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La forma en que tu marca se comunica es tan importante como su identidad visual. El mensaje de marca es una forma estandarizada de comunicar tu propuesta de valor a los clientes. Una estrategia efectiva de mensaje de marca le recuerda a tu audiencia destinataria:
Qué valor aporta tu marca a su vida.Puede ser un problema resuelto, un deseo cumplido o una nueva necesidad cubierta.
Cómo aportas ese valor.Estos son los métodos que empleas y que diferencian tu oferta de la de tus competidores.
La misión y visión de tu marca.Esto es lo que te motiva para hacer lo que haces y establece tu meta última.
Si creas un patrón de comunicación permanente con tus audiencias de destinatarios, puedes darle forma a la narrativa de tu marca.
1. Conoce el valor de tu marca
La propuesta de valor de tu marca (es decir, lo que buscas proveer cuando alguien compra tus productos o servicios) es uno de los aspectos más importantes del desarrollo del mensaje de tu marca. Un mensaje de marca contundente comunica claramente lo que tu audiencia obtendrá de una relación con tu marca.
Esta información debe reflejarse en el eslogan de tu marca. Incluso si no muestras un eslogan, sirve tener una frase que hable de tu promesa de marca principal. Los mensajes de tu marca en última instancia hablan de cómo planeas entregar tu propuesta de valor.
Piensa en lo que quieres que tu marca haga por los clientes potenciales. ¿Cuáles son sus debilidades y cómo las estás resolviendo? Vuelve a tu visión de marca o declaración de misión si es necesario. Eso te ayudará a obtener claridad sobre los diferenciadores clave que hacen que tu marca sea valiosa.
Aprende a crear una propuesta de valor de marca
Ejemplo de propuesta de valor
Tomemos a Lolasana, un estudio de fitness y yoga, como un ejemplo hipotético de una identidad de marca en evolución. La propuesta de valor de la compañía es: “El bienestar es un viaje”. La implicación es que su estudio ofrece valor para aquellos que buscan hacer un cambio a largo plazo en su estilo de vida.
A lo largo de los años, el eslogan de la marca de Lolasana ha cambiado debido al crecimiento de la demanda y a la forma en que dirigen las clases. Un eslogan más reciente es “Bienestar donde lo necesitas”. Esto implica que ahora ofrecen clases virtuales para aportar valor a los clientes y futuros clientes que buscan hacer ejercicio sin salir de sus hogares.
Los mensajes de marketing de Lolasana destacan regularmente los testimonios de los clientes, así como los consejos de expertos sobre por qué hacer ejercicio deriva en una mejor salud mental y física. La narrativa de la marca es uniforme en todo su contenido, arraigada en mensajes clave sobre el valor de tener un fácil acceso a las actividades de bienestar.
Al crear tu propio posicionamiento de marca, trata de lograr el mismo nivel de uniformidad.
Mensaje de marca y voz de marca
Si tu mensaje de marca es lo que tienes para decirle al mundo, el voz de la marca es cómo lo dices. La voz de tu marca le da vida a la personalidad de tu negocio y ayuda a que tu audiencia comprenda a tu marca y cómo se relaciona con ella.
Por ejemplo, el mensaje principal de tu marca podría ser “El bienestar es un viaje”. Pero la voz de tu marca podría ser muy energética y positiva o reconfortante y alentadora dependiendo de tu negocio.
2. Entiende a tu audiencia
Conocer a tu audiencia es esencial para desarrollar una voz de marca exitosa.Comienza por tener una idea de tu audiencia:
Demografía
Necesidades y debilidades
Motivaciones
Intereses y valores fundamentales
Combina esa investigación con cómo quieres que tu marca haga sentir a la gente. Todo esto te dará una idea de cómo quieres hablar con tu audiencia. Esta investigación también podría destacar los mejores puntos de contacto donde puedes interactuar con clientes potenciales o seguidores.
Responde estas preguntas según las audiencias a las que te diriges:
¿Tu marca debería tener sentido del humor o ser más seria?
¿Tu audiencia espera un tono más informal o más formal?
Si tu marca fuera una persona que conoces, ¿quién sería?
Definir la voz de tu marca como si fuera una persona te ayudará a hablar de una manera que sea más familiar para tu audiencia y hacer que tu negocio se sienta más cercano y atractivo.
El tono de voz puede ser diferente en todos los formatos. Por ejemplo, tu tono en las redes sociales puede ser informal y amigable, pero un blog puede ser más educativo o informativo.
Decide qué experiencia quieres que tu audiencia tenga con tu marca y crea el tono de voz en torno a esa percepción.
Obtén más consejos sobre el diseño de una personalidad de marca
3. Segmenta tus mensajes
Cuando crees tu audiencia de destinatarios, empieza a segmentarla en distintas personalidades que representan los distintos tipos de personas que comprarán lo que ofreces. Aunque el mensaje de tu marca no cambiará, tal vez debas ajustar tu tono levemente para asegurarte de que resuene de la misma manera con las distintas personalidades.
Imagina que manejas un negocio inmobiliario. La manera de comunicarte con alguien que está comprando su primera vivienda será distinta de la manera en que te comunicas con un propietario experimentado. El primero necesitará saber un poco más sobre el proceso de compra de una vivienda, mientras que el segundo querrá ir directo a los detalles.
El secreto para desarrollar un tono de voz eficiente es asegurarte de transmitir un mensaje de marca uniforme que sea atractivo para todos tus mercados clave por igual. Una vez que tengas un mensaje y un tono coherentes, puedes aplicarlo en cualquier lugar donde tu marca aparezca en persona o en línea.
Esta publicación se actualizó el 2 de junio de 2023.