Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales

Las redes sociales son una forma valiosa de conectarte con los clientes. Las plataformas de redes sociales no solo son increíbles por cómo atraen a la audiencia a tu negocio, sino que también son importantes para profundizar la relación con tus compradores leales. Estas plataformas te permiten conectarte con una audiencia, crear conciencia de marca y garantizar que los compradores sepan exactamente dónde obtener tu producto. 

Intentar aprovechar estas plataformas al máximo sin ningún plan es como gritar en una sala llena y ruidosa. Las redes sociales deben tener su propia estrategia como parte de tus objetivos de marketing más amplios, una que sea específica para las necesidades de la audiencia allí y lo que las plataformas pueden hacer por tu negocio.

Esta guía te explicará qué es una estrategia de marketing social y los pasos para crear una efectiva para tu negocio.

¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales?

Una estrategia de marketing en redes sociales es un plan de marketing detallado que define el contenido que una empresa creará y publicará en las redes sociales. Establece objetivos medibles, planes para alcanzar esos objetivos, indicadores de rendimiento y, a menudo, un calendario de contenido. 

La estrategia de redes sociales es una parte de una estrategia general de marketing que busca atraer y retener clientes. Una estrategia de redes sociales se enfocará en tácticas para lograr esto en plataformas como Instagram, TikTok o Facebook. 

Por qué las redes sociales son importantes en una estrategia de marketing

Las redes sociales solían ser una manera para que la gente se mantuviera al tanto de las vidas de los demás. Ha evolucionado hasta el punto en que la mayoría de los aspectos de la vida moderna ahora se reflejan allí, especialmente las compras y la interacción con las marcas. Para 2028, habrá seis mil millones de personas que usarán las redes sociales. Es una audiencia enorme a la que puedes llegar. 

El marketing en las redes sociales se integra con otras estrategias de marketing a la perfección, como el marketing digital o email marketing, para conformar un plan integral que te permita llegar a tus clientes. Sin embargo, tiene sus propias plataformas y canales específicos con necesidades y expectativas diferentes. 

Las redes sociales en una estrategia de marketing pueden: 

• Enviar tráfico a tu sitio web.

• Establece tu credibilidad y autoridad

• Ayudarte a entender las necesidades y deseos de los clientes

• Construye y profundiza las conexiones comunitarias

• Atraer a las comunidades de influencers y conectarse con estas.

• Interactuar con los clientes mediante contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés).

• Descubre nuevos datos sobre tu negocio y productos

10 pasos para crear una estrategia de marketing en las redes sociales

Si nunca te has adentrado en la planificación de estrategias de las redes sociales, comienza con esta guía de 10 pasos sobre cómo crear una para tu negocio. Tus objetivos empresariales y tu público pueden ayudarte a moldear muchas de tus decisiones.

1. Establece metas 

Antes de que cualquier otra parte de la estrategia pueda realmente tomar forma, primero debes entender cuáles son tus objetivos para este canal y tu negocio. 

Algunos objetivos comunes para las redes sociales son estos: 

• Incrementar el tráfico al sitio web de tu negocio.

• Aumentar el conocimiento y alcance de la marca.

• Hacer crecer tu audiencia e interacción.

• Generar oportunidades de conversión y clientes potenciales para ventas.

Al igual que cualquier otro objetivo de marketing, los objetivos de marketing en redes sociales deben adaptarse al canal y no ser genéricos. Por ejemplo, una empresa que no tenga mucha experiencia en el marketing en redes sociales puede tener como objetivo aumentar el tráfico total del sitio web en un 10 % mes a mes. Eso es razonable, específico y práctico: tus publicaciones siempre pueden incluir un enlace a tu sitio web o a una determinada página de productos para mantener el tráfico constante. A medida que pasa el tiempo, podrían volverse aún más específicos y fijar la meta de aumentar el tráfico del sitio web impulsado por las redes sociales en un 5 % o que el 20 % del tráfico de su sitio web provenga de las redes sociales.

2. Conoce a tu audiencia 

Puede haber miles de millones de personas a tu alcance en las redes sociales, pero no todas serán tus compradores. Investiga a tu audiencia. Desarrolla perfiles de clientes, considera los datos demográficos y analiza algunos de sus patrones de compra para comprender mejor cómo quieren que se les hable en las redes sociales. 

Cuanto más específico puedas ser con tus esfuerzos de marketing, más probabilidades tendrás de llegar a las personas que desean ver tus productos o contenido. Esa especificidad también te ayudará a conectarte con clientes y seguidores potenciales.

