Cómo configurar los envíos en tu negocio en línea

Un proceso de envío fluido debe estar al centro de cualquier tienda online. 

Cuando configuras el envío para tu tienda online, tus tres prioridades son las siguientes: 

1. Rentabilidad

2. Operaciones ágiles

3. Experiencia positiva de los clientes

Es importante establecer soluciones de envío que sean compatibles con esas prioridades y que funcionen para tu negocio. Tu estrategia debe incluir planes para la logística de los pedidos, los costos y los precios, los envases con tu marca, los envíos y las devoluciones, y la comunicación con los clientes.

1. Elige un método de logística para los pedidos

Hay dos métodos principales para la logística de pedidos de las empresas online: logística propia y envío directo. 

Logística propia

Con la logística propia, tú mismo manejas o supervisas toda la logística de los pedidos y el proceso de envío. La logística propia te otorga la mayor flexibilidad sobre cómo empacas y procesas los pedidos. También te da la mayor visibilidad respecto de tu inventario. 

La logística propia es la opción más fácil de manejar si tienes una empresa más pequeña. También puedes contratar a otra persona para que te ayude con la logística o alquilar espacio de almacenamiento o un estudio en el que puedas procesar los pedidos fuera de tu casa. 

Envío directo

Con el envío directo, dejas toda la gestión de inventario, la logística de los pedidos y las operaciones de envío en manos de un socio externo fuera de tus instalaciones. Estos se conocen como proveedores externos de servicios de logística (3PL). 

Si tienes previsto vender muchos pedidos o vendes productos de impresión bajo demanda, el envío directo puede ayudarte a escalar tu negocio. Squarespace incluso tiene extensiones de envío que vinculan ágilmente tu tienda online con un socio de envío directo. El envío directo simplifica el proceso de logística, pero puede hacer que sea más difícil personalizar y supervisar tus pedidos. 

Más información sobre los complementos Squarespace Extensions

2. Calcula los costos de envío

Los costos de envío varían según el transportista, la velocidad de envío que elijas y si haces envíos nacionales o internacionales. 

Para calcular tus costos de envío, deberás saber lo siguiente:

1. Destino del paquete: cuanto más lejos viajen tus paquetes, más caro será el envío. 

2. Cantidad de paquetes: algunos transportistas ofrecen descuentos si envías más paquetes en un período determinado.

3. Dimensiones del paquete: según el transportista, se te podría cobrar según el peso dimensional de tu paquete. Esta cifra se basa en la cantidad de espacio que ocupa el paquete en relación con su peso real. Muchas extensiones de envío te ayudan a calcularlo automáticamente.

4. Peso del paquete: si el peso dimensional es inferior al peso real del paquete, generalmente se te cobra según el peso real.

5. Velocidad de envío: generalmente, una entrega más rápida implica pagar más para el envío acelerado.

Cuando hayas comprendido los factores de tus costos de envío, puedes elegir los mejores transportistas de envíos para ti. Simplifica el proceso eligiendo una extensión de envíos para tu tienda online que compara los precios y los servicios de envío por ti. 

Mira más consejos para elegir un transportista de envío

Cuánto cobrar por el envío

Elige cuánto cobrarás por el envío según el costo para ti y la conveniencia para tus clientes. Las tres opciones de envío comunes que puedes ofrecer a tus clientes son:

1. Envío gratuito: esta opción es la más atractiva para los clientes. Incluye el costo en los precios de los productos o fija un monto mínimo de compra para cubrir los costos de envío. 

2. Envío estándar: con el envío estándar, le cobras a cada cliente el mismo cargo de envío o cobras el envío al costo.  

3. Envío acelerado: los clientes podrían querer una opción de entrega en dos días o al día siguiente. Al igual que el envío estándar, puedes cobrar un cargo por envío acelerado o el costo exacto. 

