Email marketing para pequeñas empresas: una guía completa

Ya sea que estés lanzando tu primera newsletter o buscando convertir a más clientes, el email marketing es una de las mejores maneras de promocionar tu negocio y merece formar parte de tu estrategia general de marketing. Con el correo electrónico utilizado por aproximadamente tres de cada cuatro usuarios de internet en todo el mundo, según el informe digital 2026 de DataReportal, es casi seguro que tus clientes ya están revisando su bandeja de entrada.

Desde conseguir clientes hasta profundizar las relaciones actuales, el correo electrónico es una forma directa y efectiva de comunicarse con las distintas audiencias de tu marca. Al mantenerte presente en la bandeja de entrada de los clientes, puedes convertir a quienes visitan una sola vez en clientes frecuentes y fieles. 

Esta guía explica qué es el email marketing y cómo funciona, si vale la pena la inversión, cómo crear tu lista, elegir una plataforma y las prácticas que ayudan a que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing consiste en que las empresas envían mensajes directamente a las bandejas de entrada de una lista de clientes por correo electrónico. Los correos electrónicos de marketing más habituales incluyen newsletters, correos electrónicos para recuperar clientes, promociones, correos electrónicos de carrito abandonado y más.

Para diseñar y enviar mensajes de tu negocio a los clientes, necesitarás una plataforma de email marketing. Puedes enviar correos electrónicos manualmente y crear mensajes individuales según los nuevos productos o las ofertas. También puedes configurar correos electrónicos automatizados que se activen cuando un cliente realice una acción específica, como hacer una compra o abandonar un carrito.

Para recibir estos mensajes, tus clientes deben compartir su dirección de correo electrónico y aceptarlo. Pueden dar su correo electrónico y su consentimiento al realizar un pedido en línea, completar un formulario en tu sitio web o unirse a un programa de fidelización de clientes. 

Puedes enviar correos electrónicos a toda la lista de una vez o segmentar a los clientes según datos demográficos o patrones de gasto para enviar mensajes más personalizados. Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes que hicieron una compra en los últimos 30 días y luego enviarles un correo electrónico de seguimiento recomendando un producto complementario u ofreciendo un descuento único.

¿Vale la pena el email marketing para pequeñas empresas?

Para la mayoría de las pequeñas empresas, el email marketing es uno de los canales más rentables disponibles, ya que genera un retorno de $36 en ventas por cada $1 invertido en el envío de mensajes, según Litmus.

A través del email marketing, puedes establecer conexiones directas con tu público y fortalecer las relaciones con los clientes. Además, las campañas de email marketing pueden aumentar el conocimiento de la marca y proporcionarte datos valiosos del comportamiento de los clientes. 

El email marketing funciona bien, en parte, porque los suscriptores eligen registrarse. Tus campañas llegan a personas que ya conocen tu negocio y quieren recibir noticias de él, lo que distingue al email de los canales en los que te presentas ante desconocidos.

Crear esa lista es un esfuerzo continuo. Además de mantener una relación positiva con tu público actual, deberás seguir haciendo crecer tu base de suscriptores. Para lograrlo, debes implementar estrategias bien pensadas para recopilar direcciones de correo electrónico y crear una newsletter por correo electrónico que valga la pena compartir. También deberás determinar la frecuencia con la que enviarás los correos electrónicos: a diario, semanalmente, mensualmente o con menos frecuencia.

¿Cuáles son las limitaciones del email marketing?

El email marketing no es perfecto y tiene sus ventajas y desventajas. Como cualquier estrategia de marketing, crear un programa de email marketing eficaz requiere planificación, fijación de objetivos y análisis. Requiere un suministro continuo de contenido y una lista de suscriptores, por lo que no es un canal inmediato para un negocio que aún no tiene público ni tráfico.

Enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia puede ser contraproducente. Según una encuesta de Litmus, el 67 % de los consumidores afirma que la principal razón por la que se dan de baja de los correos electrónicos de una marca es que se envían con demasiada frecuencia. La investigación reveló que muchos clientes prefieren recibir correos electrónicos semanales (un 32 %) o dos o tres veces por semana (un 20 %), lo que proporciona una buena base para encontrar una frecuencia que equilibre una alta participación con las tasas de cancelación de suscripción.

