Tu lista de verificación para alcanzar el éxito de ventas navideñas

Para los consumidores, el Black Friday marca el inicio de la temporada de compras para las fiestas que termina en enero con una última ráfaga de ventas. Pero para los vendedores, la temporada comienza mucho antes. El trabajo preliminar fundamental de comercio electrónico comienza a finales del verano, y ese trabajo de preparación puede aprovechar una posible ganancia extraordinaria.

El año pasado, los ingresos de la Cyber Week, el período de cinco días entre Acción de Gracias y el Cyber Monday, generaron 44,2 mil millones de dólares en línea en total, un aumento del 7,7 % respecto a 2024. Y el Cyber Monday se convirtió en el día de compras en línea más importante del año al generar 14,25 mil millones de dólares por sí solo. Los expertos proyectan que esas cifras volverán a crecer en la temporada de fiestas de 2026-2027. 

Nuestra regla número uno para el BFCM es empezar temprano. Y si te preguntas por dónde empezar, nuestras listas de verificación a continuación te facilitan estar al tanto de lo que hay que hacer. Sigue leyendo para aprender cómo fortalecer desde la visibilidad de búsqueda con IA y el marketing por mensajes de texto hasta listas de espera y enlaces de pago.

Antes de que comience la temporada de ventas (de verano a octubre)

Este es el punto de partida para la temporada de ofertas durante las fiestas. Aprovecha. Cuanto antes prepares tu sitio y tienda, más tiempo tendrás para generar interés en tu catálogo. Además, atraer a una audiencia más grande y más tráfico en esta época significa que estarás bien posicionado cuando llegue el Día de Acción de Gracias.

Para asegurarte de que estás listo antes de la temporada navideña:

Genera descripciones de productos. Las descripciones de productos precisas y detalladas son un acierto en varios niveles. Hacen que tu sitio sea más profesional y confiable, brindan a los compradores información clave para completar una compra con confianza y crean metadatos para que tus productos y servicios se puedan encontrar mediante las búsquedas. El Compositor de productos con IA de Squarespace puede ayudarte a superar la página en blanco para lograr un borrador sólido que puedas perfeccionar y personalizar.

Perfecciona tus imágenes. Las imágenes de los productos influyen significativamente en las ventas del comercio electrónico. De hecho, el 90 % de los compradores de Etsy dice que la calidad de las imágenes influye en su decisión de hacer una compra. Emplea Image Studio para generar nuevas imágenes más rápido, o volver a capturar y mejorar las existentes, para que comprar contigo sea una decisión obvia. Como se basa en la experiencia en diseño de Squarespace, el resultado es uniforme y está orientado a tu marca.

Mapea tus promociones para las fiestas. Haz un calendario completo o una lista de tus descuentos para las fiestas y cuándo y dónde los promocionarás. Comienza con tus ofertas del Black Friday para el fin de semana. Considera una combinación de tipos de descuento, como envío o devoluciones gratis, ofertas de dos por uno y descuentos directos por porcentaje o importe en dólares.

Amplía tu oferta. En la temporada de fiestas de 2025, la National Retail Federation estimó que el mercado de las tarjetas regalo alcanzó $29,1 mil millones. Las tarjetas regalo pueden ser una oportunidad fácil de añadir al carrito para los compradores y funcionan tan bien para productos físicos como para servicios y contenido digital. Junto con las tarjetas regalo, investiga los complementos y las suscripciones para tus compras recurrentes más populares.

Anticipa las preguntas de los compradores. Junto con descripciones sólidas de los productos, resulta útil agregar una página de preguntas frecuentes que incluya tu política de devoluciones o tu política de cancelación (si ofreces un servicio). Esto les da más confianza a los compradores al completar una venta, a la vez que proporciona más contexto a los motores de búsqueda. Si necesitas ayuda para crear una política de cancelación, Squarespace tiene un práctico generador gratuito de políticas de cancelación. 

Cubre tus bases de SEO. Céntrate en tres áreas: apuntar a las palabras clave adecuadas, aparecer en los resultados de búsqueda de compras y el SEO local. Comienza investigando las palabras clave que realmente usan los compradores y, luego, redacta el texto del sitio en torno a ellas con la herramienta de redacción con IA de Squarespace. Configura tu negocio en Google Merchant Center para que puedas aparecer en los resultados de búsqueda de compras. Para atraer a los compradores en persona, optimiza para SEO local reclamando tu perfil de Google Business y agregando la dirección de tu negocio, el área de servicio y palabras clave específicas de la ubicación a tu sitio. Después de todo, el Small Business Saturday es parte de la Cyber Week.

