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El marketing mediante testimonios es la práctica de usar reseñas positivas de los clientes para promocionar el valor de tus servicios o de tus productos. Los testimonios de los clientes son una de las formas más efectivas para presentar los servicios que ofreces desde la perspectiva de expertos entusiastas: tus clientes actuales.
El marketing mediante testimonios ofrece los beneficios de no tener costo y ofrecer autenticidad a los ojos de los posibles clientes. Las reseñas y los testimonios actúan como prueba social: demostraciones de que personas verdaderas encuentran valor en lo que vendes. Además, recibir comentarios te permite comprender tus fortalezas y tus debilidades como propietario de un negocio.
Para armar tu estrategia de marketing mediante testimonios, debes decidir:
Para qué quieres usar los testimonios
Qué preguntas les harás a tus clientes
Cómo usarás los testimonios de los clientes para aumentar tus reservas
Elige metas para tus testimonios
Logra una comprensión clara de lo que quieres obtener de los testimonios antes de pedirlos. Quieres destacar tus historias de éxito, pero ¿cómo? ¿Quieres que los clientes destaquen tu excelente atención al cliente o tu proceso? ¿Hay algún tipo de proyecto o cliente que quieras destacar especialmente?
Responder estas preguntas te puede ayudar a determinar qué preguntas debes plantearles a tus clientes y cómo usar los testimonios que recibas.
Obtén consejos sobre cómo comunicarte con tu audiencia de destinatarios
Cómo pedir testimonios
Hay distintos tipos de testimonios que puedes obtener de tus clientes. Puedes pedir:
Testimonios con citas
Testimonios en video
Testimonios en redes sociales
Testimonios en archivos de audio
Destacados sobre clientes, por ejemplo, estudios de casos o entrevistas
Prioriza el tipo de testimonios que solicitarás según tu negocio y cómo los clientes te encuentran. Por ejemplo, los testimonios en redes sociales pueden funcionar si muchos de tus clientes te encuentran en una plataforma específica. Los testimonios en video pueden funcionar si haces proyectos visuales, por ejemplo, diseño de interiores.
Si manejas un negocio de comercio electrónico, pide reseñas de los productos. Si manejas un negocio de servicios, crea un formulario que se envía a cada cliente una vez terminado tu trabajo para ellos.
Qué preguntas incluir en un pedido de testimonios
Cuando pidas reseñas de tus servicios, hay tres mejores prácticas para armar tu cuestionario:
Haz un cuestionario breve, por lo general, con menos de 10 preguntas. Si es más largo, es menos probable que la gente dedique tiempo a responderlo.
Plantea preguntas que son específicas de tu negocio y de las prácticas de tu industria. Las preguntas abiertas suelen generar respuestas desordenadas o en blanco, así que debes mantenerlo concreto.
Obtén el consentimiento de tus clientes para compartir sus testimonios, junto con su nombre de pila y las iniciales de su apellido.
Por ejemplo, supongamos que eres fotógrafa y le estás pidiendo un testimonio a un cliente. Podrías hacer tres preguntas.
Nombre (el nombre de pila y la inicial del apellido son suficientes).
Sitio web (si corresponde, y si quieres que incluya un enlace a tu sitio)
¿Cuál era tu principal inquietud antes de programar una sesión de fotos conmigo? ¿La solucioné?
¿Cuál fue el aspecto favorito de esta experiencia? (Quiero estar seguro de hacer más de lo que mis clientes valoran).
¿Me das permiso para que este testimonio aparezca en un sitio web, en avisos y en las redes sociales en asociación con [nombre del negocio]?
¿Hay algo más que quieres que sepa sobre tu experiencia conmigo y/o sobre ti?
Usa estos ejemplos de preguntas para testimonios como inspiración para tus preguntas. Asegúrate de que las preguntas sean más específicas para tu negocio y para lo que quieres destacar de la experiencia de los clientes.
Haz que sea fácil de responder
Si los clientes pueden compartir sus comentarios rápida y fácilmente, es más probable que lo hagan a conciencia. Hay tres métodos comunes para solicitar testimonios de los clientes.
Vincula con un formulario. Este es el método más directo. Un formulario te permite estandarizar las preguntas y las respuestas, y mantenerlas organizadas. Además, es fácil agregar un formulario en tu sitio web para que puedas dirigir a los clientes a él.
Solicita respuestas al correo electrónico. Resulta más útil hacerlo cuando solo tienes una o dos preguntas para tus clientes actuales. Hacer más preguntas podría resultarles demasiado y bajar la tasa de respuesta.
