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Las compras importantes, como un retiro de meditación, un campamento de fútbol para los niños, a menudo son las que ofrecen la mayor recompensa emocional. Son momentos decisivos, experiencias únicas en la vida e inversiones personales. Pero a menudo tienen un precio más alto. Y ver ese número más grande al principio puede hacer que los clientes duden o abandonen su compra por completo. La buena noticia es que los planes de pago están diseñados para resolver exactamente esto.
Esta nueva función de precios de Squarespace te permite dividir los servicios de alto precio en depósitos anticipados y cuotas programadas, de modo que las compras más grandes resulten más manejables y fáciles de justificar para los clientes. Los planes de pago también están integrados en los sistemas de administración de pedidos, seguimiento de pagos y notificación por correo electrónico de Squarespace, por lo que puedes ofrecer pagos flexibles sin agregar trabajo de administración manual.
A continuación, cubriremos cómo los planes de pago pueden ayudar a los negocios de servicios a generar más reservas, brindarle una experiencia más profesional al cliente y ahorrar tiempo en la gestión de pagos.
La naturaleza de los servicios con precios altos
Imagina una tienda online que vende camisetas serigrafiadas. Muchos clientes llegarán al sitio, agregarán una camisa de 45 $ a su carrito y finalizarán la compra sin dudarlo. El producto y el precio no requieren un proceso complejo de toma de decisiones. Los negocios de servicios operan de manera diferente, especialmente en puntos de precio más altos.
Alguien que compra clases de idiomas, un taller práctico o un paquete de asesoramiento está por realizar una compra que cuesta diez veces más que la de nuestro comprador de camisetas. Esa cifra más alta puede generar dudas y provocar que los usuarios abandonen el proceso antes del área de pago. En lugar de completar la reserva de inmediato, los clientes pueden hacer una pausa para verificar su saldo bancario, comparar alternativas o reconsiderar si quieren comprometerse.
Algunos proveedores de servicios intentan solucionar esto con depósitos manuales o acuerdos de pago fuera de la plataforma. Sin embargo, este enfoque tiene sus desventajas: más trabajo administrativo, seguimiento de pagos fragmentado y una experiencia de cliente que deja mucho que desear.
Los planes de pago son una opción más sencilla. Hacen que los servicios de mayor precio se sientan más accesibles, sin necesidad de herramientas adicionales ni seguimiento manual.
¿Qué son los planes de pago (y cómo funcionan)?
En pocas palabras, los planes de pago dividen el costo total del servicio en un depósito inicial seguido de cuotas programadas e incrementales. Dividir una compra más grande en pagos más pequeños se ajusta más a lo que los clientes están dispuestos a gastar en un momento dado. Solo necesitan comprometerse con el importe del depósito hoy, lo que puede hacer que la decisión se sienta más manejable.
También es importante distinguir los planes de pago de los servicios de "Compra ahora, paga después” (BNPL, por sus siglas en inglés) o las suscripciones. Con las suscripciones, los clientes pagan cargos recurrentes para tener acceso continuo a un producto o servicio. Con los servicios de BNPL como Klarna o Afterpay, los clientes reciben la compra de inmediato mientras pagan un saldo financiado a lo largo del tiempo, a menudo a través de un prestamista externo y a veces con intereses. Si alguna de esas opciones se adapta mejor a tu modelo de negocio, Squarespace también las admite.
Por qué los planes de pago aumentan la demanda y el valor de los pedidos
La relación entre menores costos iniciales y mayores tasas de conversión está bien documentada. ActivityPay publicó resultados de pruebas que muestran que los operadores turísticos observaron tasas de conversión un 30–40 % más altas consistentemente después de presentar las opciones de pago en cuotas.
Los investigadores también han estudiado la psicología detrás de los pagos en cuotas. Un estudio de la American Marketing Association encontró que los consumidores que pagan en cuotas se sintieron “menos restringidos financieramente” incluso cuando gastaban el mismo importe total. Harvard Business Review también informó que las opciones de pago en cuotas pueden aumentar el Ingreso promedio por pedido, ya que los clientes gastan alrededor del 10 % más en sus compras.
Más allá de aumentar las conversiones y el valor de los pedidos, los planes de pago también pueden ayudar a los propietarios de negocios a operar de forma más eficiente. Los compromisos previos por parte de los clientes pueden mejorar la planificación de la capacidad, proporcionar un aforo más preciso y reducir las ausencias sin aviso.
