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Una vez pasadas las fiestas, tendrás oportunidad de reflexionar y analizar el éxito de tu negocio. Sin duda alguna, has tenido algunos grandes éxitos que querrás repetir en el futuro, y tal vez te hayas enfrentado a algunos problemas de los que quieras aprender y que desees solucionar para el próximo año.
Haz un balance de tu rendimiento y de los recorridos de tus clientes para que puedas perfeccionar tu estrategia de comercio electrónico, y aumentar tu tasa de éxito durante todo el año y la próxima temporada de compras navideñas.
Analiza tus cifras
Una vez que pase la temporada de fiesta, ahonda en los datos y obtén una mejor idea de quiénes eran tus clientes y qué productos les encantaron. Comienza con algunos indicadores básicos para tener una idea de cómo te fue.
Tráfico del sitio: mira no solo cuántas personas visitaron tu sitio, sino cuáles fueron tus páginas más visitadas.
Principales fuentes de tráfico: esto puede decirte dónde la mayoría de los clientes están descubriendo tu tienda y dónde puedes invertir tus iniciativas de marketing en el futuro.
Ventas totales: anota este número para que tengas una referencia para comparar en el futuro o con el año pasado.
Los mejores productos por ventas e ingresos: usa estos indicadores para promocionar mejor tus productos más populares o aplica lo que funciona para estos productos a los vendedores menos populares.
Ingreso promedio por pedido: este es otro número de referencia útil que te dirá cuánto gastan los clientes por pedido. Te ayudará compararlo con otros periodos a medida que tu negocio crezca.
Puedes usar cualquiera de los detalles de las categorías anteriores para ayudarte a hacer un plan de ventas para el nuevo año. Squarespace Analytics te permite ver qué páginas de tu sitio obtienen más vistas y otros indicadores clave. O considera algunos de los otros indicadores clave de comercio electrónico que puedes medir.
Comprender el recorrido de tus clientes
El “embudo de compras” es una forma de analizar el recorrido de tu cliente, desde el momento en que se entera de un producto hasta el momento en que lo compra. Ayuda a describir las fases de ese recorrido para que puedas considerar formas de conectarte mejor con un cliente potencial (o retenerlo), especialmente si su interacción comienza a desaparecer durante una fase específica.
Piensa en tu tienda como un recorrido hacia abajo, como un embudo, que comienza con el conocimiento de tu tienda y, con suerte, termina en una compra. Este recorrido del comprador se divide en cinco partes:
Aprendió sobre tu tienda o productos
Visitó tu tienda online
Vio un productos
Agregó un producto al carrito o inició proceso de pago
Compró un producto
En un recorrido ideal del cliente, una visita al sitio lleva a ver al menos un producto, agregarlo al carrito y comprarlo. Pero a veces, los clientes se van mientras navegan o durante el pago, ya sea por distracción o por un detalle en la experiencia de compra.
Haz cambios basados en los recorridos de los clientes
Analiza los datos de tu sitio para averiguar en qué fase del proceso se retiran los visitantes del embudo y en qué cantidades. Luego, utiliza esos datos para perfeccionar tu enfoque de manera que tus clientes completen ese recorrido con mayor frecuencia.
Por ejemplo, si muchos de tus clientes salen de tu sitio durante la compra, puede ser porque el proceso es demasiado largo o confuso, o porque tus costos de envío son demasiado altos. Si los compradores salen de la página de aterrizaje de tu tienda, puede ser porque es difícil para ellos navegar. Muchas salidas en ciertos productos podrían sugerir sensibilidad al precio.
El panel de Analytics del embudo de ventas en Squarespace incluye gran parte de los datos de este recorrido del cliente. El panel te ayuda a determinar qué productos convierten el interés en ventas a una tasa alta, y dónde hay tasas de conversión bajas y altos niveles de abandono. Esto puede darte una idea de en qué productos deberías seguir invirtiendo, y tal vez hacer más, y qué productos podrías necesitar reevaluar más de cerca.
Si no vas a conseguir clientes a través del embudo, pregúntate:
¿Tu tienda es fácil de navegar?
¿Tu tienda está organizada de manera tal que las personas puedan mirar un poco y encontrar la categoría que buscan?
¿Tienes nombres de página sencillos y fáciles de comprender como Tienda y Área de pago?
¿Necesitas mostrar más detalles sobre tu producto?
Más información sobre los embudos de ventas y marketing
Apóyate en tus éxitos
Una vez que sepas cuáles son tus productos que atraen más ventas, podrás averiguar qué estás haciendo bien y en qué podrías trabajar.
Es posible que algunos artículos se vendan más simplemente porque son modernos, poco comunes o útiles. No obstante, en el caso de los productos con mayores ventas, considera si tu enfoque de ventas podría tener parte del mérito.
Tal vez notes patrones según si dedicas más tiempo a la publicación del producto o a la imagen del producto. Observa si los promoviste más por correo electrónico o mediante una campaña en redes sociales. Una vez que tengas una idea de lo que funciona para tus productos más populares, puedes aplicarlo a toda tu colección de productos.
Préstale atención a la SEO
Uno de los beneficios de la herramienta de Analytics de Squarespace es que puedes tener una idea de qué palabras clave dirigen a las personas a tu sitio. Una vez que lo descubras , puedes usar esta lista de verificación para mejorar tu optimización para motores de búsqueda (SEO). A medida que agregues productos o actualices tu sitio, puedes verificar el panel Palabras clave de búsqueda para ver si estos cambios están afectando las palabras clave están dirigen a las personas a tu tienda.
Aprovecha el tiempo después de Año Nuevo, cuando la mayoría de las compras y ventas navideñas hayan finalizado, para hacer un plan para tu negocio para los próximos meses. Examina las cifras para ver qué impulsó las ventas y dónde puedes empujarlas aún más. Además, considera lo que no funcionó, y si debes ajustar tus productos o tu sitio para obtener los mayores beneficios de tu tienda y para mantener tu SEO en condiciones óptimas.
Para más información sobre cómo optimizar tu tienda online para las fiestas, lee nuestra Guía de ventas para las fiestas.
Esta publicación se actualizó el 15 de septiembre de 2023.