No todos los correos electrónicos que envías llegarán a la bandeja de entrada de un cliente. El índice de referencia de disponibilidad 2025 de Validity sitúa la colocación promedio en la bandeja de entrada en el 87 % en todo el mundo, y los filtros de spam y las comprobaciones de reputación del remitente detienen muchos mensajes antes de que lleguen. Dos hábitos ayudan a proteger tu colocación en la bandeja de entrada: autenticar tu dominio, lo que confirma a los proveedores de correo electrónico que los correos de tu negocio son legítimos, y limpiar tu lista eliminando direcciones que rebotan o cuyos destinatarios nunca interactúan.

Si bien el retorno de la inversión es alto, el costo de enviar correos electrónicos puede acumularse si tienes una lista grande. Los propietarios de pequeñas empresas deben planificar la incorporación de actividades de email marketing en sus presupuestos anuales. Email Marketing de Squarespace ofrece una variedad de planes pagos que se adaptan a distintas empresas. 

¿Cuáles son los distintos tipos de correos electrónicos de marketing?

El correo electrónico es un excelente medio para mantener a los clientes al tanto de las últimas novedades de tu negocio. Al enviar actualizaciones sobre nuevos productos, ventas y compras, les das a los clientes un motivo para mantenerse interesados y actuar. Al lanzar un programa de email marketing, considera configurar una combinación de tipos de correo electrónico manuales y automatizados.

Correos electrónicos de bienvenida

Un excelente correo electrónico de bienvenida presenta tu negocio a los clientes y es una gran oportunidad para ofrecer un código de descuento. Configúralo para que se envíe automáticamente en el momento en que alguien se suscriba a tu lista de correo electrónico, cuando el interés es mayor y es más probable que haga una compra. Debe ser breve y específico, y puede ser tan simple como tres puntos principales: 

1. Te damos la bienvenida a [NOMBRE COMERCIAL]

2. Aquí tienes un código de 15 % de descuento para tu primer pedido: [CÓDIGO]

3. Compra aquí: [ENLACE]

Newsletters

Una newsletter por correo electrónico es un tipo de campaña de email marketing que ofrece contenido útil a tu audiencia con el fin de impulsar el crecimiento de tu lista de distribución de correo y construir tu marca. Normalmente se envían una vez al mes para mantener informados a los clientes, pero no con tanta frecuencia como para que se den de baja. Pueden comenzar con una breve actualización de la empresa, seguida de dos o tres entradas de blog o productos recientes, y terminar con un único paso siguiente claro, como “Compra la nueva colección”.

Anuncios de productos y ofertas

Las campañas por correo electrónico segmentadas se centran en productos nuevos específicos u ofertas que están en curso en el negocio. Tienen un objetivo definido y se crean pensando en un público específico. Concéntrate en crear una llamada a la acción atractiva, con mensajes claros que impulsen la conversión y una acción específica del cliente. Si el objetivo es realizar una venta, haz que les resulte fácil e irresistible dar el siguiente paso y comprarte.

Correos electrónicos de carrito abandonado

Un carrito abandonado ocurre cuando un comprador llega a tu sitio web y agrega artículos para completar la compra, pero no termina de pagarla después de cierto tiempo. Puedes enviar automáticamente a posibles clientes interesados como este un correo electrónico de recuperación del carrito abandonado para animarlos a completar la compra. Estos correos electrónicos deben tener una llamada a la acción (CTA) clara para completar la compra e intentar convertirlos en clientes que pagan. 

Correos electrónicos para reconquistar clientes

También puedes usar correos electrónicos automatizados para alentar a los compradores a regresar y realizar otra compra ofreciéndoles un descuento u otro incentivo. Puedes enviar un cupón a los clientes que compraron algo recientemente en tu tienda online, a quienes no han hecho una compra desde hace tiempo o simplemente para celebrar su cumpleaños. Cualquiera de estas opciones podría ser el incentivo que un cliente necesita para regresar y convertirse en un cliente habitual y leal.

