7 cambios de ROI alto para optimizar tu tienda de comercio electrónico

Si tu tienda online no está dando los resultados que deseas, no necesitas empezar de nuevo. A menudo, pequeños ajustes bien pensados pueden tener un gran impacto, aumentando las conversiones y ofreciendo un impresionante ROI (return on investment, retorno de la inversión).

Como diseñador de páginas web de Squarespace, he pasado años perfeccionando sitios de comercio electrónico en Squarespace, ayudando a cientos de negocios a prosperar en línea, y ahora quiero compartir por qué no siempre necesitas un rediseño completo para ver un aumento significativo en las ventas.

A continuación, se presentan siete técnicas que he visto funcionar para empresas de comercio electrónico y que puedes empezar a implementar hoy mismo, sin una gran inversión de tiempo o presupuesto. Ya sea que estés dirigiendo un trabajo extra o gestionando una línea de productos en expansión, estos cambios están diseñados para ayudarte a convertir más de tu tráfico actual en clientes que paguen.

Por qué el ROI es importante para las empresas 

Piensa en el ROI como el marcador de tu negocio. Te dice si el tiempo, el dinero y la energía que estás invirtiendo realmente están dando frutos. Un ROI alto significa que estás obteniendo más de lo que inviertes, mientras que un ROI bajo indica que estás dedicando esfuerzo a algo que no está rindiendo lo suficiente.

El ROI es una excelente herramienta para evaluar rápidamente tu página web y tus estrategias de negocio. Puedes tener la página web más atractiva del mercado, pero si no está convirtiendo a los visitantes en clientes y compradores recurrentes, entonces es hora de hacer un ajuste. 

Al centrar tus esfuerzos a través de la perspectiva del ROI, te aseguras de que cada ajuste en tu tienda, ya sea tiempos de carga más rápidos, fotografías de productos más nítidas o un área de pago más fluida, realmente marque la diferencia.

7 formas de optimizar tu tienda de comercio electrónico para la conversión

Antes de comenzar a realizar cambios en tu tienda, define cómo determinarás tu ROI. ¿Estás determinando el éxito por un aumento en las ventas, los ingresos o los clientes que regresan? ¿Contra qué estás determinando, el costo de las operaciones o el tiempo dedicado a realizar estas mejoras?

A continuación, presentamos 7 optimizaciones de conversión de comercio electrónico que puedes implementar en tu página web para mejorar tu ROI.

1. Agrega señales de confianza y prueba social

La gente confía más en otras personas que en las marcas, especialmente en línea. Agregar una prueba social, como reseñas y testimonios, a tu tienda es como tener un amigo parado en tu puerta diciendo: “Este producto es increíble y me encanta”. Otras señales de confianza, como videos de productos o fotos de alta calidad, refuerzan tu credibilidad y legitimidad frente a nuevos clientes.

Las señales comunes de confianza que puedes agregar incluyen:

• Reseñas del producto

• Calificaciones con estrellas

• Contenido generado por usuarios, como fotos enviadas por clientes

• Demostraciones e informes de productos

• Imágenes de alta calidad de los productos  

Si aún no tienes reseñas, comienza mostrando testimonios de compradores reales o destacando las características de tu producto en las redes sociales. Cuanto más vean tus visitantes que otras personas han comprado y les ha gustado tus productos, más probable será que presionen el botón Agregar al carrito.

2. Utiliza llamadas a la acción claras y fuertes

Tus botones de CTA (call to action, llamada a la acción) son como señales de tráfico para tus compradores; deberían ser imposibles de pasar por alto y estar totalmente claros. En lugar de texto confuso como “Más información” o “Haz clic aquí”, opta por un texto orientado a la acción como “Agregar al carrito”, “Compra la colección” o “Consigue el tuyo ahora”. Una sólida llamada a la acción no solo guía a los visitantes, sino que les otorga una acción directa a realizar.

Las CTA claras también son cruciales para asegurar que tu página web tenga una navegación intuitiva, lo cual es esencial para optimizar la conversión en el comercio electrónico. Crea una experiencia de usuario positiva, que mantenga a las personas en tu sitio por más tiempo y ayude a las personas a encontrar y comprar tus productos de manera más fluida. 

En las páginas web de Squarespace, puedes personalizar los estilos y colores de los botones en Estilos del sitio. Utiliza estos para guiar claramente a tus visitantes con botones de llamada a la acción en negrita, de alto contraste y fáciles de encontrar en todas tus páginas. 

3. Facilita los pagos

Cada clic adicional entre un comprador y tu área de pago es una oportunidad para que abandonen tu sitio. Esta es otra oportunidad para optimizar simplificando la navegación y el flujo de compra:

• Optimiza el proceso de agregar al carrito.

• Agrega una opción de vista rápida para una navegación más ágil.

• Permite la compra rápida para los compradores que saben exactamente lo que quieren.

• Acepta billeteras virtuales y otros métodos que completen automáticamente los detalles de pago.

No dejes atrás a los clientes que se distraen durante el proceso en el área de pago. Activa la recuperación del carrito para que cuando alguien salga de tu tienda sin completar la compra, automáticamente reciba un correo electrónico de seguimiento animándolo a finalizar su compra. Cuanto más fluido sea el camino hacia la compra, mayor será tu tasa de conversión.

