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Ya sea que tu empresa esté enviando su primer o su millonésimo paquete, entender las pautas del servicio de transporte y conocer las mejores opciones disponibles es crucial. Las dimensiones de envío incorrectas pueden provocar costosos ajustes y demoras en los pedidos. Además, alinearse con las expectativas de los clientes en torno a las comunicaciones y las opciones de envío puede aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes.
Te presentamos algunos factores que afectan tus costos de envío y cómo encontrar envíos asequibles para pequeñas empresas mientras consideras la sostenibilidad y la seguridad.
Factores de envío para considerar
Medir y pesar tus paquetes con precisión es uno de los pasos más importantes en el proceso de envío. Si ingresas dimensiones incorrectas, puede generar costosas tarifas de ajuste en el servicio de transporte y retrasos en el envío.
También es importante saber la diferencia entre los diferentes plazos de entrega para cada servicio de transporte; es decir, cuándo se entregará un paquete. Eso te permite proporcionar plazos de entrega precisos y, así, mantener la satisfacción de los clientes a largo plazo.
Dimensiones del envío
La longitud de paquete es el lado más largo; al igual que cuando mides otros artículos, lo mismo ocurre con el ancho y la altura del envío. La mayor diferencia radica en la circunferencia del paquete.
La circunferencia se calcula con la siguiente ecuación: (2 x ancho) + (2 x alto). Es probable que no necesites la circunferencia de cada paquete que envíes (se requiere principalmente para envíos grandes), pero algunos servicios de transporte la requieren. Por ejemplo, para un paquete de 24 cm de ancho y 20 cm de alto, la circunferencia sería 91 cm.
Circunferencia = (2 x ancho) + (2 x alto)
91 = (2 x 24) + (2 x 20)
Peso DIM vs. peso real
El paquete se cobrará por uno de dos pesos: peso real o peso dimensional (DIM). El peso real es el número que ves en la báscula al pesar el paquete. El peso DIM mide la cantidad de espacio que ocupa el paquete. El peso facturable se refiere al peso en el que se basa el cargo de envío.
Para encontrar el peso facturable del paquete:
Mida el largo, ancho y alto del paquete, redondeado al número entero más cercano. O sea, 31.55 cm se redondea a 32, pero 13.28 cm se redondea a 13 cm.
Multiplica el largo, el ancho y el alto para encontrar el volumen del envío.
Si el volumen del paquete es menor a 28 316.8 cm3, se te cobrará en función de su peso real.
Si el paquete mide más de 28 316.8 cm3, divídelo por un número específico de la empresa para encontrar su peso DIM.
Compara el DIM con el peso real del paquete. Te cobran según el mayor de los dos.
Para los envíos de USPS, dividirás el volumen por 166. Para envíos de UPS y FedEx, dividirás el volumen por 139.
Tiempo de entrega
Un estudio de ShipStation muestra que el 34 % de los clientes esperan que sus pedidos lleguen dentro 3 o 4 días, mientras que el 28 %, que los pedidos lleguen en 2 días. El resultado final es que los clientes quieren sus paquetes lo antes posible. Aquí es donde entran en juego las opciones de envío el mismo día y al día siguiente.
El envío en el mismo día significa que tu empresa envía un paquete el mismo día en que se ordenó, pero no significa que el paquete llegará el mismo día en que se ordenó. El envío al día siguiente significa que un envío llegará el día después de que se ordenó.
Si un cliente está buscando un regalo de última hora o necesita que un artículo llegue a toda prisa, ofrecer opciones de envío al día siguiente y envío el mismo día puede hacer que tu negocio se destaque de la competencia.
Distancia de entrega
La mayoría de los transportistas separan los Estados Unidos en regiones o zonas de envío. Las zonas consisten en un rango de kilómetros entre el punto de origen y el destino de un envío. La distancia que recorre un paquete tendrá un impacto en su costo de envío. Cuanto más viaje un paquete, mayor será el costo de envío. Hemos incluido las zonas de USPS a continuación, y también puedes usar la tabla de zonas nacionales de USPS para ayudar a determinar las zonas.
