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Las redes sociales son excelentes para contar historias sobre tu negocio, productos, clientes, experiencias, lugares de trabajo y sociedades que ayuden a darle vida a la personalidad de tu marca. Antes, las marcas recurrían a la publicidad, las relaciones públicas (RR.PP.) y las recomendaciones boca a boca para ayudar a construir su reputación. Para los consumidores, confiar en estos canales de comunicación generaba incertidumbre. Hoy, los negocios existen en un espacio poblado por las narrativas que son tan auténticas que es difícil no confiar en ellas.
Forbes informa que la confianza en las marcas se basa en "la integridad, la honestidad y la transparencia". Las redes sociales son los espacios ideales para mostrar estas cualidades porque te permiten contar las historias de gente real que inventa, desarrolla, vende, compra, usa, reseña y recomienda productos y servicios.
Si quieres que las personas crean en tu marca y confíen en ella como marca de calidad, debes mantener una narrativa social uniforme y sólida en todos tus canales en las redes sociales. Sigue leyendo para averiguar cómo mejorar tus habilidades como narrador en las redes sociales.
Cómo convertir a tus empleados en héroes de la historia de tu marca
Las empresas son entidades sin rostro: lo que las hace humana, empáticas y creíbles son las personas que trabajan en ellas. Desde el personal de ventas al CEO, la gente que trabaja contigo tiene una historia que contar.
Según tu industria y tus productos o servicios, las historias que cuenten tú y tu personal pueden incluir:
Por qué ofreces un lugar atractivo para trabajar
Cómo ven la luz las innovaciones en tu negocio
El esfuerzo que inviertes para crear tus productos y servicios
Lo que hace falta para que se aprueben tus prototipos terminados
Cómo se elaboran las estrategias de ventas
Cómo los equipos de logística hacen que tus productos vayan de A a Z
Tus relaciones con los clientes
Tal vez optes por celebrar los esfuerzos de quienes trabajan contigo fotografiándolos o grabándolos en el lugar de trabajo y compartiendo estos registros en LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube y TikTok (con su permiso expreso). Con la aplicación Unfold de Squarespace, puedes asegurarte de que tu página en Instagram represente a la perfección el sistema de identificación visual de tu marca cuando la implementes y crees narrativas interesantes a partir de tus fotos, videos y textos. Puedes usar Unfold para crear historias, publicaciones y contenidos en video. Importa tus propias imágenes y videoclips a las plantillas de reels exclusivas de Unfold y crea y comparte contenidos dinámicos con tu marca en Instagram Reels y TikTok. Esta herramienta ágil conecta los recursos de tu marca directamente con tus cuentas en redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y conservar la uniformidad de tu marca.
Compartir las historias de quienes trabajan contigo no solo es bueno para generar confianza entre los clientes; también es una manera excelente de mostrar cómo es trabajar contigo. Esto puede ayudarte a atraer y retener los mejores talentos de tu sector.
Invita a que los fanáticos de tu marca sean parte de la narrativa
Antes de que existieran las redes sociales, fuera de la opinión de periodistas y críticos respetados, la recomendación boca a boca probablemente era la mejor manera de generar confianza en tu marca. Si se hablaba bien de tus productos y servicios, aumentaba la probabilidad de que más personas los compraran.
Las redes sociales permiten que las pequeñas empresas aprovechen esa reputación ganada en base a recomendaciones y la presenten dentro de un marco digital cohesivo ante una audiencia muy selecta de posibles compradores. Todo lo que necesitas es permitir que tus clientes sean parte de tu estrategia narrativa en redes sociales.
Considera las siguientes posibilidades:
Interactuar con influencers conocidos en las redes sociales dentro de tu sector (por ejemplo, enviarles tus productos para que los reseñen o los publiquen en sus propias redes sociales)
Pedirles a tus seguidores más estimados en los canales de las redes sociales que envíen imágenes, videos o artículos de colaboración (para que puedas compartir entradas de blog en tus redes sociales) en los que celebran tu marca y sus productos y servicios
Compartir en tus redes sociales lo que estas personas publican en sus propias cuentas
Invitar a las personas para que sean parte de tu recorrido de desarrollo de productos y compartir esta participación en tus redes sociales mediante imágenes, publicaciones en carrusel (LinkedIn, Instagram y Facebook), historias, Reels e, incluso, simples tweets
Cómo construir la historia de tu marca
Crear una marca es un proceso de gestión de tu reputación. Sí, tus empleados y clientes colaboran transmitiendo la historia de tu marca en sus propias palabras, imágenes y videos. Pero, cuando elijas cuáles de estas perspectivas individuales presentarás en tus redes sociales, deberás decidir cuáles te representan mejor.
No es necesario que compartas todo lo que dicen los demás en las redes sociales. En cambio, concéntrate en compartir los contenidos de los clientes o empleados que representen de manera más fidedigna a tu comprador ideal típico, porque ellos son los que tienen una mayor probabilidad de influir en la percepción de tu marca en tu audiencia de destinatarios.
Para diseñar una estrategia efectiva de contenidos para las redes sociales, debes saber cómo quieres que se perciba tu negocio, y luego incorporar únicamente las historias que representen esa visión en la narrativa de tu marca.
Lee más sobre cómo las redes sociales pueden hacer crecer tu marca.