El comercio electrónico global ofrece una emocionante oportunidad para expandir tu negocio más allá de las fronteras y conectar con nuevos clientes. Desde aumentar el potencial de ingresos hasta diversificar las bases de clientes, hay muchos beneficios al globalizarse,
pero ingresar a los mercados internacionales conlleva su propio conjunto de desafíos. La logística, los impuestos y aranceles, las regulaciones locales, las barreras lingüísticas y las conversiones de divisas son consideraciones cruciales. Navegar con éxito por estas complejidades requiere las herramientas adecuadas, desde la automatización de impuestos sobre las ventas y el procesamiento de pagos hasta soluciones de envío calculadas por el transportista y traductores.
Así es como puedes gestionar con confianza las complejidades de las ventas internacionales y cómo Squarespace puede ayudarte a explorar tus oportunidades globales.
¿Qué es el comercio electrónico internacional?
El comercio electrónico internacional es un tema amplio, pero se reduce a la venta en línea de bienes y servicios a clientes fuera de tu país de origen. En perspectiva, el valor del comercio electrónico global creció cada año entre 2022 y 2025, desde 5.29 billones USD hasta 6.86 billones USD. Eso significa que cada año hay más propietarios de negocios que venden fuera de tu país de origen, y que hay crecientes oportunidades de expandir tu negocio para vender internacionalmente.
Los números también destacan que el comercio electrónico global se ha convertido en la norma para muchas empresas. Si aún no estás vendiendo internacionalmente, podrías estar pasando por alto una estrategia clave de crecimiento para tu marca.
Razones para vender internacionalmente en línea
El comercio electrónico global tiene ventajas significativas para empresas de todos los tamaños, especialmente las pequeñas.
Aumento de los ingresos y el alcance de los clientes: puedes llegar a muchos más posibles compradores al ampliar tu potencial de ingresos. Ese grupo ampliado de clientes te brinda la oportunidad de diversificar tus ofertas y aumentar tus ventas.
Crecimiento y resiliencia empresarial: las ventas internacionales pueden traducirse en un mayor volumen de pedidos, menores costos operativos y un mayor poder de negociación con los proveedores. Tener clientes en más lugares también puede protegerte durante las recesiones económicas.
Ventajas competitivas: la expansión internacional te da una ventaja sobre los competidores que solo venden a nivel nacional. Growing globally también aporta más credibilidad a tu negocio, ya que más personas confían en tu marca y la conocen.
Innovación y eficiencia: expandirse a nuevos mercados puede significar adoptar herramientas más avanzadas y mejores prácticas, que pueden elevar tu eficiencia y servicio en todo tu negocio.
Cómo vender internacionalmente en Squarespace
Vender internacionalmente puede tener un impacto real en el crecimiento de tu negocio, pero la preparación y las herramientas adecuadas son clave antes de lanzar cualquier venta internacional. Squarespace tiene funciones integradas para ayudarte a hacer la transición sin problemas y cerrar más ventas internacionales.
Envío calculado por el transportista: calcula los gastos de envío en el área de pago en función de la dirección de tu cliente y del carrito de compras, con tarifas de envío nacionales en tiempo real de transportistas locales populares. En el área de pago, las tarifas se calculan automáticamente en función del destino, el tamaño y el peso del pedido.
Impuestos automatizados: Squarespace Automated Tax puede calcular automáticamente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el impuesto sobre bienes y servicios a nivel nacional y en el extranjero en más de 100 países y puede aplicar diferentes tasas impositivas basadas en los códigos fiscales de productos.
Squarespace Payments: La herramienta de pago nativa de Squarespace te ayuda a aceptar pagos y donaciones, y a gestionar las transferencias desde tu panel de control de Squarespace.
Métodos de pago alternativos: Squarespace Payments admite varios métodos de pago, incluidos crédito o débito, billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link), soluciones de compra ahora y paga después (Klarna, Afterpay/Clearpay) y transferencias bancarias (ACH, SEPA, iDEAL).
Nota: Squarespace Payments está disponible actualmente en ciertos países, y sigue su implementación en otras ubicaciones.
Squarespace también se integra con poderosas extensiones que se encargan de aspectos importantes del comercio electrónico global, como la traducción y los envíos internacionales.
Weglot Translate: atiende a los visitantes internacionales de tu sitio web traduciéndolo a varios idiomas y asegurándote de que aparezca en los resultados de búsqueda internacionales.
Easyship: ofrece a tus clientes internacionales envíos rápidos, fáciles y asequibles, y reduce tus costos de envío.
Sendcloud: conéctate con una amplia variedad de transportistas en todo el mundo, ofrece seguimiento y devoluciones, imprime rápidamente etiquetas de envío y más.
TinyCurrency: convierte divisas de varios países y realiza un seguimiento de los tipos de cambio para poder cobrar con precisión en función de la ubicación de tus clientes.
Junto con estas herramientas, existen algunas prácticas recomendadas que pueden facilitar tu transición a la venta internacional.
Por ejemplo, querrás agregar políticas claras de envío y devolución para clientes internacionales en tu sitio. Considera proporcionar una sección de preguntas frecuentes en tu sitio para comunicar esas políticas. Estas medidas pueden ayudar a reducir los carritos abandonados debido a costos inesperados en el área de pago.