Actualizaciones de los pedidos

Aunque no es estrictamente email marketing tradicional, mantener a los clientes al tanto de sus pedidos ayuda a mantener la relación, generar transparencia y animarlos a comprar de nuevo. Cuando un cliente realiza un pedido, conviene mantenerlo informado sobre su progreso. Contar con un flujo automatizado establecido para proporcionarles actualizaciones de estado es clave para la transparencia y la satisfacción del cliente. Por lo general, esto incluye al menos una confirmación del pedido, actualizaciones de entrega e incluso una solicitud de reseñas y testimonios una vez que reciben el pedido.

¿Qué es el email marketing automatizado?

Los correos electrónicos automatizados son mensajes que diseñas una sola vez y que luego configuras para que se envíen automáticamente cuando un cliente alcanza un objetivo o realiza una acción específica, como suscribirse a tu lista, hacer una compra o abandonar un carrito. En lugar de escribir y enviar cada mensaje manualmente cada vez, creas el correo electrónico una sola vez y el comportamiento del cliente lo activa automáticamente. Los correos electrónicos de bienvenida, los recordatorios de carrito abandonado, las ofertas de recuperación y las actualizaciones de pedidos, todos mencionados anteriormente, pueden ejecutarse como una automatización.

Para los propietarios de pequeñas empresas, los correos electrónicos automatizados pueden ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de los clientes al llegar a ellos en el momento en que es más probable que actúen.

Email Marketing de Squarespace tiene dos funciones clave que te ayudan a adaptar los correos electrónicos automatizados al público adecuado: filtros de activación y condiciones. Con los filtros de activación, puedes limitar quién entra en una automatización según la información que los posibles clientes incluyen en los envíos de formularios. Por ejemplo, si tienes un estudio de yoga, puedes enviar un correo electrónico personalizado a los clientes potenciales que expresen interés en un tipo específico de yoga, como el vinyasa. Con Condiciones, puedes dividir la automatización en dos caminos basados en una pregunta de sí o no, como si alguien abrió tu último correo o pulsó un enlace. Los clientes comprometidos toman un camino, mientras los demás reciben un enfoque diferente.

¿Cómo eliges una plataforma de email marketing?

Busca una plataforma que se adapte a tres aspectos: el tamaño de tu lista, tu nivel de conocimiento técnico y qué tan conectada debe estar con el resto de tu sitio. La mayoría de las plataformas establecen los precios según la cantidad de contactos, así que revisa cómo aumentan los costos a medida que crece tu lista, no solo el precio inicial.

Las capacidades de automatización y segmentación también son útiles. Una plataforma que solo envía campañas de correo masivo puntuales te limita a medida que tu estrategia evoluciona. Si vendes en línea, busca una herramienta que se conecte directamente con tu sitio web y tienda, como Email Marketing de Squarespace, para que los datos de clientes y pedidos ayuden a activar mensajes automatizados sin exportaciones manuales.

¿Qué debes incluir en un correo electrónico de marketing?

Es importante ocuparte de todos los detalles para asegurarte de que tus mensajes cumplan con las normas, lleguen a tus clientes y se destaquen. 

En Estados Unidos, la Ley CAN-SPAM establece los requisitos que las empresas deben incluir en los correos electrónicos. Según la FTC, las infracciones pueden conllevar sanciones de hasta $53 088 por cada correo electrónico que no cumpla con los requisitos. Estos requisitos incluyen una opción funcional para cancelar la suscripción, un asunto honesto que no tergiverse el mensaje e información precisa sobre el remitente para que los destinatarios sepan quién se comunica con ellos. 

Usa una dirección de correo electrónico conectada a un dominio personalizado y define un nombre de remitente claro para que el cliente sepa que es relevante y los correos electrónicos no terminen en las carpetas de correo no deseado. Un buen asunto es breve y específico sobre el contenido, en lugar de ambiguo o engañoso. Cuando alguien abra el correo electrónico, dale una acción clara para realizar. Un correo electrónico que le pide al lector que compre en una oferta, lea una entrada de blog y te siga en las redes sociales al mismo tiempo hace que le resulte más difícil realizar cualquiera de esas acciones. 

