¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) ayuda a las marcas a convertir la interacción del consumidor en marketing auténtico. En lugar de ser creado por una agencia o un equipo creativo interno, el UGC es una recomendación orgánica, sin filtros y de boca a boca de una persona de confianza. Cuando se realizan correctamente, las estrategias de marketing de UGC pueden atraer a nuevos clientes, hacer crecer las relaciones con los clientes existentes y aumentar el compromiso y el conocimiento de tu marca. 

Si eres un aspirante a creador que busca incursionar en el UGC o el dueño de una marca que busca cómo renovar tu estrategia de marketing, esta guía te ayudará a entender cómo el UGC, desde reseñas de clientes hasta fotografía y videografía, puede ayudarte a crear contenido de marketing auténtico.

UGC: Una breve historia

El UGC se refiere a cualquier contenido creado sobre marcas por gente común. Ofrece una perspectiva auténtica sobre un producto sin el sesgo, la influencia o el lenguaje del marketing ni la inversión en este. 

Las marcas comenzaron a usar el UGC en la década de 1990 para aprender más sobre los consumidores. Alrededor de 2005, este término y las estrategias de marketing relacionadas con él se usaron ampliamente, gracias al auge de las primeras redes sociales. 

Al cabo de un año, el contenido creado por personas reales, no por marcas, estaba ocupando un lugar central. Y, en 2013, Nielsen, uno de los investigadores de datos más confiables, publicó una estadística ampliamente compartida: el 84 % de los consumidores confiaba más en las recomendaciones de sus pares que en la publicidad tradicional. Un estudio de 2021 realizado por Nielsen mostró que esa cifra era del 88 %.  

Hoy en día, la mayoría de las marcas combinan videos de productos generados por el usuario y contenido oficial creado por la marca. El UGC incluye reseñas de clientes, publicaciones en redes sociales, y fotos y videos de personas que prueban y disfrutan productos en su vida cotidiana. 

Beneficios del UGC

El contenido generado por el usuario ofrece ventajas para todos. Las marcas se benefician del marketing boca a boca, los clientes reciben recomendaciones de una fuente en la que confían y los creadores de contenido pueden construir su reputación y audiencia.

Para las marcas

Como se mencionó anteriormente, el UGC ayuda a las marcas a llegar a los clientes a través de personas en las que ya confían.
Un estudio reciente de Nosto descubrió que el 60 % de los consumidores afirma que el contenido de amigos o familiares influye en sus decisiones de compra, mientras que solo el 23 % dice que el contenido de celebridades e influencers es efectivo.

Ya sea una reseña del producto, una publicación de Instagram o, incluso, un comentario espontáneo en una entrada de blog, el UGC ofrece una recomendación sin filtros. 

Estas son algunas de las principales formas en que el UGC beneficia a las marcas. 

• Posiciona a las marcas como auténticas, conectadas con su audiencia y receptivas con las necesidades de los consumidores, un factor clave en las decisiones de compra.

• Demuestra cómo funciona un producto o experiencia.

• Ayuda a las marcas a llegar a audiencias nuevas y más amplias porque atrae a las audiencias de creadores de UGC de confianza.

• Ayuda a las marcas a interactuar con los clientes actuales y retenerlos hablándoles de forma auténtica.

Para los clientes

El UGC ayuda a los clientes a entender un producto y sus beneficios sin sentir que están siendo manipulados por imágenes escenificadas o lenguaje publicitario. Esto les permite obtener reseñas del producto y contenido visual creado por una persona real que muestra cómo funciona un producto.

El UGC beneficia a los clientes de estas maneras: 

• Crea autenticidad. El UGC muestra a los clientes una perspectiva real sobre un producto.

• Educa a los consumidores. Los clientes confían en la opinión de consumidores con ideas afines del mismo modo que confiarían en la recomendación de un amigo en lugar de un anuncio. 

• Crea nuevos usos y oportunidades. El UGC ayuda a los usuarios a entender cómo funciona un producto o experiencia y cómo pueden usarlo para enriquecer sus vidas.

Para los creadores de contenido

Si eres fotógrafo, videógrafo u otro tipo de creador de contenido, el UGC es una oportunidad para compartir tu voz auténtica y, con el tiempo, posicionarte como una autoridad con respecto a un producto, marca o experiencia. Y, así como las marcas pueden verse atraídas por tus seguidores de las redes sociales, representa una oportunidad para hacer crecer tu audiencia aprovechando la comunidad más amplia de una marca. 

A continuación, encontrarás algunas formas en que el UGC puede beneficiar a los creadores de contenido.

• Crea tu portafolio y haz que las marcas te noten. Si eres un aspirante a fotógrafo o videógrafo, crear UGC puede abrir puertas para trabajar con marcas en proyectos más grandes.

• Amplía tu alcance. Al interactuar con la comunidad establecida de una marca, puedes expandir tu red y hacer crecer tus seguidores.

