Con el aumento de los compradores que navegan y compran en dispositivos móviles, es importante que los propietarios de negocios de comercio electrónico comprendan qué hace que un sitio web sea apto para dispositivos móviles. Como la primera visita de un cliente a tu sitio web podría suceder desde su teléfono celular o una tableta, ofrecer una experiencia de compra sin inconvenientes en los dispositivos móviles te otorga una ventaja competitiva sobre los sitios no optimizados para dispositivos móviles. Si ya tienes una tienda online o estás preparándote para lanzarla, hay algunos detalles y características adicionales que afectan la optimización de tu tienda para el comercio móvil (o mcommerce).
Esta guía te enseñará los aspectos básicos del mcommerce y cómo las características de comercio móvil pueden ayudarte a mejorar tus ventas y la experiencia de tus clientes.
¿Qué es el comercio móvil y por qué es importante?
El comercio móvil se refiere a los pasos necesarios para comprar algo en un dispositivo móvil. Estos incluyen:
Comprar desde un teléfono inteligente o tableta
Pagos en dispositivos móviles y billeteras digitales
Transacciones bancarias a través de una aplicación móvil
El comercio móvil está dentro del concepto general de comercio electrónico que abarca todas las compras en línea, incluidas aquellas hechas a través de un navegador web en computadoras de escritorio.
No optimizar tu tienda online para el comercio móvil dificulta que tus clientes concreten la compra o conozcan tus productos. Si creaste una tienda online en tu sitio para computadoras de escritorio, tal vez pienses que tus clientes pueden acceder a ella sin problemas desde su teléfono o tableta cuando, en realidad, algunas de las características del sitio web no se traducen automáticamente a los dispositivos móviles.
Los teléfonos inteligentes representan el 71 % de las visitas a sitios web de comercio minorista en Estados Unidos y más del 50 % de los pedidos de compra en línea. Si tu tienda no está adaptada para dispositivos móviles, podrías estar ofreciendo una experiencia no óptima a la mayoría de quienes la visitan, lo que podría afectar tu facturación.
Más información: Comercio móvil 101
¿Qué factores determinan que un sitio web sea apto para dispositivos móviles?
Un sitio web apto para dispositivos móviles es un sitio que comunica y funciona igualmente bien en la pantalla de un teléfono o de una tableta que en los navegadores de computadoras de escritorio. La manera más obvia en la que puede comprobarse es a través de los elementos de diseño del sitio. Cuando ves un sitio optimizado para dispositivos móviles en el teléfono o tableta, las imágenes y el texto cambian de tamaño y se reacomodan a tu pantalla para que no haya recortes ni elementos ocultos... algo que se logra mediante métodos de diseño de la interfaz del usuario conocidos como diseño adaptado o diseño adaptable.
Tú controlas otras características que también pueden determinar que tu sitio sea más apto para los dispositivos móviles. Algunos detalles como la velocidad de carga de las páginas y la facilidad de navegar por tu sitio permiten optimizarlo para la navegación y la compra en dispositivos móviles.
Principales características de optimización para comercio electrónico en dispositivos móviles
Los emprendedores con tiendas online deben tener en cuenta otros factores si quieren optimizar su tienda para el comercio móvil. Tu sitio no solo debe cumplir ciertos requisitos de funcionalidad (como cargar rápidamente y verse bien en pantallas de distintos tamaños) sino que también debe crear una experiencia de compra sin inconvenientes.
Debes pensar estas cuestiones:
Si las listas de productos se trasladan bien a dispositivos móviles: tus productos deben ser fáciles de navegar. Esto significa imágenes nítidas, navegación sencilla por las listas y descripciones que no necesiten mucho desplazamiento vertical.
El flujo en el área de pago: haz que sea fácil para tus clientes pasar a su carrito y completar los formularios de envío y de pago, con un mínimo de desplazamiento y clics.
Cómo pagan los clientes: continúa este flujo sencillo en el área de pago haciendo que sea sencillo para los clientes pagar. Las opciones de pago exprés o "compra ahora y paga más adelante", por ejemplo, reducen las dudas sobre la compra y crean la confianza de que la información financiera está protegida.
Llamadas a la acción (CTA): asegúrate de que tus CTA sean claras y fáciles de activar, tanto si estás dirigiendo al cliente para que agregue un artículo en su carrito o le estás pidiendo que se registre para tu newsletter.
Más información: Cómo preparar tu sitio para el comercio móvil
Diseña una tienda online para dispositivos móviles en ocho pasos
Todos los emprendedores que tengan una tienda online deben incluir la optimización para dispositivos móviles en el proceso de diseño de la tienda. Una tienda online que funciona bien en dispositivos móviles te otorga una ventaja por encima de tus competidores que tengan experiencias menos funcionales en dispositivos móviles. Una tienda optimizada para dispositivos móviles también te ayuda a construir confianza entre tu marca y tus clientes.
Estos son ocho pasos para crear una tienda online optimizada para dispositivos móviles:
Elige tu plataforma de comercio electrónico: ahorra tiempo eligiendo una herramienta para alojar y crear tu tienda online que tenga algunas características de optimización para dispositivos móviles incluidas, como Squarespace.
Carga los productos y las descripciones: para optimizar estos listados para usuarios de dispositivos móviles, asegúrate de que los elementos gráficos importantes estén nítidos y las descripciones sean útiles pero breves.
Decide cómo optimizar tu sitio para dispositivos móviles: idealmente, tu plataforma de comercio electrónico debe incluir algunas características básicas de optimización para dispositivos móviles con diseño adaptable o adaptado, pero puedes también considerar la creación de una página de aterrizaje exclusiva para dispositivos móviles.
Haz que sea fácil navegar por tu tienda en dispositivos móviles: debería ser fácil encontrar tu tienda online desde cualquier parte de tu sitio y que los usuarios encuentren un artículo específico o naveguen dentro de las categorías.
Elige las funciones y el texto con una pantalla de teléfono en mente: haz que las funciones importantes, como el menú de búsqueda o de navegación, sean fáciles de acceder con un solo pulgar.
Cerciórate de que las transacciones en dispositivos móviles sean simples y rápidas: considera agregar opciones de pago exprés o darles a los usuarios la opciones de pagar como invitado para permitir que la compra fluya.
Integra tu tienda en tus redes sociales: Las plataformas de redes sociales que permiten que los clientes compren directamente desde la aplicación (algo conocido como venta por redes sociales) ofrecen otra manera de hacer una venta rápida y fácilmente.
Considera agregar funciones que crezcan a la par de tus ventas: elabora sobre la base que hayas creado agregando funciones como los correos electrónicos de carrito abandonado que te permitan escalar tus ventas en línea.
Más información: Cómo diseñar una tienda online para dispositivos móviles