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Imagina dos refrescos (ficticios). InfernoEnergy tiene llamas en la etiqueta, 180 mg de cafeína y líquido fluorescente en su interior. ZenWellness tiene una etiqueta que parece una puesta de sol, contiene polvo de hongo reishi y se describe a sí misma como una bebida de bienestar funcional.
InfernoEnergy es popular entre los estudiantes universitarios y se vende en tiendas por $4. ZenWellness tiene seguidores yoguis y personas influyentes en el área del bienestar, se vende a $7 cada una y genera la mayoría de sus ventas a través de lanzamientos limitados en las redes sociales.
Estas dos bebidas ejemplifican cómo la personalidad de la marca da forma a la posición en el mercado. InfernoEnergy muestra emoción e intensidad, mientras que ZenWellness encarna la calma y la conciencia de la salud. Sus personalidades tan distintas les permiten tener diferentes precios y atraer audiencias específicas.
En este artículo, te mostraremos cómo crear una personalidad de marca que sea auténtica, atractiva y exclusivamente tuya.
¿Qué es la personalidad de una marca y por qué es importante?
Piensa en la personalidad de una marca como las características humanas con las que conectas con una compañía. Mientras que los competidores pueden copiar tu modelo de negocio, la personalidad de tu marca te distingue, es única para ti.
La personalidad de la marca se extiende más allá de los elementos visuales de tu marca. Se trata de los sentimientos que crea tu marca y la conexión emocional que construyes con tu audiencia. Se manifiesta en cada interacción con el cliente, desde el estilo de comunicación hasta la experiencia del sitio web.
¿Por qué es importante la personalidad de la marca?
Una fuerte personalidad de marca fomenta la lealtad del cliente e impulsa la demanda. Establece expectativas sobre tu precio. Una personalidad de marca débil o indefinida puede llevar a un crecimiento estancado y a la pérdida de oportunidades de negocio.
La personalidad de la marca también te ayuda a destacarte en mercados saturados ya que brinda a los clientes potenciales una manera de conectarte con tu negocio y sus valores. En la abarrotada industria de bebidas, InfernoEnergy y ZenWellness solo podrían tener éxito ocupando nichos distintos, rendimiento de alta energía y bienestar consciente, y atrayentes para ese tipo de clientes.
Más información sobre cómo construir una marca
Cómo definir la personalidad de tu marca
Comenzar un negocio o proyecto a menudo significa crear tu marca a medida que avanzas: un logotipo rápido aquí, un texto de sitio web allí. Este enfoque podría funcionar al principio, pero tomarse el tiempo para desarrollar una estrategia conducirá a resultados mucho mejores a medida que tu negocio crezca. A continuación, te indicamos cómo desarrollar tu marco de personalidad de la marca.
1. Define tu misión y tu visión
Comienza con tus valores fundamentales. ¿Qué impulsa tus decisiones comerciales? ¿Qué es lo que más le importa a la cultura de tu negocio? Tu misión y visión formarán la base de la personalidad de tu marca. Si no estás seguro de por dónde empezar, el escritor de IA de Squarespace puede ayudarte a redactar una declaración de misión.
Considera una compañía de ropa ecológica con una misión centrada en la sostenibilidad y la producción ética. Su misión informaría cada aspecto de la personalidad de su marca, desde cómo hablan sobre su ropa en marketing hasta la elección de telas y el diseño de productos.
2. Define tu audiencia de destinatarios
Necesitas saber a quién estás tratando de llegar. ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? Investigar a tu público objetivo te permite evitar errores y crear una marca más efectiva. Si te ayuda, puedes transformar esa investigación en los compradores para que puedas imaginar mejor a quién se dirige tu marca.
Por ejemplo, un entrenador personal dirigido a profesionales urbanos de ingresos súper altos necesita dar forma a toda su marca en torno a una audiencia que valora el lujo y tiene poco tiempo. La voz de su marca sigue siendo autoritaria y de élite, mientras que sus precios reflejan un servicio premium. Su marketing enfatiza la exclusividad y la sofisticación.
