Estrategias de gestión de marca para pequeñas empresas

La gestión de marca para pequeñas empresas abarca las muchas formas en que tu negocio se muestra en el mundo. Eso incluye:

• El nombre de tu empresa

• Voz de la marca 

• Historia de la marca

• Marketing (correo electrónico, redes sociales, anuncios pagados)

• Eslogan

• Clientes objetivo

• Identidad visual (diseño de logotipo, imágenes, paleta de colores, fuentes)

La gestión de marca efectiva en última instancia se reduce a cómo un negocio hace sentir a sus clientes. Una gran marca con una fuerte identidad causa una primera impresión memorable en su audiencia destinataria con sus productos únicos, su punto de vista o su personalidad. 

Desarrollar una marca que a las personas le guste y a la que sigan volviendo requiere tiempo, reflexión y un profundo conocimiento de los clientes. Desde identificar tu valor para los clientes hasta establecer una personalidad de marca, aquí te damos algunos consejos clave para la gestión de marca en pequeñas empresas.

1. Conoce a tus clientes ideales

Un profundo conocimiento de tu mercado objetivo es la base de una marca exitosa. No importa en qué etapa se encuentre tu negocio: reflexiona sobre tus clientes existentes y el cliente ideal que deseas atraer a tu negocio.

Identifica rasgos comunes entre clientes existentes y potenciales y agrúpalos en prototipos. Analiza la información demográfica, como la edad y la ubicación, pero también piensa en las características personales, como el valor de tu negocio para ellos y qué otras marcas probablemente les gusten.

A partir de ahí, puedes identificar los tipos de personas a las que tu marca y estrategia de marketing deberían tratar de apuntar. Identificar los grupos de edad y las otras marcas que apoyan también te ayudará a tener una idea del mensaje de la marca que llamará su atención.

Aprende a identificar a tu audiencia destinataria

2. Identifica el problema que resuelves para los clientes

Una vez que entiendas a tus clientes objetivo, comprende claramente qué problema les resuelve tu negocio y por qué tu marca única es la mejor solución. Además de la solución práctica que ofreces, piensa también en el elemento emocional. ¿Qué tipo de experiencia de cliente quieres que tengan y cómo quieres que tus productos o servicios los hagan sentir?

Mensajes de la marca y declaración de misión

Si estás teniendo dificultades para resumir tu valor para tus clientes, intenta redactar una declaración de misión para tu marca. En general, se trata de solo unas cuantas frases y aludir brevemente a tu cliente objetivo, su problema y tu solución única. Ese es el mensaje que quieres que exprese el diseño de tu marca y los materiales de marketing.

Intenta conectar algunas ideas a esta plantilla para encontrar una declaración que se perciba precisa, y luego ajústala a tu voz y estilo.

“[Marca] es un [tipo de negocio] dedicado a ayudar a [tipo de cliente] [solución que proporcionas]. Creemos que todos [el beneficio emocional de tu solución]”.

Por ejemplo, un planificador de eventos se encarga del trabajo de abastecer y administrar una fiesta. Emocionalmente, te quitan el peso de compromisos de tiempo y estrés para que puedas concentrarte en disfrutar de tu celebración. 

Su declaración de misión podría ser algo así como: “NOMBRE DE LA MARCA es un servicio boutique de planificación de eventos diseñado para ayudar a jóvenes profesionales ocupados a planificar reuniones para sus amigos y familiares, sin preocupaciones. Nos encargamos de cada detalle para que puedas concentrarte en crear recuerdos”.

3. Crea una identidad de marca sólida

Una identidad de marca se trata de establecer pautas sobre cómo tu nueva marca se comunica con los clientes. Eso incluye todo, desde tu tono de voz hasta activos de marca, como tu tipografía. Desde tu sitio web y tus tarjetas de presentación hasta el idioma de tus correos electrónicos, presenta una identidad congruente en cada plataforma. Esto crea coherencia para tu marca, y genera reconocimiento y confianza.

Personalidad de la marca

Comienza por definir la personalidad de tu marca. Para este ejercicio, piensa en tu marca como si fuera una persona. Piensa en estas preguntas para comenzar a hacer una lluvia de ideas.

Si tu marca fuera una persona:

• ¿Cuántos años tendría?

