena sobre tu experiencia navideña y participa en las redes sociales; estos toques personales pueden ayudarte a destacarte en un mar de grandes marcas.
Presta atención a lo que está funcionando. A medida que avanzan las fiestas, presta atención a lo que tiene éxito y lo que no. ¿Te sientes abrumado por los pedidos o el alcance del cliente? ¿Crees que has encontrado un momento de marketing y ciertos mensajes realmente están llegando? Toma todo esto como datos para revisar y aprender luego.
Obtén 5 consejos para tu estrategia de marketing navideño
Después de la fiebre del Black Friday (finales de diciembre a mediados de enero)
El impulso final que lleva hasta el final del año está lleno de oportunidades para fidelizar a los clientes y promover ventas adicionales. Este período después del final de los días festivos principales y hasta mediados de enero a menudo se llama “Q5” o “el trimestre invisible”, cuando muchas personas todavía tienen suficiente tiempo libre pero la publicidad está menos concurrida.
Recuérdale a los clientes que compren para ellos mismos. En una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas se vio que la mayoría de las personas usaban el período posterior a las vacaciones para hacer sus propias compras, devolver regalos para comprar algo con crédito en la tienda o usar tarjetas de regalo que recibieron.
Aprovecha este tiempo más tranquilo. Con las ventas más grandes del año, hay menos competencia por la atención de tus clientes, lo que significa que tus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y anuncios pagados son más propensos a ser vistos. Si pagas por los anuncios, los costos también pueden ser más bajos.
Di gracias. Este también es un momento ideal para expresar agradecimiento a los clientes por sus pedidos, recordarles que dejen reseñas o testimonios, o recomienden productos. Esto no es solo una oportunidad para hacer más ventas, sino una manera de hacer que la gente se sienta valorada en tu negocio, lo que puede aumentar su lealtad y su defensa del negocio a largo plazo.