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Los clientes potenciales a menudo agregan productos o servicios a su carrito de compras en línea y luego dejan un sitio web sin hacer el pedido.Esto se conoce como “carrito abandonado” o “compra abandonada”.Las investigaciones muestran que los consumidores abandonan el 84 % de los carritos en dispositivos móviles y el 72 % en computadoras.
Potencialmente, puedes recuperar algunas de estas ventas perdidas enviando correos electrónicos de recuperación del carrito. Este es un mensaje de seguimiento que se envía automáticamente a tus clientes 24 horas después de que abandonen su carrito. De esta manera, puedes mantenerte en contacto mientras tu tienda y los artículos abandonados aún permanecen en la mente de los compradores.
¿Cuáles son los beneficios de los correos electrónicos de carritos abandonados?
Hay varios beneficios al enviar correos electrónicos automatizados de carritos abandonados. No solo pueden ayudar a aumentar tu tasa de conversión (el número de clientes que finalmente compran en tu tienda de comercio electrónico), sino que también te ahorran tiempo como propietario de un negocio.
Es una manera efectiva de aumentar tus ingresos. La cantidad promedio de ingresos obtenidos por destinatario de correo electrónico es superior a 6.00 USD.
Ahorrará tiempo y te permitirá concentrarte en otros aspectos de tu negocio.
Es una oportunidad para que realices ventas adicionales, ventas cruzadas u ofrezcas incentivos de compra por tiempo limitado. Los incentivos pueden incluir códigos de descuento, envío gratis o productos de bonificación.
Es una excelente manera de mostrar a tus clientes que te preocupas y promover su lealtad.
Sigue estos cuatro pasos para crear y automatizar tus correos electrónicos de carritos abandonados en Squarespace.
1. Escribe tu texto de correo electrónico
Hay varias razones por las que un cliente podría abandonar su carrito, según Baymard Institute. Puede deberse a las altas tasas de envío o impuestos, a querer comparar otras opciones o simplemente por distraerse. Cualquiera que sea la razón, es útil tener en cuenta las diversas explicaciones mientras redactas tu correo electrónico.
Escribe un texto sólido en el asunto
Comienza por captar la atención de tu cliente con el asunto del correo electrónico. Una buena manera de hacerlo es personalizarlo y que sea lo más específico y atractivo posible. Aquí hay algunos ejemplos:
¿Has visto algo que te gustó?
[Nombre del cliente], ¿todavía te interesa el [nombre del producto]?
No te pierdas estas ofertas: ¡última oportunidad de completar tu compra!
[Nombre del cliente], ¿todavía lo piensas?
Los correos electrónicos personalizados, especialmente si están personalizados para el carrito del cliente, pueden ayudar a aumentar la tasa de apertura de tus mensajes. No solo crean un sentido de urgencia, sino que también pueden hacer que un cliente potencial sienta que valoras su negocio.
Sé amable y persuasivo
Siempre es una buena idea comenzar el correo electrónico con un saludo amistoso o una frase llamativa. El tono debería ser acorde a la marca de tu tienda online, y el mensaje debería ser fácil de entender e ir al grano. A veces, el humor puede ser efectivo si se ajusta a la voz de tu marca.
También podrías incluir algunos de estos elementos:
Un testimonio/reseña: sirven como prueba social, que demuestra que una persona real obtuvo valor de un producto.Esto también puede crear miedo a perderse (FOMO) artículos populares.
Preguntas frecuentes: si hay preguntas o dudas comunes sobre un producto o tipo de producto específico, envíalas por correo electrónico.
Códigos de cupón: es más probable que los clientes hagan la conversión si ofreces un descuento único junto con el recordatorio de tu carrito, especialmente si abandonaron debido a los costos de envío.
Aspectos destacados del producto: al igual que las reseñas, resaltar el valor de un producto puede activar cierto FOMO.
Política de devoluciones: tranquiliza a los clientes potenciales: incluso si no les gusta lo que ordenan, las devoluciones a tu tienda de comercio electrónico son simples y fluidas.
Contacto de atención al cliente: incluye esta información de contacto en caso de que preguntas específicas impidan a alguien hacer una compra.
Ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado
Aquí hay algunos ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado para ayudarte a comenzar.
¡Gracias por visitar nuestra tienda! Nos dimos cuenta de que no completaste tu pedido y queríamos ofrecerte ayuda. Revisa tu carrito de compras haciendo clic en el botón de abajo. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra empresa o productos, envíanos un correo electrónico a example@mail.com.
