¿Qué es el comercio social?

Las tecnologías digitales evolucionan casi constantemente. Por eso, no es ninguna sorpresa que las ventas en línea se expandan a nuevos canales. Ahora, el comercio electrónico es un elemento habitual de nuestros feeds de redes sociales, lo que da lugar a una nueva forma de comprar: el comercio social. 

El comercio social es una manera esencial de llegar a los compradores donde están y mantener satisfechos a los leales. En las plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, TikTok y Pinterest, los usuarios pueden explorar marcas o categorías y, con unos pocos clics, realizar una compra sin salir de la aplicación. 

Hay una enorme cantidad de ingresos potenciales disponibles aquí: en 2024, los ingresos globales de casi 700 000 millones de dólares estadounidenses se generaron a través del comercio social.

A continuación, te guiaremos a través de lo que es realmente el comercio social y en qué se diferencia de otras categorías de compra, como el comercio electrónico tradicional o la venta social. Además, mencionaremos algunos de los beneficios y brindaremos consejos para quienes lo emplean por primera vez.

Introducción al comercio social

El comercio social es una rama del gran árbol de comercio electrónico. Se trata del acto de comercializar y vender productos y servicios a través de las plataformas de redes sociales. Las empresas y marcas de todo tipo promocionan sus productos o servicios en las redes sociales. Luego, los clientes pueden realizar compras de un negocio en la aplicación. Es una experiencia de compra perfecta que no requiere que se dirijan a otro lugar, como el sitio web de una marca. 

El comercio social es clave para el éxito de cualquier negocio en línea. En 2024, más de cinco mil millones de personas usaron algún tipo de plataforma de redes sociales. Se espera que ese número aumente a más de seis mil millones para 2028. Es una de las maneras más fáciles y mejores de llegar a un enorme grupo de clientes. 

Comercio social vs. comercio electrónico tradicional

El comercio social no existiría sin el comercio electrónico. Una diferencia clave entre los dos es que el comercio electrónico implica, principalmente, comprar de forma exclusiva en el sitio web de una empresa o en su propia aplicación de marca. Dispositivos de escritorio o móviles, o tabletas: cualquier compra realizada directamente con una marca pertenece al ámbito del comercio electrónico.

Ambos se realizan a través de medios digitales, pero el comercio social tiene que ocurrir en una aplicación de terceros, como Facebook o Instagram. Las empresas pueden publicar artículos en un feed, en historias o reels, o en un enlace en X (antes Twitter) y los usuarios pueden hacer clic en el enlace o artículo y acceder a una experiencia de compra de comercio electrónico familiar en la aplicación. 

Comercio social vs. venta social

Vender bienes y servicios en las redes sociales es diferente de usar las redes sociales para comercializar productos y construir una relación activa con los clientes. Esto se llama "venta social" y es similar a la construcción de marca: las empresas utilizan las plataformas de redes sociales para generar confianza y autoridad con su base de clientes y más allá a través del contenido, interacción, influencers y estrategias de generación de clientes potenciales. 

La venta social ayuda a las empresas a vender con la ayuda de las plataformas de redes sociales, en lugar del acto real de comprar, que es el comercio social.  

Cómo funciona el comercio social

Este es un ejemplo de cómo funciona el comercio social en la vida real: una floristería vende arreglos florales frescos para compradores locales en su sitio web. La empresa tiene páginas de productos separadas y descripciones de cada artículo. Por ejemplo, el florista puede elegir el arreglo, otro arreglo puede ser solo de colores crema. Los compradores pueden seleccionar un ramo armado a mano o un jarrón con un costo adicional.

Esta floristería también tiene una cuenta de Instagram en que el propietario publica ofertas especiales de temporada, consejos sobre flores e información para atraer a su audiencia. Con Instagram Shops, la floristería tiene una tienda virtual personalizada en la plataforma de redes sociales donde los usuarios pueden seleccionar esos mismos productos y hacer clic para comprar. La aplicación puede almacenar sus datos para que se rellenen cuando van del carrito a la compra. Cualquier venta que la floristería haga en Instagram se considera comercio social.

Beneficios del comercio social 

Hay muchas razones para considerar incluir el comercio social como parte de tu estrategia comercial. El tamaño de la audiencia es un beneficio clave, pero hay muchos otros. 

Interacción con el cliente y comentarios

Las redes sociales no son más que un ciclo de comentarios instantáneos. Si un cliente está satisfecho o insatisfecho, es probable que te lo diga en las redes sociales. Un elemento clave del comercio social es que, mientras que los clientes compran tus productos directamente desde una función de las redes sociales, pueden hacerte preguntas u obtener información.

Responder las consultas de los clientes puede ayudar a promover una mayor lealtad de estos. También es una manera valiosa de entender mejor qué tan bien funcionan los productos desde la fuente. 

