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La temporada de compras navideñas entre el Día de Acción de Gracias y Año Nuevo es tradicionalmente la más ajetreada del año para los minoristas de tiendas físicas en los Estados Unidos, y no es diferente para las ventas de comercio electrónico. Al optimizar tu tienda online y crear una estrategia de marketing, puedes disfrutar del crecimiento de las ventas y salir de la temporada con una mejor idea de lo que funciona para tu negocio.
Si bien el día después del Día de Acción de Gracias, conocido como Black Friday, marca el inicio oficial de la temporada de compras navideñas, todo el cuarto trimestre es una de las temporadas más importantes del año para las ventas. Mucha gente empieza a comprar los regalos navideños en octubre, antes de Halloween, ya que muchas personas se apresuran a conseguir regalos para las fiestas, y el dar regalos se extiende hasta febrero en el día de San Valentín.
Anticípate a la fiebre de las fiestas siguiendo estos consejos.
1. Prepara tu tienda online para los compradores de las fiestas
El primer paso en la preparación para el ajetreo de las fiestas es conseguir que los productos que planeas vender se carguen en tu tienda online lo antes posible. Si es la primera vez que configuras tu tienda, puedes iniciar una tienda de comercio electrónico en unos cuantos pasos. Utiliza una plantilla personalizable para obtener un sitio profesional rápidamente: sólo te llevará unos instantes cargar tus productos.
Si ya tienes una tienda en una plataforma de mercado en línea, agrega esos productos a tu sitio web para que todo esté en un solo lugar. Puedes importar tus productos desde ciertos mercados y venderlos directamente desde tu propio sitio. Esto facilita que los clientes potenciales encuentren todo lo que vendes mientras navegan por las fiestas, sin importar desde qué plataforma de compras empezaron.
No olvides configurar integraciones con sitios externos que permitan que los clientes descubran tus productos. Sincroniza tus productos con Meta para empezar a vender en Facebook e Instagram y configura la integración con Google Shopping para que aparezcan más productos en la pestaña Google Shopping, en búsqueda de imágenes y en YouTube.
Añade productos de temporada a tu tienda
Piensa en añadir a tu tienda los regalos más populares de la temporada, como tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo son fáciles de personalizar según el presupuesto de tu cliente y fáciles de enviar digitalmente. Además, dan al destinatario la opción de elegir el regalo que más quiera o necesite.
O sé creativo con tus opciones de regalos. Si tienes un producto que la gente utiliza mucho y vuelve a pedir con frecuencia, puedes crear una suscripción que se puede enviar como regalo, como un club de “Café del mes”.
Incluso si no vendes productos físicos, puedes ofrecer otro tipo de opciones creativas de regalo para tus clientes. Configura un sitio para miembros con paywall donde las personas puedan acceder a contenido exclusivo. Luego, haz posible que los clientes regalen a amigos y familiares el acceso a contenido exclusivo.
Si ofreces servicios, intégralos con Acuity Scheduling para vender vales regalo. Los destinatarios de los obsequios pueden usarlos para reservar paquetes de citas de clases o servicios en vivo, como lecturas de tarot o manicuras.
Haz que encontrar tus productos sea sencillo
Para ayudar a los nuevos clientes a descubrir lo que vendes, usa la optimización para motores de búsqueda (SEO). Las herramientas de SEO integradas en Squarespace manejan automáticamente la indexación, para que todo lo que tengas en tu sitio se puede descubrir en un resultado de búsqueda.
Ten en cuenta que a los motores de búsqueda les toma tiempo indexar un sitio. Inicia tu sitio y añade nuevos productos y funciones lo antes posible para que tus páginas se puedan encontrar antes de que la temporada de de fiestas esté en pleno apogeo. Asegúrate de que tu sitio también sea fácil de usar en un dispositivo móvil.
Luego, puedes evaluar el rendimiento y optimizar tu tienda para que se posicione más alto en los resultados de búsqueda cuando comience la fiebre de las compras en línea.
Ve más formas de preparar tu sitio para la temporada de fiestas
2. Simplifica las ventas y el cobro de impuestos en tu tienda
El siguiente paso para prepararse para el ajetreo de las ventas de las fiestas es configurar una página de pago que sea fácil de encontrar y usar. Experimenta con diferentes diseños hasta que encuentres algo que se ajuste a la estética de tu marca.
