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Las reseñas son una de las mejores maneras de evaluar si un cliente está satisfecho con tu negocio. Puede compartir detalles específicos sobre su experiencia contigo, explicarte el impacto de tus servicios o detallar por qué les gustaron tus productos.
Mientras algunos clientes sienten que deben compartir comentarios sin que se les pregunte, otros pueden necesitar una solicitud directa del propietario de un negocio.
Recopilar reseñas de los clientes puede parecer una tarea demasiado orientada a las ventas o difícil de incluir en tu agenda. Pero al crear una estrategia simple para solicitar comentarios, puedes construir buenas relaciones con los clientes y ayudar a que tu negocio se diferencie de los demás en tu nicho.
Sigue leyendo para acceder a una guía paso a paso que describe cómo obtener reseñas de clientes y usarlas en tu sitio web y en materiales de marketing para ayudar a hacer crecer tu negocio.
Por qué las reseñas de los clientes son valiosas
Las reseñas son una manera fácil para que los clientes potenciales aprendan más sobre tu negocio. Pueden ayudar a convencer a alguien para que trabaje contigo o compre tus productos o servicios porque naturalmente todos confiamos más en las reseñas de personas como nosotros que en el marketing de una empresa. Y las reseñas también ilustran tus fortalezas únicas como minorista o proveedor de servicios.
Otros beneficios positivos de las reseñas incluyen estos:
Refuerzan tu credibilidad. Las reseñas indican que eres un negocio con una trayectoria comprobada de éxito. Los comentarios positivos, en particular, brindan razones claras por las que alguien debería elegir trabajar contigo.
Destacan cada aspecto positivo de tu negocio. Las reseñas a menudo abordan múltiples cuestiones que le dan una ventaja a tu negocio. Eso podría ser la calidad de tus productos y el calibre de tu servicio al cliente. Las reseñas de proveedores de servicios como salones de belleza pueden incluir una foto de un gran corte de pelo.
Pueden ayudarte a aumentar las ventas. Las críticas positivas indican que se puede confiar en tu negocio. Esto te convierte automáticamente en una mejor opción para realizar una compra porque otros clientes ya han avalado tu negocio.
Son herramientas de marketing invaluables. Es fácil incorporar reseñas en tu estrategia general de marketing. Puedes usar citas positivas en el texto de las redes sociales, en tu sitio web o en propuestas de proyectos. Las citas también se pueden combinar con fotos o renderizarse como gráficos para compartirlas en plataformas basadas en imágenes, como Instagram.
Los clientes potenciales o actuales pueden encontrarte de forma más fácil. Cuando alguien necesita contratar a un negocio o proveedor de servicios, a menudo primero busca las reseñas. Si están visibles en tu sitio web o en las redes sociales, tu experiencia es clara de inmediato. Las reseñas también ayudan a elevar tu presencia en línea porque hacen que el sitio web se sienta más personal y dinámico.
Puedes identificar qué está funcionando y qué se puede mejorar. En un mundo perfecto, solo recibirás críticas positivas. Pero es muy probable que a veces recibas comentarios neutrales o, incluso, negativos. Aunque estos pueden resultarte dolorosos, considéralos información que tu negocio puede usar para tener más éxito. Manejar bien las críticas también puede generar confianza y lealtad.
Cómo recopilar reseñas de los clientes
Las estrategias para solicitar reseñas varían de un negocio a otro. Los trabajadores independientes y los proveedores de servicios a menudo recurren a las redes sociales para solicitar comentarios. Por ejemplo, los autores podrían pedirles a los lectores que dejen una reseña en tiendas en línea, ya que más calificaciones pueden ayudar a que más personas descubran tu libro. También puedes dirigir a los clientes a un lugar específico en tu sitio web para que dejen comentarios.
El correo electrónico es otra excelente manera de recopilar reseñas de los clientes. Debes enviar solicitudes de comentarios al final de un proyecto o después de una compra, cuando su experiencia sea reciente.
En todos estos casos, querrás tomar un tono conversacional y amistoso cuando pidas reseñas. Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos.
Si vendes artículos físicos, un correo electrónico que aluda a una compra reciente puede ayudar a las personas a recordar la transacción.
