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El Email marketing es una de las formas de mayor impacto para promocionar tu negocio. Desde conseguir clientes hasta profundizar las relaciones actuales, el correo electrónico es una forma directa y eficiente de comunicarse con las distintas audiencias de tu marca.
En esta guía, aprenderás por qué es importante el email marketing, cómo empezar a construir tu audiencia y algunas de las mejores prácticas para crear tu primera newsletter.
Por qué es importante el email marketing
A través del email marketing, las empresas pueden entablar conexiones directas con su audiencia y fortalecer sus relaciones con los clientes.
Además, las campañas de email marketing pueden aumentar el conocimiento de la marca y proporcionarte datos valiosos del comportamiento de los clientes. Parte de esta eficacia se debe a la forma en la que se recopilan los destinatarios. Las listas de correo electrónico funcionan sobre la base de permisos: los suscriptores se dan de alta (o se registran) proporcionando sus direcciones de correo electrónico. Esto significa que tus campañas llegan a las personas que ya conocen tu negocio y tienen interés en él. Es probable que tus actividades de marketing tengan una mayor interacción (y generen más ventas) si te comunicas con los que quieren tener noticias tuyas.
El email marketing no se trata únicamente de mantener una relación positiva con tu audiencia actual; también quieres impulsar el crecimiento de tu base de suscriptores. Para lograrlo, debes implementar estrategias bien pensadas para recopilar direcciones de correo electrónico y para crear una newsletter por correo electrónico que valga la pena compartir.
Implementar actividades de email marketing para tu negocio implica fijar objetivos, planificar estratégicamente y efectuar análisis de marketing.
Empieza a usar email marketing
Un email marketing efectivo apoya las estrategias generales de marketing de una empresa. Te exige que te plantees preguntas concretas sobre tu audiencia, fijes tus objetivos y actúes con intención:
¿Qué promueve, crea o vende tu negocio?
¿Cuáles son los objetivos de tus campañas de email marketing?
¿Qué buscas comunicarles a los clientes?
¿Qué considerarás un éxito del email marketing?
Analizar preguntas como las anteriores antes de empezar puede ayudarte a armar un plan estratégico. En última instancia, buscas diseñar una campaña de email marketing que tenga el mayor efecto para tu negocio o tu marca. Esto puede significar personalizar los correos electrónicos con ciertos objetivos específicos y ciertas audiencias en mente.
Por ejemplo, supongamos que abriste una tienda online pero también tienes clientes leales fuera de línea porque vendes productos en persona. No solo quieres nutrir tu relación con estas personas que te apoyan, sino que, además, tienes la oportunidad de impulsar el crecimiento de tu audiencia en línea. Podrías decidir enviar un correo electrónico de resumen de los productos una vez al mes para mantenerte en contacto con tus clientes fuera de línea y alentar a los antiguos compradores para que regresen a tu sitio web.
Infórmate mejor sobre cómo crear e implementar campañas de email marketing.
Tu lista de tareas de email marketing
Antes de lanzar una estrategia de marketing por correo electrónico, considera a tu público. ¿Estos mensajes se dirigen a todos tus suscriptores, o buscas personalizar los correos electrónicos para un segmento más pequeño y especializado de tu público? Los segmentos son subconjuntos de tu público de suscriptores que pueden definirse de muchas maneras distintas (conducta de compra en el pasado o fecha de suscripción, por ejemplo) de modo de permitirte crear un mensaje orientado a un segmento específico. También debes determinar la frecuencia con la que enviarás los correos electrónicos: todos los días, una vez por semana, una vez por mes o con menos frecuencia.
El diseño y el contenido de tu correo electrónico deben alinearse con tu gestión de marca visual y con tu estrategia de audiencias. Por ejemplo, si vendes arte o fotografías, podrías enviar un correo electrónico con muchos elementos gráficos que anuncie que se han agregado productos nuevos al sitio. Un escritor podría decidir redactar un correo electrónico que incluya un hipervínculo a sus obras recientes. La mayoría de las plataformas de email marketing te ofrecen plantillas prediseñadas o herramientas para crear plantillas desde cero.
