8 Estrategias para hacer crecer tu empresa de servicios

La primavera es un momento de rejuvenecimiento, una oportunidad para darle a tu marca una oportunidad fresca de florecer. Eso no siempre es fácil de hacer si estás atorado haciendo malabares con demasiados roles, averiguando cómo retener clientes y cambiando entre diferentes plataformas y aplicaciones para las operaciones diarias. 

Un plan de juego claro para escalar tu negocio basado en servicios; y las herramientas adecuadas, pueden ayudarte a superar esos desafíos y ser la base para convertir las oportunidades en ingresos y desarrollar relaciones más sólidas con los clientes. 

Echemos un vistazo de cerca a algunas estrategias y herramientas probadas para hacer crecer un negocio de servicios que pueden ayudar a tu marca a alcanzar el siguiente nivel y simplificar la forma en que administras las tareas diarias.

1. Elige objetivos y estrategias de crecimiento

Comprender a dónde quieres ir y cómo llegar allí es fundamental para hacer crecer tu negocio. Esto significa establecer metas procesables y medibles, y crear estrategias para alcanzarlas, con indicadores claros que te muestren dónde tienes éxito y dónde puedes mejorar. 

Comienza por identificar tus metas: digamos que eres dueño de un negocio de consultoría financiera con un enfoque en la planificación patrimonial. Quieres ampliar tu negocio y atender a una base más amplia de clientes. Por lo tanto, puedes establecer el objetivo de generar cuatro nuevos clientes potenciales por mes.

En este escenario, necesitarás una estrategia de marketing para escalar tu negocio. Tu primer paso podría ser probar algunos canales de marketing diferentes para llegar a más clientes potenciales. Por ejemplo, puedes intentar lanzar una nueva cuenta de redes sociales para tu empresa en una plataforma que aún no has probado, o usar publicidad de pago en sitios web y redes sociales. Esto te ayudará a atraer nuevos clientes que buscan consultores con tu especialización.

Otra estrategia podría ser actualizar tu sitio web para explicar claramente tu enfoque de planificación financiera y agregar algunos testimonios y estudios de casos. Esto mostrará a los visitantes del sitio web lo que hace que tu negocio de consultoría sea diferente y ganará su confianza al mostrar tus éxitos anteriores. 

Después, establece una relación incentivando a los visitantes a registrarse en tu lista de distribución de correo ofreciéndoles un recurso gratis, como una guía o una lista de comprobación. De esa manera, convertiste a esos visitantes en clientes potenciales con los que puedes mantener contacto frecuente a través de un newsletter, promociones y otro contenido de marketing mediante campañas de correo electrónico.

Concentrarse en lo que hace que tu negocio se distinga de los demás y comunicarse activamente con tu audiencia te ayudará a destacar de la competencia y atraer nuevos clientes. 

Lee nuestra guía sobre establecer objetivos empresariales claros.

2. Optimiza tus operaciones

Cuando todo funciona sin problemas, puede crear un impulso que haga crecer tu negocio más rápido. Busca formas de automatizar las tareas que consumen mucho tiempo y que te ralentizan, como volver a crear formularios para cada nuevo cliente o proyecto. O ve si puedes centralizar las operaciones en una plataforma para las tareas diarias comunes.

Por ejemplo, si te dedicas a organizar bodas, es probable que te paguen con factura. Pero en lugar de usar una herramienta separada para recibir pagos, puedes elegir una solución todo en uno para gestionar tu negocio. 

Squarespace Invoices ofrece una forma simplificada de crear, enviar y gestionar de forma segura todas tus facturas desde una sola plataforma, para que te paguen más rápido. Puedes personalizar fácilmente tus facturas para que coincidan con los estilos de tu sitio web, y crear una experiencia consistente y de marca para los clientes y validar tu negocio, y programarlas para enviarlas en una fecha posterior, si es necesario. 

Y si tiendes a facturar por el mismo conjunto de servicios, en lugar de crear una nueva factura para cada cliente, puedes ahorrar tiempo duplicando una factura existente y editándola para reflejar nueva información antes de enviarla.

Para agilizar aún más la recepción de pagos, Squarespace Payments se integra directamente con tu sitio web y facturas para centralizar tu facturación y pagos. En lugar de cambiar entre los sistemas de facturación y pagos, realiza un seguimiento de los pagos, acepta una variedad de métodos de pago y gestiona todas tus transacciones con una herramienta integrada.

3. Conoce a tus clientes

Otra estrategia esencial para hacer crecer tu negocio es entender a tus clientes, para que puedas construir relaciones más sólidas con ellos que los inspiren a seguir regresando. 

Para comenzar, divide tu base de clientes en dos segmentos: clientes nuevos o sin explotar, y clientes existentes. 

