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Para aprovechar la temporada de compras para las fiestas al máximo, o en cualquier periodo de ventas, es importante asegurarte de que tu tienda online esté configurada para completar todos tus pedidos sin inconvenientes. Optimizar las opciones de pago y entrega de tu tienda de comercio electrónico te permitirá gestionar tu negocio con eficiencia, incluso en los momentos más activos del año. Eso te protegerá a ti y a tus clientes de errores frustrantes o confusión y te ahorrará tiempo para hacer un seguimiento de tus pedidos.
Para más consejos, consulta nuestra Guía completa de ventas para las fiestas.
1. Configura herramientas de pago
Siempre es mejor hacer que sea lo más intuitivo posible para los clientes navegar por tu tienda, especialmente en el área de pago. Cerciórate de diseñar una página del área de pago que coincida con la estética general de tu sitio. La coherencia y la calidad son señales de legitimidad, lo cual es especialmente importante cuando vendes a nuevos clientes de tu tienda. El flujo de pago debería hacer que pagar se perciba fácil y rápido.
Conecta tu tienda con herramientas de pago que ofrecen flexibilidad a tus clientes, como múltiples métodos de pago y socios que permiten a los clientes pagar una compra en cuotas. También puedes configurar ventas en persona con un lector de tarjetas de crédito móvil. Dejar que los clientes elijan opciones de pago con las que estén familiarizados y se sientan cómodos aumenta su confianza en ti y puede ayudarte a hacer una venta.
Las leyes sobre el impuesto a las ventas varían en cada estado, pero puedes eliminar el dolor de cabeza de saber cuánto cobrar agregando una herramienta de cobro de impuestos en tu sitio web. Por ejemplo, puedes agregar herramientas impositivas a una tienda de Squarespace que calculan automáticamente el monto del impuesto a las ventas que debes cobrar en cada compra.
Las empresas que no tienen sede en Estados Unidos (o los vendedores que tienen clientes fuera del país) pueden configurar tarifas de impuestos manualmente para los distintos países y las provincias de Canadá. Además, para comodidad de tus clientes, puedes elegir que el impuesto a las ventas esté incluido en tus precios utilizando precios con impuestos incluidos.
2. Simplifica tu proceso de envío
Cuando se trata de las compras de las fiestas y de hacer que tus productos lleguen a manos de tus clientes, puedes elegir entre una amplia variedad de opciones; solo tienes que encontrar la que funcione mejor para tu negocio.
En primer lugar, considera cuánto tiempo dedicas actualmente a empacar y enviar pedidos. ¿Necesitas hacer cambios en la cantidad de tiempo que dedicas a empacar y enviar o cuándo lo haces para adaptarte a la temporada alta durante las fiestas? Si trabajas con un 3PL para hacer la logística de los pedidos, ¿hay algo que necesites actualizar con este antes de las fiestas, como una incorporación de temporada al empaque?
A continuación, considera las tarifas de envío. Una encuesta reciente realizada por Discover Global Network encontró que el 65 % de las personas encuestadas considera que el envío gratuito es muy o demasiado importante, y más importante en general que el envío rápido. Eso tiene sentido, ya que los compradores comienzan a adquirir regalos con anticipación para adelantarse a los retrasos en los envíos.
Considera incorporar los costos de envío en tus precios para que el cargo adicional al momento de pagar no tome por sorpresa a los clientes. Si no puedes permitirte ofrecer envío gratis, intenta hacerlo en compras superiores a cierta cantidad o cobra una tarifa de envío fija que se aplique a cualquier pedido, independientemente de la cantidad de paquetes. Eso será atractivo para los clientes, que valoran los costos claros y simples.
Agiliza los envíos con Squarespace
Para ayudarte a enviar rápidamente, Squarespace completa de forma automática las direcciones de los clientes y los números de seguimiento directamente en el panel de la cuenta, y así crea un proceso fluido para completar los pedidos sin problemas.
Si necesitas ayuda para encontrar las mejores tarifas de envío para todos tus productos, Squarespace te ofrece distintas opciones.
Compra e imprime etiquetas de envío de UPS® y etiquetas de envío de USPS. Puedes hacerlo directamente a través de Squarespace. La opción está integrada en los planes Empresa y Commerce y puede costar menos de lo que pagarías con un operador.
Compara las tarifas con las extensiones de envío. Squarespace ofrece plugins que te ayudan a comparar las tarifas de distintos proveedores de correo, para que puedas conseguir las mejores ofertas del momento. Puedes usar las etiquetas de envío de Squarespace junto con las extensiones que elijas.
Obtén soporte para inventario o devoluciones. Delega la logística de envío a un proveedor externo o bien, obtén ayuda para administrar cualquier solicitud de devolución. Puedes conectarte a extensiones asociadas que se sincronizan directamente con tu cuenta de Squarespace.