Asegúrate de que la etiqueta de tu casilla de correo haga que tus mensajes se destaquen. Los correos electrónicos suelen ser tu mejor oportunidad para causar una buena impresión ante tus clientes actuales y los nuevos clientes. Es importante usar una dirección de correo electrónico conectada con un dominio personalizado y definir un nombre de remitente claro para que tus correos electrónicos no terminen en las carpetas de correo no deseado. Recibimos cientos de correos electrónicos cada semana, y conocer los datos del remitente nos indica que un correo electrónico es importante.
Implementar un sistema de aseguramiento de la calidad (QA, por sus siglas en inglés) para el email marketing también es importante. Debes enviarte un correo electrónico de prueba antes de remitir los mensajes a sus remitentes. De esta manera, puedes comprobar que los hipervínculos sean correctos, verificar que el mensaje tenga una opción para desuscribirse (que es un requisito legal) y analizar la nota desde el punto de vista de la experiencia del usuario. El asunto del correo electrónico también es fundamental: a menudo representa la diferencia entre que alguien abra tu correo electrónico o lo borre sin leerlo.
Mejores prácticas para recopilar direcciones de correo electrónico
Crear listas de distribución de correo con direcciones de correo electrónico puede demandar mucho tiempo, pero es fundamental para el éxito de tus actividades de marketing. Estas listas representan a personas que han optado por suscribirse a tus mensajes porque les gustan tus productos, tu marca o tu negocio.
Puedes usar distintos métodos para recopilar direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, puedes solicitar nombres y direcciones de correo electrónico en eventos presenciales y subir un CSV o una planilla para que las personas se registren. También puedes añadir varias formas para fomentar el registro en la lista de distribución de correo en el sitio web de tu empresa. Algunas posibles opciones incluyen un área de registro para recibir tu newsletter crear un pop-up promocional o agregar una opción de suscripción para la newsletter en el área de pago de tu tienda online. Muchas empresas ofrecen un bono o un incentivo a los clientes (por ejemplo, un descuento o un cupón para futuras compras, acceso temprano a una oferta o un archivo para descargar) a cambio de su dirección de correo electrónico.
También puedes reunir direcciones de correo electrónico en línea con otros métodos. Aplicaciones como los Bio Sites de Unfold te permiten compartir varios hipervínculos en la biografía, incluida la opción de registrarse para recibir tu newsletter, en todas tus plataformas de las redes sociales. También es sencillo publicar invitaciones a registrarse para recibir correos electrónicos a fin de aumentar el conocimiento de tus actividades de email marketing.
Aunque tus correos electrónicos estén perfectamente redactados, algunas personas se darán de baja. Conoce los términos que las leyes de EE. UU. exigen que las empresas incluyan en los correos electrónicos, y evita tomar atajos para crear tu lista de distribución de correo, como comprar listas de direcciones de correo electrónico. Hacerlo podría tener consecuencias negativas y hacer que los proveedores de servicios de internet (ISP, por sus siglas en inglés) marquen tus correos electrónicos como correo no deseado, lo que puede dar lugar a su inclusión en listas de usuarios bloqueados (es decir, que se impedirá que tus mensajes lleguen a los destinatarios para quienes los creaste). Cuando empieces a recopilar direcciones de correo electrónico, no olvides consultar las leyes vigentes en tu región.
Conoce las distintas maneras para recopilar correos electrónicos a través de tu sitio web.