Comprueba cómo la IA representa tu sitio. La búsqueda con IA está cambiando el panorama de las compras. McKinsey prevé que $750 mil millones en gasto de los consumidores se canalizarán a través de la búsqueda de IA para 2028. Comprueba cómo aparece tu sitio en la IA antes de que comience la temporada de compras. Obtén una puntuación de visibilidad personalizada, información sobre cómo apareces en las plataformas de IA y recomendaciones para mejorar tus resultados.

Conecta tus herramientas de pago. Las ventas en línea requieren una solución de procesamiento como Squarespace Payments, que pueda gestionar transacciones, emitir reembolsos, manejar disputas de contracargos y más. Considera también ofrecer métodos de pago alternativos, como compra ahora, paga después (p. ej., Klarna y Afterpay) y carteras digitales (p. ej., Apple Pay y Google Pay). Las carteras digitales se han convertido en el método de pago en línea más popular a nivel global, por lo que esto es más que “algo deseable”. Puedes hacer que la experiencia de compra sea aún más sencilla configurando el minicarrito y la compra rápida.

Prueba tu área de pago. Antes de que comience la temporada de fiestas, prueba tu proceso de pago para evitar contratiempos y asegúrate de que todos los descuentos o promociones planificados aparezcan como corresponde. En Squarespace, puedes hacerlo activando el “modo de prueba” para recorrer tu proceso de pago. 

Haz que la logística de pedidos funcione sin problemas. Para los productos físicos, asegúrate de que tus procesos de empaquetado, envío y seguimiento puedan manejar un aumento repentino de pedidos. Establece plazos de entrega claros y comunícalos en el área de pago. Luego, automatiza las confirmaciones de envío para avisar a los clientes en cuanto se envíe su pedido. Una logística confiable genera confianza y puede hacer que los clientes regresen en más de una temporada de fiestas.

Crea tu lista de distribución de correo. El correo electrónico te da una línea directa con los compradores que ya dieron su consentimiento para recibir noticias tuyas y buscan promociones y descuentos. Comienza a hacer crecer tu lista ahora con un incentivo para registrarse, como un código de descuento o acceso anticipado a ofertas, para que puedas llegar a un público más amplio una vez que comience la temporada de fiestas. Considera segmentar tu público por historial de compras o intereses, lo que ha demostrado mejorar las tasas de apertura en un 14,31 %. Con la herramienta de segmentación inteligente de Squarespace, puedes identificar automáticamente grupos clave y adaptar las campañas a cada uno.

Durante la temporada navideña (octubre a finales de diciembre)

Cuando llegue la fiebre por las fiestas, concéntrate en llevar a cabo tus planes y brindar un excelente servicio al cliente. Implementa un plan de marketing simple y claro para que veas interacción mucho más allá del periodo inicial de Cyber Week.

Promociona ofertas y descuentos en todo el sitio. Si vas a ofrecer ofertas o descuentos para la Cyber Week, no limites la promoción a las páginas de listas individuales. Haz que los compradores lo sepan en cuanto lleguen a tu sitio. Agrega barras de anuncios y ventanas emergentes en la página de inicio para destacar descuentos por tiempo limitado. Mejor aún, usa un poco de animación para captar la atención de los compradores.

Crea un sentido de urgencia. El principio de escasez, como lo llaman los economistas, puede ser un motor clave en las ventas de estas fiestas. Genera demanda y expectativa apoyándote en una estrategia de venta por lanzamientos. Considera las listas de espera, agrega etiquetas de stock bajo a los productos más vendidos y usa un reloj con cuenta regresiva en los artículos del carrito para agilizar el paso por el área de pago. 

Lanza tus campañas por correo electrónico. No cometas el error de enviar manualmente correos electrónicos individuales. Programar y automatizar los flujos de trabajo de las campañas puede ayudarte a ahorrar tiempo y mantener la tranquilidad durante las épocas de mayor actividad. Comienza por programar correos electrónicos para que las promociones salgan en fechas clave. Redacta textos de gran impacto y adaptados a tu marca para esos correos electrónicos con las herramientas de redacción con IA de Squarespace. Luego, aprovecha las automatizaciones de correo electrónico para incluir productos y descuentos directamente desde tu sitio. Usa plantillas de diseño de eficacia comprobada para destacarte en las bandejas de entrada y generar ventas. Para los productos olvidados, configura recordatorios de carritos abandonados para volver a dirigir a los compradores a la página del área de pago. 