Vincula a una plataforma de reseñas. Si quieres más visibilidad para tu negocio en los sitios web de reseñas online más utilizados, dirige a tus clientes a sus páginas de aterrizaje. De esta forma, los posibles clientes pueden encontrarte cuando están buscando servicios como los que ofreces.
Ve un ejemplo de un correo electrónico de solicitud de testimonios
Haz que los testimonios sean parte del recorrido del cliente
Una vez que hayas decidido qué preguntas harás y cómo quieres que respondan tus clientes, tu próximo paso es automatizar la solicitud. Solo intégrala en tu flujo de correos electrónicos de seguimiento. De esta forma, tendrás un caudal estable de apoyos de tus clientes actuales.
Estas son algunas de las prácticas recomendadas para solicitar comentarios para un testimonio.
Sé directo acerca del motivo de tu comunicación. Ve directo al grano sobre lo que estás pidiendo y cómo las reseñas positivas te ayudan a ti y a tu negocio.
Ofrece un incentivo. Es más probable que alguien se tome el tiempo de dejar una reseña si ofreces algo a cambio. Considera un descuento por recomendación para su próxima cita de los clientes nuevos que te deriven.
Pide algo concreto. Incluye una llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) que dirige a tus clientes a tu cuestionario o a la plataforma de reseñas. La CTA debe ser texto en negritas o un botón para que la solicitud se destaque.
Ejemplos de testimonios de clientes
Estos son algunos ejemplos de buenos testimonios. (Nota: estos testimonios tienen objetivos didácticos únicamente y no son reseñas de un negocio verdadero ni de clientes reales).
"¡Jane tomó excelentes fotos de nuestro baby shower! Siempre estuvo atenta a nuestras comunicaciones desde el día en que hicimos la reserva y su presencia nos trajo calma en un día ajetreado. Las fotos resultaron muy bellas y captaron a la perfección el espíritu de la celebración. - John D.”
"Volvería a confiarles mis proyectos de diseño sin ninguna duda. Su trabajo fue fenomenal y rápido, a pesar de las muchas solicitudes de revisión. - Jane D., Directora, Compañía Ejemplo”
"John logró que el proceso de declaración de impuestos, que suele ser estresante y ajetreado, fuera increíblemente simple y con buen humor durante todo el proceso. - Smith J.”
Más información sobre cómo crear relaciones fuertes con los clientes
Cómo usar los testimonios de los clientes en tu marketing
Cuando tengas comentarios positivos de clientes satisfechos, es momento de usarlos para generar más negocios o para impulsar tus tasas de conversión. Cómo y dónde usas los testimonios de los clientes como parte de tus campañas de marketing depende de tu negocio y de tu industria.
Dónde usar el marketing mediante testimonios
Comparte tus testimonios en los lugares en los que es más probable que nuevos clientes encuentren tu negocio. Piensa en agregar testimonios y reseñas en los siguientes lugares:
Tu sitio web: crea una página de testimonios o inclúyelos en tu página de inicio y en la página de reservas o de precios.
Entradas de blog: si tienes una estrategia de marketing de contenidos para tu negocio y tus clientes están especialmente satisfecho, convierte su experiencia en una entrada de blog. Entrevista al cliente o escribe una publicación sobre cómo los ayudaste a solucionar un problema.
Pie de página de correos electrónicos: agrega un testimonio bien fundamentado en el pie de página del email marketing que envíes para comunicar que tienes clientes fieles.
Feeds de redes sociales: publica citas o comparte los elogios de tus clientes en las redes sociales.
Anuncios publicitarios: incluye reseñas positivas en los anuncios pagos que publiques.
Propuestas a clientes nuevos: incluir testimonios positivos de clientes anteriores puede ayudar a construir confianza entre los posibles nuevos clientes y puede influir en sus decisiones de compra.
Más información sobre cómo aumentar la lealtad de los clientes
Qué formato usar para los testimonios
Presenta tus testimonios de la mejor manera y en un formato que funcione para el lugar en el que los publiques. Estas son algunas prácticas recomendadas:
Cita las partes más relevantes del comentario. No es necesario que uses absolutamente todo lo que se menciona en el testimonio, siempre y cuando la intención principal de su reseña permanezca intacta.
Corrige las faltas de ortografía o las fallas gramaticales en el testimonio que publiques.
Firma el testimonio con el nombre de pila y la inicial del apellido, más el nombre de la empresa y un enlace, si corresponde.
Envíale el testimonio con formato a tu cliente y avísale dónde lo compartirás.
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Esta publicación se actualizó el 25 de abril de 2023.