• Recibe pagos. Para obtener el contenido correcto, muchas marcas pagan u ofrecen descuentos o productos gratis. Puedes obtener un enlace de afiliado para ganar comisiones por las ventas vinculadas a tu contenido.

Si bien muchos de estos beneficios pueden sonar como el clásico marketing de influencers, la diferencia clave es que, como creador de UGC, estás generando contenido informativo, no solo una publicación promocional.

Tipos clave de UGC

El UGC aparece en los tipos de contenido creados por gente común. Esto incluye entradas de blog, publicaciones en redes sociales, contenido de fotografía y video, y reseña del producto.

1. UGC pago y no pago

Para entender mejor el enfoque más adecuado para tu marca, resulta útil dividir los numerosos formatos de UGC en dos categorías principales: pago y no pago. 

UGC no pago

El UGC no pago es contenido que los usuarios crean sobre un producto y lo comparten sin recibir ninguna compensación. Esto podría ser cualquier cosa, desde una foto hasta una reseña. Es contenido que muestra que los usuarios interactúan con tu marca simplemente porque les encanta. Se considera la forma más verdadera y orgánica de UGC porque refleja el interés auténtico del creador. 

Puedes usar este contenido como estudios de caso del mundo real para generar confianza con nuevos clientes y aumentar la interacción y las ventas. Si quieres hacer esto, obtén permiso del creador antes de compartir su contenido y dale el crédito donde sea que lo uses.

UGC pago

Como era de esperar, el UGC pago es el contenido que los usuarios crean a cambio de una tarifa, productos gratuitos o con descuento y otros incentivos. 

A diferencia del UGC no pago, el UGC pago puede otorgar a las marcas más control sobre el contenido que usan para sus campañas, a menudo determinando pautas para los creadores o, incluso, estableciendo un resumen creativo para garantizar que el contenido coincida con la marca, refleje su voz y se alinee con sus objetivos.

2. Reseñas y testimonios de clientes

Los testimonios positivos de clientes y las reseñas del producto sirven como estudios de casos no solicitados sin las declaraciones imprecisas del lenguaje publicitario. Lo más importante es que muestran un valor de eficacia probada. 

A continuación, figuran algunos beneficios del marketing testimonial. 

• Los testimonios no tienen costo y parecen más auténticos para los clientes potenciales. 

• Las reseñas de los clientes muestran cómo las personas reales se están beneficiando de tu producto o servicio.

• Los testimonios demuestran la credibilidad de tu marca.

• Las reseñas de los clientes te ayudan a entender tu producto, cómo mejorarlo y de qué manera comercializarlo mejor. 

Crea una solicitud de reseñas o testimonios en tus flujos de trabajo de clientes. Puedes automatizar una solicitud por correo electrónico o mensaje de texto en comunicaciones de seguimiento después de una compra o servicio. Para maximizar las respuestas, haz que el proceso sea rápido y fácil: mantén las solicitudes breves, concéntrate en su experiencia y asegúrate de tener su consentimiento para compartir sus comentarios públicamente.

Los usuarios de Squarespace pueden recopilar y mostrar reseñas de productos en su tienda o usar complementos de Squarespace como Judge.me o HelpfulCrowd y crear una sección completa de reseñas para sus sitios web.

Lee nuestra guía para recopilar testimonios de clientes

3. Video y fotografía

El UGC con fotos y videos muestra un producto, servicio o, incluso, destino de viaje desde la perspectiva de clientes, fans o cualquier persona que no está asociada con la marca. La calidad varía: algunos contenidos son realistas y tienen menos edición, y otros están muy pulidos. Se distingue de la fotografía profesional porque no se realiza por encargo. 

Si bien la fotografía y videografía estilizadas de productos son herramientas importantes para mostrar tu producto y servicio, el UGC con fotos y videos que se encuentra "en la naturaleza" puede resultar más auténtico y ayudarte a conectarte mejor con los consumidores. 

Cómo obtener UGC con videos y fotos

Desde campañas en redes sociales y difusión directa hasta trabajar con una agencia o plataforma de UGC, hay muchas maneras de encontrar UGC que funcione para tu audiencia y marca. 

• Crea y promociona hashtags relacionados con tu marca o un producto específico. Para mayor visibilidad o incentivo, considera realizar un concurso en las redes sociales pidiéndole a la gente que use el hashtag. Una vez que encuentres el contenido que te gusta, comunícate con los creadores para hablar sobre el permiso o la compensación. 

• Busca hashtags existentes relacionados con tu marca. Cuando encuentres creadores que comparten contenido excelente sobre la marca, comunícate con ellos e inicia una conversación o comenta una publicación para construir esa relación. También puedes considerar usar estos hashtags en tu propio contenido para que más personas lo vean.

