Venta multicanal: qué es y cuáles son las mejores prácticas

La mayoría de los compradores son consumidores multicanal, lo que significa que compran regularmente en más de una plataforma. Los estudios muestran que entre el 42% y el 73% de los consumidores usan múltiples canales durante su viaje de compras. Este comportamiento subraya la necesidad de una estrategia de venta multicanal. 

Al vender en diferentes plataformas, puedes conocer clientes dondequiera que estén, ya sea en las redes sociales, plataformas de comercio electrónico o en la tienda. Independientemente del tamaño de tu negocio, este enfoque te permitirá aumentar tu alcance y maximizar tus ventas.

En este artículo, hablaremos de qué es la venta multicanal, qué canales podrían ser adecuados para tu marca y cómo comenzar tu estrategia de venta multicanal.

Nota: este artículo fue creado en colaboración con LitCommerce.

¿Qué es la venta multicanal?

La venta multicanal es una estrategia en la que una marca utiliza múltiples canales para vender productos. Este enfoque tiene como objetivo hacer que los productos estén delante de los clientes dondequiera que compren. La gestión multicanal puede implicar el uso de tu sitio web y tienda online, mercados online, redes sociales o tiendas tradicionales.

Por ejemplo, piensa en una marca de suplementos de salud e ingredientes naturales. Esta marca puede aprovechar varios canales para llegar a su público objetivo y aumentar sus ventas.

• En su propio sitio web, donde pueden vender sus suplementos y otros productos directamente a los clientes.

• En un mercado externo, donde es probable que las personas conozcan varias marcas y descubran la suya.

• En las redes sociales, como TikTok, a través de atractivos videos en el feed y transmisiones en vivo.

La venta multicanal brinda a los clientes más formas de comprar y descubrir una marca. Por otro lado, la venta omnicanal, donde una marca maneja cada pedido, sin importar dónde compre el cliente, hace que la experiencia de compra sea más fluida al conectar todas estas opciones. Por ejemplo, con la venta omnicanal, los clientes pueden hacer pedidos online y recoger sus artículos en una tienda, lo que hace que su viaje de compras sea fácil y sin problemas.

¿Qué canales de ventas están involucrados en la venta multicanal?

Hay muchos canales de ventas y mercados digitales para elegir. Sin embargo, una estrategia de venta multicanal puede incluir 6 tipos principales de canales de ventas.

1. Tu sitio web y tu carrito de compras 

2. Mercados online 

3. Redes sociales 

4. Mercados en dispositivo móvil

5. Sitios web de comparación 

6. Tiendas físicas, tiendas con publicidad emergente o ferias de mercado

Cada uno de estos canales atrae a diferentes segmentos de clientes, tiene su propio enfoque en el mercado, requiere estrategias de marketing distintas y ofrece varias ventajas y desafíos.

¿Cómo beneficia la venta multicanal a los vendedores?

La venta multicanal te beneficia a ti y a tus clientes, ya que te ayuda a ponerte frente a nuevos clientes potenciales y los clientes pueden comprar tus productos en más de un lugar. Estos son los 3 principales beneficios de publicar tus artículos en múltiples canales.

1. Expande tu base de clientes

La venta multicanal hace que tus productos estén en más canales y frente a más compradores, lo que puede aumentar las posibilidades de ganarlos como tus clientes.

Por ejemplo, piensa en las redes sociales. La gente pasa aproximadamente 151 minutos al día en las redes sociales, pero solo presta atención a una pantalla durante 47 segundos en promedio. Al usar las redes sociales en tu estrategia de ventas, puedes mostrar tus productos donde la gente ya pasa el rato y luego dejar que sigan comprando a través de sus canales favoritos.

Además, los mercados en línea, las aplicaciones móviles, las redes sociales y los sitios de comparación tienen cada uno su propia base de clientes única. Si vendes a través de solo uno de estos canales, te estás limitando a un solo mercado.

2. Aumenta el conocimiento de la marca

Piensa en las grandes marcas, están en todas partes: en las tiendas, online, en la televisión, en tus correos electrónicos y en las redes sociales. Esta presencia generalizada crea conciencia de marca.

La venta multicanal funciona de la misma manera. Al estar presente en varias plataformas como Amazon, eBay y Etsy, o vender en TikTok u otras plataformas de redes sociales, expones tu marca a una audiencia más amplia y aumentas la visibilidad. Este alcance ampliado ayuda a crear conciencia y confianza con más clientes potenciales.