Desde ahí, puedes conectarte con procesadores de pagos y servicios de pagos a plazos que permiten a los clientes pagar sus compras en un tiempo determinado. Eso facilitará a los clientes terminar de pagar, incluso a medida que sus gastos navideños crezcan.
También puedes conectar tu tienda a servicios que calculan automáticamente el impuesto estatal sobre ventas por ubicación y llevan control de los impuestos cobrados. Cuando terminen las fiestas, TaxJar puede ayudarte a automatizar tu declaración para cada estado donde debes el impuesto a las ventas.
Elige las opciones de envío y recolección
Tienes muchos proveedores de envío a elegir para poner tus productos en manos de las personas. Si no estás seguro de cuál es la mejor opción para ti, explora las extensiones de envío de Squarespace para encontrar servicios que comparan las tarifas de los transportistas para cualquier pedido que recibas. También puedes agilizar tu flujo de trabajo y ahorrar en las opciones de envío de USPS utilizando nuestras etiquetas de envío totalmente integradas.
Si vendes en persona, considera ofrecer una opción de recogida local para los clientes que quieran recoger sus artículos en lugar de que se los envíen. Si vendes en línea y en persona, puedes configurar perfiles de logística para especificar qué artículos son solo para recolección o entrega y mantener tu inventario sincronizado.
Los que venden en Squarespace también pueden crear perfiles de logística para fijar reglas de envío para ciertos artículos, agilizar su flujo de trabajo y evitar la confusión entre los clientes. Por ejemplo, puedes elegir que un artículo específico sea exclusivamente con recogida en persona, o fijar un cargo fijo para el envío y la disponibilidad en distintos países para otros productos.
Para asegurar que las personas puedan encontrar tu tienda en el mundo real, integra la función de Gestión de ubicaciones, que garantizará que se muestre la dirección, la información de contacto y el horario de atención correctos cuando los clientes busquen en línea la ubicación de tu tienda.
Obtén consejos sobre cómo optimizar las ventas, el envío y la logística
3. Crea una estrategia de marketing para las fiestas
Actualiza tu tienda online para agregar cualquier marketing específico para las fiestas, como ventas o productos por tiempo limitado. Si esta no es tu primera temporada navideña, piensa en las acciones de marketing que funcionaron (o no) el año pasado y en cómo puedes cambiar tu estrategia este año.
Email marketing
Los correos electrónicos promocionales son una de las herramientas más importantes que tiene el propietario de una empresa, y Squarespace te permite recopilar esas direcciones y colocarlas en una lista de distribución de correo que automáticamente se sincroniza con Email Marketing de Squarespace. Si aún no lo has configurado, agrega un Bloque de newsletter a tu sitio web para recopilar direcciones de correo electrónico. Esto puede marcar la diferencia entre atender a un comprador ocasional y ganar un cliente habitual.
Crea correos electrónicos de aspecto profesional para tus clientes actuales y potenciales utilizando el contenido existente de tu blog o escribiendo nuevos mensajes para la temporada de las fiestas. Email Marketing tiene plantillas temáticas navideñas prediseñadas para que las personalices. Además, incluyen un conjunto diseñado para generar expectativa para tus ventas de Black Friday y Cyber Monday.
Una vez que decidas cuál es el aspecto adecuado para tu correo electrónico de marketing, podrás extraer los productos que desees destacar de tu tienda hacia tu envío de correo electrónico. Este proceso transferirá automáticamente la imagen y la descripción del producto, así como un enlace a la lista de productos en tu tienda. También podrás incluir algún código de descuento que desees crear para incentivar a tus clientes a volver a tu sitio.
Usa correos electrónicos automatizados para aumentar tus ventas
Promoción dentro y fuera del sitio
Si tienes una oferta de temporada, asegúrate de compartirla tanto dentro como fuera de su sitio. Considera agregar una nueva imagen de banner o un pop-up promocional que anuncie descuentos y nuevos productos en tu página de inicio. También podrías usar estas herramientas para compartir ofertas específicas para las fiestas, como envío gratuito o un obsequio adicional con la compra.