Una excelente manera de conocer a tu audiencia es hablar directamente con ellos en la plataforma. Fomenta el debate abierto y la interacción mediante comentarios o mensajes directos. Estas son fuentes primarias de información increíblemente valiosas que puedes usar para perfeccionar tu estrategia y aplicarla en otras áreas del negocio. 

3. Investigación de la competencia

Saber qué están haciendo tus competidores en las redes sociales es esencial. Investiga a tus competidores para encontrar brechas en sus mensajes y oportunidades de contenido. Míralo desde la perspectiva de un cliente potencial: ¿qué publicaciones son y no son interesantes para ti? ¿Qué te hace querer hacer clic en un enlace? ¿Hay algo que harías de otra manera para ti o tus clientes? 

Esto puede ayudarte a perfeccionar la voz de tu propia marca y los tipos de contenido que publicas. Pero recuerda que una de las principales razones por las que cualquier marca prospera en las redes sociales es la autenticidad de su presencia. Se trata de ser específico y fiel a tu marca, no copiar a nadie más ni intentar encajar.

Lee nuestra guía completa sobre la investigación de la competencia

4. Elige plataformas de redes sociales

Hay múltiples plataformas de redes sociales para elegir. Las plataformas de redes sociales que elijas deben alinearse con tu industria y audiencia, lo que planeas publicar y tus metas generales. 

Es imperativo que no adoptes un enfoque único para todas. Las redes sociales tienen personalidades diferentes, al igual que las personas. Aborda cada una de forma específica. 

Las plataformas de redes sociales más populares incluyen estas:

• Instagram: Plataforma visual mixta (imágenes estáticas y videos cortos) que también tiene una integración de comercio social.

• TikTok: Contenido de video corto que se ofrece a los usuarios mediante un algoritmo personalizado.

• Pinterest: Una plataforma centrada en la estética que muestra a los usuarios imágenes estáticas y videos que pueden fijar en tableros de inspiración para verlos más tarde. 

• LinkedIn: Plataforma de redes profesionales que se utiliza con frecuencia para anuncios de productos, compartir conocimientos de la industria o noticias de la empresa. 

• YouTube: Plataforma de video que es la mejor para contenido de video largo que sea informativo o interesante, como videos de detrás de escena o instructivos, o documentales breves. 

• Facebook: Espacio de reunión social con capacidades de comercio donde los usuarios pueden encontrar información de negocios o escribir reseñas.

Hay redes sociales emergentes, como Bluesky, y podría valer la pena investigar para ver si tu audiencia también las usa. Cada plataforma tiene la oportunidad de emplear una combinación de contenido escrito y visual para captar a una audiencia. Se trata, simplemente, de encontrar el equilibrio correcto en la plataforma adecuada y alinear tu contenido con el canal.

Lee nuestra guía para publicar en redes sociales

5. Desarrolla una estrategia de contenido

Crear y publicar contenido por capricho no te llevará hacia tus metas de forma constante. Si has hecho todo este trabajo preliminar sobre la audiencia y la investigación de la competencia, necesitas una estrategia de contenido para aplicar esa información.

Una estrategia de contenido incluirá elementos como estos: 

• Tipos de contenido y recursos

• Calendario de publicación 

• Un calendario para gestionar cuándo se realizan las publicaciones.

• Días festivos importantes en los que debes evitar publicar o para los que debes realizar publicaciones temáticas.

• Oportunidades de resocialización (p. ej., republicaciones de UGC).

Cada estrategia de contenido es diferente para cada marca. Pero ayuda a definir parámetros sobre lo que se publica, por qué y dónde, lo que es importante para entender con qué está interactuando tu audiencia y cómo perfeccionarlo si es necesario. 

6. Crea contenido y publica con frecuencia 

Después de definir tu estrategia de contenido, necesitarás crear tu contenido. Hay muchos canales y plataformas de redes sociales diferentes, pero cada uno tiene necesidades específicas de audiencia y contenido. Por eso, es importante diversificar el tipo y el formato del contenido que publicas.

El contenido puede ser una combinación de lo siguiente: 

• Anuncios de productos.

• Noticias de la marca.

• Contenido inspirador o motivacional 

• Memes.

• Educación sobre productos y guías prácticas

• Concursos y sorteos

• UGC y contenido promocional de alto alcance de influencers

• Eventos o encuentros de la comunidad local.

