¿Qué es la prueba social para las pequeñas empresas?

Imagina esta situación: estás caminando por una calle concurrida y buscando un lugar para almorzar. Hay dos restaurantes uno al lado del otro, uno está vacío, y el otro tiene una fila que llega hasta la puerta. ¿Cuál elegirías? Si eres como la mayoría de la gente, probablemente te unirías a la fila y confiarías en que todas estas personas saben algo que tú no.

Esta es una prueba social en acción y se trata de una de las herramientas más eficientes que puedes emplear para hacer crecer tu negocio, ya sea que estés vendiendo joyas, brindando servicios de consultoría u ofreciendo cursos en línea.

Entender la prueba social: Más que seguir a la multitud

En esencia, la prueba social es un fenómeno psicológico que se refiere a las personas que miran las acciones de otros para determinar su propio comportamiento. Es el equivalente digital a ese restaurante ocupado: cuando vemos que otras personas, especialmente aquellas que conocemos, avalan un producto o servicio, es más probable que confiemos en este y lo elijamos.

Sin embargo, la prueba social no se trata solo de tener una multitud de clientes, sino también de generar confianza a través de la validación auténtica de personas reales que efectivamente han probado lo que ofrece tu negocio. A medida que los consumidores se vuelven más escépticos hacia la publicidad tradicional, la prueba social se ha convertido en una base esencial para el crecimiento del negocio.

Por qué la prueba social es importante para tu negocio

Hoy más que nunca, los consumidores afirman que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. En una investigación reciente, casi el 70 % de los compradores en línea leen entre una y seis reseñas antes de comprar. Pero los beneficios de la prueba social van más allá de generar un impacto en las compras.

Construir credibilidad rápidamente

La prueba social genera credibilidad de forma más rápida que el marketing tradicional. Mientras que los anuncios les indican a los clientes por qué deberían confiar en ti, las pruebas sociales les demuestran por qué otros ya lo hacen. 

Cuando los clientes reales comparten sus experiencias positivas, eso genera una credibilidad instantánea que, de otro modo, tomaría más tiempo construir solo a través del marketing tradicional. Esta validación de terceros tiene más peso que cualquier contenido de autopromoción que puedas crear.

Crear confianza de manera auténtica 

A diferencia de los mensajes de marketing tradicionales, que a veces pueden parecer agresivos o demasiado promocionales, la prueba social se siente auténtica porque proviene de personas reales y experiencias genuinas. Cuando los clientes potenciales ven a otras personas compartiendo comentarios sinceros, se crea una confianza natural que no genera el escepticismo que a menudo se asocia con la publicidad.

Debido a la cantidad de anuncios a los que estamos expuestos todos los días, los clientes actuales y potenciales también podrían dejar de prestarle atención al marketing tradicional. La promoción que se siente orgánica en contenido regular podría obtener más visitas.

Crear una visión para los clientes

La prueba social ayuda a los clientes a imaginarse a sí mismos usando tu producto o servicio. A través de historias de clientes, reseñas y contenido generado por los usuarios, los clientes potenciales pueden ver cómo las personas se están beneficiando de lo que ofreces. 

Ya sea que alguien comparta una foto con tu ropa o un testimonio sobre cómo tu servicio ayudó a alguien a tener éxito, esto, en última instancia, hace que sea más fácil imaginar las formas específicas en que tu producto o servicio se puede utilizar en sus propias vidas.

Reducir el riesgo percibido

Hacer una compra, especialmente de un negocio que es nuevo o desconocido para alguien, siempre conlleva cierto riesgo. La prueba social reduce el riesgo, ya que muestra que otras personas han dado el paso y tuvieron una experiencia positiva. 

Marketing orgánico de boca a boca

Un sólido contenido de prueba social puede crear un efecto "bola de nieve". Cuando los clientes satisfechos comparten su experiencia, influyen en los compradores potenciales e inspiran a otros clientes a compartir sus propios comentarios positivos. Esto puede crear un ciclo autosostenible de recomendaciones auténticas que pueden ampliar tu alcance de forma significativa sin gastos adicionales de marketing.

Tipos de pruebas sociales que pueden potenciar tu negocio

1. Reseñas y testimonios de los clientes

Las reseñas y testimonios de los clientes son la forma más común, eficiente y orgánica de prueba social. Pueden variar desde simples calificaciones de estrellas hasta relatos detallados de las experiencias de los clientes. Son efectivos por su autenticidad: personas reales que comparten experiencias reales.

Puedes crear solicitudes de reseñas o testimonios en tus flujos de comunicación con los clientes. Por ejemplo, puedes configurar un correo electrónico automatizado que solicite una reseña una semana después de que alguien realice un pedido. O envía un formulario de comentarios que incluya una solicitud de testimonio a los clientes después de completar un proyecto con ellos.

2. Avales de expertos

Cuando los líderes de la industria o expertos reconocidos en tu campo validan tu negocio, eso tiene un peso importante para los clientes tanto actuales como potenciales. Esto podría ser tan simple como una cita de un experto que usa tu producto o tan formal como una certificación profesional.

Esta es un área en la que resulta útil establecer contactos con colegas de tu industria o de otras relacionadas. Por ejemplo, un fotógrafo podría avalar el trabajo de un maquillador en publicaciones públicas o recomendarlo a otros y viceversa. O una pequeña joyería podría asociarse con una pequeña panadería o un negocio de velas, lo que implica un respaldo implícito de cada marca a sus clientes.

3. Contenido generado por el usuario

Las fotos, videos o historias creadas por tus clientes pueden ayudar a mostrar tu producto o servicio en acción. Este tipo de prueba social es especialmente eficiente porque exhibe aplicaciones auténticas del mundo real de lo que ofreces y ayuda a los clientes potenciales a pensar cómo usarían tu producto o servicio.