También es aconsejable emplear descripciones de productos y textos de marketing que resuenen globalmente y evitar referencias culturales específicas a menos que sea necesario. Por ejemplo, si resides en los EE. UU. y esperas llegar a clientes en el hemisferio sur, quizás quieras evitar el lenguaje específico de la temporada en tu marketing y descripciones de productos, ya que el verano y el otoño ocurren en diferentes épocas del año. Mantenerte al tanto de los feriados regionales también puede abrir oportunidades de marketing.
Consejos para crear una estrategia global de comercio electrónico
El primer paso para el comercio electrónico global es decidir dónde expandirse y comprender por qué esos mercados tienen sentido para tu negocio. Para decidir dónde venderás, ten en cuenta los siguientes factores:
Demanda del mercado para tus productos
Panorama competitivo
Alineación cultural con tu marca
Poder adquisitivo en esa ubicación
Compatibilidad lingüística
Una vez que elijas dónde comenzarás a expandirte, aplica cada una de estas consideraciones a cualquier ubicación donde quieras vender.
Estudio de mercado
Una investigación de mercado exhaustiva es esencial para expandirse internacionalmente. Te ayuda a identificar qué tipos de personas podrían estar interesadas en tus productos, comprender las preferencias culturales, evaluar la competencia local y anticipar posibles barreras de entrada.
Un buen lugar para comenzar es con los competidores locales. Estos pueden ayudarte a tener una idea de cómo se comunican con los clientes y a qué tipo de personas están atendiendo. A partir de ahí, investigarás más profundamente.
Los conocimientos de esta investigación pueden informar todo, desde estrategias de precios hasta ofertas de productos y enfoques de marketing. Al invertir en investigación de mercado por adelantado, puedes adaptar tu estrategia de expansión para cada nuevo mercado y aumentar tus posibilidades de éxito.
Lee nuestra guía para investigar a la competencia
Cumplimiento normativo
El cumplimiento es crucial para evitar escollos legales. Deberás comprender y cumplir con las regulaciones de cada mercado, incluidos los estándares de productos, los requisitos de etiquetado, las leyes de privacidad de datos como el RGPD, y las restricciones de importación y exportación.
La plataforma de tu sitio web puede ayudarte con algunos de estos. En Squarespace, puedes agregar un banner de cookies personalizado y una página de aviso legal que enumere los detalles comerciales requeridos para cumplir con las leyes de consentimiento de datos y otras pautas importantes.
Las obligaciones fiscales, como el IVA o los aranceles, también varían según el país y deben calcularse y recaudarse con precisión. Trabajar con expertos legales y fiscales, o usar herramientas de comercio electrónico que respalden el cumplimiento, como impuestos automatizados sobre las ventas, puede ayudar a garantizar que tus operaciones internacionales se ejecuten sin problemas y de manera legal.
Localización
La localización va más allá de una simple traducción; se trata de adaptar tu experiencia del cliente para que resuene con cada mercado objetivo. Esto puede incluir ofrecer opciones de idioma local en tu sitio web, métodos de pago preferidos, e imágenes y mensajes culturalmente relevantes. Las empresas en Squarespace pueden usar las extensiones mencionadas anteriormente para localizar más fácilmente sus sitios web.
Incluso los pequeños detalles, como los formatos de fecha o las unidades de medida, pueden afectar la confianza y la facilidad de uso. Un sitio bien localizado ayuda a los clientes internacionales a sentirse como en casa, lo que los hace más propensos a completar una compra e interactuar con tu marca a largo plazo.
Servicio al cliente
Cuando se vende internacionalmente, el servicio al cliente se vuelve aún más crítico y matizado. Deberás tener en cuenta las diferencias de zona horaria y ofrecer atención al cliente durante el horario que se ajuste a la ubicación de tus clientes.
Las barreras del idioma pueden requerir atención al cliente multilingüe o al menos una comunicación clara y accesible en tus mercados elegidos. Estate preparado para abordar preguntas sobre tiempos de envío, devoluciones y costumbres locales que los compradores internacionales suelen tener. También es importante adaptar tu tono y estilo a las diferentes expectativas culturales en torno al servicio y el profesionalismo.
Además, asegúrate de que tus canales de atención al cliente, como correo electrónico, chat o redes sociales, puedan manejar las consultas internacionales sin problemas y con prontitud. Si solo puedes ofrecer atención al cliente durante un horario determinado, comunícalo claramente. La transparencia y la consideración generarán confianza y satisfacción a través de las fronteras.
Pago y cumplimiento
La gestión eficaz de los pagos y el cumplimiento son clave para una experiencia de venta internacional fluida. Necesitarás ofrecer opciones de pago confiables para generar confianza en el cliente, pero estas pueden variar según la ubicación. Cerciórate de que tus herramientas de pago puedan aceptar tarjetas de crédito, cámara de compensación automática de débito y otras opciones de pago populares, como carteras digitales, o Klarna y Afterpay.
En cuanto al cumplimiento, considera cuidadosamente a los socios de envío, los tiempos de entrega y los costos. Sé transparente sobre las políticas de envío y los aranceles o impuestos que puedan enfrentar los clientes. Una estrategia de pago y cumplimiento bien pensada no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también minimiza las costosas devoluciones y los dolores de cabeza logísticos para ti.
Expandir tu negocio a nivel internacional es un paso emocionante y, con la preparación y las herramientas adecuadas, está a tu alcance. Squarespace tiene todo lo que necesitas para empezar a vender a nivel mundial, conectar con clientes de todo el mundo y expandirte. Desde impuestos automatizados hasta herramientas integradas de envío y traducción, puedes crear una marca que destaque y funcione a la perfección, independientemente de dónde procedan tus próximos clientes.