4. Genera más ventas

Los minoristas que venden en tres o más canales generan un 143% más de ingresos que aquellos que solo se adhieren a uno o dos canales.

¿Por qué? Aumentar tus puntos de contacto, la exposición de tu marca y la base de clientes mientras ofreces tus productos a través de múltiples canales de venta conduce a más compradores. 

Cómo empezar a vender multicanal en Squarespace

Comenzar la venta multicanal implica elegir los canales de venta adecuados e integrar tu tienda online con varias plataformas de ventas para ampliar tu alcance e impulsar las ventas. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a comenzar con un sitio de Squarespace.

1. Elige los canales de venta adecuados

Los clientes compran, pero no todos compran de la misma manera. Por lo tanto, es crucial identificar los canales adecuados para dirigirte a tu audiencia. Piensa en dónde están más activos tus clientes objetivo. Elige canales que se alineen con sus hábitos de compra y preferencias.

Estos son algunos factores que puedes considerar al elegir las plataformas para tu estrategia de venta multicanal.

• Datos demográficos del cliente: conoce la edad y los hábitos de compra ideales de tus clientes. Por ejemplo, si te enfocas en los Millennials y la Generación Z con ropa de moda, concéntrate en vender en Instagram y TikTok.

• Tipo de producto: haz coincidir tu canal con tu producto. Para artículos voluminosos como muebles, un salón de exhibición podría ser mejor, mientras que para las joyas o la decoración, los mercados online son más convenientes.

• Márgenes de ganancia: ten en cuenta el costo de vender en cada canal. Los mercados a menudo tienen comisiones, mientras que tu propio sitio web ofrece más control, pero puede requerir más trabajo de marketing.

2. Crea tu tienda en los canales de venta

Una vez que hayas seleccionado los canales que se alinean con tu público objetivo, es hora de configurar tus tiendas en estas plataformas.

Si aún no has creado una tienda online, empieza por ahí. Luego, puedes ampliar tu alcance creando tiendas adicionales para tu estrategia de venta multicanal. 

Crea cuentas y escaparates en las plataformas que hayas elegido. Cada una tendrá su propio proceso de registro y requerirá cierta documentación. Asegúrate de tener imágenes y descripciones de productos que coincidan con el formato y la audiencia de la plataforma que has elegido, para mostrar tus productos de la mejor manera posible. 

3. Integra canales de ventas con tu sitio web

Si vendes en diferentes canales tendrás que administrar tus listados, inventario y pedidos en varias plataformas. Esto podría requerir el desafío de mantener tus datos actualizados y precisos. Por ejemplo, si tus clientes hacen un pedido en una plataforma, es posible que tengas que cambiar las otras para actualizar tu inventario. 

Puede que te sea útil conectarte a una herramienta de venta multicanal para mantener estos detalles organizados. Con un sitio web de Squarespace, puedes explorar Squarespace Extensions y navegar por o buscar extensiones disponibles para mejorar las capacidades de tu tienda. LitCommerce se integra con las tiendas online de Squarespace para ayudarte a conectarte fácilmente con los principales mercados y canales de ventas. 

Con LitCommerce, puedes gestionar lo siguiente:

• Listado masivo: esta función puede ahorrarte el tiempo y el esfuerzo de publicar manualmente tus productos en un nuevo mercado uno por uno.

• Sincronización de inventario: mantén tu inventario sincronizado y actualizado en todos tus canales de ventas, para evitar la sobreventa o el exceso de existencias.

• Administración de pedidos: administra tus pedidos de varios sitios desde tu panel de control de Squarespace. Esto no solo te ayuda a administrar mejor tus pedidos, sino que también evita que falten pedidos, lo que puede dañar la reputación de tu marca.

4. Enumera tus productos en los canales de venta y comienza a vender

Una vez que hayas configurado los canales de venta que deseas, crea listados para estos canales y ponlos en vivo en tus tiendas. Asegúrate de que los detalles del producto y los precios sean uniformes en todas las plataformas para mantener una apariencia profesional.

Después de configurar tus tiendas, comienza a promocionar tus productos a través de tus canales de venta. Usa estrategias de marketing como promociones, newsletter por correo electrónico y anuncios pagados para impulsar el tráfico y las ventas.

La venta multicanal te permite atender a los diversos compradores de hoy. Cualquiera podría ser el desencadenante de una compra: una búsqueda en la web, un anuncio en las redes sociales o incluso conocer el producto en una tienda. Al adoptar un enfoque multicanal, aumentarás tus oportunidades de ventas en varias plataformas.