Idealmente, esto sucederá de forma orgánica y puedes volver a compartir este contenido en tus propios canales con permiso. Pero también puedes animar a las personas a publicar contenido generado por el usuario en tus redes sociales o mensajes después de la compra y del servicio.

4. Interacción en las redes sociales

En las redes sociales, los Me gusta, las veces que se comparte, los comentarios y los seguidores son indicadores visuales rápidos de la popularidad y confiabilidad de tu negocio. Si bien esta medición de prueba social no es tan detallada como las reseñas, la interacción en las redes sociales brinda una validación instantánea a los clientes potenciales. 

Ponte en el lugar de un cliente: si estás viendo un negocio del que nunca has oído hablar antes, es posible que te sientas menos cómodo realizando una compra si tiene un pequeño número de seguidores, algunas publicaciones en su cuenta y pocos Me gusta o comentarios en su contenido. Todos los negocios comienzan desde cero, pero vale la pena animar a tus seguidores a que sigan y se involucren para empezar con el pie derecho. 

5. Casos de estudio

Tener ejemplos detallados de cómo tu producto o servicio ayudó a resolver problemas específicos del cliente es una excelente manera de integrar las pruebas sociales en tu negocio. Los estudios de caso son especialmente efectivos para proveedores de servicios o negocios B2B.

Este es un buen caso de uso para un blog o un estudio de caso breve en propuestas de clientes. En tu blog, puedes resumir la experiencia de trabajar con un cliente u otro negocio y los resultados que pudiste obtener para ellos. Puedes incluir una versión más breve de esto en tu plantilla de propuesta. Por ejemplo, un nutricionista puede detallar los objetivos de un cliente, el plan personalizado de acondicionamiento físico y dieta creado para alcanzarlos y los resultados a lo largo del tiempo. 

Cómo generar pruebas sociales auténticas

Para que la prueba social genere un impacto, debe ser, ante todo, auténtica. Las pruebas sociales construidas pueden ser contraproducentes y, en última instancia, dañar tu reputación y confianza. A continuación, te indicamos cómo fomentar una prueba social genuina.

• Haz que sea fácil. Esto incluye llamadas a la acción claras para las reseñas, brindar enlaces a múltiples plataformas para recibir comentarios, usar correos electrónicos de seguimiento automatizados para solicitar reseñas y crear momentos para compartir en la experiencia del cliente.

• El tiempo lo es todo. Pide comentarios cuando los clientes se sientan más satisfechos, haz un seguimiento uno o dos días después de las interacciones positivas con los clientes y crea oportunidades convenientes para compartir sus experiencias.

• El valor es una prioridad. Concéntrate en brindar un servicio excepcional, resolver problemas de manera proactiva y asegurarte de que las experiencias que estás creando para los clientes sean valiosas y valga la pena hablar de estas.

• Interactúa de forma auténtica. Responde las reseñas negativas y positivas, comparte historias de éxito de clientes y haz un esfuerzo para crear una comunidad real en torno a tu marca.

Errores comunes que se deben evitar

En última instancia, una buena prueba social consiste en aprovechar la conexión humana individual entre tus clientes y tú. Por eso, debes evitar cualquier cosa que te impida construir una relación genuina.

• Usar reseñas falsas: Nunca crees o compres reseñas falsas. Es poco ético y los clientes pueden darse cuenta de ello. Además, hacer esto puede dañar tu reputación.

• Gran énfasis en la cantidad: Calidad sobre cantidad, siempre. Concéntrate en testimonios de calidad que cuenten una historia en lugar de, simplemente, recopilar un gran número de reseñas básicas. 

• Ignorar los comentarios negativos: En lugar de ignorar los comentarios negativos de los clientes, úsalos como una oportunidad para demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.

• Dejar de lado las actualizaciones: Asegúrate de actualizar tu prueba social con frecuencia para mantenerla actualizada y relevante.

Implementar pruebas sociales en tu marketing

Una vez que hayas recopilado pruebas sociales, úsalas estratégicamente. Agrega el contenido a lugares donde es probable que los clientes actuales y potenciales dediquen tiempo a evaluar tu negocio.

En tu sitio web

• Presenta testimonios de clientes en tu página de inicio.

• Crea una página dedicada a las reseñas o estudios de caso en tu sitio web.

• Incluye fotos e historias de clientes de alta calidad.

• Muestra insignias de confianza y certificaciones, si las tienes.

En tus materiales de marketing

• Incluye citas de clientes en newsletters y campañas masivas por correo electrónico.

• Comparte contenido generado por el usuario en las redes sociales.

• Presenta los estudios de caso de tu negocio en las entradas de blog.

• Agrega testimonios a los materiales de ventas, como propuestas de clientes.

Construir el éxito a largo plazo con las pruebas sociales

Recuerda que la prueba social no es un esfuerzo único, sino más bien un proceso continuo que implica generar y mantener la confianza con tus clientes actuales y potenciales. Con eso en mente, si te centras en crear conexiones genuinas y experiencias excepcionales, la prueba social será una consecuencia natural.

Comienza de a poco, tal vez con una simple solicitud de reseñas de tus clientes más satisfechos, y elabora una estrategia de prueba social más robusta progresivamente. A medida que recopiles más testimonios y comentarios positivos, crearás un ciclo virtuoso en el que las pruebas sociales te ayudarán a atraer a más clientes, que a su vez generarán más pruebas sociales.

Las empresas más exitosas no solo recopilan pruebas sociales, sino que construyen toda su experiencia de cliente en torno a la creación de momentos de los que vale la pena hablar. Cuando te enfocas en ofrecer valor y construir vínculos, la prueba social se convierte no solo en una táctica de marketing, sino en un subproducto natural de dirigir un negocio que a la gente le encanta.