• ¿Cómo hablaría? (¿Calmada y tranquila, profesional, casual y amigable?)

• Nombra tres rasgos de personalidad que tendría. (¿De confianza, jovial, audaz?)

• ¿Cuáles serían sus intereses o pasatiempos?

• ¿Qué valoraría?

Construye este prototipo de cliente hasta que sientas que tienes una base sólida para trabajar. Piensa en esta personalidad como un conjunto de pautas de la marca. Ser capaz de imaginar a una persona con su propio tono de voz y preferencias hará que sea más fácil redactar textos para tu sitio o elegir aspectos como los colores de la marca.

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Elementos visuales de la marca

La personalidad de tu marca puede ayudarte a tomar decisiones sobre los elementos visuales de tu marca. Estos incluyen decisiones sobre:

• Colores de la marca

• Fuentes

• Diseño del logotipo

• Tipos de imágenes

Tanto los elementos visuales como la personalidad influyen en cómo tu marca hace sentir a los clientes cada vez que interactúan con ella. Por ejemplo, un masoterapeuta puede saber que sus clientes toman citas porque se sienten tensos, estresados y abrumados. Como el masoterapeuta ofrece una relajación calma y alivio, su marca debe centrarse en aquellos elementos de la gestión de marca que comunican esa sensación pacífica: colores atenuados, fuentes más suaves y un idioma más amable.

Obtén más información sobre cómo elegir los elementos visuales de tu marca

4. Decide dónde y cómo aparece tu marca 

Como propietario de una pequeña empresa, estás ocupado, así que puede que no tengas tiempo para crear y mantener una presencia para tu marca en todas partes a la vez. Comienza con estas tres cosas.

1. Un sitio web con una tienda o una página de reservas: prioriza la configuración de tu sitio web para que haya una fuente de verdad para todo lo que cualquiera necesita saber sobre tu marca y tu negocio.

2. Marketing por correo electrónico: agrega un campo para registrarte y recibir actualizaciones por correo electrónico en tu página de inicio.Incluso si no tienes correos electrónicos listos, te será útil comenzar a crear una lista de distribución de correo para que puedas compartir las actualizaciones de tu negocio cuando las tengas.

3. Una cuenta de redes sociales: elige la plataforma que tenga más sentido para mostrar tus productos o servicios y dónde es más probable que tu audiencia navegue más tiempo.

Dónde aparece tu marca es solo una parte de la ecuación. El trabajo que ya has hecho para diseñar una personalidad y estética para tu marca te ayudará a descubrir cómo quieres que se muestre. Ten en cuenta que es posible que quieras hablar o compartir de manera diferente por correo electrónico que en una plataforma de redes sociales.

Este también es un lugar donde los valores de tu marca pueden destacar. Mostrar apoyo a tus clientes o ciertas causas y comunidades en línea con tus valores también dice algo sobre tu marca.

5. Usa herramientas todo en uno para optimizar tu marca

Tener este conjunto de estándares de diseño para tu marca elimina las conjeturas de tu proceso de diseño. Y elegir las herramientas adecuadas para administrar tu negocio te ahorrará tiempo al simplificar la coherencia visual de la marca.

Si empiezas a crear tu marca con un sitio web y una plataforma de comercio electrónico todo en uno como Squarespace, tendrás herramientas para reflejar fácilmente tu estilo de marca en diferentes puntos de contacto. Por ejemplo, puedes diseñar un sitio web que se ajuste a tu identidad de marca y luego trasladar los mismos colores, fuentes e imágenes a los correos electrónicos de tus clientes.

Una vez que tengas lista una buena descripción de la voz de tu marca, puedes usar Squarespace AI para redactar rápidamente el texto del sitio web para nuevas páginas o secciones.

O puedes crear un kit de marca en la aplicación Unfold para que puedas obtener rápidamente el tipo de marca y el estilo para aplicarlo a videos de redes sociales y publicaciones en feeds. 

El conjunto adecuado de herramientas te ahorrará tiempo que puedes dedicar a hacer crecer tu negocio sin sacrificar la congruencia de la marca que genera confianza y reconocimiento con tus clientes.

Esta publicación se actualizó el 21 de junio de 2023.