• Interactúa con tus clientes en las redes sociales. Mira quién te sigue y qué tipo de contenido está compartiendo. Comunícate con tus seguidores directamente para obtener un testimonio o comprueba si ya han creado contenido relacionado con tu marca que puedas amplificar. 

• Haz una convocatoria abierta: Realiza una publicación en el perfil de redes sociales de tu marca pidiéndoles a los seguidores que compartan contenido de ellos interactuando con tu marca. 

• Trabaja con plataformas de UGC. Con el auge del marketing de UGC, ahora algunas plataformas pueden ayudarte a obtener este contenido, seleccionarlo cuidadosamente y gestionar el proceso. 

Independientemente de cómo lo obtengas, asegúrate de tener el permiso de los creadores antes de usar el contenido en campañas de marketing o publicidad. 

Cómo encontrar el UGC con fotos y videos correcto

Al obtener UGC con fotos y videos, es importante que el contenido parezca auténtico y muestre tu marca, producto o servicio. A continuación, encontrarás algunos consejos para seleccionar el contenido "correcto". 

• La autenticidad es esencial. La clave para que el UGC sea efectivo es que los usuarios confíen en que es real, no producido especialmente. Evita la videografía y fotografía de estudio que parece elaborada o escenificada. El contenido capturado en un entorno natural que muestra una experiencia real que funciona mejor.

• La calidad sigue reinando. Si bien la autenticidad es lo más importante, es conveniente usar imágenes que tengan buena iluminación y estén enfocadas.

• Relevancia de la marca. Cualquier contenido debe coincidir con la personalidad y los valores de tu marca, y hacer que tu producto o servicio sea identificable. De lo contrario, tu mensaje o producto corre el riesgo de perderse en el camino.

4. Contenido del blog 

Otro tipo efectivo de UGC es el contenido del blog: historias largas o cortas, reseñas y artículos que analizan un producto en detalle. Al igual que otros tipos de UGC, puede ofrecer una perspectiva auténtica para ayudar a los clientes a entender mejor un producto o una experiencia más a fondo que una breve reseña del producto o una publicación en las redes sociales. Las entradas de blog también pueden ampliar tu audiencia si están creadas por escritores influyentes con gran número de seguidores. 

Los tipos populares de contenido de blog que pueden ayudar a tu estrategia de UGC incluyen estos:

• Análisis detallados

• Tutoriales de productos 

• Resúmenes de productos

• Reseñas del producto

Cómo obtener UGC para blogs

Al igual que otras formas de marketing de UGC, encontrar el contenido correcto en los blogs es relativamente sencillo y sigue pasos de difusión similares. Muchas industrias tienen resúmenes y revisores de productos, pero algunas cuentan con comunidades muy activas, lo que te brinda más oportunidades de visibilidad:

• Recetas y comida

• Viajes

• Fotografía y equipo

• Tecnología e IA

• Marketing digital

• Salud y fitness

• Cultura pop y entretenimiento

Te presentamos dos consejos para encontrar el contenido correcto en los blogs: 

1. Realiza una búsqueda rápida en Google de blogs relacionados con tu marca, producto, industria o nicho. Si encuentras una entrada de blog existente que te mencione a ti o a tu producto, comunícate con el bloguero para obtener permiso para reutilizarla con fines de marketing. 

2. Solicita contenido a blogueros relevantes. Esto es parte de un área más gris del UGC pago, pero puede ser útil contactar a los blogueros de tu industria para presentarles tu marca y averiguar si estarían dispuestos a crear contenido visual, hacer una reseña del producto o contribuir con un estudio de caso. Algunos podrían estar dispuestos a crear contenido a cambio de un producto gratuito para probar.

Consideraciones clave para las marcas

Cuando estés listo para comenzar a buscar, solicitar y usar contenido generado por el usuario, estas pautas te ayudarán a aprovecharlo al máximo sin problemas. 

• Licencias y aspectos legales: Siempre pide permiso antes de usar cualquier tipo de UGC para marketing. Es una práctica recomendada para una excelente relación de trabajo con clientes y creadores, y te ayudará a protegerte a ti y a tu marca de demandas legales. Trabajar con una plataforma de UGC puede ser útil.

• Establecimiento de objetivos: Entiende por qué te interesa el UGC y qué esperas lograr. Esto te ayudará a establecer indicadores de éxito y a elaborar una estrategia de marketing de UGC de la que puedas aprender.

• Voz y estrategia de marca: Antes de obtener UGC, crea una estrategia y voz de marca bien definidas. Esto te permitirá mantenerte enfocado y entender mejor el tipo de contenido y los creadores que necesitas. 

• Pautas e intenciones claras: Al comunicarte con los creadores, establece claramente lo que estás buscando y cómo pueden ayudarte. Los hará sentirse valorados y asegurará que el contenido que obtienes se ajuste a tus objetivos y marca.