Ventajas de los correos electrónicos automatizados
Para los propietarios de pequeñas empresas, los correos electrónicos automatizados son medios valiosos para ahorrar tiempo. Los correos electrónicos automatizados son mensajes que redactas y programas para que se envíen en momentos futuros determinados después de que los destinatarios hayan hecho una acción concreta. Por ejemplo, podrías configurar un correo electrónico automatizado que se envíe cuando alguien se registra para recibir tus correos electrónicos de marketing, y otro correo electrónico automatizado cuando una persona compra un producto de tu tienda. Redactar esos correos electrónicos y configurar su cadencia con anticipación te permite interactuar con tu audiencia en momentos clave y, al mismo tiempo, libera tu tiempo para otras tareas.
Los correos electrónicos automatizados difieren de otras campañas de email marketing porque se dirigen a audiencias y acciones específicas. En primer lugar, fija los objetivos de estos correos electrónicos: darles la bienvenida a nuevos suscriptores, recomendar productos relacionados o promocionar un nuevo descuento. Luego, define la audiencia específica a la que quieres llegar. Por ejemplo, podrías enviar una cálida bienvenida a los nuevos suscriptores de la lista de correos electrónicos o conceder un cupón a todos los que compren algún producto en tu tienda online.
Los correos electrónicos automatizados son especialmente útiles cuando estás intentando llegar a compradores que necesitan un empujoncito para completar su compra. Supongamos que estás ante un comprador que recientemente abandonó el carrito de compras en línea sin pagar. Sabes que esta persona está interesada porque llegó a tu sitio web y agregó productos en el área de pago; solo le faltó terminar de pagar su compra. Puedes enviarles a posibles clientes de este tipo un correo electrónico de recuperación del carrito abandonado con una llamada a la acción (CTA) clara para que completen la compra, y ver si logra que completen su compra. También puedes usar correos electrónicos que ofrezcan un descuento u otro incentivo para alentar a los compradores a regresar a tu sitio web.
Aprende cómo usar los correos electrónicos automatizados para mejorar la experiencia de tus clientes.
Cómo implementar una newsletter por correo electrónico
Una newsletter por correo electrónico es un tipo de campaña de email marketing que ofrece contenidos útiles a tu audiencia a fin de impulsar el crecimiento de tu lista de distribución de correo y construir tu marca. Es posible que tengas algunos contenidos listos para compartir con tu audiencia (por ejemplo, blogs, artículos, infografías y publicaciones en las redes sociales) o tal vez debas crear contenidos nuevos para darle cuerpo a tu newsletter.
Si el sitio web de tu negocio tiene un blog, puedes reutilizar sus contenidos para una newsletter por correo electrónico que presente artículos recientes e incluya hipervínculos a tu sitio web. Pero no es necesario que tengas un blog para crear una newsletter: muchas marcas y empresas adoptan una estrategia híbrida. Los correos electrónicos mensuales pueden incluir un mensaje introductorio breve seguido de los futuros lanzamientos, asesoramiento comercial, artículos, gráficos a todo color, GIF o hipervínculos a videos.
Si no estás del todo listo para crear una newsletter, puedes continuar conociendo a tu audiencia con campañas de email marketing más amplias. Cuando decidas avanzar con el lanzamiento de una newsletter por correo electrónico, empieza por identificar tus objetivos, tu audiencia y la frecuencia de envío, además de diseñar una plantilla de correo electrónico con tu marca. Después de tu primer mensaje, puedes recopilar los aprendizajes de los datos analíticos de tu correo electrónico para informar tu próxima newsletter.
Los propietarios de pequeñas empresas y los creadores deben planificar la incorporación de actividades de email marketing en sus presupuestos anuales. La mayoría de las plataformas de email marketing ofrecen a los clientes pruebas gratuitas o a bajo costo para que experimenten con sus productos antes de comprometerse. Email Marketing de Squarespace ofrece tres campañas de email marketing gratuitas a sus suscriptores anuales, y cuatro planes pagos que se adaptan al presupuesto de las distintas empresas.
Aprende las mejores prácticas para crear una newsletter para tu blog o tu empresa.