3. Alienta la recogida local en persona
Otra opción es ofrecer recogida local en persona o entrega en mano. Esta opción es útil en muchas situaciones.
Si vendes productos perecederos, se conservará más su frescura con la recogida local que si los envías.
Los clientes que necesitan su compra antes de una fecha específica pueden simplemente recogerla a tiempo en lugar de recurrir a un servicio de envío.
Los clientes pueden ahorrar los costos de envío si les resulta más cómodo recoger su compra localmente.
Para permitir que los clientes encuentren la ubicación física de tu tienda más fácilmente, usa la función de Gestión de ubicación de Squarespace que se asegurará de que aparezcan la dirección, información de contacto y horarios correctos cuando los clientes busquen la ubicación de tu tienda en línea.
Mantener esta información correcta y actualizada incluso puede mejorar tu posicionamiento en los resultados de las búsquedas cuando las personas buscan empresas cercanas. Considera agregar información de contacto de la tienda y también un formulario de contacto a tu sitio web.
4. Conoce tus plazos de envío
En los últimos años, muchas empresas y transportistas han advertido a los clientes sobre retrasos en el envío durante los días festivos. Asegúrate de verificar los plazos de envío para los días festivos principales con cada uno de los transportistas que utilices. Puedes ayudar a tus clientes a planificar sus compras comunicando claramente esos plazos en tu sitio web, correo electrónico y redes sociales.
Para manejar las expectativas, agrega una barra de anuncios que indique la fecha límite para los pedidos para una entrega garantizada antes de determinada fecha. También puedes resaltar los plazos de envío en cualquier promoción por correo electrónico que envíes para las fiestas, lo que los mantiene al tanto y agrega un sentido de urgencia a tus ventas.
Más información sobre cómo redactar una política de envíos para tu negocio
5. Haz un seguimiento de a dónde puedes enviar cada producto
Muchas vinerías y cervecerías han experimentado un récord de ventas en línea. No obstante, estos negocios deben comprender las leyes complejas que controlan a qué lugares las leyes permiten enviar alcohol. Como nadie quiere meterse en problemas o tener que enviar un correo electrónico de disculpa después de que un cliente realice una compra que no puedas completar, asegúrate de que tus productos no alcanzan ninguna restricción ni activen tarifas donde viven tus clientes.
Una vez que sepas dónde puedes enviar, crea zonas de envío para tu tienda. De esta manera, en cuanto el cliente introduzca la dirección de envío, podrás determinar si puedes enviar el producto a esa zona.
6. Configura perfiles de logística para los productos
Cuando hayas elegido tus opciones de logística y los lugares a los que enviarás, configura reglas de logística para ciertos productos. De esa manera, puedes establecer un producto como disponible solo para envío, solo para recogida o elegible para ambos, además de disponibilidad por país y tarifas de envío fijas.
Por ejemplo, tal vez una panadería podría querer tener la opción de enviar sus productos u ofrecer recogida para las galletas y las mezclas para hornear, pero restringir las compras de tortas únicamente a recogida en persona o entrega local. El propietario puede personalizar los productos para que los clientes sepan qué está a la venta en su ubicación y cómo recibirán su pedido.
En Squarespace puedes establecer perfiles de logística para fijar opciones de logística personalizadas para productos individuales. Cuando un cliente realiza el pago, verá los artículos de su pedido separados por el método de entrega.
7. Mantente al tanto de tu inventario
Si eres como muchos dueños de negocios, venderás más y en más lugares de lo habitual durante las fiestas. Eso puede dificultar hacer un seguimiento de aquellos productos con bajo inventario o de los precios y descuentos, especialmente si estás haciendo ventas en persona y en línea.
Asegúrate de tener una buena herramienta de seguimiento de inventario que pueda rastrear y sincronizar tus ventas en tiempo real, para que nunca vendas demasiado un artículo y decepciones a un cliente. Si solo vendes desde tu tienda online, esto es relativamente simple. Pero si también vendes en las redes sociales o en persona, asegúrate de tener una herramienta que rastrea cada venta en un solo lugar.
Hay mucho que controlar en esta época del año, desde las ubicaciones que puedes atender hasta qué compañía quieres que maneje tus paquetes. Planificar con anticipación puede evitar que te sientas abrumado, así que haz una lista para cada paso que quieras abordar si eso te ayudará.
Una vez que te sientas listo para realizar la logística de tus pedidos, obtén algunas ideas para crear tu plan de marketing para las fiestas y atraer nuevos clientes a tu tienda.
Esta publicación fue actualizada el 14 de octubre de 2024.