Consulta nuestra guía sobre el diseño de la página del área de pago

4. Muestra tanto como sea posible por encima del pliegue

Por encima del pliegue se refiere a la parte de tu página que los visitantes ven sin desplazarse, y es la porción más valiosa del espacio de la página web que puedes mejorar. Asegúrate de que los detalles más importantes del producto, las CTA y las imágenes aparezcan justo en la parte superior, incluso en dispositivos móviles. 

Los visitantes deben saber instantáneamente qué vendes y por qué les debería importar, sin necesidad de buscar la información. Por ejemplo, la sección de encabezado gigante de tu página de inicio podría presentar tu producto o productos más vendidos con un título llamativo, un fragmento de reseña brillante y un botón de “Comprar ahora”. 

Cuando alguien hace clic en una página de productos, toda la información del producto debería estar disponible sin necesidad de desplazarse. Las imágenes del producto, la descripción, el precio y la opción de agregar al carrito deben estar disponibles desde el momento en que entran a la página. Si es posible incluir reseñas por encima del pliegue, es aún mejor. 

Puedes agregar tanta información como quieras más abajo en la página, pero asegúrate de dominar estos fundamentos para presentar tus productos de la manera más efectiva posible.

5. Guía a los visitantes con instrucciones claras

Guía a tus visitantes indicando exactamente qué hacer a continuación en tus CTA o en el texto de la página. Ya sea “Elige tu talle”, “Agrega al carrito” o “Completa el área de pago”, las indicaciones claras ayudan a mantener el impulso y reducen las dudas en los momentos clave. Permitir que tus clientes mantengan este impulso durante el proceso en el área de pago es esencial para mejorar las tasas de conversión.

Para cada página de tu sitio web, piensa en dónde quieres que alguien vaya a continuación y crea un texto que lo dirija en esa dirección. Por ejemplo, en tu página de inicio, podrías querer colocar un banner de anuncio para una venta que dirija a las personas a tu tienda. Encima de un formulario de contacto podrías agregar un texto que diga “Trabajemos juntos. Completa el formulario a continuación y nos pondremos en contacto contigo en 24 horas”. 

Esta guía ayuda a que las personas sigan avanzando en el proceso de compra en lugar de quedarse atascadas preguntándose qué sigue. 

6. Moderniza el diseño de tu botón

Puede parecer insignificante, pero la forma de tus botones puede afectar la cantidad de clics. Los botones redondeados suelen percibirse como más amigables, más cliqueables y generalmente más modernos, especialmente en un dispositivo móvil. 

Combina bordes redondeados con colores de alto contraste y texto de llamada a la acción directo y claro. Luego, determina si aumentan los clics en esos botones. Este pequeño ajuste de diseño puede llevar a un ROI significativo.

En Squarespace, los botones vienen con bordes redondeados por defecto para que tu diseño esté optimizado para la conversión desde el principio. Puedes ajustar la forma aún más en el menú Estilos del sitio. 

7. Recomienda productos y complementos relacionados

Una vez que un visitante se interesa en algo, no tiene por qué detenerse ahí. Muéstrales otros artículos que podrían gustarles en la página de productos o durante el pago. Esto es beneficioso para todos: agrega un nivel de personalización que haga que los clientes se sientan valorados y aumenten tus ventas.

La clave es asegurarte de que los productos que recomiendes sean recomendaciones genuinas. Basa tus productos relacionados en cosas que se suelen comprar juntas, artículos populares o cosas que son claramente complementarias, como aretes que combinan con un collar.

También puedes crear paquetes de productos y recomendarlos. Agrupa los productos que a menudo se compran juntos según tus datos de ventas, y fija los precios de los paquetes ligeramente por debajo del total al comprar cada artículo por separado. Este tipo de pequeños descuentos y promociones puede incentivar compras mayores.

Conoce más sobre la venta cruzada y la venta adicional de productos

Cómo probar y determinar el éxito

Determinar el éxito del ROI no se trata solo de felicitarte cuando las ventas suben, sino de saber exactamente qué cambios están funcionando y los objetivos que esos cambios respaldan. De esa manera, puedes redoblar esfuerzos y seguir probando con variaciones de ajustes exitosos. 

No pierdas de vista los indicadores clave del negocio como:

• Tasa de conversión

• Carritos de compra abandonados

• Ingreso promedio por pedido

• Ingresos por visitante

• Ventas totales

• Compradores recurrentes

• Margen de ganancia 

Cuando implementes cualquier nueva táctica de ROI, decide qué indicadores mostrarán con mayor probabilidad si ha sido exitoso. Realiza un seguimiento de los números antes y después. Asegúrate de probar un cambio a la vez y reunir suficientes datos para evaluar realmente su impacto. 

Por ejemplo, si reemplazas el botón “Agregar al carrito” por uno más llamativo, observa la tasa de conversión de tu página de productos durante una o dos semanas. Si introduces una prueba social, verifica si baja tu tasa de rebote o si se venden más productos. 

También puedes realizar una pequeña prueba A/B tomando dos páginas o productos que tengan un rendimiento similar y hacer un cambio en solo uno de ellos, como agregar reseñas. Si uno empieza a superar al otro, es una señal de que deberías aplicar ese cambio de forma más amplia.

En Squarespace, puedes seguir datos importantes con análisis integrados y filtro de pedidos para ver cuándo las optimizaciones están marcando la diferencia.

Los pequeños cambios pueden hacer una gran diferencia. Al tratar la optimización como un experimento continuo, descubrirás exactamente qué pequeños ajustes generan grandes rendimientos, y podrás seguir acumulando esas victorias para un crecimiento sostenible.