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Si eres un emprendedor experimentado o un nuevo propietario de una pequeña empresa, evaluar regularmente tu desempeño es parte de construir algo que dure. Incluso los propietarios más destacados necesitan actualizar sus sistemas y estrategia de negocio para que todo siga funcionando sin problemas.
Para encontrar oportunidades de mejora y crecimiento empresarial, vuelve a visitar los pilares centrales de tu negocio:
Finanzas
Sistemas y procesos
Clientes
Metas de negocio
Misión y valores
1. Verifica tus finanzas
Un gran punto de partida para comenzar a medir el rendimiento de tu negocio es analizar tus finanzas. Los informes financieros proporcionan información clara e imparcial sobre qué tan bien se conecta tu plan de negocios actual y cómo convertir a tus clientes potenciales.
Si bien el dinero no es el indicador definitivo del éxito, tu flujo de efectivo puede darte una idea de:
Si tu clientela está creciendo
Ineficiencias que están perjudicando tu resultado final
Nuevas ideas de productos para probar
Si tu estrategia de marketing está captando nuevos clientes
Tus meses con mayor y menor demanda
Por ejemplo, si un estudio de diseño se especializa en autoadhesivos de láminas, sus informes financieros pueden mostrarles lo siguiente:
En noviembre, diciembre y febrero reciben y envían la mayor cantidad de pedidos.Esto puede significar que contraten a un contratista independiente para esos tres meses del año, a fin de mejorar los tiempos de envío y la experiencia de los clientes.
Históricamente, junio es un mes con pocas ventas.Esto le indica al propietario que puede tomarse algo de tiempo libre con tranquilidad, sabiendo que es un momento natural de calma en su temporada de ventas.
Aunque venden más autoadhesivos, los costos de producción han aumentado, lo que significa que las ganancias permanecieron iguales en los últimos tres años, aunque la demanda ha aumentado.Para mantenerse al día con los nuevos costos y escalar el negocio, pueden aumentar sus precios a propósito y compartir su razonamiento con los clientes.
Lee nuestra guía para gestionar las finanzas de tu pequeña empresa
2. Encuentra lugares para optimizar
Los sistemas y procesos que te ayudan a trabajar de manera más inteligente y rápida son el pilar detrás de un negocio exitoso. Analiza los sistemas y proveedores que te ayudan a administrar tu negocio, como la logística que implica:
Pedido de materiales y creación de tu producto
Servicio al cliente
Lealtad y retención de clientes
Una vez que hayas desglosado tus operaciones comerciales en algunos grupos principales, pregúntate si hay alguna parte de ese trabajo que requiera mucho tiempo o dinero. Por ejemplo, alguien que vende un gran volumen de productos físicos podría dedicar dos días a la semana a empacar y enviar productos. Eso reduce el tiempo que podría dedicarse a desarrollar nuevos productos o a comercializar su negocio.
Cuando busques características y funcionalidades que puedan simplificar tus flujos de trabajo, busca capacidades de automatización. Las automatizaciones adecuadas pueden ayudarte a hacer más al subcontratar parte de tu trabajo manual mientras atienden las necesidades de tus clientes.
Por ejemplo, los usuarios de Squarespace pueden configurar automatizaciones de correo electrónico para hacer un seguimiento de los clientes que abandonan sus carritos de compras antes de realizar el pago. O puedes conectar tu tienda de Squarespace con un socio de impresión bajo demanda o de logística de terceros (3PL) para simplificar tus procesos de inventario y envío.
3. Fortalece tus relaciones con los clientes
Uno de los mejores recursos que puedes aprovechar para una comprensión más profunda de tu negocio y rendimiento son tus clientes o consumidores. Tus clientes tienen una visión inestimable e imparcial de lo que es trabajar con tu negocio. Construir relaciones sólidas con tus clientes garantiza que conozcan tu negocio y le sean leales.
Hay muchos lugares donde puedes solicitar comentarios, dependiendo de dónde interactúe tu empresa con los clientes.
Cualquier comentario es útil, así que conocer qué funciona y qué no funciona para tus clientes te permitirá hacerte una idea más clara sobre cómo actualizar tus procesos. Busca patrones en los comentarios para decidir qué priorizar.
Obtén más información sobre cómo construir relaciones con los clientes
4. Vuelve a evaluar tus objetivos
Regularmente, haz un balance de cómo estás dando seguimiento a tus objetivos actuales y establece otros nuevos. Este proceso no solo te mantiene por buen camino, sino que también mantiene tu negocio en un estado constante de crecimiento y mejora.
Puedes desarrollar tu propio sistema para evaluar tus metas pero, si no sabes por dónde empezar, intenta una de las siguientes opciones para comenzar.
Empieza de a poco
En lugar de fijarte un objetivo enorme, divídelo en hitos más pequeños y más fáciles de abordar. Por ejemplo, si una de tus metas es aumentar los ingresos a lo largo del tiempo, puede resultar desalentador e intimidatorio fijar un único objetivo de impulsar tus ganancias en un 20 % el próximo año calendario.
No obstante, si lo desglosas en puntos de apoyo más pequeños, por ejemplo, apuntar a un aumento del 7.{2} % cada mes, aumenta la probabilidad de que tu meta esté siempre presente. O concéntrate en captar un cierto número de nuevos clientes cada mes. Con hitos más accesibles para celebrar en el proceso, es más probable que progreses de manera constante hacia el panorama general.
Establece metas no financieras para tu negocio
Si bien las finanzas a menudo se consideran un indicador fundamental del éxito empresarial, hay muchas maneras de medir la mejora del negocio. Después de todo, las mejores finanzas suelen ser el resultado de un negocio que funciona bien, pero no necesariamente por qué está teniendo éxito.
Por ejemplo, para aumentar la productividad y concentrarte en tu negocio, puedes establecer una meta para mejorar la calidad de tu descanso durante las próximas cuatro semanas.
Si los niveles de estrés han sido altos, puedes establecer una meta para crear dos plantillas de correo electrónico en las próximas dos semanas. Eso evitará el trabajo recurrente de escribir cada vez, liberando el espacio mental que necesitas para concentrarte en otras prioridades.
Lo más importante: recuerda que un objetivo no cumplido no es una señal de fracaso. Es una parte necesaria para esforzarte por lograr mayores hitos y hacer crecer tu negocio, y todos son datos para ayudarte a tomar decisiones informadas en el futuro.
Obtén más información sobre cómo establecer metas para tu negocio
5. Repasa tu visión, misión y valores
Si no sabes qué explorar a continuación, vuelve al “por qué” detrás de tu negocio. Tu declaración de misión , visión y valores fundamentales son la base de tu trabajo.
Hazte las siguientes preguntas. ¿Todavía aplican? ¿Una versión actualizada es más adecuada para donde está tu negocio hoy? Revisar y actualizar los principales pilares de tu negocio puede revitalizar tu trabajo y aportar nueva energía a tu negocio.
Una vez que estén en un buen lugar, piensa en cómo podrían guiarte hacia áreas para mejorar o crecer. Si valoras las relaciones con los clientes, ¿podrías crear correos electrónicos automatizados que te ayuden a mantener una conexión con ellos, pero te ahorren el tiempo de escribir y enviar cada uno individualmente? ¿O podrías preguntar a los clientes recurrentes qué productos o servicios quieren ver de ti y llevarlos al proceso de desarrollar algo nuevo?
Esta publicación se actualizó el 28 de junio de 2023.