¿Qué es la experiencia del usuario (UX) para sitios web?

Si eres diseñador web o has investigado sobre cómo mejorar el diseño de tu sitio web, es probable que hayas escuchado el término "experiencia del usuario" (UX, por sus siglas en inglés).

En by Crawford, mi equipo y yo hemos moldeado millones de experiencias de usuario individuales para clientes de todo el mundo. En este artículo, te explicaré qué es exactamente la UX y por qué es tan importante, además de los principios y elementos que necesitas incluir en la creación de tu sitio web para garantizar que los visitantes tengan la mejor experiencia posible en tu sitio web.

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es exactamente lo que su nombre indica. Se refiere a cómo un usuario percibe tu producto. En este artículo, nos centraremos en cómo este experimenta tu sitio web.

¿Y a qué se refiere realmente "experimentar" en este caso? De nuevo, la respuesta es bastante sencilla. Pregúntate a ti mismo: 

• ¿Es fácil interactuar con mi sitio web? 

• ¿El recorrido es claro para el usuario? 

• ¿Puede acceder a lo que necesita de manera eficiente y con la menor fricción posible?

Si la respuesta a todo lo anterior es afirmativa, entonces tu sitio, probablemente, tenga una buena UX. De lo contrario, entonces hay mejoras que podemos hacer. Hay un sinfín de medidas que puedes implementar para que un sitio web sea más fácil de usar para los visitantes, así como para que sea un lugar agradable donde pasen el tiempo. Cuanto más tiempo pase alguien en tu sitio web, más probabilidades hay de que explore tu contenido, se suscriba o se convierta en cliente.

UX vs. UI

A menudo pensamos erróneamente que la UX y UI (interfaz de usuario) significan lo mismo, ya que casi siempre se mencionan juntas. Para hacerlo lo más simple posible, vamos a desglosar la diferencia clave de forma rápida.

La UX explora cómo se siente un usuario cuando navega por tu sitio web, mientras que la UI se refiere a lo que el usuario realmente ve y con lo que interactúa, por ejemplo, botones, campos de formulario y ventanas emergentes.

Piénsalo de este modo: la UI comprende los elementos de la página. La UX abarca cómo esos elementos hacen sentir a un usuario y qué agregan a su recorrido en tu sitio. Entonces, una ventana emergente que hace que sea difícil encontrar el botón de salida tiene una interfaz de usuario deficiente, lo que crea una experiencia de usuario frustrante porque prolonga la interrupción de la experiencia de navegación de alguien.

Elementos centrales de la experiencia del usuario

Hay varios principios por considerar cuando se trabaja para fomentar una excelente experiencia de usuario para los visitantes del sitio web. Comienza enfocándote en la usabilidad, accesibilidad y satisfacción general.

Usabilidad

Uno de los primeros pasos para crear una UX ideal es asegurar que la usabilidad de tu sitio web sea lo mejor posible. Después de todo, si un usuario no puede interactuar correctamente con tu sitio web, su experiencia termina incluso antes de comenzar.

El concepto de tu sitio web podría ser increíble, pero si es demasiado complejo, frustrante o difícil de usar, entonces no estás ofreciendo una gran UX.

Gran parte de esto es tan simple como hacerte algunas preguntas básicas sobre tu sitio web.

• ¿Todos los enlaces funcionan en tu navegación, cuerpo del texto y botones?

• ¿Hay un amplio contraste entre los elementos de la página?

• ¿Hay señales visuales claras cuando los visitantes desplazan el cursor y hacen clic?

• ¿Tiene sentido la jerarquía de la página realmente? ¿Utilizas las etiquetas de encabezado (H1, H2, etc.) de una manera organizada? ¿Sigue una estructura organizativa clara?

Si logras perfeccionar estas bases, los usuarios de tu sitio te lo agradecerán.

Accesibilidad

Todos sabemos lo importante que es para nuestros sitios web y productos ser accesibles a una amplia gama de habilidades y audiencias.

Una UX bien diseñada garantiza que todos los usuarios puedan navegar en tu sitio web e interactuar con este sin problemas. Esto va en la misma dirección que la usabilidad; lo que garantiza un contraste adecuado entre elementos (sin superposición, colores complementarios), navegación clara y una jerarquía de páginas estructurada.

