Si estás leyendo este artículo, es posible que te las hayas arreglado para seducir a tu audiencia de destinatarios para que visiten tu sitio web—un logro importante. Ahora que han llegado a tu sitio, tu próximo desafío es lograr que visiten varias páginas, dediquen tiempo a leerlas, gasten dinero en tus productos o servicios y regresen una y otra vez. Entonces, ¿cómo puedes obtener tráfico participativo y repetido que haga crecer tu audiencia? Lee más sobre cómo lograr la participación de tu audiencia y generar visitas repetidas a continuación.
¿Qué sucede cuando las audiencias interactúan?
Se escucha mucho hablar sobre la interacción de las audiencias en el mundo del comercio electrónico pero, ¿qué es una audiencia participativa y cómo se mide? En palabras sencillas, una audiencia participativa significa que las personas que visitan tu sitio web hacen estos comportamientos:
Se quedan más tiempo que el promedio en las páginas que visitan. Ten presente que algunas personas dejan el navegador abierto, lo que puede distorsionar esta cifra.
Estas personas visitan varias páginas del sitio en cada sesión, y hacen clics en los enlaces internos de tus páginas a medida que aumenta su interés por lo que les ofrece tu marca.
Comparten tu contenido en sus propias redes sociales. Dicho esto, las personas que comparten sin hacer clic en los enlaces podrían no considerarse participativas, así que debes hacer un control cruzado para comprobar que efectivamente hayan visitado el sitio.
Regresan y visitan las mismas páginas en varias ocasiones, porque les gusta lo que tienen para decir y, probablemente, estén en la fase de consideración del recorrido del cliente.
No se retiran de tu sitio web antes de ver otras páginas (esto es lo que se conoce como baja tasa de rebote).
Cuando suceden todos estos comportamientos de la audiencia, significa que estás en proceso de convertir los seguidores en fans y los fans en clientes leales, precisamente a lo que deberías aspirar.
Cómo mantener el interés de los que visitan tu sitio web
Hay distintas técnicas que puedes usar para alentar la interacción de la audiencia. Todo empieza por cerciorarte de que tu sitio web esté lleno de contenidos de alta calidad. Esto incluye no solo lo que publicas en tu sitio web, sino también el formato y el diseño.
Un sitio web que despierte interés empleará elementos como:
Páginas de aterrizaje. Estas páginas alientan a que los que visitan el sitio hagan clic en las distintas páginas o se registren; ambos comportamientos son pruebas de interés y participación de la audiencia.
Llamadas a la acción (CTA) y menús y botones para hacer clic. Facilita que los que visitan el sitio se muevan de una página a la otra para mejorar su Experiencia del usuario (UX).
Enlaces internos. Ofrecerles a los visitantes varias oportunidades para hacer clic en tu sitio web promueve una mayor investigación, lo que demuestra interacción con tu marca.
Variedad de contenidos. Algunos de los que visiten el sitio pueden preferir los videos a las entradas de blog, mientras que otros pueden preferir feeds de podcast o una combinación de distintos tipos de contenidos. Dales varios motivos para que permanezcan en tu sitio web.
Equilibrio en la profundidad de los contenidos. Un profesional muy ocupado podría no tener tiempo para leer una entrada de blog de 1,500 palabras y podría preferir una lectura breve ante un artículo detallado, mientras que una persona con más tiempo libre podría preferir lo contrario.
También es importante mantener el desempeño de tu sitio web asegurándote de que las imágenes que cargaste tengan el tamaño de archivo adecuado. Los sitios web desarrollados con Squarespace tienen diseño adaptable, es decir que el tamaño de tus fotos cambia automáticamente para optimizarlo para los distintos tipos de dispositivos.
Cómo asegurarte de que los visitantes regresen a tu sitio
Un indicador clave de una audiencia participativa e interesada es que regresen a tu sitio en varias oportunidades.
Que regresen a la misma página es excelente porque te dice que tu audiencia de destinatarios ha encontrado algo de valor allí. Las visitas repetidas de la misma persona a distintas páginas, no obstante, también son un indicador de que tu contenido es de alta calidad. Puedes deducir esto último de las estadísticas de visitantes únicos en tus herramientas de analítica web.
Puedes alentar las visitas a tu sitio web de distintas maneras, por ejemplo:
Actualizaciones por correo electrónico o una newsletter. Después de recopilar suscriptores con un pop-up promocional o un bloque de newsletter, envía actualizaciones por correo electrónico (o incluso una newsletter) para fomentar que los visitantes anteriores regresen al sitio.
Redes sociales. Alienta a quienes visitan tus redes sociales para que te sigan y puedan ver lo que publicas, y dales motivos variados, habituales y constantes para visitar tu sitio.
Correos electrónicos automatizados. Crea correos electrónicos con anticipación que puedan activarse para ser enviados cuando el que visita el sitio hace una compra o se registra en una lista de distribución de correo. No olvides incluir una CTA que aliente más visitas a tu sitio.
Notas personalizadas. Si quieres desarrollar una conexión más fuerte con tus clientes, puedes agregar notas personalizadas a tus confirmaciones automáticas de pedidos. O, para crear expectativa y lograr que los clientes ingresen en tu sitio periódicamente, tal vez quieras configurar listas de espera para tus próximos productos o servicios.
¿Buscas más consejos sobre cómo desarrollar tu audiencia? Mira nuestra guía sobre Cómo construir una audiencia.