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Si lanzas un negocio en línea, deberás asegurarte de que tu sitio web y tu tienda luzcan profesionales y funcionen bien, independientemente de dónde los descubra el posible cliente. Por ejemplo, características del sitio tales como una barra de búsqueda facilitan encontrar tus productos durante la compra desde dispositivos móviles. Optimizar el proceso en el área de pago garantiza que sea sencillo colocar un pedido, incluso en dispositivos móviles.
Continúa leyendo para obtener más información sobre los distintos tipos de comercio móvil, que se necesita para un mcommerce exitoso y cómo el comercio móvil corresponde a la definición más amplia de comercio electrónico.
¿Qué es el comercio móvil (o mcommerce)?
El comercio móvil, también conocido como mcommerce, es una subcategoría de comercio electrónico específica sobre las compras y otras transacciones financieras hechas con un teléfono inteligente o una tableta. El mcommerce ha crecido rápidamente a la par del avance de la tecnología móvil, con tiendas e instituciones financieras que crean más maneras para que compres y gestiones tu dinero en dispositivos móviles.
Se anticipa que, pronto, las transacciones de comercio móvil representarán más del 70 % de los negocios de comercio electrónico en todo el mundo. Como esta cifra continúa creciendo, no puedes darte el lujo de perder esos clientes por una mala experiencia de compra en dispositivos móviles.
Por qué el comercio móvil es importante para tu negocio
Las primeras interacciones de muchos clientes con tu marca sucederán en su dispositivo móvil. Si tu sitio carga lento o una persona que lo visita tiene problemas para encontrar tus productos, esa primera impresión puede ser negativa.
Además, optimizar el sitio para comercio móvil beneficia su visibilidad. Los algoritmos de los motores de búsqueda tienen más probabilidad de posicionar mejor a un sitio rápido y fácil de usar que a un sitio lento y complicado, porque estos sitios optimizados para dispositivos móviles tienen una mayor probabilidad de satisfacer una consulta de búsqueda con rapidez.
Además, tener un sitio optimizado para dispositivos móviles crea oportunidades adicionales para venderles a tus clientes. Cuando crees una presencia en línea y una base de seguidores en las redes sociales, tener un sitio que sea agradable de usar y accesible desde cualquier lugar te ayudará a ampliar el alcance de tu marca y entablar una relación positiva con tus clientes.
Tipos de comercio móvil
Comprar desde un teléfono o una tableta probablemente sea lo primero que se te ocurre cuando piensas en el comercio móvil. Pero el mcommerce también incluye otras transacciones financieras que haces en línea.
Los tres principales tipo de comercio móvil son:
Compras móviles: abarca cualquier compra que hagas desde el teléfono o la tableta, incluidas las compras hechas directamente desde una plataforma de las redes sociales (lo que se conoce como "compras en redes sociales").
Pagos con móviles: los pagos móviles incluyen las diferentes formas en que puedes hacer pagos en línea, desde compañías de procesamiento de pagos hasta proveedores de pago con un solo clic o pagos sin contacto.
Banca móvil: esta categoría incluye cualquier actividad bancaria que hagas en tu teléfono o tableta, como transferir dinero o depositar cheques por medios digitales.
Los propietarios de negocios de comercio electrónico les conciernen mayormente los dos primeros tipos de mcommerce que abarcan el recorrido de tu cliente de principio a fin. Si a una persona le resulta difícil comprar en tu sitio (por ejemplo, si tiene dificultades para encontrar el producto o servicio que busca), es probable que abandone el sitio rápidamente. Si la persona llega hasta el área de pago pero luego debe completar un formulario largo o sacar la tarjeta de crédito para concretar la compra, tal vez se sienta desmotivada y abandone el carrito.
Puedes evitar perder estos clientes usando nuestra plataforma de comercio electrónico para optimizar ciertas funciones de la tienda online para los usuarios de dispositivos móviles. Por ejemplo, Squarespace se asocia con compañías que ofrecen opciones de pago exprés (incluidas Apple Pay, Stripe y PayPal), que permiten que los clientes elijan un artículo y paguen con pocos movimientos.
Ejemplos de comercio optimizado para dispositivos móviles
Si tienes un teléfono inteligente o una tableta, es probable que encuentres optimizaciones para comercio móvil en tu vida cotidiana. Algunos ejemplos comunes de este tipo de comercio son:
Aplicaciones de marca independientes para navegar, hacer pedidos o administrar dinero
Flujos de pago rápidos y sencillos con opciones de pago exprés
Llamadas a la acción (CTA) claras, por ejemplo, mensajes sencillos para registrarse con el correo electrónico
Sitios web que cargan rápidamente
Si quieres ejemplos reales, mira en tu propio teléfono y ponte en lugar de un cliente. ¿Cuándo fue la última vez que compraste algo con tu teléfono o tableta? ¿Qué mejoró o dificultó el proceso? Si no tuviste ninguna dificultad ni confusión mientras usabas un sitio, piensa en qué influyó para que el proceso fluyera sin inconvenientes.
Comercio electrónico versus comercio móvil
Como dijimos anteriormente, el mcommerce corresponde a la categoría más amplia de ecommerce. Todo el comercio móvil es comercio electrónico, pero configurar una tienda online no es lo único que debes hacer para optimizar tu sitio para mcommerce.
Aunque es mejor optimizarlo para comercio móvil y comercio electrónico, si tienes que elegir, toma la decisión según tu negocio y tus clientes.
Si tu analítica web muestra que una mayoría de tus clientes te encuentran mientras navegan en computadoras de escritorio, tal vez puedas dejar de lado la optimización para dispositivos móviles y retomarla más adelante. No obstante, si tu tienda sigue las tendencias de compra online más prevalentes y cada vez más personas llegan a tu negocio desde dispositivos móviles, tus ventas podrían sufrir si descuidas la optimización para dispositivos móviles.
A veces, no es necesario que elijas entre estas dos opciones. Las plantillas para sitios web de Squarespace te facilitan preparar tu sitio web para el comercio móvil y la navegación en computadoras de escritorio al mismo tiempo con optimizaciones integradas y un botón de vista previa en dispositivos móviles en la vista de edición.