Oye [nombre del cliente], sabemos que la vida puede ser ajetreada. Hay mucho que hacer y es fácil olvidarse de tu carrito de compras, incluso cuando está lleno de artículos geniales. Hemos guardado el [nombre del producto]: simplemente haz clic en el enlace de abajo para completar tu pedido. Si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico a example@mail.com.
Nota: Los ejemplos anteriores no son asesoría legal ni plantillas. Tu estrategia de correo electrónico de carrito abandonado depende de ti como propietario del negocio, pero estos consejos son un punto de partida útil.
2. Personaliza el correo electrónico de carrito abandonado
También es importante pensar en tus correos electrónicos de carrito abandonado como parte de tu estrategia de marketing. Personaliza el diseño para que coincida con el tono y el estilo de tu sitio. Incluye:
Encabezado y pie de página con fuentes y colores similares a tu sitio web
Imagen del producto que coincida con uno o todos los artículos abandonados
El logotipo de tu empresa
Botón de llamada a la acción (CTA) notorio, como un botón Agregar al carrito, que enlaza con su carrito para que puedan completar el proceso de pago
En Commerce de Squarespace, tendrás que personalizar tu correo electrónico antes de activar la función de recuperación del carrito abandonado.
Abre el panel de Carrito y área de pago.
En Recuperación del carrito abandonado, haz clic en Personalizar correo electrónico.
Haz clic en Editar correo electrónico para comenzar a personalizar tu correo electrónico de carrito abandonado.
En la esquina superior derecha de la pantalla, hay dos pestañas. Haz clic en la pestaña Correo electrónico para agregar el asunto y el texto de vista previa del correo. Haz clic en la pestaña Estilo para acceder a Estilos de correo electrónico globales y editar elementos, como colores, fuentes, relleno y otros.
Mientras editas el correo electrónico de carrito abandonado, haz clic en un cuadro de texto para ingresar el mensaje. Puedes editar el texto en el encabezado, el cuerpo y el pie de página del correo electrónico.
Los detalles del producto y la imagen se llenan automáticamente y no se pueden editar. Sin embargo, puedes darle estilo a los detalles del producto y al botón de CTA en el panel Estilos de correo electrónico globales.
3. Envía un correo electrónico de prueba
Para asegurarte de que tus correos electrónicos de recuperación del carrito abandonado se vean bien en una bandeja de entrada real, envíate un correo electrónico de prueba.Para hacerlo en Squarespace, haz clic en Enviar prueba en la esquina inferior derecha de la pantalla mientras estás en la pestaña Correo electrónico.
Visualiza en varios dispositivos y comprueba la legibilidad, que no haya errores ortográficos y que los enlaces funcionen correctamente. Asegúrate de que los elementos visuales aparezcan como quieras. Finalmente, intenta ponerte en el lugar de un cliente y piensa si tu correo electrónico te permitiría volver a visitar tu carrito de compras.
4. Actívala la recuperación del carrito abandonado
Los correos electrónicos de carritos abandonados están automatizados para que se envíen de manera oportuna. Después de que finalices tu correo electrónico de recuperación del carrito abandonado, activa la función de correo electrónico del carrito abandonado. Así es como lo haces en Squarespace:
Abre el panel de Carrito y área de pago.
Cambia el botón de activación junto a Recuperación del carrito abandonado.
Ahora los clientes que hayan iniciado sesión en su cuenta de cliente recibirán automáticamente una notificación de carrito abandonado si abandonan un carrito con al menos un producto en stock. Otros clientes recibirán un correo electrónico automático si todo lo siguiente se cumple:
Ingresan una dirección de correo electrónico en el primer campo de pago
Al menos un producto en su carrito está en stock
Cierran la página de pago sin completar la compra
El correo electrónico se envía 24 horas después de que el cliente abandone su carrito. Los clientes pueden cancelar la suscripción de los correos electrónicos de carrito de compra abandonado haciendo clic en Cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico. Este enlace y el texto no se pueden eliminar ni personalizar.
Algunos propietarios de negocios envían más de un correo electrónico de carrito abandonado a los clientes. Depende de ti si quieres configurar una secuencia de correo electrónico completa para carritos de compras abandonados. También puedes probar enviando más de un correo electrónico y modificarlo si no aumentas tus ventas.
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