Redes sociales para propietarios de pequeñas empresas

Si la idea de tener una pequeña empresa es crecer a la par de la empresa, desarrollar una presencia fuerte en las redes sociales es una de las maneras más efectivas para lograr tu objetivo sin gastar mucho dinero. En esta guía, te mostraremos las principales acciones que debes emprender para aumentar el conocimiento de tu marca, interactuar con las audiencias y desarrollar los mensajes de tu marca en las redes sociales.

¿Qué ROI puedes esperar del marketing en redes sociales? 

Desarrollar una estrategia sólida de marketing para pequeñas empresas en las redes sociales demanda cierto tiempo y esfuerzo. Aunque no hay un retorno de la inversión (ROI) promedio para las redes sociales, puedes esperar notar cierto crecimiento unos meses después de implementar tu campaña estratégica en las redes sociales. Lo significativo que sea tu ROI de las redes sociales dependerá de dos factores principales: el tiempo que dediques a estas plataformas y tu control de calidad.

Si tienes suficientes recursos, puede ser una buena inversión contratar a alguien para que se dedique a manejar tus redes sociales. Como pequeña empresa, tal vez no cuentes con los recursos de personal que las marcas más grandes pueden invertir para crear contenidos en las redes sociales. No obstante, con una estrategia bien definida y la dedicación para implementarla, no deberías necesitar un equipo grande para desarrollar tu negocio en las plataformas de redes sociales que elijas. 

¿Qué KPI del marketing en las redes sociales deberías controlar? 

Independientemente de la estrategia que elabores para las redes sociales, es importante que fijes ciertos indicadores del rendimiento para cada uno de tus canales y para toda tu presencia en redes sociales. Llevar un control de estos indicadores te permitirá asegurarte de ir por buen camino... y aprender qué necesitas iterar y optimizar. 

Los indicadores clave del rendimiento (KPI) que debes controlar incluyen:

• Conocimiento. ¿Cuántas personas conocen tu marca directamente a través de las redes sociales (por ejemplo, midiendo la cantidad de seguidores?)

• Interacción. ¿Cómo interactúa tu audiencia con tus mensajes en las redes sociales (por ejemplo, indicando Me gusta, compartiendo y comentando en tus publicaciones)?

• Conversión. ¿Cuántas personas hacen alguna acción como resultado directo de tus actividades en redes sociales (por ejemplo, hacer clic hasta tu sitio web)?

• Percepción de los consumidores. Conocer qué siente tu clientela habitual te permitirá adaptar tus mensajes a sus necesidades. La táctica de las pequeñas empresas en redes sociales invariablemente se basa en estos datos reveladores.

Cómo generar conocimiento de tu marca en las redes sociales

Como tantas personas y marcas usan las redes sociales cada día, crear una presencia en las redes sociales que se destaque del ruido y la competencia no es sencillo. No obstante, tienes una ventaja: como pequeña empresa, probablemente tengas una historia clara para contar, lo que coloca a tu coloca a tu marca en buena posición para atraer la atención de tu audiencia de destinatarios. Muchos consumidores confían más en las pequeñas que en las grandes empresas. Los contenidos en las redes sociales te ofrecen la oportunidad de desarrollar esa confianza de los consumidores como núcleo de tu camino al crecimiento. 

Estos son algunos consejos que puedes seguir para generar conocimiento de tu marca en el espacio de las redes sociales:

Publica contenidos con frecuencia y sistemáticamente

La mejor forma de ser visible en las redes sociales es publicar contenidos valiosos periódicamente. Planifica tus contenidos con anticipación para que siempre tengas algo listo para publicar, e invierte en herramientas que simplifiquen el uso de redes sociales desde tu sitio web.

Haz que tus contenidos en redes sociales sean atractivos

Dale a tu audiencia motivos para interactuar. ¿Qué tiene tu marca de interesante? Considera compartir videos de desarrollo de productos, concursos o celebraciones de las personas que trabajan contigo. Haz una lista de todo lo que podría interesarle a tu audiencia de destinatarios, y úsala para elaborar tu estrategia.

Adapta tus mensajes en las redes sociales para que coincidan con la percepción de tu audiencia

Controla periódicamente los indicadores de tus redes sociales para ver cómo está creciendo el conocimiento de tu marca y qué piensan los usuarios sobre tus contenidos. Algunas redes sociales ofrecen datos analíticos integrados que muestran tus publicaciones más populares y los seguidores que más interactúan contigo. No olvides controlar tu analítica web para ver qué publicaciones en redes sociales generan más tráfico.

Las pequeñas empresas y los emprendimientos que aplican estos métodos empezarán a parecer mucho más importantes ante sus audiencias. Cuantos más seguidores generes, mayor será la probabilidad de interacción (y, en última instancia, más transacciones comerciales) contigo y con tu negocio.

Lee más sobre cómo construir una presencia en las redes sociales.

Planificar qué publicarás y cuándo publicarás

Dos de los principales factores para lograr que las personas interactúen con tu contenido es lo que publicas y cuándo lo publicas.