"Hola, [nombre del cliente]:
Muchas gracias por comprar [artículo]. ¡Espero que estés satisfecho con tu pedido!
Si te gustó la experiencia, déjame una reseña [enlace]. Cada reseña apoya a nuestra pequeña empresa porque ayuda a más personas como tú a descubrir nuestros productos. Solo te tomará unos minutos.
Saludos, [TU NOMBRE]"
Para los proveedores de servicios, es posible que quieras indicar específicamente dónde quieres que los clientes dejen una reseña.
"Hola, [nombre del cliente]:
Muchas gracias por trabajar conmigo en tu [nombre del proyecto]. Estoy muy satisfecho con lo que logramos juntos.
Considera dejar una reseña sobre mi trabajo en [la plataforma de reseñas que elijas]. Estas reseñas ayudan a más personas a descubrir mi negocio para que pueda seguir trabajando en proyectos apasionantes como el tuyo. Solo te tomará unos minutos.
Saludos,
[tu nombre]"
Los trabajadores independientes podrían enviar un correo electrónico similar:
"Hola, [nombre del cliente]:
Muchas gracias por haber contratado mis servicios para [nombre del proyecto]. Me encantó trabajar contigo y espero que estés satisfecho con mi trabajo.
Considera dejar una reseña sobre mi trabajo en [la plataforma de reseñas que elijas]. Estas reseñas ayudan a más personas a descubrir mi negocio para que pueda seguir trabajando en proyectos apasionantes como el tuyo. Solo te tomará unos minutos.
Saludos,
[tu nombre]"
Cómo crear solicitudes de revisión en tus flujos de trabajo
Una vez que tengas el hábito de pedirles una reseña a los clientes, estas solicitudes encajarán perfectamente en tu flujo de trabajo. En muchos casos, puedes planificar y automatizar estas solicitudes con anticipación para ahorrar tiempo y no tener que enviar los mensajes manualmente. Muchos emprendedores que usan Squarespace recomiendan programar estos mensajes poco después de la transacción con un cliente para que la interacción esté fresca en sus memorias.
Por ejemplo, la plataforma de tu tienda online podría ofrecer esta opción. Los usuarios de Squarespace con ciertos planes pueden automatizar los correos electrónicos para solicitar reseñas. Después de que alguien te compre algo, recibirá un correo electrónico automáticamente una cantidad determinada de días después.
Los proveedores de servicios que ven clientes en persona pueden entregar una tarjeta de presentación con una solicitud de reseña después de una visita. Para facilitar el proceso, esta tarjeta podría tener un código QR que lleve a los usuarios a un sitio de reseñas.
Otros propietarios de negocios podrían pedir comentarios en el texto de un correo electrónico de conclusión a los clientes o agregar un texto estándar para pedir comentarios en la firma de correo electrónico. Y para los propietarios de negocios que solicitan comentarios a través de las plataformas de redes sociales, crear solicitudes de reseñas ocasionales en una estrategia de redes sociales más amplia hace que el proceso sea muy sencillo.
¿Cuándo deberías responder a las reseñas?
No todas las plataformas de reseñas te permiten abordar directamente los comentarios de los clientes. Si no puedes responder públicamente, no dudes en enviar una nota de agradecimiento por correo electrónico. Si la reseña es negativa, sé cortés y pide disculpas, y trata de resolver la situación mostrándote empático y ofreciendo un descuento para un servicio futuro.
Si puedes responder las reseñas, intenta responder a todos los comentarios que recibas. Esto demuestra que estás atento a los clientes y que valoras sus comentarios.
Reseñas positivas
Para las críticas positivas, expresa gratitud al cliente por su apoyo y demuestra que te alegra que esté satisfecho.
La respuesta podría ser similar a esta:
"¡Gracias por hacer negocios conmigo! Me complace que te encantara mi [producto/servicio]. Aprecio el cumplido y espero [verte/trabajar contigo] de nuevo en el futuro".
Reseñas neutrales o negativas
Las reseñas neutrales o negativas pueden ser más difíciles de abordar. No eches culpas y no respondas con ira. En cambio, discúlpate públicamente con el cliente insatisfecho y luego ofrece corregir la situación.