Por ejemplo, una empresa de cuidado del cabello puede tener una cuenta de Instagram en que los usuarios puedan informarse sobre nuevos productos o consejos. Sin embargo, en otro canal, como YouTube, podría publicar videos instructivos más extensos sobre cómo usar sus productos. El dueño podría resaltar los anuncios de productos en TikTok, pero publicar sobre cuestiones relacionadas con el emprendimiento en LinkedIn.

Intenta usar herramientas para ayudarte tanto con tu calendario de contenido como con la creación de contenido. Busca herramientas que te ayuden a hacer lo siguiente:

• Programar publicaciones en varias plataformas a la vez. 

• Analizar los mejores momentos para publicar en tu marca o industria para obtener las mejores oportunidades de interacción.

• Ver tendencias y momentos virales, y saber si debes participar.

• Buscar imágenes gratuitas que puedes usar en tu contenido.

• Gestionar tu calendario de contenido de manera efectiva desde un solo panel de control.

Accede a nuestra lista de las mejores herramientas de creación de contenido

7. Interactúa con tu público

Si estás buscando crear una comunidad, la interacción es clave para eso. Interactúa activamente con tu audiencia respondiendo los comentarios o mensajes directos. Ofrece oportunidades para que tus compradores y seguidores den su opinión a través de encuestas o sondeos en la plataforma. Vuelve a publicar cualquier contenido o publicación de un usuario en que tu marca esté etiquetada. 

El objetivo es crear oportunidades para que tu audiencia sienta que forma parte de algo, no solo como espectadores en línea. Ese compromiso también le da un rostro humano al negocio, lo que puede ayudarte a destacarte de la competencia y las marcas principales.

8. Supervisa el rendimiento

Una estrategia de marketing en redes sociales no está completa sin objetivos de rendimiento. Cada publicación puede tener su propio conjunto de medidas o indicadores que debe alcanzar, pero tu estrategia general debe centrarse en lograr un conjunto específico de objetivos. En el ejemplo anterior del negocio del cuidado del cabello, es posible que la marca quiera aumentar su conciencia de marca en Instagram. Ese objetivo se medirá por la cantidad de nuevos seguidores, la interacción en las publicaciones y las visualizaciones.

Cada meta debe ser medible y cada una de tus publicaciones debe estar vinculada a, al menos, uno de tus objetivos. Controla el rendimiento de tus publicaciones de forma periódica en relación con esos objetivos. Algunos de los principales indicadores que debes seguir:

• Alcance: Cuántas personas están viendo tus publicaciones.

• Interacción: Cuántas personas están haciendo clic en tus publicaciones o interactuando con estas activamente.

• Tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés): Cuántas personas hacen clic en un enlace que lleva a tu sitio web o a la página de un producto desde una publicación en redes sociales.

9. Considera oportunidades de crecimiento 

Tu estrategia de marketing en redes sociales puede empezar en un lugar y terminar en otro. Deja espacio para que tus perfiles y contenido de redes sociales crezcan de forma paralela a tu marca.

Si tu estrategia se está quedando atrás y necesitas nuevas oportunidades, considera lo siguiente: 

• Colaborar con influencers para atraer a un público diferente.

• Colaborar con otras marcas para causas comunitarias y publicaciones cruzadas.

• Usar anuncios pagados en redes sociales. 

• Expandirte a nuevos canales sociales o tipos de contenido.

• Hacer que tus objetivos sean más ambiciosos.

• Actualizando tu estrategia general de redes sociales

10. Modifica y perfecciona las tácticas 

Dedica tiempo a revisar tu estrategia y los datos que resultan de su ejecución. Por ejemplo, si esa misma marca de cuidado del cabello alcanzó su objetivo de aumentar el tráfico en un 10 % mes a mes y, en realidad, está obteniendo un 15 % o 20 %, podría ser momento de cambiar el objetivo o pasar a otra cosa que requiera crecimiento, como la tasa de participación o las ventas totales. 

Cada estrategia de marketing en las redes sociales tendrá que modificarse con el tiempo porque las redes sociales cambian constantemente. Hay nuevas tendencias, nuevos tipos de contenido e, incluso, nuevas plataformas que emergen con frecuencia. El comportamiento de los usuarios cambia y los algoritmos tienen que mantenerse al día. Sin embargo, considerar tu estrategia de marketing en redes sociales una base hace que sea mucho más sencillo modificar tus tácticas dentro de ella si algo cambia.