Prácticas recomendadas para estructurar los planes de pago
Si quieres ofrecer planes de pago, un buen lugar para comenzar es estructurar el depósito. Puedes establecer un importe fijo por adelantado, como 300 $, o un porcentaje del precio total, como el 20 %, que debe pagarse en el momento de la reserva. A partir de ahí, elige la frecuencia de las cuotas y el plazo de pago, por ejemplo, tres pagos cobrados cada mes.
La comunicación transparente es esencial a lo largo de toda la experiencia. Los clientes deben comprender con exactitud cuándo se realizarán los cobros y cómo funciona el cronograma antes de finalizar su compra.
También debes aclarar las políticas de cancelación y reembolso incluyéndolas en los correos electrónicos de confirmación para que los clientes puedan consultar los detalles más adelante con facilidad si los planes cambian. Otra ventaja de los planes de pago es que, si un cliente tiene que cancelar su reserva y ya ha pagado el depósito, el reembolso tiene un impacto menor para ambas partes.
Crear una mejor experiencia del cliente
Si bien los planes de pago aumentan las conversiones, también hacen que la experiencia del cliente sea más fluida y profesional. Este tipo de interacción temprana también prepara el terreno para la calidad del servicio que brindas más adelante.
Los clientes sienten menos presión financiera cuando pueden distribuir los pagos a lo largo del tiempo, lo que mejora su percepción general de tu negocio y de la transacción. Los cronogramas claros y los precios transparentes también ayudan a generar confianza durante el pago.
La experiencia después de la compra también importa. La facturación predecible, los recordatorios automatizados y la comunicación profesional durante todo el proceso de pago pueden fortalecer la confianza y ayudar a que los clientes se sientan apoyados desde la reserva hasta la finalización.
Ahorrar tiempo y mantener todo organizado
Cuando se trata de los pagos en cuotas, la automatización se encarga de gran parte del trabajo diario tedioso por ti. Squarespace gestiona automáticamente los recordatorios y el cobro de los pagos, lo que reduce la necesidad de realizar un seguimiento manual. La automatización también minimiza los errores de seguimiento y permite verificar fácilmente los estados de los pagos.
Como todo está alojado en Squarespace, puedes administrar pedidos, datos de clientes e historial de pagos desde un solo lugar en vez de tener que gestionar múltiples plataformas o herramientas externas. Ese sistema centralizado ayuda a simplificar las operaciones y, al mismo tiempo, reduce los costos adicionales de software.
Primeros pasos con los planes de pago en Squarespace
Los planes de pago están integrados en Squarespace, así que no hace falta conectarse a ninguna herramienta de terceros.
Para empezar, sigue estos pasos:
Abre el panel Páginas y haz clic en una página de tienda.
Haz doble clic en un producto para abrir el editor del producto.
En la sección Inventario, asegúrate de que el precio del producto sea de 100 $ o más.
En Opciones de pago, haz clic en Plan de pagos.
Haz clic en Crear nuevo o en Duplicar un plan reciente para reutilizar una configuración existente.
Ingresa el importe del depósito inicial. Cambia % o $ para configurar el depósito como un porcentaje del total o como un importe fijo en moneda.
Haz clic en Número de cuotas y selecciona entre una y seis cuotas.
Selecciona el Momento de la cuota. Elige un intervalo periódico (semanal, quincenal, mensual) o elige un horario personalizado. Para horarios personalizados, haz clic en el ícono del calendario para seleccionar fechas de vencimiento específicas. Asegúrate de que la fecha de la última cuota sea antes de que comience el servicio para cobrar el saldo completo antes de que los clientes asistan.
Selecciona Disponibilidad del plan de pagos. Puedes elegir Ninguna para mantener el plan permanentemente activo, Seleccionar fecha límite específica para elegir una fecha de vencimiento para intervalos periódicos, o 7 días antes de la primera cuota para que los cronogramas personalizados venzan automáticamente una semana antes de que comience la facturación.
Haz clic en Guardar, luego en Guardar y Publicar nuevamente en el editor de productos.
Consulta nuestras instrucciones completas para los planes de pago, que cubren la configuración, el seguimiento, los recibos, las cancelaciones y más, en nuestra guía del Centro de ayuda.