Zona 1: destinos no locales dentro de 80 km
Zona 2: Destinos dentro de un radio de 82 a 241 km
Zona 3: Destinos dentro de un radio de 82 a 241 km
Zona 4: Destinos dentro de un radio de 82 a 241 km
Zona 5: Destinos dentro de un radio de 967 a 1608 km
Zona 6: Destinos dentro de un radio de 1611 a 2252 km
Zona 7: Destinos dentro de un radio de 1611 a 2252 km
Zona 8: Destinos dentro un radio de 2897 km o más
Zona 9: Destinos dentro de Estados libremente asociados/Códigos postales asignados para situaciones excepcionales de red*
Puedes usar el Gráfico de zonas nacionales de USPS para ayudar a determinar las zonas por adelantado.
*Los códigos postales de tres dígitos 962-969 no están incluidos.
Aprende a crear una política de envíos
Cómo encontrar opciones de envío asequibles
Una vez que hayas empaquetado y preparado los pedidos para el envío, es hora de la siguiente gran decisión en el proceso de envío: elegir un servicio de transporte. El servicio seleccionado no solo necesita alinearse con las expectativas del cliente, sino que también debe ser rentable para tu negocio. En Estados Unidos, las opciones principales son probablemente USPS, UPS y FedEx, cada una de las cuales ofrece diferentes ofertas para elegir.
USPS
USPS ofrece a las pequeñas empresas una variedad de opciones de servicio de transporte, incluido uno de sus servicios más utilizados, Priority Mail®. Las características de Priority Mail® incluyen:
Seguimiento gratuito de USPS
Plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles
$100 de seguro incluido para envíos elegibles
USPS ofrece suministros gratuitos como cajas que se pueden enviar directamente a tu casa o negocio. Es posible que los suministros que necesitas no siempre estén disponibles en la oficina de correos local, así que usa la herramienta de localización de USPS para encontrar todas las ubicaciones cercanas. Los usuarios de Squarespace con la extensión ShipStation pueden ahorrar hasta un 84 % en las tarifas minoristas de USPS.
UPS
UPS también ofrece a los comerciantes varios servicios de transporte, incluido UPS® Ground. UPS Ground da a tu negocio:
Seguimiento gratuito de UPS®
Entrega en días definidos en 1-5 días
Información de seguimiento gratuita para tu envío, 24/7
UPS también ofrece pedidos de suministros en línea, y tendrás que iniciar sesión o crear un nuevo nombre de usuario para comenzar tu pedido. El registro en la cuenta es gratuito y, una vez que se haya creado tu cuenta, podrás buscar los suministros disponibles por tipo. Los suministros que puedes pedir incluyen:
Etiquetas de envío, formularios y calcomanías
Cajas y empaques
Bolsas
Sobres Express
Si prefieres obtener suministros a la antigua usanza, puedes usar el localizador de The UPS Store® para encontrar la ubicación más cercana para suministros y asistencia de envío. Con la extensión ShipStation, puedes usar UPS en ShipStation para ahorrar hasta 82 %* en las tarifas diarias (servicios internacionales), hasta 73 % para los servicios UPS 2nd Day Air® y Next Day Air® y hasta 78 % de descuento en envíos terrestres de UPS®.
*Descuentos en las tarifas diarias de UPS. Las tarifas están limitadas solo a envíos desde EE. UU. Las tarifas y los descuentos aplicables están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
FedEx
Al igual que con los otros operadores, FedEx ofrece a los comerciantes una selección de servicios para elegir, incluido FedEx® Ground. Las características de FedEx® Ground incluyen:
Seguimiento gratuito de FedEx
Periodo de entrega de 3-7 días para Hawái y Alaska
Periodo de entrega de 1-5 días para los estados contiguos de Estados Unidos
Para pedir suministros gratis a FedEx, tendrás que crear una cuenta gratuita y agregar una tarjeta de crédito registrada. FedEx también tiene oficinas de FedEx Office y FedEx Authorized ShipCenters donde puedes comprar suministros en persona y obtener ayuda para empacar y enviar tus artículos.
