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Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medición de tu rendimiento en un área de enfoque específica que te ayuda a entender el estado de tu negocio. Un ejemplo de un KPI común es el número de ventas que haces por mes. Los KPI te permiten guiar el crecimiento de tu negocio, y siempre pueden ajustarse según el rendimiento de tu tienda online.
Hay muchos indicadores distintos que pueden brindarte datos sobre la integridad de tu negocio, pero los indicadores de comercio electrónico que son más importantes que controles dependerán de tus metas personales. Estas siete métricas importantes indican potentes señales generales del rendimiento de tu tienda:
Ventas a lo largo de un periodo establecido
Fuentes de tráfico web
Ingresos y ventas por producto
Tasa de conversión
Tasa de abandono del carrito de compras
Ingreso promedio por pedido
Número de clientes nuevos y recurrentes
Si ya vendes productos en tu sitio web de Squarespace, podrás ver estos y otros indicadores de comercio electrónico en tu panel de Analytics.
1. Ventas a lo largo de un periodo establecido
El seguimiento de tu número total de ventas es imprescindible tanto para hacer un seguimiento de tu crecimiento como para estar al tanto de tu inventario. Como mínimo, es útil realizar un seguimiento de las ventas mensuales. Puede que te resulte útil realizar un seguimiento de las ventas semanales si estás vendiendo a un gran volumen o necesitas plazos de entrega más largos para mantener los productos en stock.
Cuando tienes una comprensión clara de cuánto vendes durante un periodo determinado, puedes sentirte con más confianza para comprar suministros a granel, invertir tiempo en desarrollar tu próxima descarga digital o curso en línea, o contratar asistentes para la producción.
Cada ciertos meses, revisa tus ventas de los últimos tres, seis o 12 meses para ver si notas alguna tendencia útil. Por ejemplo, si notas más ventas durante ciertas temporadas, podrías aumentar tu comercialización de ciertos productos durante esos periodos.
Los usuarios de Squarespace pueden visitar el panel Ventas por producto para obtener una perspectiva clara de las ventas actuales.
Lee nuestra guía para administrar el inventario de tu tienda
2. Fuentes de tráfico
Aprende qué fuentes, como la búsqueda orgánica o las redes sociales, generan la mayor cantidad de tráfico a tu sitio web. Concéntrate en el tráfico de sitios calificados: personas que aterrizan en tu sitio web y se quedan a navegar. Puedes averiguarlo comparando la tasa de clickthrough de una fuente específica con la tasa de rebote de la misma fuente.
Cuando entiendes cómo tu audiencia encuentra tu tienda de comercio electrónico, puedes crear un plan estratégico de marketing para aumentar el número de visitantes que obtienes.
Puedes elegir promocionar tu negocio en los canales que ya tienen un buen desempeño, o invertir en buscar a tu audiencia e interactuar con ella en los canales que no tienen un buen desempeño. Unos pocos pasos sencillos pueden marcar una gran diferencia para obtener tráfico más calificado para tu sitio web: Algunos pasos sencillos pueden marcar una gran diferencia para atraer a más visitantes al sitio web.
Conecta tus cuentas de redes sociales a tu sitio web para que puedas compartir automáticamente el contenido publicado en tu sitio de comercio electrónico y viceversa.
Usa tus canales de redes sociales para ayudar a nuevos clientes a descubrirte y compartir noticias de la tienda con tus clientes actuales.
Añade un bloque de newsletter a tu sitio web para que quienes visitan el sitio y estén interesados puedan suscribirse a tu newsletter o para recibir actualizaciones por correo electrónico.
Una vez que hayas creado tu lista de distribución de correo, usa Email Marketing para promocionar tus productos, realizar ventas o crear próximas versiones.
Optimiza la copia de tu sitio web para SEO incluyendo términos de búsqueda comunes para tus productos en las páginas y descripciones de los productos.
3. Ingresos y ventas por producto
Si bien los ingresos totales son importantes, los indicadores de ingresos y unidades vendidas más detallados te muestran qué productos en tu tienda online ya se están vendiendo y cuáles son menos populares. Usa esta información para decidir dónde quieres enfocar tu estrategia de marketing.
Por ejemplo, puedes promocionar productos que ya son populares para generar más ventas o hacer un descuento en artículos menos populares para rotar el inventario. Si haces una campaña de marketing paga, crea enlaces rastreables para que puedas medir el retorno de la inversión.
Estos indicadores también pueden ayudarte a encontrar oportunidades para ajustar tu plan de negocios. Podrías tomar un producto que se venda menos y experimentar de algunas maneras:
Actualiza la descripción del producto y el marketing para que coincida mejor con un producto que se venda bien.
Promociona una venta por tiempo limitado del producto.
Prueba las ventas cruzadas o las ventas adicionales del producto mostrándolo como un producto relacionado en listados de artículos similares que se venden bien.
Compara el número total de ventas que obtienes de cada uno de estos métodos. El método más popular puede darte una idea de si era el producto en sí que retenía a los clientes o era otro factor, como el precio, la falta de conocimiento o el marketing.
Lee nuestra guía para gestionar las finanzas de las pequeñas empresas
4. Tasa de conversión
La tasa de conversión es una medida de si un visitante del sitio realiza acciones como hacer una compra o suscribirse a una lista de distribución de correo. Para los dueños de negocios en línea, puede ayudarte a entender qué productos convierten a los visitantes en clientes.
Empieza por revisar el número actual de clientes que conviertes en tu sitio web. Eso te ayudará a establecer una base y futuros puntos de referencia por los que esforzarte. A partir de ahí, puedes establecer metas para aumentar las tasas de conversión para tu sitio web de comercio electrónico y hacer actualizaciones de la experiencia del usuario para respaldar esos objetivos.
