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La política de envíos describe cómo y cuándo un negocio envía los pedidos a sus clientes. Una política de envíos estándar para una pequeña empresa trata sobre las opciones y los cargos de envío, los plazos de envío y los tiempos de procesamiento.
Es importante tener una política de envío en tu sitio web, especialmente para las empresas de comercio electrónico. Tu política es una oportunidad para aclarar las expectativas de los clientes respecto de sus pedidos, lo que crea una experiencia positiva para el cliente y genera confianza en tu negocio.
Comienza tu propia política inspirándote en nuestro ejemplo a continuación, y asegúrate de mantenerla actualizada a medida que cambien los precios o las políticas.
Qué incluir en la política de envío
Dependiendo de dónde opere tu negocio, es posible que no tengas que tener una política de envío. Pero tener una política clara ayuda a tus clientes a entender cuánto pagarán por el envío y cuánto tiempo suele tardar. Cuando los clientes sientan que estás siendo transparente sobre tus políticas de envío, se sentirán más cómodos al comprar en tu tienda.
La política de envíos debería incluir lo siguiente:
Tiempos de procesamiento de los pedidos: indica a los clientes cuánto tardas en preparar un envío y la frecuencia con la que haces los envíos. Lo habitual es tomarse de 3 a 5 días para procesar un envío. Especifica las horas de corte, por ejemplo, "Los pedidos colocados después de las 5 p.m. ET un viernes se procesarán el lunes".
Métodos de envío: enumera las diferentes opciones de envío o transportistas que usas y los tiempos de entrega para cada uno. Informa a los clientes si les proporcionarás el número de seguimiento para su pedido.
Cargos de envío: indica los cargos de cada opción de envío. Menciona si solo ofreces envío gratuito para ciertos métodos de envío o si tienes un gasto mínimo para los envíos gratuitos.
Restricciones de envío: especifica las restricciones a tu proceso de envío. ¿Haces envíos internacionales? Si es así, ¿los clientes deben pagar las tasas de importación de los pedidos internacionales? ¿Envías a casillas de correo?
Opciones de recogida local: si tienes una tienda física, menciona si ofreces recogida en persona. Los clientes podrían preferir recoger sus pedidos para evitar cargos de envío.
Resumen de la política de devoluciones: incluye un resumen de tu política de devoluciones y reembolsos e incluye un enlace al texto completo de la política en tu sitio web.
Consejos sobre la política de envío
Mantener tu política de envío clara y concisa ayudará a los clientes a encontrar fácilmente la información que necesitan.
Haz que sea fácil de encontrar. Hay algunos lugares frecuentes para vincular tu política de envío, como el pie de página de tu sitio. Piensa en otros lugares con los que podría ser útil vincularla, como los correos electrónicos de los clientes.
Crea un diseño de página fácil de comprender. Considera organizar los detalles de envío en un gráfico o debajo de encabezados fáciles de comprender a simple vista. Haz filas o líneas separadas para cada método de envío, luego enumera la velocidad de envío y los cargos de cada uno.
Resalta cualquier cambio en el servicio. Considera agregar una barra de anuncios o una ventana emergente a tu página de inicio para que los clientes sepan sobre las interrupciones o los plazos de envío, por ejemplo, si los envíos están en pausa mientras estás de vacaciones o las fechas de entrega de los pedidos en días festivos.
Ejemplo de política de envío
A continuación se muestra un ejemplo de una política de envío que puedes usar como punto de partida para la tuya. Este ejemplo es para una tienda online promedio, cuyo propietario envía los pedidos o los despacha a través de un socio de logística externo (3PL).
"Espera de 3 a 5 días para que nuestro equipo procese tu pedido. Los pedidos que se reciban después de las 5 p.m. ET se procesarán el siguiente día hábil.
Transportista de envío: Normalmente enviamos a través de USPS y no enviamos en días festivos de EE. UU..
Tiempos de envío: Una vez procesados, los pedidos enviados dentro de Estados Unidos generalmente llegan dentro de 7 días hábiles. Los pedidos internacionales generalmente llegan en el curso de 14 días hábiles.
Si hay alguna demora en tu pedido, consulta la información de seguimiento que te proporcionamos en el correo electrónico de confirmación del pedido. No asumimos ninguna responsabilidad por las demoras del servicio de transporte o de aduana.
Consulta nuestros métodos de envío y nuestros cargos a continuación.
| Método | Plazo de entrega | Cargos | |
|---|---|---|---|
| Envío gratis | 2 a 5 días hábiles | Gratis para compras de más de 75 USD | |
| Envío estándar | 2 a 5 días hábiles | 8.95 USD | |
| Envío acelerado | 1 a 2 días hábiles | 28.75 USD | |
| Internacional | 6 a 10 días hábiles | 30.35 USD + tasas de importación |
¿Tienes algún problema con tu pedido? Consulta nuestras Preguntas frecuentes y nuestra política de devoluciones completa. Ofrecemos reembolsos y cambios en el transcurso de 60 días de la fecha original de pedido.
¿Tienes alguna pregunta más? Comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto."
Políticas de entrega local
Si eres una pequeña empresa, te conviene tener políticas separadas para los clientes locales, ya sea que tengas una tienda física o no. El envío local es más rápido y accesible, así que es posible que quieras destacarlo en tu política de envío.
También puedes considerar ofrecer el servicio de recogida local en tu tienda física, un mercado al que asistas regularmente o un espacio público, por ejemplo, una cafetería o tu estudio de trabajo.
*Nota: Estos ejemplos no deben considerarse asesoramiento legal.
Cómo comunicar tu política de envío
Es mejor tener una página independiente para la política de envío o una página combinada con las políticas de envío y de devoluciones para que sea lo más fácil posible de encontrarlas.
Vincula esa página de políticas en todo tu sitio web y en cualquier otro lugar en el que te comuniques con tus clientes potenciales, como por ejemplo:
Pie de página del sitio web: el pie de página es la sección en la parte inferior de tu sitio web que permanece igual entre las distintas páginas y generalmente contiene enlaces importantes o la información de contacto.
Página de preguntas frecuentes: una sección de preguntas frecuentes ayuda a tus clientes a encontrar las respuestas que necesitan sin tener que esperar una respuesta. Puedes incluir un breve resumen y un enlace a la página completa de la política de envío.
Página del producto: el envío y las devoluciones serán importantes para quienes naveguen por la página de un producto. Agrega una breve descripción general de los tiempos y métodos de envío en las páginas de descripción del producto.
Correos electrónicos de confirmación y envío: dado que los clientes tienden a guardar estos correos electrónicos como consulta, es útil vincular tus políticas de envío y devoluciones en el pie de página del correo electrónico.
Correos electrónicos de marketing: como la página del producto o el correo electrónico de confirmación, estos tienden a llegar a los clientes cuando tus políticas son importantes.
Perfil de redes sociales: si tienes una página de enlace en la biografía para tus cuentas de redes sociales, puede ser útil vincular tus preguntas frecuentes o tu política directamente para que los que compren a través de las redes sociales puedan encontrar los detalles fácilmente.
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Esta publicación se actualizó el 4 de abril de 2024.