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La temporada de compras entre el Día de Acción de Gracias y Año Nuevo es tradicionalmente la más ajetreada del año para las tiendas físicas en Estados Unidos, y no es diferente para las ventas de comercio electrónico. Si bien el Black Friday, marca el inicio oficial de la temporada de compras, todo el cuarto trimestre es una de las temporadas más importantes del año para las ventas.
Muchas personas comienzan a comprar regalos navideños en octubre, antes de Halloween y los regalos se extienden hasta febrero para el Día de San Valentín. Atraer a nuevos clientes y lograr atención lleva tiempo, así que es importante comenzar a prepararse a principios de año.
Aquí hay cinco consejos para ayudarte a adelantarte a la ajetreada temporada navideña y continuar tu éxito en 2025.
1. Prepara tu tienda online para los compradores navideños
Si recién estás abriendo una tienda de comercio electrónico, puedes configurarte rápidamente con un creador de páginas web como Squarespace. Elige una plantilla web para personalizar o crea una personalizada y agrega tus productos o impórtalos desde otra plataforma.
Una vez que tu sitio esté en funcionamiento:
Revisa tu inventario. Vigila tus niveles de inventario y conoce tus artículos más populares para que no se agoten y saber qué debes promocionar en tus actividades de marketing.
Agrega productos de temporada. Estos pueden incluir adiciones simples como servicios de envoltorio de regalos, tarjetas de felicitación o tarjetas regalo. Sugiérelos a los compradores como complementos o artículos relacionados.
Sincroniza con herramientas de terceros. Estas pueden sincronizar tu tienda con Instagram, Facebook, TikTok y Google, para que puedas llegar a más clientes donde estén buscando regalos.
Mejora tu SEO. Considera dónde puedes optimizar tu sitio para la búsqueda, como las descripciones de productos, las descripciones de sitios o las entradas de blog.
Revisa tu sitio web. Además de la SEO, asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar y usar. Intenta hacer toda la experiencia de compra y en el área de pago para asegurarte de que sea clara y sencilla.
Posibles productos navideños
Piensa en agregar regalos navideños populares a tu tienda para las fiestas. Además de las tarjetas regalo y otros artículos navideños comunes, considera agregar otras opciones que se adapten a tu negocio.
Configura una opción de suscripción para los productos populares o de regalo, como un Club de Café del Mes.
Ofrece acceso a un sitio por membresía que pueda regalarse donde publiques contenido exclusivo, como demostraciones en video que se combinen con tu contenido de cocina o una newsletter exclusiva para miembros.
Agrega certificados de regalo a tu herramienta de reservas para que la gente pueda regalar tus talleres, retiros o servicios personales.
Consulta la guía completa para preparar tu sitio para la temporada navideña
2. Agiliza los pagos y el envío para las fiestas
Cuanto más fluida sea esta experiencia, más probable es que se completen las compras. Una buena experiencia del cliente también aumenta las posibilidades de que alguien repita su compra o te recomiende a otra persona.
Una vez que hayas configurado tus productos, concéntrate en la experiencia de compra:
Personaliza tu área de pago. Haz que tu diseño coincida con tu gestión de marca. Una área de pago que luzca profesional ayudará a los nuevos clientes a confiar en tu negocio.
Elige una herramienta de pago que ofrezca flexibilidad. Conecta una solución de pago, como Squarespace Payments, que ofrece a los compradores varias opciones de pago, incluyendo marcas conocidas como Klarna y PayPal.
Configura el cálculo del impuesto sobre las ventas. Conecta tu sitio a una herramienta que calcula automáticamente los impuestos sobre las ventas en función de la ubicación de tus clientes, como TaxJar, para mayor precisión.
Ofrecer múltiples opciones de pago y un proceso en el área de pago bien diseñado hacen que sea más probable convertir las visitas en clientes. Si tus clientes pueden usar un servicio para comprar ahora y pagar después o ingresar rápidamente los detalles de envío, se elimina la fricción del proceso de compra.
Confirma tu política de envío y recogida
La información clara y precisa sobre la logística es especialmente importante durante las fiestas, cuando los clientes cuentan contigo para que sus regalos les lleguen a ellos o a sus seres queridos. Antes de que comiencen las fiestas, repasa algunos detalles clave:
Decide cómo vas a despachar los pedidos. Asegúrate de saber qué transportistas usarás para enviar los pedidos y sus precios. Algunos complementos de sitios web pueden ayudarte a comparar los cargos, o puedes imprimir etiquetas de UPS y USPS desde un sitio de Squarespace.
Considera ofrecer recogida local o entrega local. Si vendes en persona o quieres entregar los pedidos en mano, puedes ofrecer una opción de recogida local o entrega local en el área de pago.
Verifica tu política de envíos y devoluciones. Asegúrate de que tu política sea fácil de encontrar y clara sobre los plazos de entrega, los cargos y las pautas para la devolución de la mercancía.
Confirma los plazos de envío. Obtén fechas límite de envío de tus transportistas antes de las fiestas más importante para que puedas informarlas a los clientes en tu sitio y en los correos electrónicos.
Los usuarios de Squarespace también pueden crear perfiles de logística para establecer reglas de envío para ciertos artículos, agilizar su flujo de trabajo y evitar la confusión entre los clientes. Por ejemplo, puedes elegir que un artículo específico sea exclusivamente con recogida en persona, o fijar un cargo fijo para el envío y la disponibilidad en distintos países para otros productos.