Desde su equipo de entrenamiento hasta su sistema de reservas, cada aspecto debe coincidir con las elevadas expectativas de los clientes que frecuentan hoteles de cinco estrellas y clubes exclusivos.
3. Determina tus rasgos de personalidad
Ahora viene la parte creativa. Piensa en tu marca como una persona: ¿serían enérgicos y audaces como InfernoEnergy, o tranquilos y nutritivos como ZenWellness?
Hay un número infinito de rasgos de personalidad que podrías aplicar a tu marca, pero trata de que sea simple. Imagina rasgos de personalidad en una escala deslizante y considera dónde se encuentra tu marca entre estos cinco conjuntos de características.
De atractivo para la élite a masivo
De serio a divertido
De convencional a rebelde
De amistoso a autoritario
De maduro y clásico a joven e innovador
Si pensamos en nuestro ejemplo de refrescos, InfernoEnergy se inclina hacia el atractivo masivo, divertido y rebelde. ZenWellness tiende hacia la élite, la seriedad y la autoridad.
Definir estos rasgos te permite tomar decisiones clave sobre cosas como la apariencia de tu sitio web, tu voz para las redes sociales e incluso cómo debes dirigirte a tus clientes en los correos electrónicos.
Cómo aplicar la personalidad de tu marca
Tu marca debe generar una sensación uniforme en todas las interacciones con los clientes. Comienza creando una fuente de verdad para las imágenes y el tono de tu marca, luego aplícala donde sea que aparezca tu marca.
1. Crea una identidad visual de la marca
Combina tu aspecto con tu personalidad. Es probable que las marcas de élite como ZenWellness confíen en un diseño sofisticado y minimalista. Las marcas jóvenes y rebeldes como InfernoEnergy necesitan colores llamativos y gráficos dinámicos.
Tu identidad visual incluye tu logotipo, pero llega hasta las imágenes y colores que usas en tu sitio web y en otros lugares. Si estás atascado, Squarespace AI puede ayudarte a generar imágenes atractivas o recomendarte fuentes y paletas de colores que coincidan con la personalidad de marca que deseas.
Ve los consejos de un experto para crear un diseño de marca
2. Determina tu voz y tono
La voz de tu marca debe coincidir con tu personalidad, sonar genuina y crear conexiones auténticas con tus clientes objetivo. Vuelve a tus rasgos de personalidad y piensa en cómo esos se traducirían en una forma de hablar. Un café tranquilo del vecindario podría hablarle de manera informal y cálida a los clientes. Un entrenador personal de élite necesita mantener un tono autoritario y motivacional.
3. Integra la personalidad de tu marca en cada punto de contacto con el cliente
Una vez que entiendas la personalidad de tu marca, la clave es apegarte a ella constantemente. Hacer esto establece la conexión de tu marca con su audiencia, sin importar dónde interactúen con ella.
Página web
Elige colores, fuentes e imágenes que se alineen con tu personalidad. Un diseño minimalista podría transmitir sofisticación, mientras que los gráficos brillantes y divertidos podrían indicar una marca amante de la diversión.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales crean una oportunidad para desarrollar la personalidad de tu marca a través de contenido consistente y atractivo. Cada publicación debe reflejar tus valores y fomentar la interacción de la audiencia.
Por ejemplo, ese café del vecindario podría compartir conversaciones auténticas con baristas y clientes. La cuadrícula de Instagram del entrenador personal de élite presentaría imágenes seleccionadas cuidadosamente que destacan espacios de fitness premium e historias de éxito de clientes.
Obtén más información sobre cómo crear redes sociales para tu marca
Materiales de marketing
Desde folletos hasta campañas por correo electrónico, asegúrate de que la personalidad de tu marca sea consistente. Una marca lúdica como InfernoEnergy necesita correos electrónicos y marketing enérgicos. El lenguaje formal o corporativo confundiría o alejaría a sus clientes.
