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Cuando se acerca el Año Nuevo, es el momento ideal para que las empresas de varios sectores, ya sea belleza, finanzas, bienestar o educación, se preparen para el ajetreo de la temporada. Para prosperar en el próximo año, piensa en lo que podrías necesitar para tener éxito: ¿Ganancias más constantes? ¿Más reservas? ¿Mejores flujos de trabajo que te ayuden a ofrecer el mejor servicio posible?
Considera estos consejos de expertos y las funciones de Acuity para mejorar tus estrategias de programación y liberar tu potencial de crecimiento y éxito.
Eleva la experiencia de tus clientes y amplía tu alcance
Dar prioridad a la experiencia del cliente te ayudará a mantener la competitividad de tus servicios y a garantizar que estás brindando a los clientes nuevos y existentes una experiencia de primer nivel. Las experiencias positivas de los clientes pueden ampliar tu base de clientes potenciales a través del boca a boca, lo que puedes aprovechar al interactuar con tu comunidad personalmente en las redes sociales.
Establece tus preferencias de zona horaria
Hemos actualizado la funcionalidad de nuestros controles de zona horaria para reducir la confusión y las citas perdidas. Ahora puedes limitar la capacidad de los clientes para cambiar la zona horaria al reservar citas.
Aprende a ajustar la configuración de la zona horaria
Revisita y revisa tus servicios
Adelántate a la competencia actualizando constantemente tus servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Pedir comentarios a los clientes y vigilar lo que ofrecen tus colegas puede ayudarte a decidir cómo actualizar tus servicios. Para hacerlo, podrías agregar servicios adicionales o algo tan simple como agregar la opción para que las citas sean más largas.
Ya sea que se trate de introducir nuevas sesiones de meditación en un centro de bienestar o tratamientos avanzados para el cuidado de la piel en un spa, la innovación mantiene tus ofertas frescas y atractivas.
Aprende a crear y editar tipos de citas
Prueba la venta de servicios adicionales como estrategia
Las estrategias inteligentes de ventas adicionales en tu página de reservas pueden aumentar de manera significativa los ingresos, al tiempo que ofrecen a los clientes soluciones más completas para sus necesidades. Piensa en las ventas adicionales y en las ventas cruzadas como una forma de complementar los servicios existentes. Eso te ayudará a combinar las mejores opciones.
Por ejemplo, un estilista podría agregar un tratamiento para el cuero cabelludo para complementar un corte de pelo, enriquecer la experiencia del cliente y mejorar los resultados.
Obtén información sobre cómo agregar ventas adicionales con complementos de reserva
Mejora la visibilidad con reseñas e integraciones de redes sociales
Para seguir aumentando tu base de clientes, integra sin dificultad plataformas como Google , Facebook e Instagram para amplificar tu presencia en línea. Encuentra a tus clientes y colegas en las plataformas sociales y facilita que te encuentren en las búsquedas.
Después de trabajar con los clientes, pídeles que proporcionen reseñas o testimonios usando un correo electrónico de seguimiento automatizado. Es más probable que confiemos en la recomendación de alguien que conocemos, por lo que su recomendación podría enviar a las personas de su red a tu página de reservas.
Aumenta tu presencia en línea con un sitio web nuevo o renovado de Squarespace
Un sitio web es un lugar ideal para mostrar historias de éxito y testimonios de clientes o lanzar una nueva apariencia para tu marca.
Con Squarespace, puedes lanzar o modernizar tu sitio fácilmente con plantillas de diseño creadas pensando en los proveedores de servicios. O puedes crear un nuevo sitio con una plantilla completamente personalizada con el Kit de diseño de Squarespace. Acuity se integra perfectamente con Squarespace, lo que te permite agregar tu horario a tu sitio web para que la experiencia del cliente sea impecable y uniforme. Con Squarespace AI y las bibliotecas de fotos de archivo integradas en el creador de páginas web, puedes completar el contenido de tu sitio y estar en línea más rápidamente.
Agiliza tu negocio y permanece protegido
Los horarios pueden ser impredecibles tanto para los clientes como para los emprendedores. Pero como dueño de una pequeña empresa, es importante equilibrar la empatía y la flexibilidad con la protección de tus resultados. Crea sistemas claros para cancelaciones y reservas de citas ahora mismo, para que tanto tu como tus clientes sepan cómo afrontar sucesos imprevistos en el nuevo año.
Citas seguras
Implementa sistemas de depósito y recopila información de tarjetas de crédito para las citas con mayor demanda, con el fin de proteger tu flujo de ingresos. Si te preocupa que al exigir un depósito total o parcial por adelantado los posibles nuevos clientes duden, toma la información de la tarjeta en lugar del depósito y agrega un descargo de responsabilidad que indique que se cobrará un cargo en caso de no presentarse a la cita o si la cancelación se hace de forma tardía.