Aprende a optimizar la venta, el envío y la logística durante las fiestas
3. Crea una estrategia de marketing para las fiestas
Usa una estrategia de marketing para establecer oficialmente tus objetivos para las fiestas y elaborar un plan para alcanzarlos. No tiene que ser un plan complejo, sino establecer al menos un objetivo medible y decidir a quién te comunicarás, cómo y cuándo. Si no se te ocurre ninguna idea, busca inspiración en tus éxitos de marketing pasados. O experimenta con una de las opciones que te presentamos a continuación.
Email marketing: Los correos electrónicos promocionales son una de las herramientas más importantes para los dueños de negocios. Usa tu lista de distribución de correo para promocionar descuentos o artículos populares. Email Marketing de Squarespace tiene plantillas temáticas navideñas para que las personalices, incluyendo un conjunto diseñado para generar entusiasmo para las ofertas del Black Friday y del Cyber Monday.
Promoción dentro y fuera del sitio: comercializa tus productos donde tus clientes objetivo probablemente ya estén pasando tiempo. Esto incluye banners en el sitio web, motores de búsqueda y redes sociales como Instagram y TikTok.
Agrega características al sitio web: un cambio simple, como activar la recuperación del carrito abandonado para que los compradores regresen a tu sitio web después de que salen sin comprar, o las etiquetas de disponibilidad limitada en artículos de bajo stock pueden ayudarte a aumentar tus ventas.
Asegúrate de actualizar los descuentos y promocionarlos durante las principales fiestas para las ventas minoristas. Puedes obtener rápidamente imágenes para promociones en la aplicación de Squarespace para iOS. Los diseños se basan en tu gestión de marca y tus productos, por lo que no tienes que dedicar tiempo a crear tus propias imágenes. Si no se te ocurre nada para los textos de tus comunicaciones de marketing, puedes usar Squarespace AI para generar los primeros borradores de correos electrónicos y en tu sitio web.
Obtén más consejos para tu estrategia de marketing para las fiestas
4. Crea una estrategia para recompensar la lealtad de los clientes
Causar una gran impresión cuenta cuando se trata de fomentar la lealtad hacia tu tienda. Durante las fiestas, es posible que consigas más clientes primerizos, así que vale la pena asegurarse de que estés listo para crear una impresión positiva y duradera.
Hay algunos lugares a los que prestar especial atención durante la temporada alta.
Políticas de devolución: una política y un proceso de devolución claros son importantes para generar confianza, especialmente cuando alguien recibe un regalo para otra persona. Si facilitas el proceso de devolución, se sentirán más cómodos comprándote en el futuro.
Listas de distribución de correo: dales a los compradores la opción de unirse a tu lista de distribución de correo electrónico en el área de pago y en cualquier otro lugar de tu sitio. Esta es una oportunidad para mantenerse conectado y convertir una compra única en un cliente repetido.
Elogios boca a boca: anima a los clientes para que comparta tus artículos en las redes sociales y te etiqueten. Estas publicaciones son una prueba social de que otros deberían ver tu negocio, y es más probable que confiemos en ellas que en la publicidad. Volver a compartir o dar me gusta a sus publicaciones también es una forma de conectarse con ellos de manera más personal.
Además de un aumento de las devoluciones después de las fiestas, es posible que veas un descenso de las ventas en enero. Si tienes inventario sobrante para mover, promociona un código de descuento en tu lista de distribución de correo y entre tus seguidores en las redes sociales. Esto tendrá el efecto adicional de recordarles a los clientes la gran experiencia que tuvieron en tu tienda y captarlos después de que hayan finalizado las grandes ventas de la temporada de fiestas.
Sigue leyendo sobre cómo promover la lealtad de los clientes durante todo el año.
5. Analiza el rendimiento de tus ventas durante ñas fiestas
Cuando termine el ajetreo de las fiestas, tómate un tiempo para revisar cómo te fue. Repasa los objetivos que estableciste en tu estrategia de marketing y mide si los cumpliste. Hay algunas herramientas analíticas que puedes usar para identificar cuáles de tus páginas obtienen la mayor cantidad de visitas, de dónde provienen tus visitantes geográficamente y qué páginas o productos son más populares.
En el caso de los productos más populares, pregúntate si pasaste más tiempo trabajando en el listado de productos o perfeccionando sus imágenes, y si los promocionaste más a través del correo electrónico o de las redes sociales. Haz un seguimiento de las tácticas de marketing que utilizaste para averiguar qué parte de tu estrategia fue la más eficaz.
Para un análisis más profundo de lo que funcionó y lo que no funcionó para tu tienda durante la temporada de fiestas, visita el panel de embudo de ventas en la sección Analytics del panel de tu cuenta de Squarespace. Este panel desglosa el recorrido de una venta en un proceso de cuatro pasos.
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De esta forma, puedes ver dónde parece que el interés se está convirtiendo en ventas con mayor frecuencia y dónde la gente tiende a retirarse. Esto puede darte una idea de en qué productos debes seguir invirtiendo y con cuáles podrías necesitar replanteártelo. Aplica estos aprendizajes al resto del año.
Sigue nuestra lista de verificación para tener éxito antes, durante y después de las fiestas
Esta publicación se actualizó el 14 de agosto de 2024.