Cómo aumentar las tasas de conversión para tu tienda online

Sobre las ventas de tu tienda de comercio electrónico influye todo, desde el contenido de tus páginas de productos hasta las tendencias de la industria que están fuera de tu control. Aunque hay muchas variables en juego, esto también significa que hay muchas formas de aumentar tus ingresos y escalar tu negocio. 

Dependiendo de tu negocio, reducir las tarifas de envío, los correos electrónicos del carrito abandonado y las páginas de detalles del producto personalizadas son formas de convertir los navegadores en compradores. Sigue leyendo para conocer otras maneras de mejorar el rendimiento de tu tienda online.

1. Rebajar tus tarifas de envío

Las tarifas adicionales al finalizar la compra son la causa principal del abandono del carrito, mientras que la entrega gratuita es la razón por la que más del 50 % de usuarios finalizan. Incentiva a los clientes a completar su compra ofreciendo envío gratis en su pedido. 

Puedes ofrecer envíos gratis para todos tus productos con una tarifa de envío gratis, o compartir un descuento de envío gratis para una cantidad determinada de clientes o un período específico. Con un plan Commerce Avanzado, puedes establecer un descuento de envío gratis para que se aplique automáticamente al finalizar la compra. También puedes configurar perfiles de logística para asignar tarifas de envío por producto individual.

Si aún no puedes ofrecer envío gratis, intenta crear el costo en el precio del producto. Es la sorpresa del costo de envío adicional que a menudo impide que los clientes realicen el pago. Si el costo está integrado en el precio, es menos probable que se sorprendan al momento de pagar.

Obtén consejos para calcular el envío de tus productos

2. Personalizar las páginas de detalles de tus productos

Hacer pequeños cambios en las páginas de detalles de tu producto puede tener un gran impacto. Por ejemplo, agregar opciones de botones de variantes facilita a los usuarios ver rápidamente cuáles son sus opciones de productos. Cuanto más simple sea para un cliente entender sus opciones de compra y hacer clic en el botón de compra, más fácil será para ti hacer una venta.

Obtén más información sobre cómo dar estilo a la página de detalles del producto y configurar botones de variantes, disponibles en la versión de Squarespace. 71.

3. Ofrecer descuentos

Los cupones y descuentos convierten el 41% de los compradores en línea en compradores.Crea descuentos automáticos que se apliquen a pedidos completos, pedidos superiores a una cantidad determinada o productos específicos.Establece los descuentos en eventos de tiempo limitado para generar más entusiasmo, como un día festivo, el aniversario del lanzamiento de tu negocio o el lanzamiento de un nuevo producto.

Si te preocupa que se usen excesivamente, puedes limitar los descuentos a un solo uso por cliente, o fijar una cantidad total de usos en tu tienda. Promociona el descuento a través de Email Marketing orientado o agregando una barra de anuncios a tu sitio web.

4. Mostrar reseñas de productos

Las reseñas de productos son una excelente manera de generar confianza con los compradores y aumentar tus ventas. La mayoría de los compradores leen reseñas de productos, así que incluirlas siempre que sea posible es clave. Nuestros datos muestran que las reseñas aumentan las agregaciones de productos a los carritos de los clientes al 4,5 % durante las horas pico de venta.

Ponte en el lugar del cliente: ¿Es más probable que compres algo cuando puedas leer reseñas cuando compras? Puedes activar reseñas de productos en productos físicos, digitales y de servicio.

5. Resaltar tu política de devoluciones

Un estudio encontró que el 12 % de los compradores abandonan su carrito al momento de pagar porque no están conformes con la política de devoluciones de la tienda. 

La ubicación de tu política de devoluciones es la clave para asegurarte de que tus clientes estén informados al respecto. Facilita a los clientes encontrarla en el sitio web de tu tienda, como en la página del área de pago.