Los precios del envío no deben afectar tus márgenes de ganancias. Si todavía no puedes ofrecer el envío gratuito, ofrece envíos estándar y acelerado. Asegúrate de que el cargo fijo de envío que elijas tenga en cuenta los costos de envío de los paquetes más pesados o el envío a largas distancias.  

Si vendes pedidos que se despachan automáticamente, puedes fijar reglas de envío para agilizar tu flujo de trabajo en Squarespace. Por ejemplo, puedes fijar una tasa fija de envío o la disponibilidad de un artículo en particular en ciertos países para evitar confundir a tus clientes.

Más información sobre los cargos y las tarifas de envío

Ahorra con las etiquetas de envío integradas

Si lo tuyo es la logística propia, Squarespace simplifica el uso de las etiquetas de envío. Puedes comprar etiquetas de envío de UPS® y etiquetas de envío de USPS directamente desde una cuenta Empresa o Commerce de Squarespace. Incluso puedes comprar e imprimir las etiquetas de envío directamente a través de la aplicación móvil de Squarespace en iOS o Android.

En las etiquetas de envío de Squarespace, las direcciones y los números de seguimiento de los clientes se completan automáticamente en tu cuenta. Además, los costos de envío son generalmente más bajos que el precio minorista para las opciones de envío a través del correo. 

Sigues teniendo la opción de integrar las extensiones de logística externas para envío directo, envíos internacionales u otros métodos de envío, si eso es compatible con las necesidades de tu empresa.

3. Identifica el empaque de tus productos con tu marca

Agregar un toque con tu marca en el empaque de tus productos es excelente para hacer que tus envíos sean memorables. El momento en que un cliente abre el paquete que le enviaste se conoce como “la experiencia de apertura de paquetes”, un punto de contacto clave en las relaciones con tus clientes. La apertura de paquetes es una oportunidad de sorprender y deleitar. 

Puedes tener suministros de envío con tu marca, como papel de seda, pegatinas, cajas o cinta adhesiva. Otras opciones de bajo costo incluyen postales impresas, remitos con tu marca o notas personalizadas. Squarespace ofrece extensiones de negocio para ayudarte a diseñar o pedir estos gestos con tu marca. 

El objetivo del empaque de marca no solo es fomentar la fidelidad de los clientes, sino también el marketing de boca a boca. La experiencia de desempacado es una tendencia de video común en las redes sociales, lo que te aporta más conocimiento de la marca.  

4. Establece tu proceso de logística para los pedidos

Establece un proceso optimizado de logística antes de que comiences a recibir pedidos. Este proceso tiene dos elementos principales: una estrategia de logística organizada y tiempo especial para la logística.

Configura tu centro de logística en casa

Dispone de un espacio de tu casa o de tu estudio que pueda ser el lugar dedicado a la logística. Es donde tendrás lo siguiente: 

• La balanza postal, para que no tengas que depender de los centros de envío.

• La impresora, la tinta de repuesto, el papel y las etiquetas de envío autoadhesivas.

• Materiales de empaque, como papel de seda, papel ondulado triturado, plástico de burbujas y cinta de embalar

• Cajas de envío o sobres acolchados 

• Otros elementos para incluir en los paquetes, por ejemplo, postales o muestras gratuitas

Tu espacio de trabajo de logística debe estar junto al lugar donde almacenas tu inventario. Administra tu inventario físico manteniéndolo ordenado y organizado con un sistema que tenga sentido para ti. 

Programa un tiempo para la logística y el envío

Dedica algo de tiempo de cada jornada laboral para empacar y enviar productos. Así podrás completar los pedidos a granel rápidamente. Un cronograma constante de logística también hace que estés al día con el procesamiento y el envío de los pedidos en un día hábil, que es lo recomendado. 

Asegúrate de programar un momento de cada día laboral para enviar todos los pedidos que tengas empacados.

5. Crea tus políticas de devolución y de envío para tu pequeña empresa

Elabora políticas de envío y de devoluciones para tu negocio antes de empezar a enviar los pedidos. Estas protegerán a tu negocio y construirán confianza entre tus clientes. Haz que cada política sea clara, concisa y directa. Asegúrate de que sea fácil de encontrar en tu sitio web de comercio electrónico. 

