12 ideas de marketing para un negocio de comercio electrónico

Promocionar tu negocio es importante para generar conciencia y atraer a más clientes que pagan. En el comercio electrónico, con docenas, si no cientos, de nuevas marcas que aparecen todos los días en distintas partes del mundo, es posible que tus esfuerzos de marketing deban ser un poco creativos. 

El comprador de hoy es exigente, está ocupado y quiere obtener exactamente lo que necesita. Para captar su atención y convertirlo en comprador, considera implementar una estrategia de marketing de comercio electrónico para tu tienda online. Un plan de marketing de comercio electrónico sólido es diverso, flexible y está basado en una gran cantidad de datos. 

A continuación, desglosaremos qué es el marketing de comercio electrónico y te proporcionaremos 12 ideas prácticas y prácticas recomendadas para comercializar tus productos y negocios.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico? 

El marketing de comercio electrónico combina los esfuerzos publicitarios y promocionales de una empresa para llegar a nuevos clientes, dirigir el tráfico de vuelta a un sitio web o tienda web y convertirlos en clientes que pagan. El marketing de comercio electrónico no se detiene en la primera compra: es importante fomentar la relación después de la compra en forma de anuncios, marketing por correo electrónico u otro tipo de interacción para convertir a los nuevos clientes en futuros compradores leales. 

Tipos de marketing de comercio electrónico

Cuando hablamos de los tipos de marketing de comercio electrónico disponibles para una empresa, generalmente, estamos hablando de los canales disponibles para llegar a los clientes. Las estrategias de marketing de comercio electrónico varían según lo que promociones, lo que busca un cliente y los objetivos de tu negocio. Para la mayoría de las tiendas, una estrategia multicanal es útil porque puedes llegar a los clientes donde estén en una variedad de formatos y canales. Esencialmente, cada negocio necesita estar en muchos lugares de Internet.

Los canales más comunes utilizados en una estrategia de marketing de comercio electrónico incluyen: 

• Contenido: Texto, video, audio, blogs, seminarios web, videos de formato corto

• Correo electrónico: Newsletters, descuentos, correos electrónicos de bienvenida, mensajes de seguimiento del carrito abandonado

• Redes sociales: TikTok, feed de Instagram, reels o historias, tweets, anuncios de Facebook

• Pago por clic (PPC): Anuncios gráficos o de banner

12 maneras de promocionar tu negocio de comercio electrónico

Hay varias maneras en que una empresa puede promocionar su tienda online o sitio web en muchos canales sin hacer que el contenido sea demasiado similar. Cada canal o táctica de la estrategia de marketing puede tener (y a menudo tiene) diferentes objetivos para apoyar tu campaña general. 

Para ayudarte a comenzar tu plan de marketing de comercio electrónico, considera las 12 ideas que se describen a continuación: 

Marketing de contenidos

1. Crea contenido original escrito, de video o de audio
A los usuarios y compradores les gusta ver contenido original de cualquier negocio. Ayuda al comprador a entender tu marca, diferenciarte de la competencia y, en general, estar educado o entretenido. 

Por ejemplo, si diriges una marca de bienestar que proporciona a los clientes jabones caseros y productos de baño, podrías crear contenido de blog sobre los ingredientes y su historia, los usos de los productos y el atractivo de los materiales de origen natural. Incluso el contenido de video que muestre cómo se fabrican o usan esos productos es útil para que el cliente entienda lo que está comprando y potencialmente invierta en tu marca a largo plazo. El contenido de audio, como un podcast, ya sea que comiences el tuyo o participes como invitado en los podcasts relevantes, es una manera útil de ayudar a desarrollar tu comunidad y hacer crecer la cantidad de seguidores.

2. Presenta escritores invitados, blogueros o influencers

La comunidad es una gran parte de cualquier negocio y no necesita aplicarse solo a tus compradores. Considera el ecosistema empresarial del que formas parte, incluido a quién sigues y quién te sigue, y colabora donde sea posible para ampliar tu alcance. 

Un gran ejemplo de esto incluye atraer influencers, líderes de pensamiento o cualquier otra persona relevante para tu mundo empresarial a fin de crear contenido con o para ti, que luego pueden realizar una promoción cruzada con su audiencia. Un voto de confianza de personas y empresas establecidas también puede generar fiabilidad en tu marca.

3. Involucra a los usuarios con cuestionarios y contenido interactivo

El contenido interactivo puede llevar un poco más de tiempo, pero considera que, si un usuario está dispuesto a pasar tiempo completando un cuestionario, es muy probable que esté muy interesado en lo que ofreces. Un cuestionario puede ayudar a los clientes (y a ti) a delimitar lo que están buscando con exactitud. Resulta divertido para el usuario y constituye información útil para ti más adelante para adaptar cualquier necesidad adicional de marketing. 