Debes comprender a tu audiencia y los matices de sus gustos para que puedas crear contenidos para las redes sociales que no solo reflejen quién eres como negocio sino que también ofrezca lo que tu audiencia espera ver cuando revisan sus redes sociales.

¿Qué tipos de contenidos le gustan a tu audiencia? 

Por ejemplo, ¿quieren fotografías hermosas que productos colocados prolijamente? ¿O prefieren ver videos en los que influencers abren cajas de tus productos y los describen?

Conocer estos gustos determinará no solo cómo creas los contenidos para tus redes sociales sino también dónde los publicarás. En este caso, probablemente sea cuestión de elegir entre Instagram (fotografiado por un fotógrafo profesional y adaptado a tu marca con la aplicación Unfold de Squarespace) o una grabación de video amateur hecha con el teléfono y publicada en YouTube.

Como negocio en desarrollo con una audiencia relativamente pequeña, este tipo de información sobre los gustos debería ser fácil de averiguar si haces una investigación efectiva de tu audiencia.

¿En qué momento está tu audiencia en línea?

Además de los tipos de contenidos que deberías estar publicando en tus canales en redes sociales, es importante que tengas en cuenta a qué hora del día y de la semana es más probable que ciertas audiencias en particular estén en línea... y planificar en consecuencia.

Es mucho menos probable que las audiencias vean tus publicaciones (independientemente de la calidad del contenido) si publicas en horarios en los que tu audiencia generalmente no está en las redes sociales. El motivo es que algunos algoritmos de las redes sociales priorizan el contenido según lo reciente que es para quien lo ve. Es útil ver la analítica web para determinar a qué hora hacen clic a tu sitio web para comprender mejor tus flujos máximos de tráfico desde las redes sociales. 

Según Hootsuite, los mejores días y horarios para publicar son los martes, miércoles y jueves alrededor de las 10 a.m., pero esto difiere para cada marca, audiencia y plataforma de redes sociales. No te conformes con el promedio. Si lo haces, tal vez quedes tapado por el ruido generado por todos los demás que publican a la misma hora.

Lee más sobre qué publicar y cuándo publicarlo.

Elegir las redes sociales adecuadas para tu marca 

Si recién empiezas con tu estrategia de redes sociales, probablemente te estés planteando algunas de estas preguntas: 

• "¿En qué plataformas de redes sociales debería tener presencia mi negocio?" 

• "¿Debo publicar los mismos contenidos en todas las redes sociales?"

• "¿Cómo puedo manejar varias plataformas?" 

Elegir las redes sociales para tu negocio no debe ser necesariamente complicado. Solo se trata de evaluar los beneficios relativos de cada plataforma en relación con tu audiencia de destinatarios. 

Estas son algunas de las plataformas de redes sociales más utilizadas:

• Facebook. Facebook, la red social más grande, con 2,930 millones de usuarios por mes, que principalmente pertenecen al grupo demográfico de 35 a 44 años de edad, te permite crear una página, publicar noticias y enlaces a tu sitio, compartir fotos y responder a comentarios en tu publicación. También puedes transmitir videos en vivo, algo que es excelente si has organizado un evento o el lanzamiento de un producto.

• Instagram. Con mil millones de usuarios, el 31.7 % de los cuales tienen entre 25 y 34 años, Instagram es el lugar adecuado para compartir fotos y videos que cuenten la historia de tu marca a una audiencia diversa. Puedes usar hashtags para generar tráfico, publicar historias y Reels y crear el sistema de identidad visual de tu marca en tu ágina con la aplicación Unfold para Squarespace.

• Twitter. 330 millones de personas usan la plataforma de microblogging Twitter en todo el mundo. En su mayoría es una audiencia educada y de altos ingresos que usa esta plataforma para compartir estados de ánimo, tendencias y opiniones. Uno de los mejores aspectos de Twitter es que los usuarios pueden interactuar directamente con las marcas y los influencers. 

• Linkedin. 190 millones de personas usan LinkedIn en Estados Unidos, seguidos por 87 millones en India. El 59.1 % de estos usuarios tienen entre 24 y 34 años. LinkedIn es la red social líder para los contactos profesionales y el marketing B2B. La mejor manera de usar LinkedIn para tu negocio es ampliar tu alcance con herramientas de generación de posibles contactos y publicaciones de liderazgo de pensamiento. 

• YouTube. YouTube, el segundo motor de búsqueda más importante del mundo con 2,600 millones de usuarios, te ofrece la posibilidad de crear un canal para tu marca al que pueden suscribirse los usuarios. Mediante videos de YouTube, puedes lanzar productos, profundizar en temas importantes para tu marca y posicionarte como líder de pensamiento dentro de tu sector. Además, es fácil incrustar tus videos de YouTube en tus publicaciones de otras redes sociales: solo debes copiar la URL y pegarla en tu cuenta de Facebook, LinkedIn, Twitter o incluso en la colección de videos de tu sitio web.

