Cómo Rio Viera-Newton convirtió un momento viral en un negocio de cuidado de la piel

Rio Viera-Newton ha dado consejos sobre el cuidado de la piel en su trabajo de redacción durante años.“La industria de la belleza, pero específicamente la industria del cuidado de la piel, está tan saturada que puede ser increíblemente confuso para los consumidores que no son autoridades en el espacio”, dice“Siempre me encantó lo gratificante que era ayudar a educar a los consumidores y a encontrar productos que tengan sentido para ellos”.

En 2017, un momento viral llevó ese consejo a una audiencia más grande que nunca. Compartió un resumen de su rutina de cuidado de la piel después de un brote de acné, que se transmitió entre amigos y amigos de sus amigos hasta que finalmente llegó a la revista New York Magazine. Desde entonces, Rio ha ido a la escuela de esteticistas, ha lanzado una consultoría de cuidado de la piel y ha publicado un libro sobre el tema. 

Sigue leyendo para saber cómo comenzó su consultoría, cómo Squarespace la ayuda a que siga funcionando sin problemas y por qué la autenticidad es clave para cómo habla sobre el cuidado de la piel.

Pasar de un artículo viral a un plan de negocios

La rutina de cuidado de la piel de Rio que se volvió viral fue un tema, pero convertir ese momento en una oportunidad fue un proceso más largo y tedioso. 

“Cuando me gradué de la escuela de esteticistas, sabía que quería crear un negocio que fuera más personal e individualizado”, dice Rio. “Estaba aterrorizada, como creo que la mayoría de la gente lo está cuando comienzan una nueva empresa”.

“Cuando empecé, quería asegurarme de que estaba estructurando mis consultas de la manera más útil posible, así que hice una ronda de 20 consultas gratuitas a amigos y familiares antes de lanzar mi empresa, y les pedí que me dieran algunos comentarios”, agrega. “Debido a esto, pude resolver ciertos aspectos una vez que comencé a conseguir mis primeros clientes pagados. Esto fue muy importante, porque significaba que, para cuando lanzara mi empresa, tendría mucha práctica y, por lo tanto, comenzaría mi negocio con mucha confianza”.

Además de sus pruebas, una de las principales prioridades de Rio para lanzar su consultoría era crear un sitio web. “Un sitio fácil de usar y de aspecto agradable en el que la gente pudiera reservar fácilmente era importante”, dice. 

Esa búsqueda del sitio web y la plataforma de programación adecuados la llevó a Squarespace, donde podía construir un sitio elegante y poner sus opciones de reserva en el centro.

Mantener el control del tiempo con Acuity Scheduling

“Todavía soy periodista y redactora, así que administrar el tiempo y mantenerme organizada de manera adecuada es definitivamente de suma importancia para mí”, dice Rio. Como un gran negocio, las herramientas que le ahorran tiempo sin sacrificar la experiencia del cliente son imprescindibles.

“Squarespace y Acuity me han permitido administrar mi disponibilidad, registrar todos mis contactos e incluso enviar recordatorios”, dice. “De esa manera, puedo dar a mis clientes el 110 % de mi atención durante nuestras sesiones, así como tener el tiempo asignado para escribir correos electrónicos de seguimiento reflexivos con notas después de la sesión. ¡No sé qué haría sin esta herramienta, de verdad!”

Integrar Acuity Scheduling en su sitio le permite crear opciones de citas personalizadas, precios y formularios de admisión, incluida una opción económica para los novatos en el cuidado de la piel. Los clientes pueden ver la disponibilidad de Rio en tiempo real y reservar sus propias citas, dándoles control y ahorrándole tiempo.

“​​El formato muy fácil de navegar de Acuity me permite enviar formularios y correos electrónicos muy importantes antes y después de la consulta”, agrega. “Eso me ayuda a mantenerme en contacto con mis clientes, así como a tener toda la información necesaria para nuestra reunión; así, estoy bien preparada para cuando nos veamos”.

Desmitificar el cuidado de la piel en espacios digitales

Entrar en los detalles de un tema con tantos matices y personal como el cuidado de la piel requiere un poco de delicadeza, especialmente en línea. Rio definió su propia forma de compartir con sus clientes y seguidores centrándose en sus propias experiencias y manteniéndolas reales.

“Cualquier aspecto relacionado con el cuidado de la piel es blanco de críticas, por grotesco o excesivo que sea”, dice. “He hablado de horribles manchas de quistes, cúmulos de acné hormonal después de tomar anticonceptivos, erupciones, descamación, lo que sea”. 

Centrarse en educar a otros también significa quitar algunos de los reels destacados y perfeccionados que a menudo se asocian con las redes sociales. “Si creo que va a ayudar a alguien, estoy a favor de documentar el meollo de cómo pasé por una mala experiencia de piel y compartirla con la gente”, dice Rio. 

Y en lugar de caer en la trampa de ser prescriptiva, se reserva los consejos individualizados para sus clientes. “Si bien tengo una educación como esteticista formal, suelo escribir y hablar desde una experiencia en primera persona cuando comparto, así que la gente sabe que no estoy generalizando”, dice.

Planeación para el futuro y después

Con un libro publicado en su haber y una visión clara de cómo quiere dirigir las partes en línea de su negocio de cuidado de la piel, Rio está pensando en nuevas formas de conocer de cerca y personalmente a los clientes.

Cuando se le preguntó sobre planes para el futuro, planteó la idea de consultas en persona. “Creo que la conveniencia de las consultas en línea es bastante atractiva para la mayoría de la gente, pero también me encantaría darles la opción de venir a verme en persona”, dice. “De esa manera, podría ver su piel de cerca y físicamente. Las tiendas emergentes en Londres, Nueva York y Los Ángeles donde la gente podría venir a verme en persona serían increíbles”.

¿Te inspira la historia de Rio? Comienza a construir tu propio negocio en Squarespace.