Cómo medir el éxito de tus ventas navideñas

Una vez que terminen las vacaciones, tendrás la oportunidad de reflexionar y analizar el éxito de la ajetreada temporada de ventas. Sin duda, tuviste algunas grandes victorias que te gustaría repetir en el futuro, y es posible que hayas encontrado algunos problemas de los que quieras aprender y resolver para el próximo año. 

Haz un balance de tu rendimiento y de los recorridos de tus clientes para que puedas perfeccionar tu estrategia de comercio electrónico, y aumentar tu tasa de éxito durante todo el año y la próxima temporada de compras navideñas.

1. Analiza tus cifras

Una vez que pase la temporada navideña, investiga tus datos de ventas y marketing y obtén una mejor idea de quiénes eran tus clientes y qué productos les encantaban. Comienza con algunas métricas básicas para tener una idea de cómo lo hiciste.

• Tráfico del sitio: mira no sólo cuántas personas visitaron tu sitio, sino cuáles fueron tus páginas más visitadas. Esto te dice qué es lo que más les interesa a los visitantes de tu sitio.

• Principales fuentes de tráfico: esto puede decirte dónde la mayoría de los clientes están descubriendo tu tienda y dónde puedes invertir tus iniciativas de marketing en el futuro.

• Ventas totales: anota este número para que tengas una línea de base con la que comparar en el futuro, o con la que comparar el año anterior.

• Los mejores productos por ventas e ingresos: usa estos indicadores para promocionar mejor tus productos más populares o aplica lo que funciona para estos productos a los vendedores menos populares.

• Valor promedio del pedido: este es otro número de referencia útil que te dirá cuánto gastan los clientes por pedido. Ayudará compararlo con otros períodos a medida que tu negocio crezca.

Puedes usar cualquiera de los detalles de las categorías anteriores para ayudarte a hacer un plan de ventas para el nuevo año. O considera algunas de las otras métricas clave de comercio electrónico que puedes medir, como las ventas por producto o el número de clientes nuevos frente a los que regresan.

2. Comprender el recorrido de tus clientes 

The purchasing funnel is a tool to analyze your customer's journey from when they learn about one of your products to when they buy it. It helps to describe the phases of that buyer’s journey so that you can consider ways to better connect with—or retain—a potential customer, especially if their engagement starts to wane during a specific phase. 

Piensa en su tienda como un embudo que comienza con el conocimiento de tu tienda en la parte superior y, con suerte, termina en una compra al final. Este viaje del comprador se divide en cinco partes:

1. Conoció tu tienda o tus productos: aquí es cuando el marketing puede influir primero en alguien, como ver una publicación en las redes sociales o escuchar a un amigo hablar sobre tí.

2. Visitó tu tienda online: en este momento, alguien buscó tu tienda o hizo clic en un correo electrónico o hipervínculo que compartiste.

3. Vio un producto: un cliente potencial está en la etapa de consideración o decisión, eligiendo si comprarte y potencialmente compararte con otros.

4. Agregó un producto al carrito o se inició la compra: en este momento, la experiencia del cliente y la usabilidad del sitio web son claves para mantener a alguien en el proceso de pago.

5. Compró un producto: te has ganado un nuevo cliente, y ahora tu trabajo es animarlo a que vuelva.

En un recorrido ideal del cliente, una visita al sitio lleva a ver al menos un producto, agregarlo al carrito y comprarlo. Pero a veces, los clientes se van mientras navegan o durante el pago, ya sea por distracción o por un detalle en la experiencia de compra.

Haz cambios basados en los recorridos de los clientes

Busca en los datos de tu sitio web para averiguar cuándo es más probable que los clientes potenciales abandonen tu embudo. Luego usa esos datos para afinar tu enfoque para que tus clientes completen ese paso la mayoría de las veces.

Por ejemplo, si muchos de tus clientes salen de tu sitio durante la compra, puede ser porque el proceso es demasiado largo o confuso, o porque tus costos de envío son demasiado altos. Si los compradores salen de la página de aterrizaje de tu tienda, puede ser porque es difícil para ellos navegar. Muchas salidas en ciertos productos podrían sugerir sensibilidad al precio.

El panel de Analytics del embudo de ventas en Squarespace incluye gran parte de los datos de este recorrido del cliente. El panel te ayuda a determinar qué productos convierten el interés en ventas a una tasa alta, y dónde hay tasas de conversión bajas y altos niveles de abandono. Esto puede darte una idea de en qué productos deberías seguir invirtiendo, y tal vez hacer más, y qué productos podrías necesitar reevaluar más de cerca.

Si no vas a conseguir clientes a través del embudo, pregúntate: 

• ¿Tu tienda es fácil de navegar? 

• ¿Tu tienda está organizada de manera tal que las personas puedan mirar un poco y encontrar la categoría que buscan? 

• ¿Tienes nombres de página sencillos y fáciles de comprender como Tienda y Área de pago? 

• ¿Necesitas mostrar más o diferentes detalles sobre tu producto? 

Más información sobre los embudos de ventas y marketing

3. Apóyate en tus éxitos

Una vez que sepas cuáles de tus productos están atrayendo más ventas, puedes averiguar qué estás haciendo bien y qué podría beneficiarte de la experimentación. 

Algunos artículos se podrían estar vendiendo más porque simplemente son más modernos, inusuales o útiles. Pero para los productos con las ventas más altas, considera si tu enfoque de ventas o estrategia de marketing podría ser en parte para agradecer.

Es posible que notes patrones basados en si pasaste más tiempo en la lista del producto o con las imágenes del producto. Mira si los promocionaste más a través del correo electrónico o una campaña en las redes sociales. ¿Ciertos descuentos o beneficios del producto fueron más emocionantes para los clientes que otros?

Una vez que tengas una idea de lo que funciona para tus productos más populares, puedes aplicarla en más productos.

4. Préstale atención a la SEO

Uno de los beneficios de la herramienta Analytics en Squarespace es que puedes tener una idea de qué palabras clave de búsqueda ya están enviando personas a tu sitio. Estos pueden darte una pista de otros términos de búsqueda para incluir en la copia de tu sitio web o en las descripciones de productos. En caso de que tengas dudas, piensa en lo que alguien podría buscar para encontrar tus productos o tu tienda.

También puedes usar una herramienta de búsqueda de palabras clave, como la extensión SEOSpace, para tener una idea de cómo se almacenan los términos de búsqueda como el tuyo. No elijas una marca que sea demasiado grande para la comparación, ya que muchas búsquedas serán específicamente para esa marca; tienes que intentar capturar clasificaciones para frases más generales, como “collar colgante de piedras preciosas”.

A medida que añades productos o actualizas tu sitio, puedes consultar el panel Buscar palabras clave para ver si estos cambios afectan a qué palabras clave están trayendo personas a tu tienda.

Usa el tiempo después del Año Nuevo, cuando la mayoría de las compras y ventas navideños han terminado, para hacer un balance de tu rendimiento de SEO y hacer un plan para los próximos meses. Considera las mejores prácticas de SEO en las que deberías mejorar y haz un plan de acción, luego mide tu rendimiento durante los meses siguientes. Recuerda, los resultados de SEO toman tiempo para superarse: para empezar, mide tus resultados cada 3 meses.

Para más información sobre cómo optimizar tu tienda online para las fiestas, lee nuestra Guía de ventas para las fiestas.

Esta publicación fue actualizada el 1 de octubre de 2024.