¿Qué es la logística de terceros (3PL)?

La logística de terceros (3PL) implica subcontratar funciones o tareas logísticas de comercio electrónico a una empresa experta en el tema. Las empresas de 3PL, como ShipBob, se especializan en almacenar inventario, recoger y empacar pedidos, y enviarlos, así que no necesitas tu propio almacén. 

Las empresas de 3PL te permiten subcontratar tareas, como la gestión de inventario, el almacenamiento y la logística. Ahorrarás tiempo en logística para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio. Al elegir un socio de 3PL, trabaja con una empresa que sea confiable, transparente y diseñada para crecer junto con tu negocio.

¿Qué hace un socio de 3PL? 

Cada socio de 3PL es único, pero la mayoría ofrecerá los mismos servicios básicos. La logística de pedidos es básica para muchos socios de 3PL. Estos socios proporcionan:

• Almacenamiento de inventario

• Gestión del inventario

• Procesamiento de pedidos

• Recogida

• Empaque

• Envíos

Un proveedor de 3PL también puede ofrecer servicios además de la logística, como kitting y devoluciones. La mayoría de proveedores de 3PLs reciben, almacenan e incluso proporcionan herramientas a los comerciantes para facilitar la administración del inventario. Una vez que un pedido esté listo, los proveedores 3PL entregan los paquetes para su envío.

¿Cuándo deberías trabajar con un proveedor de 3PL?

No hay un momento adecuado para subcontratar la logística para tu tienda de comercio electrónico o marca. Pero hay algunas señales comunes que debes tener en cuenta. 

Considera cuál de las siguientes opciones se aplica a ti y a tu negocio.

• No quiero hacer la logística de los pedidos por mi cuenta.

• Ya no tengo espacio para almacenar mi inventario.

• Paso demasiado tiempo empacando y enviando pedidos y necesito más tiempo para proyectos estratégicos, como marketing y desarrollo de productos.

• No quiero invertir en una infraestructura de distribución (por ejemplo, almacenes, montacargas, equipos, certificaciones, mano de obra, etc.).

Si alguna de estas opciones se aplica a tu caso, puede que sea el momento de considerar asociarte con un proveedor de 3PL. 

5 maneras en que los proveedores de 3L te ayudan a crecer

Confiar en otra empresa para mantener tu inventario y recoger, empacar y enviar tus pedidos es un gran paso. Pero encontrar el socio adecuado puede rendir frutos y ayudar a tu negocio a crecer mejor y más rápido. 

Los proveedores de 3PL ayudan a las empresas de comercio electrónico a:

1. Trabajar de manera más eficiente

2. Ahorrar dinero

3. Vender en nuevos mercados

4. Obtener mejores análisis

5. Ahorra tiempo   

1. Aumenta la productividad

Muchos propietarios de negocios no tienen experiencia en logística, especialmente cuando comienzan. 

Por el contrario, los proveedores de 3PL son profesionales con conocimiento de la industria y que están familiarizados con las mejores prácticas de almacenamiento, logística y envío. Tienen la experiencia, el equipo y la tecnología para ejecutar operaciones de manera más eficiente. 

Cuando subcontratas a un proveedor de 3PL, puedes aprovechar sus herramientas y técnicas para agilizar el proceso de recoger, empacar y enviar los pedidos. Esta eficiencia aumenta la satisfacción del cliente y permite que tu marca respalde los crecientes volúmenes de pedidos. 

2. Proporciona ahorros de costos

Arrendar un almacén, contratar trabajadores de logística y comprar equipos y software son parte del crecimiento de tu negocio de comercio electrónico. Pero no todas las pequeñas empresas tienen ese dinero de sobra.

Al invertir en un socio de 3PL, obtienes acceso a su espacio de almacenamiento, equipo de logística experto y maquinaria y tecnología de primera línea por una fracción del costo. Dependiendo del socio de 3PL, incluso puede costar menos la logística de cada pedido debido a los descuentos en envíos al por mayor y en dónde se realiza dicha logística.

La subcontratación también te permite cubrir los costos ocultos de la logística personal (como seguros, materiales de embalaje y costos de oportunidad), que solo crecen a medida que escalas.

3. Facilita la expansión a nuevos canales y mercados

Vender en múltiples plataformas y en varios países abre un mundo de oportunidades para las empresas. Te presenta a nuevos clientes, aumenta el conocimiento de la marca y potencia tus ventas. Pero expandirte puede complicar tu logística.

Puedes evitar la complejidad mediante un socio de 3PL que ofrece servicios de logística directo al consumidor (DTC) y de empresa a empresa (B2B) e integraciones directas a plataformas de comercio electrónico, como Squarespace. Los proveedores de 3PL también se conectan con mercados en línea y otros canales que complementan tu sitio web. Todas estas características te facilitan vender en más lugares y atender a clientes de todo el mundo.