Aprende a calcular y establecer tus tarifas de envío
Incorporar prácticas de envío sostenibles
Según el 5 Gyres Institute, solo reciclamos el 10 % de los 300 millones de toneladas de plástico que se producen en Estados Unidos cada año. Un estudio de ShipStation encontró que el 66 % de los clientes declararon que considerarían opciones de envío sostenibles si se ofrecían, hasta un 3 % más que. 2022
Puedes practicar la sustentabilidad usando empaques ecológicos siempre que estén disponibles y pidiéndoles a los clientes que reutilicen las cajas para devoluciones. La mayoría de las empresas de transporte también ofrecen opciones de recolección de paquetes, así que no tienes que conducir desde y hacia ubicaciones varias veces a la semana para dejar los paquetes.
También es crucial hacer un seguimiento de tu inventario para evitar el exceso de existencias y el desperdicio de cajas. Considera agregar una papelera de reciclaje en tu trabajo o tu oficina en casa como recordatorio para reciclar en lugar de tirar cajas a la basura.
¿Deberías asegurar tus paquetes?
Muchos servicios de transporte ofrecen cobertura de seguro u opciones de valor declarado. Sin embargo, para artículos de mayor precio, recomendamos optar por un seguro adicional de servicios o un proveedor externo para brindarte tranquilidad a ti y a tus clientes. Y los clientes están dando a conocer sus opiniones:
El 15 % de los clientes declararon que era menos probable que compraran en una empresa que no ofrecía seguro.
El 45 % de los clientes declararon que era menos probable que compraran de nuevo en una empresa si su paquete se perdía en tránsito.
El 56 % de los clientes declararon que era menos probable que volvieran a comprar en una empresa si su paquete estaba dañado o mal empaquetado.
Con el riesgo de que un paquete se pierda en tránsito o, desafortunadamente, de que un paquete sea robado, el seguro de envío se está volviendo menos una opción y más una necesidad. Alinearse con las expectativas de tus clientes también puede llevar a un aumento en las ventas.
Cómo enviar artículos especiales
El envío de artículos especiales como alimentos perecederos y productos que necesitan hielo seco, como helados, viene con su propio conjunto de pautas y regulaciones. Por ejemplo, los alimentos que se pudren o deterioran rápidamente suelen estar prohibidos, y es importante tener en cuenta que los alimentos se envían bajo tu propio riesgo.
Consejos para enviar artículos perecederos
Prepara paquetes para varias horas de tránsito.
Utiliza bolsas frías de gel, plástico y espuma para mantener los productos fríos.
Envía artículos perecederos a través de opciones de envío rápido y al día siguiente.
Incentiva a los clientes a habilitar las notificaciones de envío, para que se les notifique cuando llegue un pedido perecedero.
Envíos con hielo seco
El hielo seco es útil cuando se envían alimentos congelados, como helados. Puedes comprar hielo seco en empresas especializadas y algunas tiendas de conveniencia y abarrotes.
Dos de las cosas más importantes para tener en cuenta al manipular hielo seco son usar guantes y evitar sellar herméticamente los envíos; el hielo seco puede causar quemaduras y hacer que el paquete se abra. Además, los servicios de transporte recomiendan preparar envíos para al menos 30-40 horas de tránsito. Te recomendamos visitar el sitio web de tu servicio o contactarte directamente para obtener más información sobre envíos con hielo seco.
Más información sobre el envío de artículos especiales
Elegir un software de envío
A medida que tu negocio crece, agregar software de envío a tu pila de tecnología puede ayudarte a trabajar de manera más eficiente y ver tus resultados.
Squarespace ofrece una extensión en asociación con ShipStation, una plataforma de gestión de logística que agiliza y automatiza el proceso de envío. Los comerciantes de ShipStation también reciben tarifas de envío con descuento por los servicios de transporte y pueden integrar los principales canales de venta, mercados, sistemas de gestión de inventario, ERP, entre otros. Gracias a los flujos de trabajo basados en escaneos, las automatizaciones de importación, el envío por lotes y muchas otras funciones, puedes obtener pedidos desde cualquier lugar que vendas e imprimir rápidamente etiquetas de envío.
Nota: Este artículo de Camino al éxito fue creado en colaboración con ShipStation y será más relevante para los lectores estadounidenses.