Qué incluir en una política de envíos de comercio electrónico 

La política de envíos fija las expectativas sobre dónde y cuándo enviar tus productos. Permite que los clientes comprendan cuándo pueden esperar sus paquetes y si envías al lugar donde se encuentran. 

Tu política de envíos debe incluir la siguiente información: 

• Cuándo enviar y con qué frecuencia: se recomienda enviar dentro de un día hábil de la recepción del pedido y se suele enviar únicamente en días hábiles. 

• Niveles de envío: indica las distintas opciones de envío que ofreces, sus precios y el tiempo de entrega de cada una.

• A dónde haces envíos y no haces envíos: especifica si haces envíos nacionales y/o internacionales. Incluye las excepciones, por ejemplo, si solo envías a ciertos países.

• Datos de los transportistas y del seguimiento de los envíos: nombra los servicios de envío que utilizas y si tus clientes pueden esperar recibir la información de seguimiento de sus pedidos.

• Opciones de recogida local: si ofreces recogida en persona, comparte información sobre cómo funciona.

• Política de devoluciones: proporciona información básica sobre las devoluciones y los reembolsos, por ejemplo, si las devoluciones son gratuitas. Luego, incluye un enlace a tu política de devoluciones completa o compártela en la misma página.

Ve un ejemplo de política de envíos

Qué incluir en la política de devoluciones de comercio electrónico 

La política de devoluciones fija las expectativas sobre las devoluciones y los reembolsos a los clientes. A menudo, los clientes revisan las políticas de devoluciones antes de comprar para saber con qué facilidad pueden hacer una devolución, si es necesario. 

Tu política de devoluciones debe responder las siguientes preguntas: 

• ¿Ofreces devoluciones de todos los productos? Nombra los productos que no están sujetos a devolución. Nombra los elementos por los cuales solo ofreces créditos en la tienda o recambios.

• ¿Las devoluciones son gratuitas? Comparte si los clientes son responsables por el envío de las devoluciones o si tú lo pagarás o lo reembolsarás. 

• ¿Reembolsas los costos de envío? Aclara si los reembolsos incluyen el cargo de envío original.

• ¿Cuándo aparecen los reembolsos? Proporciona una estimación de cuánto demora el proceso y el reembolso después de una devolución.

• ¿Hay fechas límite para las devoluciones? Nombra una ventana para las devoluciones que te resulte razonable. Muchos negocio de comercio electrónico ofrecen una ventana de 30 días. 

• ¿En qué condiciones esperas que estén los productos devueltos? Depende de lo que vendes. Especifica la cantidad de uso que esperas que tengan los productos cuando se los devuelve.

• ¿Cómo es el procedimiento para la devolución? Resume tu proceso brevemente. ¿Los clientes deben completar un formulario o enviar un correo electrónico? ¿O tienes una extensión que te ayuda a agilizar el proceso de devoluciones? 

Haz que ambas políticas se encuentren fácilmente poniendo un enlace al final de la página de inicio de tu tienda online y en la página del área de pago.

Ve nuestro ejemplo de política de devoluciones para pequeñas empresas

6. Comunícate con tus clientes

Un componente crucial de tu estrategia de envíos es tu plan de comunicaciones con los clientes. Comunicarte con los clientes desde el punto de compra y hasta la entrega construye confianza en la marca. 

Con Squarespace, puedes automatizar el correo electrónico de confirmación de la compra y usar extensiones externas para automatizar las notificaciones de seguimiento. Incluso, puedes usar Email Marketing de Squarespace para hacer un seguimiento con los clientes después de la entrega y pedirles opiniones o testimonios. 

Comunícate personalmente si surgen demoras inesperadas. Siempre es mejor para tus clientes saber qué esperar, incluso si se trata de una demora.

Esta publicación se actualizó el 20 de marzo de 2023.