Clientes nuevos

Haz un balance de los clientes sin explotar y lo que les impulsa a identificar nuevos servicios adaptados a sus necesidades. Para una marca profesional de limpieza del hogar, eso podría implicar llegar a empresas que generalmente usan servicios de limpieza, como bancos, gimnasios o edificios de oficinas. 

O podría significar ampliar tu gama de servicios para atender a empresas que tal vez no reconozcan la necesidad de conserjería, como negocios móviles o sitios de construcción a corto plazo. 

Clientes existentes

Por otro lado, la retención de clientes es tan importante como la adquisición de clientes, por lo que comprender a tus clientes también significa atender a los que ya tienes. La retención puede ser incluso más importante que la adquisición: adquirir un nuevo cliente puede costar de5 a 25 veces más que retener a uno. Mientras tanto, un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre 25 % y 95 %. 

Mientras anuncias tu amplia gama de servicios, no olvides dirigirte también a los clientes existentes con esos servicios. O realiza una encuesta para verificar sus puntos débiles y necesidades, luego usa las respuestas para informar nuevos productos o cambios en el servicio. Eso les demuestra que estás atento a sus peticiones y te preocupas de que reciban todo lo que esperan de ti. 

Lee los consejos de un experto para gestionar las relaciones con los clientes

4. Mejora tu experiencia del cliente

Cuando los clientes tienen una experiencia positiva con tu marca, los resultados pueden tener repercusiones en formas que conduzcan al crecimiento del negocio. Por un lado, puede resultar en más testimonios de clientes en sitios de reseñas y en tu propio sitio web, lo que puede traducirse en más clientes. Un excelente servicio también mantiene la lealtad de los clientes existentes. 

Tres claves para las experiencias positivas de tus clientes:

1. Personaliza el servicio. Identifica las necesidades específicas de los clientes y atiéndelas para cerciorarte de que les estás dando lo que quieren.

2. Recopila comentarios. Hay muchas maneras de hacer esto: automatizar un correo electrónico de seguimiento con Squarespace, realizar una encuesta, monitorear los comentarios de las redes sociales o solicitar una reseña, entre otras opciones, para mantenerte al tanto de las inquietudes de los clientes.

3. Responde rápidamente. Cuando recibes comentarios, esperar para responder, ya sea un agradecimiento, una disculpa o una solución, puede llevar a los clientes a creer que no te preocupan sus sentimientos sobre tu negocio. Volver con ellos con prontitud los hace sentir valorados.

Una forma de asegurar una experiencia positiva del cliente es hacer que el proceso de admisión sea indoloro. Los formularios de admisión suelen ser la primera interacción que un cliente tiene con tu negocio, por lo que debes causar una buena impresión desde el principio. Un buen formulario de admisión incluye preguntas sobre el cliente y sus necesidades, y te ayuda a:

• Entiende las necesidades del cliente

• Determina si un cliente es adecuado para tus servicios.

• Crea propuestas de proyectos personalizadas para clientes potenciales.

• Prepárate para reuniones con clientes

En Squarespace, puedes personalizar los formularios de entradas para recopilar todos los detalles iniciales que necesitas y aceptar documentos, imágenes, videos y otros archivos.

Después de que el cliente exprese interés en trabajar contigo, emplea la herramienta de propuestas personalizadas para ayudarte a conseguir el proyecto o crea contratos profesionales para describir el alcance, las tarifas y las Condiciones de Uso del proyecto. 

5. Convierte a los clientes en un equipo de ventas

¿Estás aprovechando a tus clientes para que te generen más negocio? Es más sencillo de lo que parece y tus clientes también pueden beneficiarse.

• Haz que tus clientes regresen con programas de lealtad. 

• Incentívalos a recomendar a sus amistades con descuentos y regalos.

• Anímalos a dejar reseñas en plataformas populares.

• Emplea el marketing por correo electrónico para hacer un seguimiento con ellos y solicitar comentarios.

Asegúrate de que tus programas de recompensas, referencias y reseñas sean fáciles de entender y de participar en ellos. Promociónalos en tu sitio web y otros canales, y recuerda enviar agradecimientos a todos los que participen. 

6. Revisa y actualiza tu presencia en línea

Es una buena idea hacer pruebas de presión de tu sitio web y cuentas de redes sociales periódicamente para asegurarte de que estén optimizadas. Estas plataformas son probablemente grandes fuentes de nuevos clientes potenciales, así que debes asegurarte de que tu presencia en línea esté haciendo todo lo posible para atraer a más clientes.

SEO

La optimización para motores de búsqueda ayuda a las personas a encontrarte cuando buscan en línea. Obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda se trata, en última instancia, de cerciorarse de que tu presencia en línea hable de las necesidades de tu cliente objetivo. Confirma que tu sitio web todavía está configurado para el éxito de SEO de la siguiente manera:

• Buscar tu negocio y términos relacionados para comprobar tu posición en las búsquedas.