4. Proporciona análisis que señalan las oportunidades de crecimiento

Es mucho más fácil escalar cuando tienes idea de lo que funciona bien en las operaciones de tu negocio y qué áreas necesitan mejorar. Un buen proveedor de 3PL tendrá software con análisis integrados que proporciona visibilidad de datos históricos y en tiempo real, como:

• Niveles de inventario

• Tasas de rotación de inventario

• Ubicaciones de clientes 

• Tendencias de la demanda

• Tiempos de tránsito

• Ingreso promedio por pedido (AOV, por sus siglas en inglés)

• Costo promedio de logística por unidad

• Desgloses exactos de facturación 

ShipBob, por ejemplo, tiene un panel de análisis donde puedes ver métricas sobre administración de inventario, logística y rendimiento de envíos. Su herramienta Ideal Inventory Distribution utiliza datos de pedidos anteriores para recomendar la ubicación más rentable del inventario en sus diferentes centros de logística. 

Con capacidades de generación de informes como estas, tu empresa puede mejorar la gestión del inventario, tomar decisiones más informadas sobre la cadena de suministro y tener previsiones de demanda más precisas. 

5. Te da tiempo (y espacio) para concentrarte en otras cosas

Subcontratar a un proveedor de 3PL no solo libera espacio físico, sino también libera tiempo para enfocarse en el crecimiento. 

Cuando tu horario de trabajo está saturado con idas a la oficina de correos, impresión de etiquetas, clasificación de inventario y selección de pedidos, las prioridades estratégicas a menudo pasan desapercibidas. Un proveedor de 3PL asume esas tareas para que puedas concentrarte en aspectos como el desarrollo de productos y el marketing. 

Cómo elegir un socio de 3PL

No todos los socios de 3PL son iguales. Al subcontratar la logística, busca una solución que vaya más allá del modelo tradicional de recogida, empaque y envío y responda a las necesidades únicas de tu negocio. 

Estos son algunos criterios clave a considerar para encontrar el proveedor de 3PL adecuado para tu negocio:

• Operaciones confiables

• Capacidad para crecer a la par de tu negocio

• Opciones de logística nacional e internacional

• Software de administración

• las 24 horas del día, los 7 días de la semana

• Precios transparentes

Operaciones confiables

Necesitas un proveedor de 3PL que brinde seguridad, coherencia, precisión y agilidad para brindar a tus clientes el mejor servicio posible. Tu socio de logística debería apuntar al 100 % de precisión en todo momento. La mayoría de las empresas de comercio electrónico logran tasas de precisión de 96-98 %, y el socio de 3PL correcto puede ayudarte a igualar, o incluso superar, a la competencia. 

Los 3PL confiables utilizan una combinación de hardware o equipo, automatización, software, procesos y salvaguardas que reducen la posibilidad de que un pedido salga mal. Conoce sus acuerdos de nivel de servicio, que establecen expectativas para los tiempos de envío de pedidos y los tiempos de procesamiento de inventario. 

Diseñado para crecer a la par de tu negocio

Muchas marcas trabajarán con un socio de 3PL pequeño o local solo para que no pueda cumplir con las demandas. Siempre puedes cambiar de 3PL, pero comenzar con un socio que pueda manejar necesidades más complejas te puede ahorrar mucho dinero y esfuerzo a largo plazo.

Así que al evaluar a un proveedor de 3PL, considera si puede admitir un volumen de pedidos creciente. Si quieres expandirte a canales de ventas, mercados o ubicaciones específicos, asegúrate de que tu socio pueda ayudarte a lograrlo. 

Una red de logística

Un proveedor de 3PL que tenga centros logísticos en todo el país y en otros países puede ser vital para la satisfacción del cliente. De esta manera, puedes enviar cada pedido desde el almacén más cercano a tu cliente. Así, mantienes las tarifas asequibles y agilizas los envíos. Y puedes llegar a nuevos clientes.

Considera a los socios de 3PL que tienen varios centros de logística. Si tu mejor opción no tiene centros en todo el país, fíjate si ofrecen 100 % de cobertura de envío de dos días en Estados Unidos. Según tus planes de crecimiento, deberías elegir un socio de 3PL que no solo haga envíos internacionales, sino también que ofrezca ubicaciones de logística en diferentes países. 

El envío internacional puede ser costoso y los tiempos de tránsito son significativamente más lentos. Además, lidiar con impuestos y derechos de importación cada vez que envías un solo pedido a un cliente final puede ser complicado. Elegir un socio de 3PL que ofrezca logística tanto nacional como internacional puede resolver estos desafíos. 

Habilitado para tecnología

La tecnología de logística avanza cada vez más para mantenerse a la par de las expectativas de los clientes y las interrupciones de la cadena de suministro. Un proveedor de 3PL moderno debería aprovechar la tecnología y la automatización dentro de sus operaciones para aumentar la eficiencia, reducir los costos y ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Asegúrate de que un socio potencial tenga: 

• Software de seguimiento de inventario con visibilidad de los niveles de inventario en tiempo real, el estado del inventario y los datos históricos.