Compras más simples e integradas

La funcionalidad de compra ha mejorado mucho en la corta existencia del comercio social. En la mayoría de las plataformas, los usuarios pueden cambiar a una pestaña de compras específica, buscar los artículos de su elección y realizar una compra con unos pocos clics. También significa que puedes integrar tu tienda online en tu presencia social de forma mucho más sencilla y obtener los beneficios de una mayor interacción con el cliente. 

Segmentación y personalización

Si bien miles de millones de compradores potenciales están al alcance de un negocio determinado en las redes sociales, no todos serán sus clientes objetivo. El comercio social, como muchas otras propiedades digitales, permite una personalización y segmentación perfeccionadas de anuncios, lo que garantiza que captes a los usuarios que es probable que compren tus productos y servicios y que, potencialmente, lo hagan una y otra vez. 

Los clientes también valoran este nivel de personalización. Quieren que se les muestre lo que es probable que compren, incluso si no están listos para comprar de inmediato.

Conocimiento de marca y lealtad

El comercio social es una excelente manera de ayudar a promover una marca y profundizar los vínculos con los clientes. El conocimiento de la marca es clave para obtener comentarios y participación de los clientes en las plataformas de redes sociales. Tus interacciones con los clientes ayudan a generar conexión y lealtad, y sus menciones de tu marca pueden generar confianza en tu negocio.

Los clientes suelen etiquetar marcas o compartir contenido de estas en sus propios feeds, lo que ayuda a ampliar tu alcance. Este tipo de prueba social ayuda a legitimar tu negocio ante los ojos de otros compradores potenciales. 

Plataformas de comercio social para probar

Si bien existen numerosas plataformas de redes sociales hoy en día, y este número aumentará significativamente en el futuro, hay cuatro plataformas principales que fomentan el comercio social de manera constante. 

Las mejores plataformas de comercio social que puedes probar son estas:

1. TikTok: Como actor de comercio social, TikTok sigue siendo bastante nuevo, pero tiene un impacto increíble. Las empresas con una cuenta de TikTok for Business pueden agregar pestañas a su perfil para crear una tienda virtual.

2. Compras en Instagram Compras en Instagram permite a las empresas vender sus productos a través de una pestaña de compras, directamente desde su perfil o a través de anuncios comprables. Los compradores pueden, incluso, enviar mensajes directos a una marca para realizar una compra.

3. Tiendas de Facebook: Según Statista, el 21 % de los compradores digitales de los Estados Unidos prefiere Facebook. Las empresas con una cuenta de Facebook Business pueden crear su propia tienda con facilidad. Es personalizable y te permite crear un catálogo desde cero o sincronizándolo con otras plataformas.

4. Pinterest: Conocido por sus moodboards y función de búsqueda, Pinterest permite a las empresas subir productos a la plataforma para que los usuarios puedan verlos. 

Consejos para quienes emplean el comercio social por primera vez

El comercio social está profundamente entrelazado con nuestra experiencia digital. Si eres nuevo en el comercio social o estás tomando medidas para integrarlo en tu estrategia, considera los siguientes consejos. 

1. Elige el producto y la combinación de plataforma adecuados. No todos los productos o contenidos van a ser buenos para cada plataforma. Por ejemplo, los anuncios con mucho texto no generarán mucho tráfico en TikTok. Asegúrate de que estás combinando el contenido y el producto correctos con la plataforma indicada.

2. Interactúa con los clientes. Si un cliente quiere conversar con tu empresa en las redes sociales, intenta tener la conversación allí. Responde los comentarios, contesta los DM y dale Me gusta a las menciones de tu marca o vuelve a publicarlas. Los clientes se unirán en torno a un negocio que los aliente y los reconozca más allá de su papel como comprador.

3. Considera la posibilidad de transmitir en vivo. Con la transmisión en vivo, las empresas pueden vender sus productos a una audiencia interesada en tiempo real. Esto funciona bien en TikTok o Instagram. Si tienes seguidores comprometidos, considera probarlo.

4. Usa nanoinfluencers o microinfluencers. Los clientes comprarán productos si han sido revisados por una fuente en la que confían. Puedes contactar a influencers de cualquier tamaño, pero considera asociarte con aquellos que se ajusten a tu nicho y sean selectivos en cuanto a los negocios con los que trabajan. Es probable que su audiencia confíe en sus recomendaciones.

5. Aprovecha el historial de datos al máximo. Las redes sociales te proporcionan datos de clientes de primer nivel que pueden ayudar a moldear cualquier oferta futura de productos o servicios y campañas de marketing. Usa todo el potencial de la información sobre la audiencia para entender mejor quiénes son tus clientes, qué buscan y por qué.