El diseño y el contenido de tu correo electrónico deben alinearse con tu gestión de marca visual y con tu estrategia de audiencias. Por ejemplo, si vendes arte o fotografías, podrías enviar un correo electrónico con muchos elementos gráficos que anuncie que se han agregado productos nuevos al sitio. Un escritor podría decidir redactar un correo electrónico que incluya un hipervínculo a sus obras recientes. La mayoría de las plataformas de email marketing te ofrecen plantillas prediseñadas o herramientas para crear plantillas desde cero.

Envíate un correo electrónico de prueba antes de enviarlo a los clientes para implementar un sistema para asegurar la calidad (QA). Usa la prueba para verificar que los enlaces sean correctos, ver el diseño y formato en acción, y evaluar el mensaje desde el punto de vista de la experiencia del usuario. 

¿Cómo creas una lista de correos electrónicos?

Deberías crear tu lista de distribución de correo con clientes actuales y potenciales, que han elegido suscribirse a tus mensajes porque les gustan tus productos, tu marca o tu negocio. Aunque puede tomar tiempo, es una parte clave del éxito de marketing. 

Hay muchas formas de fomentar el registro en la lista de distribución de correo en el sitio web de tu empresa. Algunas posibles opciones incluyen un área de registro para recibir tu newsletter, crear un pop-up promocional o agregar una opción de suscripción a la newsletter en el área de pago de tu tienda online. Puedes ofrecerles a los clientes un bono o un incentivo a cambio de compartir su dirección de correo electrónico. Puedes ofrecer un descuento o un cupón para una compra futura, acceso temprano a una oferta o una descarga exclusiva.

Aplicaciones como Bio Sites de Squarespace permiten compartir varios enlaces en la bio, incluida la opción de registrarse a tu newsletter, en todas tus plataformas de redes sociales. También es sencillo publicar invitaciones a registrarse para recibir correos electrónicos con el fin de aumentar el conocimiento de tus actividades de email marketing. Incluso puedes recopilar nombres y direcciones de correo electrónico en eventos presenciales y subir un archivo CSV o una hoja de cálculo con registros. 

Hagas lo que hagas, evita usar atajos para aumentar tu cantidad de suscriptores, como comprar listas de direcciones de correo electrónico. Hacerlo podría tener consecuencias negativas y hacer que los proveedores de servicios de internet (ISP) marquen tus correos electrónicos como spam, lo que puede llevar a la inclusión en listas de bloqueo. Esto significa que tus mensajes pueden ser bloqueados para que no lleguen a sus destinatarios previstos. Cuando empieces a recopilar direcciones de correo electrónico, no olvides consultar las leyes vigentes en tu región.

Algunos suscriptores cancelarán su suscripción sin importar lo bien elaborados que estén los correos electrónicos. Las empresas de comercio electrónico suelen tener una tasa promedio de cancelación de suscripción del 0,19 % por envío, según los parámetros de referencia de email marketing de Mailchimp. Si tu tasa de cancelación de suscripción aumenta muy por encima de ese promedio, considéralo una señal para revisar tu estrategia. Los motivos habituales incluyen enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia, contenido que ya no coincide con aquello para lo que se suscribieron o una lista que incluye a personas que en realidad nunca quisieron recibir tus correos. Reducir la frecuencia de envío y revisar tu contenido en comparación con lo que inicialmente llevó a las personas a suscribirse son buenos puntos de partida.

Empieza poco a poco con el email marketing

No necesitas lanzarte de inmediato a aplicar todas las tácticas a la vez. Empieza con una forma sencilla de hacer crecer tu lista, elige una plataforma que se adapte a tu negocio hoy mismo y envía un primer correo electrónico de bienvenida o newsletter para ver cómo responden tus suscriptores. Emplea lo que aprendes para guiar tu próximo paso.

A partir de ahí, crea poco a poco. Agrega una nueva automatización, prueba un asunto diferente o incorpora la segmentación cuando tengas suficientes datos para que sea útil. Aprovecharás al máximo el email marketing si lo tratas como una relación continua con tus clientes, no como un envío puntual.