• TikTok. TikTok tiene más de mil millones de usuarios por mes. El contenido con marca que se publica en esta plataforma debe estar completamente alineado con el propósito de la plataforma: "inspirar la creatividad y generar alegría". Los contenidos que interrumpan manifiestamente la experiencia del usuario no funcionarán. Las pequeñas empresas astutas colaboran con creadores de contenidos y comparten sus propios videos alegres que posicionan a su marca como positiva.

• Pinterest. Con más de 430 millones de usuarios por mes, más del 70 % de los cuales son mujeres, Pinterest es el lugar ideal para compartir fotos inspiradoras de comidas, moda, diseño de interiores y destinos vacacionales. En efecto, si las fotografías pueden influir en la decisión de compra de un producto, Pinterest es su red ideal. Puedes crear "tableros" para que los usuarios puedan acceder directamente a contenidos clasificados por temas. Los hashtags dirigirán a la audiencia a tus "pins".

Lee más sobre qué canales de redes sociales tienen sentido para tu negocio 

Cómo lograr que crezca tu marca a través de las redes sociales

Las redes sociales no son solo un lugar donde puedes comunicar los mensajes de tu marca. También te brindan la oportunidad de moldear esos mensajes y darle cuerpo a la estrategia de tu marca.

Cuando te propones construir una marca, las redes sociales deberían ser fundamentales en cómo la comunicas al mundo. Desde tu misión, visión y valores hasta tus promociones con productos, las redes sociales te brindan la oportunidad de expresar quién eres, qué haces y por qué te valoran tus clientes. 

Pensemos en, por ejemplo, una empresa como Slack, la plataforma de gestión de proyectos diseñada para ayudar a que los equipos se comuniquen más eficientemente. Marketinginsidergroup.com la califica como la marca n.° 1 en redes sociales, simplemente porque expresa todo el propósito de su marca (reunir "a las personas, la información y las herramientas correctas para hacer lo que debe hacerse") a través de sus redes sociales. ¿Cómo? Compartiendo consejos de productividad y artículos de noticias que permiten un mejor trabajo en equipo. 

En el crecimiento de tu marca en las redes sociales, tu atención debe dividirse entre transmitir el mensaje de tu marca, aumentar la cantidad de seguidores (el conocimiento, como dijimos antes) y en convertir a tus seguidores en fans y representantes dedicados de tu marca. En redes sociales, se crean embajadores de marca dándoles a tus seguidores una sensación de recompensa por interactuar con tu narrativa. 

Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:

• Conceder el estado de "mejores seguidores".

• Invitar a tus seguidores a lanzamientos de productos y a otros eventos de tu marca.

• Pedirles a tus seguidores que participen de la narrativa de tu marca con colaboraciones de contenidos.

• Seleccionar contenidos de tus seguidores más influyentes compartiéndolos en tus propios canales. Esto se conoce como contenido generado por los usuarios, o UGC, por sus siglas en inglés. 

Los embajadores de la marca dan testimonio de que tus mensajes reflejan quién verdaderamente eres como negocio. Cuanta más representación de los consumidores generes, más auténtico será el mensaje de tu marca. 

Lee más sobre cómo usar las redes sociales para lograr el crecimiento de tu marca. 

Elaborar tu narrativa en redes sociales

La historia que cuentes sobre tu negocio en las redes sociales es muy importante para formar ideas sobre el valor que aportas a la vida de los demás. Por eso, es importante dedicar tiempo a elaborar la narrativa de tu marca de manera tal que te represente como quieres que te vean.

Desarrollar tu reputación en las redes sociales exige presentar la mejor versión de tu negocio ante el mundo. Presta atención a cada aspecto de lo que haces como compañía y a tus relaciones con distintas personas, incluidos empleados, proveedores y clientes, y luego concéntrate en lo mejor de estos aspectos.

Piensa en lo siguiente:

• Qué hace que seas un excelente empleador y cómo quienes trabajan contigo ayudan a moldear la historia de tu marca (por ejemplo, mediante videos que muestren un día en la vida de estas personas).

• El recorrido desde la innovación en productos y servicios, la fabricación y la logística hasta los clientes que usan esos productos y servicios.

• Cómo tus clientes pueden ayudar a contar la historia compartiendo sus propias experiencias (por ejemplo, seleccionando sus reseñas, fotos y videos en tus canales de las redes sociales).

Una aplicación como Unfold para Squarespace simplifica la narrativa de tu marca en los canales de las redes sociales más usados. Las nuevas plantillas para TikTok e Instagram Reels te permiten enmarcar las narrativas de tu marca en un formato accesible y fácil de consumir. Unfold es una aplicación integral con cientos de plantillas y una diversidad de efectos y fuentes a tu disposición que te permite usar tus videos, fotos y textos para crear storyboards que guíen a tu público por experiencias de la marca, para enriquecer su comprensión de tu personalidad como negocio.

Ante todo, recuerda que desarrollar tu reputación en las redes sociales no significa publicar cada foto, video o pensamiento. Las marcas exitosas crean sus narrativas sociales cuidadosamente para influir de maneras positivas en sus audiencias de destinatarios. Es una gran herramienta para manejar tu propia reputación dentro de tu sector. 

Lee más sobre cómo usar las redes sociales para contar historias de la marca.