• Software de gestión de pedidos que te permita filtrar pedidos por estado, buscar pedidos específicos, ver un cronograma de logística (cuándo se recogió, empacó y envió un pedido, etc.), administrar pedidos de suscripción y editar pedidos.

• Un sistema de gestión de almacenes que se utiliza en todos sus centros de logística para optimizar los procesos y brindar información sobre el rendimiento de la logística y los acuerdos de nivel de servicio.

• La capacidad de realizar un seguimiento del rendimiento en el inventario, los pedidos y las operaciones de almacén, y facilitar tu acceso a los datos. 

Los socios de 3PL habilitados con tecnología también deberían encajar perfectamente en tu conjunto de tecnología. El socio adecuado ofrecerá integraciones con tu sitio web o plataforma de comercio electrónico (como Squarespace). Las mejores integraciones te permitirán importar pedidos y enviar datos de ida y vuelta con tu canales de ventas. Tu socio también debería integrarse con cualquier otra herramienta de comercio electrónico que uses. 

El mejor socio también utilizará la automatización para mejorar la eficiencia operativa, como:   

• Puntos de notificación de nuevos pedidos automáticos para recordarte que debes reponer existencias  

• Seguimiento de envíos que se comparte automáticamente con tu tienda y tus clientes

• Enrutamiento de pedidos según la distancia al cliente y el inventario disponible 

• Máquinas para elegir el tamaño de caja adecuado según las dimensiones y el peso de cada producto

• Un algoritmo de selección de cajas para calcular el tamaño de paquete ideal para una combinación de pedido determinada

• Máquinas clasificadoras que escanean y ordenan automáticamente paquetes en rutas de transportistas

Precios transparentes

Los costos de logística nunca deberían sorprenderte. Los mejores proveedores de 3PL usan estructuras de precios que son simples, intuitivas y, sobre todo, transparentes. Busca un socio que exponga todos los gastos en facturas regulares para que no te sorprenda ninguna tarifa oculta. 

Si bien puede ser tentador optar por la opción más barata, considera el valor real que obtendrías con cada socio potencial. Un socio de 3PL puede ser un poco más caro, pero otros valores adicionales (como los materiales de embalaje estándar gratuitos) pueden hacer que valga la pena el costo adicional o compensar las otras partidas.   

las 24 horas del día, los 7 días de la semana

En logística, los problemas son inevitables, así que asegúrate de que tu socio de 3PL tenga un servicio al cliente sólido. Si tienes un problema, un buen socio de 3PL te dará las respuestas que necesitas de manera oportuna. Ya sea que estés en proceso de incorporación o resolución de problemas, deberías poder obtener asistencia en tiempo real a través del chat, el teléfono y los tickets por correo electrónico, y que se tomen en cuenta tus comentarios.

Además de la resolución de problemas, tu colaborador de 3PL debería ser un socio, no solo un proveedor de servicios. Tu proveedor debería darte una visión transparente e integral del rendimiento de la logística, conectarte con otros socios potenciales en el espacio de comercio electrónico que puedan ayudar a tu negocio, comprender tus necesidades y analizar proactivamente las oportunidades de crecimiento. 

Mejoras y avances constantes

El comercio electrónico es una industria en rápida evolución, y los mejores socios de 3PL se mantienen a la vanguardia de las nuevas ideas, tendencias y expectativas de los clientes. Si un proveedor de logística no ha cambiado o ampliado su tecnología, operaciones, servicios y ubicaciones en los últimos años, podría estar bien permaneciendo exactamente como están. 

En cambio, encuentra un socio de 3PL que esté pensando en el futuro, que tenga en mente las expectativas de los clientes y que tenga recursos para ayudarte a escalar.

Escala tu tienda de Squarespace con ShipBob

ShipBob se integra directamente con tu tienda de Squarespace para que los pedidos realizados en tu sitio web se procesen, recojan, empaqueten y envíen automáticamente desde uno de sus centros logísticos. 

La empresa tiene más de 40 instalaciones en Estados Unidos, Australia, Reino Unido, UE y Canadá, así que tienes la opción de vender a nivel mundial. ShipBob también se asocia con varios minoristas importantes, así que puedes poner tus productos en los estantes de las tiendas y enviarlos directamente a los clientes. 

Puedes administrar tu inventario a través del panel de ShipBob, que proporciona información en tiempo real sobre las existencias y los pedidos. Entonces puedes usar esos indicadores para optimizar la velocidad y el costo, mientras confías en tu socio de 3PL para entregar tus pedidos. 

¿Estás listo para hacer crecer tu negocio con un socio de 3PL?