Cómo encontrar clientes

Crear una clientela y comprenderla te permite identificar nuevos mercados, perfeccionar tus productos y servicios y hacer crecer tu negocio de manera constante. Construir un proceso para encontrar nuevos clientes requiere una inversión de tiempo y, a veces, dinero. Pero hay muchas maneras en las que puedes determinar a quién le estás vendiendo aprovechando recursos reconocidos.

Aquí hay algunos factores que debes considerar al desarrollar un sistema para identificar y construir tu clientela.

Definir a tu cliente ideal

Es importante saber quién es tu cliente ideal. Un punto de partida es preguntarte quiénes son tus competidores y sus clientes. O imagina un perfil de tu cliente ideal.

• ¿Dónde estaría ubicado ese cliente? 

• ¿Este cliente compra en línea? 

• ¿Compra en persona? 

• ¿Cuál es el problema que tiene el cliente? 

Considera cómo tus clientes ideales hacen compras y qué decisiones alimentan esas transacciones. Una vez que entiendas las decisiones de compra de tus clientes, puedes acotar tu visión y centrarte en canales de ventas y mercados específicos que coincidan con sus preferencias y hábitos.

De esta manera, puedes refinar tu producto, encontrar a tus clientes donde ellos están y anticipar sus necesidades para traerlos a tu negocio.

Identificar los puntos débiles del cliente

Un factor común entre los emprendedores más exitosos en Squarespace es la obsesión con la experiencia de sus clientes. Sé curioso y conecta con las necesidades de tus clientes, lo que los deleita y lo que los frustra.

Comprender los puntos débiles puede ayudarte a infundir en tu estrategia de marketing mensajes claros, humanidad y humor, permitiéndote conectarte más directamente con tus clientes y establecer relaciones duraderas con ellos. Hacerlo es, a la vez, un generador dinero y un ahorro de gastos, ya que puedes ser más intencional con los recursos que asignas a tus actividades de marketing.

Hay varias maneras de investigar los puntos débiles y las prioridades de tus clientes.

• Haz preguntas a través de una encuesta.

• Estudia a los clientes de tus competidores.

• Usa las capacidades del software de administración de relaciones con el cliente (CRM) y de análisis estadísticos.

Los análisis estadísticos pueden revelar cómo piensan y toman sus decisiones de compra tus clientes. Usa esta investigación para ayudarte a ver patrones en los tipos de compras que hacen tus clientes ideales, así como cuándo, cómo y en qué cantidades compran.

Comienza con quién conoces

Independientemente del tiempo que lleves en el negocio, pero especialmente si estás lanzando tu marca, un buen lugar para encontrar clientes es entre tus relaciones actuales: amigos, familiares y colegas. Puede ser incómodo tocar a la gente que conoces, pero aprovechar a aquellos que ya conocen tu capacidad y la manera en que trabajas reduce el obstáculo de la aceptación y la credibilidad. 

Intenta ofrecer un programa de descuentos para amigos y familiares o una tarifa para nuevos clientes para empezar, y pide comentarios honestos para ayudarte a perfeccionar tu negocio a medida que avanzas. Tu red apreciará el beneficio y tú obtendrás información valiosa sobre tu cliente objetivo, así como sobre lo que funciona y lo que no funciona en tu oferta de productos.

Las recomendaciones también tienden a provenir de tu círculo conocido. Si puedes mostrarle a tu red inmediata lo genial que es tu producto, es probable que lo recomienden a otros en sus propias redes. Las presentaciones cálidas a través de amigos de amigos y de boca en boca son los mejores avales que puedes cultivar (y, además, gratuitos).  

Ve cómo una consultora de cuidado de la piel contactó a sus amigos para presentar sus servicios

Construir y fomentar una comunidad

No hay nada mejor que las interacciones cara a cara con tus clientes. Acude a ferias comerciales, mercados o clases que te permitan pasar tiempo con tu cliente objetivo. No hay mejor oportunidad para hacer inteligencia del mercado. Es una chance para compartir tu marca, hacer preguntas y, lo más importante, escuchar información sobre sus necesidades y prioridades.

También puedes encontrar tu comunidad en línea. Piensa un poco en la subcultura en la que vive tu marca. Las redes sociales son un gran lugar para participar en conversaciones sobre esa cultura y la oferta de productos de tu marca. Publicar e interactuar a menudo puede ayudarte a desarrollar la voz de tu marca y darle visibilidad, y a consolidar aún más tu relación con clientes establecidos y potenciales. 

Crea un calendario para tu estrategia de redes sociales y planifica publicaciones regularmente. Cuanto más activo sea tu negocio en las redes sociales, más ojos atraerá tu feed. Puedes usar la interacción para dirigir a las personas hacia tu sitio web, ya sea a través de un enlace directo o con una herramienta de enlace en la biografía.

Comienza a crear visibilidad en los motores de búsqueda

Las técnicas de SEO se tratan de hacer que sea fácil e intuitivo para los clientes encontrar tu negocio en línea. Comienza por hacer una lluvia de ideas con frases o palabras que tu cliente ideal podría buscar para encontrar tu negocio o lo que ofreces. Puede ser útil revisar tu investigación sobre sus puntos débiles y prioridades. ¿Qué buscaría alguien para resolver esos problemas?

También puedes conectar una tienda online a Google Shopping o crear un perfil comercial si tienes una ubicación física, para que sea más fácil para la gente encontrarte en búsquedas locales o de productos. 

Cuanto mejor puedas hacer coincidir el contenido de tu sitio web con los posibles términos de búsqueda, más fácil será para un posible cliente descubrir tu negocio. 

Ofrecer promociones y descuentos

Una forma de atraer clientes nuevos es ofrecer un descuento promocional o un período de prueba de oferta especial. Los nuevos clientes apreciarán la oportunidad de probar tus productos a una tarifa con descuento, mientras que los clientes establecidos se sentirán apreciados por ser parte de tu negocio. Genera lealtad y ayuda a los clientes a encontrar un mayor placer en sus compras.

Las ofertas como esta pueden adoptar varias formas. 

• Pruebas gratuitas durante un período específico

• Descuentos por recomendación (es decir, ofrecer a un cliente establecido un cupón o porcentaje de descuento con cada recomendación)

• Ofertas de Dos por uno (en inglés, BOGO)

• Envío gratis para nuevos clientes

Sigue tu intuición sobre cuándo es el momento adecuado para ofrecer cada una de estas promociones. Con el tiempo, podrás interpretar los datos y comentarios de tus clientes para identificar qué ofertas resonaron más.

No tengas miedo de experimentar, ya que ciertos enfoques pueden ser más fructíferos para identificar nuevos clientes, mientras que otros ayudan a reforzar el vínculo que ya has construido con una audiencia establecida.