Sin importar en qué etapa estés, Email Marketing de Squarespace te ofrece las herramientas para crear tu lista, diseñar tus correos electrónicos y configurar automatizaciones a medida que creces.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el email marketing para una pequeña empresa?

Los costos de email marketing varían mucho según la plataforma, el plan y el tamaño de la lista, y las estructuras de precios cambian con frecuencia. Muchos proveedores ofrecen planes económicos para listas más pequeñas, cuyos cargos mensuales aumentan a medida que crece la cantidad de suscriptores. Compara los planes actuales directamente con el proveedor que estés considerando y espera que los costos aumenten a medida que la lista crezca más allá de unos cientos o miles de suscriptores, sin importar la plataforma que elijas.

¿Cuál es la diferencia entre el email marketing y la automatización de marketing?

Email marketing generalmente significa enviar campañas a través de un único canal, mientras que la automatización de marketing coordina mensajes activados en varios canales, como correo electrónico, SMS y notificaciones push, en función del comportamiento de los clientes. Para la mayoría de las pequeñas empresas que recién comienzan, una buena plataforma de email marketing cubre lo necesario antes de dar el paso hacia una automatización más amplia.

¿Es obligatorio por ley incluir un enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos de marketing?

Sí, la ley exige incluir un enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos de marketing enviados en Estados Unidos, en virtud de la Ley CAN-SPAM. Si tienes suscriptores fuera de Estados Unidos, es posible que se apliquen normas adicionales. El Reglamento General de Protección de Datos y las normas sobre privacidad electrónica de la UE, junto con la CASL de Canadá, requieren mecanismos similares de consentimiento y cancelación de la suscripción, así que revisa los requisitos de cualquier región donde se encuentren tus suscriptores.

¿Puedes cambiar la plataforma de email marketing sin perder a tus suscriptores? 

Sí, en la mayoría de los casos puedes cambiar de plataforma de email marketing sin perder tu lista de correo electrónico. Puedes exportar tu lista de suscriptores como archivo CSV desde la mayoría de las plataformas y luego importarla a una nueva plataforma. El mayor riesgo es perder las automatizaciones, los segmentos y las plantillas que has creado, que normalmente deben volver a crearse desde cero.

¿Cuál es una buena tasa de apertura de correos electrónicos para una pequeña empresa?

Un buen punto de partida para la tasa de apertura de correos electrónicos es de alrededor del 21 % al 22 %, el promedio global de todos los sectores, según el informe State of Email de Litmus. Las tasas varían mucho según el sector y la calidad de la lista, así que haz seguimiento de tu propia tendencia a lo largo del tiempo en lugar de perseguir una cifra absoluta.

¿Por qué mis correos electrónicos de marketing acaban en correo no deseado?

Si los correos electrónicos que solían llegar a la bandeja de entrada empiezan de repente a caer en la carpeta de correo no deseado, revisa si hubo un aumento reciente de direcciones rebotadas o quejas de correo no deseado, ya que ambas cosas pueden dañar rápidamente tu reputación de remitente. Eliminar suscriptores inactivos y reducir tu ritmo de envío puede ayudar a repararla con el tiempo.

¿Cómo sé si mi email marketing está funcionando?

Para saber si tu email marketing está funcionando, haz seguimiento de algunos indicadores clave vinculados a tu objetivo real: la tasa de apertura para medir la atención, la tasa de clics para medir la interacción y las conversiones o los ingresos para conocer el impacto real en el negocio. Si la tasa de apertura está bajando, revisa las líneas de asunto; si los clics son bajos, revisa el contenido y la llamada a la acción.

¿Es mejor el email marketing que el marketing de redes sociales?

Ni el email marketing ni el marketing en redes sociales son estrictamente mejores, ya que cumplen funciones diferentes. Las redes sociales suelen ser más eficaces para llegar a nuevos públicos y generar reconocimiento de marca, mientras que el email suele convertir y retener a los clientes existentes de forma más eficiente. Muchas pequeñas empresas usan las redes sociales para aumentar sus seguidores y el correo electrónico para convertir a ese público en clientes recurrentes.