Simplifica los envíos internacionales para tu negocio

Los envíos internacionales pueden ser una tarea desafiante para los vendedores por comercio electrónico, pero no tiene por qué serlo. Con casi 250 mil millones de paquetes enviados internacionalmente cada año, está claro que comprar desde el extranjero ya no es raro sino es parte de la realidad de comprar y vender en línea. 

Como compradores en línea, todos esperamos que los envíos internacionales sean rápidos y sin estrés. Pero detrás de escena, no todo es fácil. Para empresas como la tuya, que se aventuran a los envíos internacionales, es un mundo de aduanas, regulaciones y la desaparición ocasional de paquetes. 

Parece mucho, pero te tenemos cubierto. Ya sea que estés evaluando los envíos internacionales o apuntes a mejorar las ventas globales, esta guía es un recurso valioso para garantizar operaciones sin problemas desde el principio.

7 sencillos pasos para simplificar tu flujo de trabajo de envíos internacionales

Aquí están las 7 piezas fundamentales para entender cómo funcionan los envíos internacionales y hacer que tu proceso de envío sea tan fluido como la mantequilla derretida. 

1. Conoce tu mercado objetivo

Antes de comenzar a enviar, debes conocer a tu audiencia. Esto es especialmente importante en el mercado globalizado de hoy, donde las preferencias, comportamientos y expectativas de los consumidores varían ampliamente según las regiones y la demografía. 

El informe E-commerce Delivery Compass 2023 de Sendcloud destaca las tendencias en el comportamiento de los consumidores, enfatizando la importancia de los servicios centrados en el cliente para las tiendas online exitosas. 

Aquí están las principales consideraciones a tener en cuenta.

1. Abordar los abandonos del área de pago: los altos costos de envío (62 %) y los tiempos de entrega lentos (45 %) son las principales razones por las que los compradores se retiran del sitio antes de pagar, lo que indica una preferencia por opciones de envío accesibles y rápidas.

2. Expectativas de entrega: el cliente promedio espera la entrega dentro de 3 a 4 días, con preferencia por la entrega gratuita en lugar de la entrega rápida.

3. Opciones de entrega flexibles: las opciones de entrega flexibles, como la entrega al día siguiente, la elección del día de entrega y la recogida en las tiendas locales, son cada vez más populares entre los consumidores.

4. Gestión de devoluciones: el 51 % de los compradores esperan tener la opción de devolver un producto si no están satisfechos con él, lo que destaca la importancia de las políticas de devolución flexibles.

Creando perfiles detallados de clientes que describan las expectativas en cuanto a los tiempos de envío, los costos, las preferencias de transportistas y las políticas de devolución, puedes adaptar tus estrategias de envíos internacionales para satisfacer las necesidades específicas de tu público objetivo. 

Aprende a crear una política de envíos

2. Elige a tus socios para envíos internacionales

Cuando se trata de usar varios transportistas para diferentes servicios de envío, debes considerar las ventajas y desventajas. Si bien puede ahorrarte dinero, también puede hacer que el proceso sea más complejo. 

Si trabajas con varios transportistas, puedes proporcionar a tus clientes una variedad de servicios que satisfagan sus necesidades y preferencias.

Veamos tus opciones.

• Servicios postales que ofrecen una solución rentable para envíos internacionales, con redes e infraestructura establecidas para entregas transfronterizas. Sin embargo, a menudo carecen de velocidad y confiabilidad y pueden ofrecer capacidades de seguimiento limitadas.

• Compañías de mensajería globales como DHL, FedEx y UPS que ofrecen opciones de entrega aceleradas con sólidas garantías de seguimiento y entrega. Estos servicios son más caros, pero pueden darles a los clientes una mayor visibilidad y control sobre sus envíos, lo que puede llevar a niveles de satisfacción más altos.

La elección del transportista de envío debe alinearse con tus objetivos comerciales, las expectativas del cliente y las limitaciones presupuestarias.

Las plataformas de envío como Sendcloud pueden beneficiarte porque puedes usar su escala y tamaño para ofrecer descuentos por volumen y tarifas preferenciales. 