Servicio al cliente
Para ofrecer una experiencia consistente al cliente es necesario reflexionar. Tu equipo necesita una formación exhaustiva para encarnar la personalidad de tu marca en cada interacción.
Considera cómo dos estudios de fitness diferentes podrían acercarse al servicio al cliente. Un estudio de yoga de lujo podría usar un lenguaje consciente como "Esperamos crear tu momento de equilibrio para tí". Por el contrario, un gimnasio de crossfit podría usar mensajes como " ¿Listo para vencer tus objetivos de fitness? "
Errores comunes que se deben evitar
Ten cuidado con estos errores comunes de personalidad de marca, desde esforzarte demasiado para cumplir con las expectativas de los demás hasta no prestar suficiente atención a tu audiencia.
1. Inconsistencia entre plataformas
Tu marca debe verse y sentirse igual en todas partes. Imagina que nuestra marca ficticia de bebidas, ZenWellness, presentó una imagen tranquila y sofisticada en su sitio web pero llenó sus redes sociales con memes y selfies. Esto confundiría a los clientes y dañaría su posicionamiento premium.
2. Tratar de atraer a todos
Si bien es tentador crear una marca que atraiga a la audiencia más amplia posible, esto a menudo resulta en una personalidad de marca dispersa y fácil de olvidar. Concéntrate en crear una personalidad que resuene con tus clientes ideales, incluso si eso significa que no será para todos.
3. Copiar competidores
Está bien ver a los competidores como una fuente de ideas e inspiración, pero debes comenzar con una perspectiva sólida sobre lo que define tu personalidad única y cómo te diferenciarás. Los clientes saben cuando intentas ser algo que no eres.
4. No evolucionar
No adaptarte puede hacer que tu marca se sienta anticuada o desconectada de tu audiencia. También puede significar que estás perdiendo oportunidades clave para conectarte. Haz ajustes a medida que tu audiencia evoluciona o como lo hacen tu marca y tu negocio.
5. Pasar por alto la alineación del personal
Tus empleados son embajadores de la personalidad de tu marca. Eso se extiende a todos en tu negocio, ya sea que trabajen directamente con los clientes o no. Si los representantes de servicio al cliente de ZenWellness actúan de manera apresurada y agresiva, dañarían inmediatamente su personalidad de marca tranquila y nutritiva.
6. Descuidar la percepción de tu audiencia
Si bien puedes moldear la personalidad de tu marca, en última instancia, se define por la forma en que tu audiencia te percibe. Unirse y actuar en función de los comentarios de los clientes es fundamental. Puedes recopilar comentarios directamente o usar datos del tráfico del sitio web o el correo electrónico y la interacción de redes sociales para medir lo que llega y lo que no.
Mantén y actualiza tu marca
Las marcas deben evolucionar mientras mantienen su identidad central. Aquí hay tres maneras de mantener la personalidad de tu marca relevante, incluso a medida que tu marca cambia y crece.
Acepta los comentarios. Habla regularmente con tu audiencia y equipo para asegurarte de que tu marca sigue cumpliendo el objetivo.
Mantente por delante de la competencia. Con una personalidad de marca completamente formada, tienes una hoja de ruta para seguir empujando los límites. Hace diez años, el latte art podría haber sido suficiente para diferenciar un café del vecindario, pero si ahora hay un café en cada cuadra, tendrá que definir aún más su identidad de marca. Conocer a su cliente puede ayudar al dueño a decidir si eso significa ofrecer educación sobre el café o compartir más sobre la historia del café.
Prepárate para adaptarte. Tu marca puede mantenerse fiel a sus valores fundamentales mientras refina la forma en que se expresan. Mantente abierto a evolucionar tu personalidad a medida que tu marca crece y el mercado cambia.
Una fuerte personalidad de marca es la base de tu identidad comercial. Las personalidades distintas pueden crear liderazgo en el mercado, incluso en una industria abarrotada. Al definir la personalidad de tu marca cuidadosamente y hacer que evolucione, puedes construir conexiones duraderas con tu público objetivo y diferenciarte de la competencia.