Cómo optimizar las ventas, los envíos y la logística en tu tienda online

Para aprovechar la temporada de compras para las fiestas al máximo, o en cualquier periodo de ventas, es importante asegurarte de que tu tienda online esté configurada para vender, enviar y completar todos tus pedidos sin inconvenientes. Optimizar tu tienda de comercio electrónico antes de la temporada alta de las fiestas te permitirá gestionar tu negocio con eficiencia, incluso en los momentos más activos del año. Sigue estos pasos para verificar que tu tienda online esté lista para gestionar los pagos, envíos y las fechas límite de entrega para las fiestas.

Para más consejos, consulta nuestra Guía completa de ventas para las fiestas.

1. Configura herramientas de pago

Siempre es mejor hacer que sea lo más intuitivo posible para los clientes navegar por tu tienda, especialmente en el área de pago. Cerciórate de diseñar una página de área de pago que coincida con la estética general de tu sitio y que haga que pagar sea rápido y sencillo.

Tu tienda puede integrarse con herramientas de pago en línea o socios que permiten a los clientes pagar una compra en cuotas. También puedes configurar ventas en persona con un lector de tarjetas de crédito móvil.

Las leyes sobre el impuesto a las ventas varían en cada estado, pero puedes eliminar el dolor de cabeza de saber cuánto cobrar agregando una herramienta de cobro de impuestos en tu sitio web. Por ejemplo, puedes agregar herramientas impositivas a una tienda de Squarespace que calculan automáticamente el monto del impuesto a las ventas que debes cobrar en cada compra.

El cálculo automático de impuestos es gratuito para los usuarios de Squarespace que tienen planes Commerce y venden en Estados Unidos y, por un cargo adicional, puedes usar el servicio para presentar las declaraciones impositivas y hacer los pagos en tu nombre.

Los vendedores que no tienen sede en Estados Unidos (o los vendedores que tienen clientes fuera de EE. UU.) pueden configurar las tasas de impuestos manualmente para los distintos países y las provincias de Canadá. Además, para comodidad de tus clientes, puedes elegir que el impuesto a las ventas esté incluido en tus precios utilizando precios con impuestos incluidos.

2. Simplifica tu proceso de envío

Cuando se trata de las compras de las fiestas y de hacer que tus productos lleguen a manos de tus clientes, puedes elegir entre una amplia variedad de opciones; solo tienes que encontrar la que funcione mejor para tu negocio.

Puedes cobrar un cargo fijo que se aplique a todos los pedidos, independientemente de la cantidad de paquetes. Eso será atractivo para los clientes, que valoran los costos claros y simples. Alternativamente, puedes optar por cobrar distintos cargos de envío según cuánto pesen tus productos.

Obtén consejos para establecer tus tarifas de envío

Agiliza los envíos con Squarespace

Para ayudarte a enviar rápidamente, Squarespace completa de forma automática las direcciones de los clientes y los números de seguimiento directamente en tu panel de Commerce, y así crea un proceso fluido para completar los pedidos sin problemas.

Si necesitas ayuda para encontrar las mejores tarifas de envío para todos tus productos, Squarespace te ofrece distintas opciones.

1. Compra e imprime etiquetas de envío de UPS® y etiquetas de envío de USPS directamente a través de Squarespace. La opción está integrada en los planes de negocios y comercio de Estados Unidos y puede costar menos de lo que pagarías con un operador. 

2. Compara las tarifas con las extensiones de envío. Squarespace ofrece extensiones que te permiten comparar las tarifas de distintos proveedores de servicio de correo, para que puedas conseguir las mejores ofertas del momento. Puedes usar las etiquetas de envío de Squarespace junto con las extensiones que elijas.

Las extensiones pueden ahorrarte tiempo procesando tus pedidos, imprimiendo etiquetas de envío, enviando notificaciones de envío y coordinando el retiro de los paquetes con los proveedores de servicios de correo.

3. Alienta la recogida local en persona

Otra opción es ofrecer recogida local en persona o entrega en mano. Esta opción es útil en muchas situaciones. 

• Si vendes productos perecederos, se conservará más su frescura con la recogida local que si los envías.

• Los clientes que necesitan su compra antes de una fecha específica pueden simplemente recogerla a tiempo en lugar de recurrir a un servicio de envío.

• Los clientes pueden ahorrar los costos de envío si les resulta más cómodo recoger su compra localmente.

Para permitir que los clientes encuentren la ubicación física de tu tienda más fácilmente, usa la función de Gestión de ubicación de Squarespace que se asegurará de que aparezcan la dirección, información de contacto y horarios correctos cuando los clientes busquen la ubicación de tu tienda en línea.

Mantener esta información correcta y actualizada incluso puede mejorar tu posicionamiento en los resultados de las búsquedas cuando las personas buscan empresas cercanas. Considera agregar información de contacto de la tienda y también un formulario de contacto a tu sitio web.

4. Conoce tus plazos de envío

Recientemente, muchos minoristas y servicios de correo han notado que los envíos pueden sufrir retrasos durante las vacaciones. Ayuda a tus clientes a planificar sus compras comunicando con claridad las fechas límite para los pedidos y las interrupciones de los envíos. La fecha límite exacta dependerá del servicio de correo y tu ubicación.

Para manejar las expectativas, agrega una barra de anuncios que indique la fecha límite para los pedidos para una entrega garantizada antes de determinada fecha. También puedes aprovechar esta oportunidad para comunicarte con tus clientes por correo electrónico e informarles las fechas límites para los envíos y las promociones que ofrezcas para las fiestas.

Más información sobre cómo redactar una política de envíos para tu negocio

5. Haz un seguimiento de a dónde puedes enviar cada producto

Muchas vinerías y cervecerías han experimentado un récord de ventas en línea. No obstante, estos negocios deben comprender las leyes complejas que controlan a qué lugares las leyes permiten enviar alcohol. Como nadie quiere tener problemas ni verse obligado a pedir disculpas por correo electrónico cuando un cliente hace una compra que no puedes completar, crea zonas de envíos para tu tienda. De esta manera, en cuanto el cliente introduzca la dirección de envío, podrás determinar si puedes enviar el producto a esa zona. 

Hay mucho que controlar en esta época del año, desde las ubicaciones que puedes atender a qué compañía quieres que maneje tus paquetes. Planificar con anticipación puede evitar que te sientas abrumado, así que haz una lista si te resulta útil y ocúpate de tus selecciones de pago, impuestos y envío a la brevedad. 

6. Configura perfiles de logística para los productos

Cuando hayas elegido tus opciones de logística y los lugares a los que enviarás, configura reglas de envío para ciertos productos usando perfiles de logística. Los perfiles de logística otorgan a los que venden en Squarespace una forma de crear opciones de logística personalizadas para cada producto. Esto significa que puedes elegir que un producto esté disponible solo para envíos o solo para ser recogido. También puedes configurar la disponibilidad en distintos países y cargos fijos de envío para algunos productos. 

Por ejemplo, tal vez una panadería podría querer tener la opción de enviar sus productos u ofrecer recogida para las galletas y las mezclas para hornear, pero restringir las compras de tortas únicamente a recogida en persona. El propietario puede personalizar los productos para que los clientes sepan qué está a la venta en su ubicación y cómo recibirán su pedido. Cuando un cliente paga, el pedido se separará por método de entrega.

Ahora que has optimizado tu tienda online para las fiestas, es momento de elaborar tu plan de marketing para las fiestas.

Esta publicación se actualizó el 15 de septiembre de 2023.