Incluye tus gastos de envío internacional 

Es absolutamente crucial para asegurarte de calcular bien los costos. Esto no solo es importante para mantener registros adecuados, sino también para que tus precios sean completamente transparentes para los consumidores. Pero va más allá del precio de envío real. Tu desglose de costos debe incluir los siguientes componentes:

• Costo del producto

• Costo de embalaje

• Costo de envío internacional

• Todos los cargos por manejo

• Cargos e impuestos

Más información sobre el cálculo de los costos de envío 

3. Conoce los requisitos legales

Desde artículos prohibidos hasta aranceles de importación y declaraciones de aduanas, las empresas deben garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones relevantes para evitar costosas multas y demoras.

Los artículos prohibidos varían ampliamente según el país de destino y el transportista, pero algunos ejemplos comunes incluyen:

• Armas de fuego

• Explosivos

• Narcóticos

• Productos falsificados

Ciertos artículos también pueden estar sujetos a restricciones o requerir permisos especiales para la importación, por ejemplo:

• Productos agrícolas

• Productos farmacéuticos

• Materiales peligrosos

Además, es útil mantenerse informado sobre los cambios en las regulaciones de importación/exportación y los acuerdos comerciales que pueden afectar tus operaciones de envío. Consulta una fuente confiable para conocer los requisitos cada vez que hagas envíos internacionales. También puedes usar un servicio de envío que haga un seguimiento cuidadoso de estas regulaciones por ti. Una integración como Sendcloud garantiza que tengas los formularios correctos para cada envío.

Si te mantienes alerta y proactivo para cumplir con los requisitos legales, puedes minimizar el riesgo de retrasos aduaneros, incautaciones y otros problemas de cumplimiento que puedan interrumpir cualquier envío internacional.

4. Llena la documentación correctamente

Para evitar retrasos o complicaciones, tendrás que asegurarte de tener toda la documentación obligatoria completa, correcta y de acuerdo con las regulaciones o los envíos internacionales.

Sé transparente con los clientes sobre los cargos asociados con la importación de productos, si es que existen. Esto incluye los aranceles de importación, el IVA y los costos de procesamiento para los transportistas. 

Para asegurarte de que tus paquetes lleguen a su destino, hay algunos documentos con los que debes estar familiarizado dependiendo del transportista y el destino.

• Declaración de aduanas CN22: se utiliza para productos que pesan hasta 2 kg (4.4 libras) y tienen un valor de hasta € 425 (460 USD). Debe estar adherido al exterior del paquete.

• Declaración de aduana CN23: obligatorio para envíos que pesen más de 2 kg (4.4 libras) y/o que excedan un valor de € 425 (460 USD). Es más grande que el CN22 y también debe estar adherido al exterior del paquete, con una segunda copia colocada dentro.

• Nota de envío CP71: este documento acompaña a la declaración CN23 y es obligatorio para envíos internacionales.

• Factura comercial: esencial para envíos a países fuera de la UE, la factura comercial proporciona detalles sobre el contenido del paquete y los términos acordados, como quién asume los cargos de aduana (Incoterms).

Administrar las declaraciones de aduana puede ser complejo y demandar mucho tiempo. Sin embargo, las soluciones automatizadas pueden simplificar el proceso y ahorrar tiempo. Con Sendcloud, puedes generar formularios aduaneros correctos y etiquetas de envío compatibles. 

5. Arma y etiqueta los paquetes correctamente

Ya sea para envíos nacionales o internacionales, te recomendamos seguir las mejores prácticas para armar y etiquetar los paquetes a fin de minimizar el riesgo de daños, pérdida o robo.

Si quieres asegurarte de que tus paquetes sobrevivan al viaje al extranjero, prueba estos consejos de expertos.

• Refuerza las esquinas de tu paquete con cinta de embalaje que tenga al menos 48 mm (2 in) de ancho.

• Asegúrate de que haya un espacio de 6 cm (2 in) entre el producto y la caja de envío.

• Llena el paquete con material de relleno, como plástico de burbujas o bolitas de gomaespuma.

• Usa cajas de cartón corrugado de dos capas para los productos frágiles y agrega protección adicional con capas de plástico de burbujas.

Vale la pena señalar que en algunos países, las direcciones no necesariamente tienen un número de casa, nombre de calle o código postal. 