Otros aspectos para considerar son el tamaño de tu texto, el texto alternativo correcto para las imágenes, el uso de lenguaje sencillo y garantizar que todos los elementos estén etiquetados claramente. Por ejemplo, tus enlaces no deben decir “haz clic aquí”, sino describir lo que hará el clic, como “Obtener una cotización”. Esto crea una mejor experiencia para las personas que usan lectores de pantalla.

Te mostramos 5 maneras de hacer que tu sitio web sea más accesible

Satisfacción

La UX se trata de la sensación, y una de las sensaciones más importantes que quieres que los visitantes experimenten es la satisfacción. ¿El diseño de tu sitio web brinda al usuario todo lo que estaba buscando? ¿Está satisfecho con el resultado de su tiempo en tu sitio?

Una gran UX va más allá de la función y crea una conexión con los usuarios, lo que evoca emociones positivas y afinidad con tu producto, servicio o contenido del sitio web. Sea lo que sea que estés construyendo, la UX es su centro. Tu sitio web no solo debe ser fácil de acceder y usar, sino también agradable, atractivo y gratificante.

Por qué la UX es importante para las marcas

Una buena UX es importante para las marcas porque afecta directamente la satisfacción del usuario y, por lo tanto, la reputación de tu negocio. Una experiencia agradable ayudará a impulsar las conversiones, fortalecer la lealtad a la marca e impulsar el crecimiento a largo plazo.

Si un usuario disfruta del tiempo que pasa en tu sitio web, en lugar de encontrarlo frustrante, ayuda a crear una opinión positiva de tu marca en general, incluso si no lo nota conscientemente. También significa que es más probable que alguien regrese a tu sitio web a largo plazo. 

Una experiencia de usuario mal diseñada aleja a los visitantes activamente y los lleva hacia competidores que se han tomado el tiempo para crear su sitio con cuidado y atención.

Cómo mejorar la experiencia del usuario

Entonces, ¿cómo puedes mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web? Concéntrate en lo que hará que tu sitio web sea más agradable de visitar y navegar.

1. Entiende a tus usuarios. Realiza una investigación de los usuarios e identifica lo que quieren de tu sitio web, así como sus puntos débiles y deseos. Esto puede ser tan simple como pedirles a tus amigos que naveguen y tomen nota de cualquier cosa que haga que tu sitio sea más difícil de usar.

2. Simplifica la navegación. Haz que un usuario se desplace fácilmente por tu sitio web con elementos de menú claros e intuitivos. Reduce la cantidad de pasos que necesita un usuario para llegar a donde quiere. Al reducir la fricción, puedes maximizar la cantidad de conversiones en el sitio.

3. Asegúrate de que tu sitio web sea accesible para todos. Comprender algunas de las prácticas básicas recomendadas de accesibilidad significa que más personas pueden navegar por tu sitio web y aprender sobre tu marca. 

4. Optimiza el rendimiento y la velocidad. Garantiza tiempos de carga rápidos y minimiza los elementos que ralentizan las interacciones, por ejemplo, código ineficiente y archivos multimedia grandes.

5. Concéntrate en los dispositivos móviles. Asegúrate de que tu diseño sea receptivo para que la experiencia móvil de tu sitio web sea perfecta. Esto es especialmente importante, ya que más de la mitad del tráfico del sitio web ahora proviene de dispositivos móviles.

6. Prueba e itera. Usa pruebas para averiguar qué diseños funcionan mejor para tus usuarios. Emplea información de la vida real para fundamentar tus decisiones de diseño.

Para aplicar algunos de estos principios al crear en Squarespace, puedes usar funciones como un bloque de búsqueda y un bloque de archivo para permitir que los visitantes encuentren lo que necesitan en un instante para mejorar la usabilidad y la satisfacción. 

También puedes hacer uso de una colección de portafolios para mostrar tu mejor trabajo. Este es uno de los favoritos personales de by Crawford, donde mostramos a los clientes potenciales una colección cuidadosamente seleccionada de nuestros mejores estudios de caso. Esto los ayuda a entender tu marca mejor y de forma rápida, lo que genera una mejor satisfacción en general. Puedes usar un portafolio en una amplia gama de industrias, como bienes raíces, teatro o eventos, además del trabajo artístico o visual.

Después de trabajar en más de 450 sitios web de Squarespace, he visto de primera mano cómo crear una experiencia fluida, intuitiva y agradable que satisfaga las necesidades del usuario conduce a un gran cambio positivo en una empresa. Squarespace pone la UX en el centro de cada sitio web desde el principio para que puedas crear sitios web que generen satisfacción, fomenten la interacción e impulsen las conversiones.