• Garantizar que tu sitio web sea fácil de usar.

• Investigar palabras clave de búsqueda relevantes e hilarlas en tu texto web.

• Hacer que la información importante y los enlaces sean fáciles de encontrar en tus páginas web.

Todos los sitios web y las tiendas online de Squarespace cuentan con funciones de SEO integradas para ayudarte a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. También puedes aprovechar las herramientas de SEO, como los meta títulos y descripciones generados por IA, y el texto alternativo de las imágenes o complementos, como SEOSpace.

Redes sociales

Considera si estás empleando las redes sociales de tu marca a tu favor. ¿Te satisface tu número de seguidores y la interacción de la audiencia? Si haces publicaciones con regularidad y fomentas la interacción, puedes crear una audiencia cautiva para promocionar tus ofertas o llegar a nuevos clientes. 

También puedes facilitar que los seguidores salten de tu perfil de redes sociales a tu sitio web o servicios. Emplea las funciones de enlace en tus publicaciones o agrega un enlace en la bio para mostrar las URL de la reservación de citas, el contenido o tu sitio web.

Email marketing

Otra forma eficaz de mantener la atención de clientes y clientes potenciales es con marketing de correo electrónico. Revisa tu estrategia de correo electrónico: ¿envías mensajes con poca frecuencia? ¿Tus correos electrónicos tienen poca interacción por parte de los suscriptores? 

Regresa a tus objetivos y considera si podrías usar el correo electrónico para lograrlos. Por ejemplo, podrías usar correos electrónicos mensuales para impulsar el tráfico del sitio web o correos electrónicos automatizados para conectarte con los clientes, en función de sus interacciones con tu sitio. 

Con las campañas de correo electrónico de Squarespace, puedes crear correos electrónicos para dar la bienvenida a nuevos miembros de la comunidad, hacer un seguimiento con los clientes después del servicio, enviar descuentos y promociones, y más. Los diseños el de correo electrónico prediseñados y editables y escritor de IA de Squarespace pueden ayudarte a crear mensajes efectivos rápidamente. 

Luego, obtén un análisis en tiempo real que te brinde información sobre el desempeño de tus correos electrónicos, desde los índices de apertura y de clics hasta las conversiones. 

7. Asóciate con otras marcas

Aunque, con frecuencia, el crecimiento empresarial implica competir con otras marcas, asociarse con colegas que ofrecen servicios o productos complementarios puede ser una estrategia de crecimiento que se pasa por alto. Es un acuerdo mutuamente beneficioso que tiene importantes beneficios para ambas partes.

Las colaboraciones pueden consistir en organizar un sorteo de marca conjunta, aparecer en los contenidos de los demás o algún otro tipo de cruce entre sus audiencias. Estas combinaciones aumentan el conocimiento de la marca al brindarte una puerta de entrada a la base de clientes de tu socio. Y asociarse con una marca establecida y de confianza puede darle credibilidad a tu negocio.

Colaborar en campañas de marketing también puede ser más rentable, ya que compartes costos y recursos. Eso reduce tu riesgo financiero y te da espacio para experimentar con nuevos enfoques de marketing.

8. Explora las oportunidades de expansión 

Hacer crecer tu marca significa buscar formas de expandir lo que ya haces. Hay muchos métodos para hacer esto, dependiendo del tipo de negocio que tengas. Para las compañías basadas en servicios, una vía importante de crecimiento es explorar nuevos mercados a los que todavía no te diriges.

Eso podría significar una expansión geográfica, en la que comienzas a ofrecer tus servicios en ciudades o regiones cercanas. O podría significar apuntar a nuevos sectores, pasar de servir a pequeñas empresas a atender a industrias o empresas más grandes.

Otra forma de expandir es proporcionando servicios que sean complementarios a tus ofertas actuales. Si tienes un negocio de paisajismo, eso podría significar agregar lavado a presión o sellado de entradas de vehículos a tu menú de servicios.

O tal vez signifique encontrar formas de diversificar tu negocio. Un entrenador personal podría comenzar a grabar videos de entrenamiento y venderlos mediante suscripción para obtener ingresos recurrentes, o un chef personal podría comenzar a ofrecer una suscripción de pago a nuevas recetas y consejos de cocina. 

Para comprender cómo hacer crecer una pequeña compañía de servicios es necesario asumir muchos roles, desde director ejecutivo hasta comercial, representante de servicio al cliente y asistente administrativo. Optimizar tus operaciones puede liberarte tiempo para probar nuevas estrategias y concentrarte en convertir tu visión de crecimiento en realidad.