Los cuestionarios también son una buena manera de recopilar direcciones de correo electrónico; solo dales a los visitantes la opción de optar por unirse a tu lista de correo.

Email marketing

4. Ejecuta campañas de correo electrónico personalizadas 

Los correos electrónicos son una conversación entre el comprador y tú. Ellos eligieron proporcionarte una línea directa a su bandeja de entrada, así que usa esto sabiamente. Ejecuta campañas de correo electrónico específicas y personalizadas según lo que quieres lograr y a qué responden mejor tus suscriptores. 

Los tipos de marketing por correo electrónico incluyen newsletters (también otra oportunidad de contenido), correos electrónicos de agradecimiento o bienvenida, promociones para ventas o ideas de regalos y recomendaciones de productos. 

Ver ejemplos de email marketing

5. Usa ventanas emergentes para recopilar más correos electrónicos

Obtén más correos electrónicos y conversiones de clientes implementando convocatorias para registrarse para recibir correos electrónicos a través de una ventana emergente en tu sitio web. Aquí, puedes ofrecer a los clientes un código de descuento único (tal vez sin fecha de vencimiento) si se registran en tu lista de distribución de correo. 

Automatiza una nota de bienvenida en respuesta a las suscripciones para que los clientes potenciales se sientan cómodos con tu marca. Con un código de descuento incluido, el cliente está incentivado a gastar con un beneficio. A cambio, obtienes acceso a la información de contacto para enviar ofertas más específicas y personalizadas en el futuro según lo que compren.

6. Envía mensajes de seguimiento del carrito abandonado

Todos agregamos algo a nuestros carritos y, luego, pasamos a otra cosa y olvidamos lo que había allí. A veces, tus clientes se olvidan o no están seguros de la compra. 

Envía un correo electrónico de seguimiento. Puede incluir un descuento, testimonios para tu tienda o, simplemente, actuar como un recordatorio de su pedido abandonado. Un correo electrónico de seguimiento no solo es importante para mantener la conversación y la conexión entre ellos y la marca, sino que también es una oportunidad para que los conviertas en clientes en su compra.

Lee nuestra guía sobre los correos electrónicos de carrito abandonado

Marketing en redes sociales

7. Prioriza los videos en las redes sociales

Casi todo en el marketing tiene un elemento visual porque muchos usuarios prefieren ver contenido sobre todo lo demás. Esto incluye canales de redes sociales que alguna vez solo tenían texto e imágenes estáticas. Piensa en el poder de TikTok o en las historias y reels de Instagram. Prioriza contenido de video corto, atractivo y relevante para las ofertas de tu marca.  

Si ya estás creando contenido de video como parte de tus esfuerzos de marketing, potencialmente puedes reutilizar parte de él en tus canales de redes sociales en un formato abreviado y que llame la atención.

Obtén consejos para construir tu presencia en las redes sociales

8. Busca influencers en las redes sociales para una campaña

Hoy en día, muchos compradores recurren a ciertos influencers para que los ayuden a guiar sus compras. Encuentra influencers que hayan comprado tus productos antes o que estén interesados en tu categoría de producto y que puedan querer una muestra o formar parte de una campaña y trabaja con ellos.  

9. Incentiva el contenido generado por el usuario (UGC)

¿Por qué no dejar que tus clientes participen en los esfuerzos de marketing? En las redes sociales, a los usuarios les encanta compartir sus compras y cómo ha mejorado sus vidas o estado de ánimo. Considera ejecutar una campaña basada exclusivamente en el contenido que los usuarios crean etiquetando tu marca. 

Por ejemplo, si una compañía de indumentaria con ropa para todos los talles y tipos de cuerpo quiere enfatizar este mensaje, vuelve a publicar contenido de compradores reales y cómo usan tus productos. 

Publicidad de PPC

10. Ejecutar una campaña de PPC

Crea anuncios y mensajes que aparecerán en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda para palabras clave relevantes para tus productos. Asegúrate de que tus anuncios de PPC estén personalizados según determinados datos demográficos e intereses del comprador para obtener los mejores clientes potenciales posibles.

11. Reorienta a los clientes

Una forma clave de llegar a los clientes para la conversión es interactuar con aquellos que ya han visto lo que ofreces. Redirige a los clientes que han hecho clic en el perfil de redes sociales o el sitio web de tu marca. Si un cliente se ha familiarizado más con tu marca, es más probable que haga una compra.

