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La navegación básica del sitio web es fundamental para lanzar una presencia en línea efectiva. Permite que los visitantes exploren tu sitio web con facilidad y encuentren la información que necesitan. Si vendes productos o servicios desde un sitio de comercio electrónico, una buena navegación es mucho más importante para la experiencia de usuario. Puede marcar la diferencia entre que un cliente abandone su carrito o complete una venta, y es un factor clave para que las personas decidan si tu marca es digna de confianza o no.
Una sólida navegación para comercio electrónico facilita que los clientes nuevos y repetidos encuentren los productos y compren en tu tienda online. Más información sobre cómo optimizar el diseño de tu navegación, incluidos los componentes del menú de navegación, el área de pago, la búsqueda en el sitio y las principales categorías de tu tienda.
¿Qué es la navegación para comercio electrónico?
La navegación para comercio electrónico es un tipo de navegación del sitio web que alienta que los que visitan el sitio hagan una compra en tu tienda. Una buena navegación para comercio electrónico ayuda a que las personas encuentren los productos adecuados, los agreguen en su carrito y paguen sin encontrar problemas de usabilidad ni perderse en la navegación del sitio.
Si ya tienes una tienda online en Squarespace, puedes medir el éxito de tu experiencia de navegación con herramientas tales como los datos analíticos de Commerce, que te permiten ver el rendimiento de productos y páginas de aterrizaje específicos. Por ejemplo, si notas que muchas personas salen de tu tienda antes de comprar (es decir, que se van de tu sitio web desde una página de aterrizaje específica para ir a explorar otros rincones de Internet), es probable que la causa raíz sea la navegación de tu sitio web. La página de aterrizaje podría no tener la información que los usuarios esperan encontrar, o tal vez le falte una llamada a la acción (CTA) clara que dirija a los usuarios al siguiente paso de su recorrido. Los datos analíticos te permiten entender qué funciona (y qué no funciona) de las opciones de tu navegación principal, y te ayudan a refinar la estructura de tu navegación con el tiempo.
Muchos creadores de sitios web ofrecen plantillas para sitios web con elementos de navegación incorporados para preparar tu tienda de comercio electrónico para el éxito. Las plantillas para tiendas online de Squarespace fueron creadas teniendo en cuenta las prácticas recomendadas de navegación para comercio electrónico, de manera de fomentar que las visitas se conviertan en clientes.
Importantes elementos de la navegación de tu tienda online
Tanto si estás abriendo una tienda online como si buscas mejorar la navegación de tu sitio de comercio electrónico actual, estos son cuatro aspectos en los que debes concentrarte para empezar.
1. Un menú organizado
Una barra de navegación clara y un menú desplegable son la base de una buena navegación. Por lo general, se encuentra en el encabezado de la página de inicio y en todas las páginas de destino de tu sitio, una barra de navegación y un menú efectivos organizarán tus productos por categorías de productos y subcategorías. Por ejemplo, una tienda de ropa en línea con una categoría de “Camisas” en su menú desplegable podría incluir subcategorías como “manga corta” y “manga larga” para que los clientes puedan encontrar exactamente lo que necesitan en la página de esa categoría. Además, las categorías y subcategorías permiten que los motores de búsqueda comprendan qué productos vendes y que los compradores en línea puedan encontrar los productos con facilidad.
2. Una experiencia eficiente en el área de pago
El área de pago puede ser el último paso del recorrido del usuario en tu tienda online, pero es uno de los más importantes. Una experiencia en el área de pago mal diseñada puede significar que una persona abandone su compra en el último minuto, incluso cuando el resto de su experiencia en tu sitio web haya sido fluida y simple. Desde personalizar el área de pago de tu tienda a ofrecer opciones de envío claras y la función de autocompletar la dirección y la información de pago, una experiencia ágil en el área de pago transmite confianza en tu marca.
3. Una barra de búsqueda
Una barra de búsqueda que funcione bien permitirá que los usuarios encuentren con facilidad el producto que buscan, o categorías generales de búsqueda si no están muy seguros de lo que quieren comprar. Si has optimizado tu sitio web para motores de búsqueda, una función de búsqueda en el sitio puede ser especialmente útil para las personas que llegan a tu sitio a través de búsquedas orgánicas. Es probable que estén buscando un tipo especial de producto o servicio y, si el motor de búsqueda no los dirigió a lo que buscan, la navegación de tu sitio web debería permitirles encontrar rápidamente lo que necesitan ahora que han llegado a tu tienda.
4. Páginas de la tienda y páginas de los productos
Como los clientes de comercio electrónico no tienen la opción de interactuar con tus productos en persona, brindarles contexto e información sobre cada artículo que vendes es muy importante. Una página de tienda permite que los compradores vean y se desplacen por todo el catálogo de productos al mismo tiempo.
Cuando hacen clic en un artículo de tu página de tienda, se deberá enviar a los clientes a la página de detalles del producto (PDP, por sus siglas en inglés). Una PDP incluye varias imágenes de un producto, y comparte toda la información, desde el tamaño y el precio, hasta las opciones de color, los materiales, las reseñas del producto, y más. Con Commerce de Squarespace, puedes personalizar el diseño de tu PDP para que coincida mejor con la marca y la misión de tu tienda online.
Con la fotografía del producto correcta, un flujo constante de reseñas del producto en tus PDP y un diseño de página de tienda que muestre tu selección de productos, los clientes pueden familiarizarse rápidamente con tu marca y encontrar algo para comprar.
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Esta publicación se actualizó el 23 de enero de 2023.