La respuesta podría ser similar a esta:
"Gracias por tus comentarios. Lamento escuchar que mi [producto/servicio] no era lo que esperabas y agradezco que me lo hayas informado para que pueda hacerlo mejor la próxima vez. Me gustaría tener la oportunidad de corregir la situación. Voy a comunicarme por correo electrónico; mantente atento a tu bandeja de entrada".
En respuesta, podrías enviarles un correo electrónico con una oferta de descuento o reembolso parcial, o alguna otra solución a sus inquietudes.
4 maneras de incentivar las reseñas
Los clientes satisfechos no necesitan mucha motivación para dejar una crítica positiva. Sin embargo, la gente puede estar ocupada y olvidarse de hacerlo. Aquí hay algunas maneras de hacer que valga la pena.
Ofrece un descuento a cambio de una reseña. Esto podría ser un porcentaje de descuento en un pedido futuro, envío gratis en un próximo pedido o cierto importe que se descuenta del próximo servicio.
No hagas que las solicitudes de revisión sean demasiado complicadas. Las reseñas que solicites no tienen que ser novelas largas. Enfatiza a los clientes que unas pocas oraciones serán suficientes.
Destaca que dejar una reseña lleva muy poco tiempo. La gente puede sentirse abrumada si piensa que podría requerir un gran compromiso. Indica por adelantado que solo estás buscando unos minutos de su tiempo.
Envía a las personas descuentos inesperados en una fecha posterior. De vez en cuando, intenta enviarles un incentivo sorpresa, como un cupón de descuento.
Envía solicitudes de comentarios con Email Marketing de Squarespace
Usar reseñas en tu sitio web
Las reseñas pueden incluir comentarios compartidos de forma privada por correo electrónico, reseñas en plataformas externas de reseñas o cumplidos incluidos como parte de un testimonio de cliente más amplio. Todos estos pueden ser grandes recursos para tu sitio web.
El sitio web es uno de los primeros lugares a los que la gente irá para aprender más sobre ti y tus productos, si no el primer lugar donde interactúan con tu negocio. Incluye reseñas en tu sitio para que los clientes actuales y potenciales puedan verificar de forma independiente que tu producto o servicio cumplirá con lo que promete. Recuerda que tendemos a confiar en las reseñas y los testimonios independientes más que en la promoción directa de una marca o negocio.
Puedes agregar reseñas a tu sitio web en una sección dedicada en la parte inferior de una página de productos, tu página de inicio o en una página independiente de comentarios y reseñas. Puedes destacar el texto de la reseña dándole un estilo de sección específico, o usando otra fuente o estilo de fuente.
En Squarespace, los complementos como Judge.me o HelpfulCrowd pueden darte la posibilidad de agregar una sección de reseñas sólida para tu sitio web.
Usar reseñas en tus materiales de marketing
Las reseñas también pueden ser una parte invaluable de tu estrategia general de marketing. Al igual que lo hacen en tu sitio web, estas pueden actuar como pruebas sociales en las propuestas para clientes, anuncios, contenido y redes sociales que convenzan a un cliente potencial para que trabaje contigo.
Cuando hables con nuevos clientes potenciales, podrías elaborar una hoja que resalte tus servicios junto con citas seleccionadas de reseñas de clientes satisfechos. Como ejemplo, piensa en cómo los afiches de películas usan elogios para los anuncios.
También puedes incorporar los comentarios de los clientes en el texto de las redes sociales, especialmente en plataformas orientadas a los negocios, como LinkedIn, o crear gráficos coloridos en torno a los comentarios positivos y compartirlos como parte de un carrusel de Instagram. Si tu negocio se presta a ello, considera pedirles a los clientes que mencionen tu negocio en las redes sociales y también a sus amigos.
Otra idea es crear blogs o publicaciones en las redes sociales que detallen el trabajo que has hecho con un cliente e incluir su reseña positiva al final. Este tipo de narración les da a los clientes potenciales una idea más rica de lo que tu negocio tiene para ofrecer y cómo trabajas con los clientes para alcanzar el éxito.