Decide qué actualizaciones hacer observando el camino que toman tus visitantes una vez que aterricen en tu sitio. Si ves un gran número de clientes que se van entre tu página de inicio y la página de aterrizaje de tu tienda, es posible que tengas que hacer que la navegación de tu sitio sea más clara. Si notas una tasa de rebote alta después de que los clientes visitan productos específicos en tu tienda online, considera mejorar los detalles e imágenes del artículo en esas páginas de productos.
Los usuarios de Squarespace pueden usar la herramienta de Embudo de ventas para comprender las rutas de compra de los clientes y ver las tasas de conversión de productos individuales en el panel Ventas por producto . Si conectaste otros canales de venta o usas el Punto de venta, también verás esos canales.
Más información sobre cómo convertir a los visitantes del sitio en clientes que pagan
5. Tasa de abandono del carrito de compras
El abandono del carrito de compras corresponde a los indicadores de tasa de conversión, pero es uno de los KPI más importantes a seguir. Si un cliente potencial pasa por el proceso de explorar tu tienda, elegir productos y llegar a la compra solo para abandonar su carrito, esa persona es parte de tu audiencia meta. Vale la pena mirar los datos del carrito abandonado para ver si hay razones específicas por las que las personas están saliendo en ese momento.
Según una investigación del Baymard Institute, las razones comunes por las que las personas abandonan sus carritos de compras incluyen:
Tarifas de envío u otros costos adicionales
Se requiere una cuenta para realizar el pago
Procesos de pago complicados
Puedes combatir estos problemas de varias maneras:
Rebaja tus costos de envío o agrégalos en el costo total de un artículo para que los clientes no se sorprendan con el aumento al finalizar la compra.
Haz que los tiempos de envío sean claros y ofrece una opción para envíos expeditos.
Simplifica el proceso de pago agregando opciones para comprar ahora, pagar más tarde u opciones de pago con un solo clic para que los clientes puedan omitir algunos de los pasos de pago manual.
Envía un correo electrónico de recuperación automática del carrito que viene con un cupón.
Mira nuestro ejemplo de correos electrónicos de carritos abandonados
6. Ingreso promedio por pedido (AOV, por sus siglas en inglés)
El ingreso promedio por pedido de tu tienda online representa el promedio de ingresos obtenidos por pedido. Se calcula dividiendo los ingresos por la cantidad de pedidos (Ingresos / Pedidos).
Un VMP más alto no solo muestra la cantidad promedio de dinero que generas por pedido, sino que también demuestra que los clientes están interesados en más de un producto en tu tienda. Considera agregar productos en tu tienda que tengan distintos precios para aumentar el ingreso promedio por pedido.
Puedes combinar esta estrategia con una oferta de descuento para animar a los clientes a agregar artículos adicionales a su carrito. Por ejemplo, ofrece envío gratis para pedidos superiores a cierta cantidad. Esta es también otra oportunidad para realizar ventas cruzadas de productos relacionados para animar a los clientes a seguir navegando por tu tienda.
Más información sobre por qué es importante el ingreso promedio por pedido
7. Número de clientes nuevos y recurrentes
Traer nuevos clientes es una prioridad para todas las empresas, pero la retención de clientes es la forma en que construyes un negocio que dure. Además de rastrear el número de nuevos clientes que traes durante un periodo específico, realiza un seguimiento de los clientes que regresan y qué productos obtienen compras repetidas.
Aumentar el número de clientes recurrentes que obtienes es una señal potente para aumentar la lealtad de tus clientes hacia tu negocio. Si actualmente no estás viendo clientes que regresan, piensa en formas en las que puedes interactuar con tu comunidad y dales razones para regresar.
Dependiendo de tus productos y negocios, eso podría significar mejorar la experiencia de los clientes en tu sitio, interactuar con los clientes en las redes sociales o realizar promociones regulares y lanzar nuevos productos.
Cómo elegir tus KPI de comercio electrónico
Los KPI más importantes para tu negocio serán exclusivos de tus productos y etapa de crecimiento. Para establecer tus KPI:
Establece tus metas de negocio.¿Cuáles son tus metas principales para el trimestre o el año?
Revisa los KPI enumerados anteriormente.¿Cada uno se aplica a tu negocio y tus objetivos?
Decide si hay otros aspectos que quieras medir.Por ejemplo, alguien que vende un servicio podría querer medir la satisfacción del cliente.Si estás enfocado en crecer, podrías centrarte en los márgenes de ganancia.
Entiende tu desempeño actual.Esto establece la base para la comparación en el futuro.
Establece metas de rendimiento para el futuro.Trabajando desde la base de referencia, decide qué te gustaría que cambiara, en qué cantidad de tiempo y cómo planeas apoyar esos cambios.
Si tu principal meta es aumentar el tráfico a tu sitio web, concentra tus KPI en las fuentes de tráfico y en desarrollar los canales de marketing existentes. Si tu meta es generar más ingresos, tal vez te convenga empezar por revisar los artículos o servicios más vendidos en tu tienda, y luego determinar un objetivo de ingresos sobre la base de indicadores, tales como el VMP.
Cuando fijes tus KPI, equilibra los indicadores que sean alcanzables con metas más ambiciosas que te permitan priorizar tu tiempo y tus energías. ¿No te sientes preparado para fijar tus KPI? Infórmate mejor sobre cómo cómo medir el tráfico y el rendimiento de tu sitio web.
Esta publicación se actualizó el 7 de junio de 2023.