Los transportistas imponen requisitos de formato específicos para las etiquetas de envío para garantizar una entrega exitosa. 

Para evitar errores al completar las etiquetas de envío, puede ser útil integrar una plataforma de envío como Sendcloud con tu cuenta de Squarespace. La plataforma Sendcloud agrega mejora tus opciones de envío en Squarespace. La extensión te ayuda a generar automáticamente etiquetas de envío a cargadas usando los detalles del pedido, lo que te ahorra tiempo y reduce la probabilidad de errores humanos.

6. Tranquiliza a tus clientes con notificaciones posteriores a la compra 

Proporcionar instrucciones claras para el seguimiento de un pedido es esencial para crear confianza entre tus clientes y garantizar un proceso de entrega sin problemas. 

Incluye información detallada de envío en los correos electrónicos de confirmación de envío y en el sitio web de tu tienda.

1. Usa imágenes. Considera incluir una guía gráfica o infografía que resuma los métodos y tiempos de envío para que el proceso de seguimiento sea más fácil para tus clientes.

2. Anticipa las preguntas de los clientes. Considera las preguntas más comunes que los clientes puedan tener cuando rastreen su pedido, y proporciona respuestas fáciles de entender a estas preguntas por adelantado.

3. Dirige a los clientes al sistema de seguimiento. Diles a tus clientes dónde pueden hacer un seguimiento de su paquete. Proporciona un enlace a tu página de seguimiento o al sitio web del transportista e incluye instrucciones sobre dónde introducir el número de seguimiento.

4. Usa lenguaje simple. Evita usar términos técnicos que puedan ser desconocidos para tus clientes. Si necesitas usarlos, explica brevemente lo que significan.

7. Gestión de devoluciones internacionales

La gestión de devoluciones internacionales es una parte esencial para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Puede tener un impacto significativo en la satisfacción y lealtad de los clientes. 

Para proporcionar a los clientes una experiencia de compra perfecta y aumentar la satisfacción del cliente, es importante ofrecer políticas de devolución flexibles.

• Proporciona plazos de devolución extendidas más allá del período de devolución estándar de 30 días.

• Ofrece etiquetas de devolución prepagadas para que el proceso de devolución sea más fácil para los clientes.

• Permite que tus clientes devuelvan artículos a centros logísticos locales o regionales para un procesamiento y reembolsos más rápidos.

• Proporciona un portal de devoluciones en línea con autoservicio para los clientes, para agilizar el proceso de devoluciones y ahorrar tiempo y energía.

Contar con una política de devolución simple y amigable para el cliente puede generar un mayor valor de pedido y más clientes habituales.

Aprende a redactar una política de devoluciones

Mejora tus envíos internacionales con la extensión Sendcloud

Desarrollar una sólida estrategia de envío internacional es crucial para cualquier negocio que busque expandir su alcance en el extranjero. Implica comprender los requisitos del cliente, las regulaciones internacionales y las consideraciones prácticas sobre los costos. 

Si bien el envío internacional puede ser complejo, no tiene por qué serlo si adoptas la estrategia correcta. Aquí te contamos cómo Sendcloud puede agilizar tu proceso de envíos internacionales.

• Prioriza las preferencias: elige entre rentabilidad, velocidad o cobertura de seguro.

• Integración con Squarespace: importa automáticamente tus pedidos de Squarespace para una gestión perfecta.

• Selección de método: edita o elige entre las opciones de envío internacional preseleccionadas.

• Calculadora de precios: usa la herramienta para encontrar métodos de envío adecuados según los detalles del paquete.

• Documentación de aduanas: automatiza su generación para garantizar la corrección y el cumplimiento.

• Impresión de etiquetas: imprime etiquetas y documentos aduaneros al mismo tiempo para una mayor eficiencia.

• Comercio sin papel: reduce el papeleo con declaraciones de aduana digitales para los transportistas cuyos servicios utilices.

• Notificaciones automatizadas: envía notificaciones personalizables a tus clientes cuando su pedido se envía, se despacha o se entrega.

¿Quieres mejorar tus envíos?

Nota: Este artículo de Camino al éxito fue creado en colaboración con Sendcloud.