Tu política de devoluciones debería incluir detalles como:

• Qué es elegible para devolución

• Cómo hacer una devolución

• Plazos de devolución

• Política de reembolso

• Tarifas de envío por devolución o reabastecimiento

• Política de intercambio

Mira un ejemplo de política de devoluciones

6. Configurar correos electrónicos de recuperación del carrito abandonado

Los clientes no siempre abandonan sus carritos porque no están contentos con los precios o no están interesados en tu producto. Pero no hacer un seguimiento de esos carritos abandonados y procesos de compra incompletos puede afectar directamente la tasa de conversión de tu tienda. 

Con un plan Commerce Avanzado, configura los correos electrónicos de recuperación del carrito abandonado para enviar recordatorios automáticamente a los clientes que agregan productos a su carrito y abandonan tu sitio sin completar un pedido. Puedes personalizar el asunto, el mensaje, el encabezado y el pie de página de tus correos electrónicos para que coincidan con tu marca y configurarlos para que se envíen 24 horas después de que un cliente abandone su carrito o compra. 

Consulta las mejores prácticas para redactar y configurar correos electrónicos de carritos abandonados

7. Ofrecer formas adicionales de pagar

En Squarespace, puedes configurar diferentes métodos de pago para tus clientes, como Apple Pay, PayPal y Afterpay. 

Con Apple Pay y PayPal, los clientes pueden pagar sin ingresar manualmente la información de envío y facturación, lo que simplifica la compra. 

Afterpay es una opción de comprar ahora y pagar después que permite a los clientes pagar en cuatro cuotas durante seis semanas, mientras recibes el pago completo por adelantado.Además de aumentar las tasas de conversión, los minoristas que usan Afterpay informan un aumento en las compras repetidas y en el número de unidades por transacción.Actualmente, Afterpay o Clearpay está disponible para vendedores ubicados en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido.

Ver más métodos de pago alternativos

8. Ofrecer LiveChat

El servicio de Atención al Cliente por chat en vivo se califica constantemente y tiene los niveles de satisfacción más altos en todos los canales de asistencia. Cuando los clientes pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas, es más fácil para ellos tomar una decisión de compra. Además, tener un servicio regular y accesible muestra a los clientes que tu negocio es confiable.

Puedes ofrecer atención al cliente de alta calidad agregando la extensión de LiveChat a tu sitio de Squarespace. Con LiveChat, puedes comunicarte directamente con tus clientes en tiempo real. 

9. Muestra productos relacionados para tus clientes

Los clientes que no pueden encontrar lo que buscan tienen más probabilidades de abandonar tu tienda sin comprar. Agrega categorías y etiquetas a tus productos para descubrirlos fácilmente. 

Agregarlas también significa que tu tienda puede mostrar productos relacionados con tus páginas de productos. Una característica de productos relacionados no solo mejora la experiencia del cliente, sino que mostrar más productos a los visitantes de tu sitio puede ayudarte a aumentar la cantidad de artículos que compra un cliente. 

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Una buena tasa de conversión puede variar ampliamente según factores tales como la industria a la que te dedicas, el conocimiento de la marca y tu capacidad de obtener tráfico calificado a tu tienda. Para empezar, mira la tasa de conversión actual de tu tienda y luego investiga los puntos de referencia de la industria. Obtén una idea tanto del rendimiento promedio de ventas de tu negocio como de un objetivo por el que puedes esforzarte. 

Para calcular tu tasa de conversión:

1. Divide el número de visitantes que completaron un pedido en tu sitio por el número total de visitantes del sitio.

2. Multiplica ese número por 100. 

Por ejemplo, si 50 personas visitaron tu tienda online hoy y cinco de ellas completaron compras, tu tasa de conversión es del 10 % (5/50 x 100 = 10). Squarespace hace esto por ti en el panel Análisis de ventas.

En el futuro, controla tu tasa de conversión como un indicador del estado general de tu negocio. Una tasa de conversión uniforme o creciente indica que estás convirtiendo las visitas al sitio en clientes, mientras que una tasa estancada o en caída significa que podría haber oportunidades de mejora.

Obtén más información sobre el uso de datos para aumentar la conversión

Esta publicación se actualizó el 13 de junio de 2023.