También puedes anunciar tus más recientes productos u ofertas de temporada en las redes sociales. Agrega tus propias fotos o imágenes a tus publicaciones o prueba a crear un video. Si sincronizas tu tienda con tu cuenta, tus seguidores pueden comprar desde tu perfil.
Asegúrate de actualizar los descuentos y promoverlos durante los principales días festivos de ventas, como el viernes después del Día de Acción de Gracias y el Ciberlunes. Puedes obtener imágenes para promociones fácilmente en la aplicación de Squarespace para iOS. Los diseños se basan en tu marca y tus productos, por lo que no tienes que dedicar tiempo a crear tus propias imágenes.
Funciones del sitio web
Algunas herramientas para sitios web también pueden ayudarte a convertir compradores en clientes. Habilita la función de recuperación del abandonado para que los clientes reciban automáticamente correos electrónicos de recordatorio si ponen un artículo en su carrito, pero no completan la compra en 24 horas. O bien, añade una etiqueta de disponibilidad limitada cuando tus existencias sean bajas para dar una sensación de urgencia a los visitantes.
Por último, deja a los clientes con una impresión positiva al ofrecer la opción de envolver sus compras para regalo al momento del pago, ya sea por una tarifa o gratis con la compra.
Obtén más consejos para tu estrategia de marketing para las fiestas
4. Crea una estrategia para recompensar la lealtad de los clientes
Causar una gran impresión cuenta cuando se trata de fomentar la lealtad hacia tu tienda
Una de las mejores formas de fomentar la lealtad de los clientes durante todo el año es asegurarte de que tu política de devoluciones sea clara y funcione sin problemas. De esta forma, un cliente puede seguir teniendo una gran experiencia con tu tienda, incluso si no está satisfecho con su compra. Puedes optar por ofrecer un reembolso completo o un reembolso del precio total de compra menos el envío y los impuestos. Estos reembolsos se devuelven a la tarjeta de crédito del cliente o puedes ofrecer crédito en la tienda.
Cuando se trate de clientes que necesitan devolver un artículo, recuerda ser cálido y empático. Si facilitas el proceso de devolución, se sentirán más cómodos comprando en tu tienda en el futuro porque sabrán que te ocuparás de ellos.
Además de un aumento de las devoluciones tras las fiestas, es posible que veas un descenso de las ventas en enero. Si tienes inventario sobrante que mover, envía un código de descuento a tu lista de distribución de correo. Esto tendrá el efecto adicional de recordar a los clientes la gran experiencia que tuvieron en tu tienda y captarlos después de que hayan finalizado las grandes ventas de la temporada de fiestas.
Sigue leyendo sobre cómo promover la lealtad de los clientes durante todo el año.
5. Analiza el rendimiento de tus ventas durante ñas fiestas
Hay algunas herramientas analíticas que puedes usar para identificar cuáles de tus páginas obtienen la mayor cantidad de visitas, de dónde vienen tus visitantes geográficamente y qué páginas o productos se están volviendo más populares.
Usa esta información para tomar decisiones sobre los productos en los cuales invertir en el futuro. En el caso de los productos más populares, pregúntate si pasaste más tiempo trabajando en el listado de productos o perfeccionando las imágenes de los mismos, y si los promoviste más a través del correo electrónico o las redes sociales. Haz un seguimiento de las tácticas de marketing que utilizaste para averiguar qué parte de tu estrategia fue la más eficaz.
Para un análisis más profundo de lo que funcionó y lo que no funcionó para tu tienda durante la temporada de fiestas, visita el panel del Embudo de ventas en la sección Analytics del panel de tu cuenta de Squarespace. Este panel desglosa el recorrido de una venta en un proceso de cuatro pasos.
Visitó el sitio web
Producto visto
Agregó un producto al carrito o inició el proceso de pago
Compra completa
De esta forma, puedes ver dónde parece que el interés se está convirtiendo en ventas con mayor frecuencia y dónde la gente tiende a retirarse en cambio. Esto puede darte una idea de en qué productos debes seguir invirtiendo y con cuáles podrías necesitar replanteártelo.
Aprende a medir tus ventas de temporada de fiestas
Esta publicación se actualizó el 15 de septiembre de 2023.