12. Considera las páginas de tus productos

A menudo, las campañas de PPC tienen todo que ver con el anuncio en cuestión, desde el texto hasta los elementos visuales, todo es crucial para que un comprador haga clic. Pero ¿qué pasa cuando hacen clic y eso lleva a una página de producto con poco contenido? Asegúrate de que las páginas a las que están vinculados tus anuncios gráficos sean atractivas, fáciles de usar y capten la atención de un cliente. 

Ten en cuenta que los anuncios de PPC en los motores de búsqueda no reemplazan el ranking de SEO orgánico. El SEO orgánico requiere una inversión de tiempo para optimizar tu sitio y ver resultados, pero es mucho menos costoso que los anuncios pagados (a menudo es gratis).

Obtén la guía sobre SEO de comercio electrónico

Estrategia de marketing de comercio electrónico y prácticas recomendadas

Ahora que tienes una gran cantidad de ideas con las que trabajar en tus esfuerzos de marketing de comercio electrónico, repasemos algunas estrategias generales y prácticas recomendadas que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tus planes. 

Define tus objetivos de marketing 

Cada negocio tiene diferentes prioridades en distintos momentos. Comprender lo que quieres obtener de tus esfuerzos de marketing te ayudará a adaptar mejor cómo se ven esos esfuerzos.

Comienza estableciendo tus metas y crea indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de referencia para medir y entender tu éxito. Luego, elige la plataforma o plataformas que mejor te ayuden a alcanzar esos objetivos. 

Si tienes un negocio nuevo, trabajar en la concientización puede ser lo mejor para tus esfuerzos, y aprovechar la audiencia de un influencer o líder de opinión existente puede ayudarte a ampliar tu alcance. ¿Tienes tasas bajas de conversiones? Considera proporcionar contenido útil a tu audiencia para que puedan ver exactamente lo que obtendrán de tus productos.

Prioriza la autenticidad

El comprador de hoy no solo está comprando un producto. A menudo compra una historia o hace una inversión en una marca, y eso, generalmente, se debe a que hay una alineación en los valores o una creencia en la narrativa o las personas detrás de ella. Una excelente manera de causar una impresión en un mercado abarrotado de comercio electrónico es liderar con autenticidad en tus esfuerzos de marketing. 

Cuenta la historia de un fundador en tu sitio web. Publica un video detrás de escena del ciclo de vida de un producto, desde que surge idea hasta que llega a las manos de un cliente. Crea tu enlace en la bio a lo esencial de la historia de tu negocio. Céntrate en lo que sea que se sienta auténtico para ti y para la historia de tu marca.

Realiza ventas cruzadas y adicionales donde puedas

A medida que tu negocio crece, encontrarás que algunos productos se complementan naturalmente entre sí o que a menudo se compran juntos. Esto presenta una oportunidad para realizar ventas cruzadas y adicionales de productos o servicios siempre que sea posible. Esta es una táctica para aumentar tus ventas, donde promocionas un producto con uno complementario (venta cruzada) o una versión mejorada de un producto (venta adicional). 

No todos los canales o tácticas serán la mejor manera de hacer ventas cruzadas y adicionales de tus ofertas, pero es común usarlo en email marketing o incluso en el contenido que publicas. Con ese mismo ejemplo de jabón y productos de baño, un mensaje podría hablar sobre los beneficios de un ingrediente específico en un producto y mencionar también todos los demás productos que lo tienen (una venta cruzada). El mismo mensaje podría vincularse a un paquete de esos productos para que sea fácil para los lectores hacer una compra si quieren (una venta adicional). 

Aprende estrategias para aumentar la venta adicional de productos

Supervisa los resultados y ajusta tu estrategia

Es importante y útil recopilar datos sobre tus esfuerzos de marketing. Con el tiempo, esos resultados pueden decirte qué canales o tipos de mensajes fueron un éxito o dónde podrías tener que hacer cambios para obtener mejores resultados. 

Una vez que hayas establecido tus números de referencia y entiendas tus objetivos, fija un recordatorio regular para verificar qué tan bien están los anuncios pagados, cuál es el tráfico a tu sitio web semana tras semana, cuál es la tasa de clics (CTR, por tus siglas en inglés) en los correos electrónicos o si hay alguna tendencia en la tasa de interacción del video y la cantidad de personas que dejaron de verlo. 

Si los números no están exactamente donde quieres que estén, no importa. Te cuentan una historia valiosa sobre lo que podrías necesitar hacer a continuación y cómo adaptarte en consecuencia. No te olvides de tomar nota de tus éxitos tampoco. Estos pueden ayudarte a identificar dónde apoyarte o repetir una estrategia.