Esto no solo confirma tu compromiso de estar presente con tu cliente, sino que también reduce las posibles pérdidas debido a cancelaciones de última hora.
Aprende a reducir las ausencias sin aviso con herramientas de pago
Políticas de cancelación sólidas
Establece y comunica políticas de cancelación claras. Las buenas relaciones con los clientes requieren que las expectativas se fijen claramente, tanto para ti como para tus clientes. Escribe una política que diga lo que cuenta como cancelación tardía o no ausencia sin aviso, tu ventana de tiempo para cancelar de forma gratuita y los cargos que correspondan. Asegúrate de que sea fácil acceder a tu sitio web y a las comunicaciones sobre programación de citas.
Para brindar a tus clientes la misma tranquilidad, deja en claro cómo pueden reprogramar o cancelar una cita si sus planes cambian. Además, informa paso a paso qué sucede si necesitas cancelar o reprogramar una cita.
Aprende a establecer una política de cancelación sólida
Recordatorios de citas automatizados
Dile adiós a la incertidumbre de programación y minimiza las citas perdidas implementando recordatorios automatizados eficientes. Además del correo electrónico de confirmación, puedes enviar a tus clientes hasta tres correos electrónicos de recordatorio de citas y un recordatorio por mensaje de texto antes de la hora programada.
Personaliza tus mensajes y brinda a tus clientes la opción de cancelar o reprogramar fácilmente sus propias citas con suficiente antelación.
Aprende a crear recordatorios de texto
Aumenta la fidelidad del cliente y los ingresos
Cualquiera que gane dinero trabajando con clientes sabe que la fidelidad y el valor que ven en tus servicios son tu sustento diario. Para aumentar tus ganancias, considera crear paquetes de valor agregado y servicios para que los clientes sigan regresando.
Crea paquetes de servicio irresistibles
En el competitivo mercado actual, los paquetes de servicios o de suscripción atractivos hacen maravillas para aumentar las reservas y fidelizar a los clientes. Imagina un salón de belleza que ofrece un "Paquete para brillar" que incluye tratamientos faciales, peinado y consultas de cuidado de la piel.
Estas combinaciones personalizadas satisfacen directamente a las preferencias del cliente, haciendo que la experiencia sea más atractiva y personalizada.
Genera ingresos recurrentes con suscripciones
Agregar suscripciones a tu programador puede crear un flujo de ingresos constante e incentivar a los clientes satisfechos a regresar de forma regular. Considera cuáles de tus servicios podrían beneficiarse al recibir clientes de forma regular al armar tu suscripción.
Por ejemplo, un terapeuta nutricional podría crear la membresía "Bienestar" que ofrezca una suscripción mensual para una cantidad definida de sesiones de asesoramiento junto con beneficios exclusivos, por ejemplo, suplementos nutricionales con descuento.
Más información sobre cómo agregar suscripciones
Envía seguimientos atractivos
Los seguimientos posteriores a la cita son minas de oro para mantener la relación con los clientes. Esos seguimientos pueden hacer que tus clientes se sientan valorados, confíen más en tu experiencia y los aliente a hacer una nueva reserva.
Un consultor financiero que envíe consejos financieros personalizados después de una consulta o un entrenador de bienestar que comparta recursos adicionales de meditación después de la sesión agrega valor y fortalece el vínculo con el cliente. Incluso, ofrecer descuentos exclusivos o recompensas para la próxima cita de alguien es una muestra de agradecimiento que fomenta una conexión más profunda.
Aprende a configurar mensajes de seguimiento
Aumenta las tasas de reserva con SMS
Usa mensajes SMS para enviar recordatorios inmediatos e incluso ofrecer beneficios exclusivos en caso de hacer una reserva. Por ejemplo, un spa podría extender un descuento del 50 % en el próximo tratamiento facial si reserva una cita dentro de un período de tiempo específico. Esta oferta personalizada mejora la experiencia de citas para tus clientes y los hace más propensos a reservar aún más servicios contigo.
Más información sobre cómo configurar los textos de los clientes
Configurar formularios de admisión detallados
Prioriza entender mejor a tus clientes a través de formularios de admisión completos. Por ejemplo, un servicio de fotografía podría adaptar formularios para reunir requisitos específicos para la sesión de fotos, mientras que un preparador físico podría centrarse en señalar los problemas de salud y los objetivos de acondicionamiento físico.
Esta información te permite brindar un servicio personalizado y atento que te distingue en tu campo, a la vez que mejora la experiencia general del cliente. Además, un formulario completo puede simplificar tus flujos de trabajo al ayudarte a enfocar tu preparación para cada reunión o proyecto con el cliente.
Aprende a crear formularios de admisión
Esta publicación se actualizó el 12 de diciembre de 2023.