Mantén tus redes sociales activas. La Cyber Week es una época concurrida y ruidosa en las redes sociales, pero una estrategia integral de redes sociales puede ayudarte a hacerte escuchar por encima del bullicio. Comparte detalles específicos detrás de escena sobre tu negocio para conectar con los clientes y destacarte entre las grandes marcas. También puedes aprovechar las conversaciones de las fiestas y recurrir a la escucha de redes sociales.

Activa el marketing por mensajes de texto. Mientras las bandejas de entrada están saturadas y los feeds de redes sociales dependen de algoritmos, los mensajes de texto ofrecen tasas de apertura casi garantizadas. Los informes actuales de SMS muestran una tasa de apertura del 98 %, con un 95 % abierto en tres minutos. La nueva función de marketing por SMS de Squarespace puede promocionar descuentos para las fiestas, ventas flash, recuperación del carrito abandonado o inscripciones de último momento, entre otras cosas, todo sin salir de la plataforma.

Mantente al día con los pedidos. Como los pedidos pueden llegar más rápido de lo habitual, revísalos regularmente para que no se pase nada por alto, especialmente los artículos con existencias limitadas o los plazos de envío cortos durante la Cyber Week. Si un producto se agota o surge una demora en el envío, actualiza el sitio y notifica a los clientes afectados lo antes posible. Es probable que aumenten las preguntas de los clientes sobre el estado de los pedidos, los tiempos de envío y la disponibilidad, así que asegúrate de que tú o tu equipo puedan responder rápidamente. Con la aplicación de Squarespace, puedes hacer un seguimiento de los pedidos y gestionarlos desde cualquier lugar, para mantenerte al tanto incluso durante los días de mayor actividad.

Haz flexible el cobro de pagos. Incluso si no tienes una tienda online, puedes hacer una oferta de Cyber Week. Usa enlaces de pago para generar enlaces de pago personalizados que puedes compartir por correo electrónico, mensaje de texto, redes sociales o códigos QR. Si vendes productos o servicios en persona, considera usar Pagos sin contacto para cobrar desde la aplicación de Squarespace en tu teléfono.

Presta atención a lo que funciona. A medida que avanzan las fiestas, fíjate en lo que tiene éxito y lo que no. ¿Te abruma la comunicación con los clientes? ¿Tus campañas de mensajes de texto realmente despegaron? Haz un seguimiento de lo que genera mayor interacción, lo que se vende y lo que empieza a resultar inmanejable. Toma todo esto como datos para revisar para prepararte aún mejor el próximo año.

Después de la fiebre del Black Friday (finales de diciembre a mediados de enero)

Los especialistas en marketing y veteranos del comercio electrónico saben que, a finales de diciembre, la entrega de regalos puede haber terminado, pero las compras continúan. La gente todavía está en “modo de compra”, y eso puede traducirse en lo que se conoce como ventas del “Q5”.

Recuérdales a los compradores que se consientan. Si las fiestas son “la temporada de dar”, este período posterior a las fiestas es “la temporada de consentirse”. Según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas, muchas personas aprovechan exactamente este momento para comprar algo para sí mismas o usar su crédito en la tienda y tarjetas regalo al devolver artículos. 

Mantén el contacto con tu público. El frenético pico de la temporada de fiestas pasó. La relativa tranquilidad que sigue puede ser una gran ventaja. Aprovecha esta desaceleración a tu favor. Con menos competencia por la atención de los clientes, tus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, anuncios pagados y mensajes de texto podrían captar más atención. Como beneficio adicional, si pagas por anuncios, los costos pueden ser más bajos. 

Comparte tu gratitud. Ahora es el momento perfecto para agradecer a tus clientes por su apoyo durante la temporada de fiestas. Haz que los compradores se sientan vistos y valorados, y comunica lo que significa apoyar a una pequeña empresa para ti y para la comunidad en general. Ya que estás en eso, recuérdales que dejen reseñas o testimonios para que continúes en el negocio durante muchas fiestas más.

Termina la temporada de las fiestas con un plan para el próximo año

El Black Friday y el Cyber Monday premian a los vendedores y proveedores de servicios que se preparan con anticipación, responden con rapidez durante la temporada alta y mantienen el impulso una vez que terminan las fiestas. Usa lo que aprendas esta temporada, desde qué promociones tuvieron mejor rendimiento hasta dónde tuvieron dudas los clientes, para crear un plan aún más sólido para el próximo año.

Las herramientas de Squarespace están diseñadas para ayudarte en cada etapa.