Cómo 4 emprendedoras exitosas usan las redes sociales para crecer

Administrar las redes sociales de tu marca es estratégico y, al mismo tiempo, algo muy personal, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas o creativos cuyo trabajo combina ambos. Lo que funciona para una persona o un tipo de negocio podría no dar resultado para otros, pero, a su debido momento, todos deben decidir qué papel juegan las redes sociales en su marca. Esto incluye aprender qué compartir y cuándo, y cómo seguir siendo auténtico en el contexto digital.

Profundizamos en estos temas con cuatro creadoras y emprendedoras de Squarespace:

• Rachel Burke, artista y diseñadora

• Marivette Navarette, fundadora y CEO de The Mujerista 

• Julia Busuttil Nishimura, autora y creadora gastronómica 

• Samantha Wills, autora, creativa y educadora  

Descubre cómo las redes sociales ayudaron para que cada una de ellas construyera su marca o negocio en su nicho de especialización, y cómo cada una gestiona su presencia en las redes sociales.

Acceder a una comunidad global interconectada

Muchas grandes marcas tienen presencia en las redes sociales para construir una audiencia y conectarse con ella. No obstante, para los creadores y emprendedores, las plataformas ofrecen una oportunidad de construir una comunidad que alimente su trabajo. 

"Las redes sociales han sido fundamentales para encontrar mi comunidad y conectarme con ella. En los comienzos, fue la fuerza que impulsó mi crecimiento como marca", dice Julia. "Se ha convertido en una manera excelente para conectarme con otros autores gastronómicos y pares... algo maravilloso".

"Habilitaron una conversación bidireccional, lo que me permitió hablar con mis consumidores, en lugar de solo dirigirme a ellos", agrega Samantha.

Todas las emprendedoras que entrevistamos expresaron cómo las redes sociales las ayudaron no solo a iniciar la conversación con sus seguidores, sino también a ampliar su alcance mucho más allá de su ubicación inmediata, incluso de su país.

"Compartiendo mi trabajo, pude entablar conversaciones con personas a las que, tal vez, nunca habría conocido, en particular, cuando estas personas están en otras partes del mundo", dice Rachel. "Un gran ejemplo fue la oportunidad que me surgió como resultado de compartir mi trabajo en las redes sociales. Una escuela de arte de Telluride, Colorado, se comunicó conmigo por Instagram, vio mi trabajo y me invitó a hacer una instalación y una serie de talleres en su espacio. Esto fue una enorme oportunidad para mí y una aventura espectacular, que fue incluso más especial porque viajé al otro rincón del mundo para conocer a muchos creativos que piensan como yo, a quienes tal vez nunca habría conocido".

Marivette cuenta una historia similar. "Existimos para amplificar las voces poco representadas de las latinas. Las redes sociales nos han permitido descubrir estas voces latinas en todo el mundo e interactuar directamente con ellas, porque hacen que las conexiones sean más accesibles y más efectivas que nunca", dice. "Cuando empezamos, inicialmente imaginé construir una comunidad específica en donde vivo. No obstante, la necesidad de espacios para latinas era tan crucial en nuestra comunidad que empezamos a atraer a latinas de todo Estados Unidos. Muy pronto, llegamos a latinas de todo el mundo (un logro que no había soñado y que habría sido más difícil —especialmente para una plataforma independiente— sin la visibilidad que nos otorgaron las redes sociales)".

Decidir qué contenidos compartir 

Las marcas y los creadores pueden hacer más que forjar relaciones fuertes en el ámbito de las redes sociales; estos son los mismos ámbitos en los que hacen negocios y construyen su presencia de marca. Para los emprendedores, pueden ser necesarias algunas pruebas y errores para determinar qué tipo de contenidos publicar, cuánto compartir o cómo incorporar la creación de contenidos para las redes sociales en el resto de su trabajo.

Para Marivette, el foco de The Mujerista es "ofrecer un espacio de reunión y contención en el que las latinas pueden sentirse empoderadas para ser auténticas, crecer y conectarse entre sí". Para ser fiel a esa misión, el contenido de las redes sociales debe responder algunas preguntas: "¿El contenido dialoga con las identidades multilingües y ambiculturales de las latinas? ¿Se basa en la representación positiva y en nuestros valores de marca? ¿Es un contenido que informará o apoyará a las latinas?"

No obstante, dice: "Nos concentramos menos en la cantidad de publicaciones y más en la calidad del contenido. Cuando estamos en duda, nos apoyamos en nuestra comunidad. Esto nos permite nunca perder de vista nuestro objetivo y permanecer conectadas con las necesidades de nuestra comunidad".

Una manera en la que Samantha maneja la diferenciación entre su vida profesional y su vida personal es separando sus cuentas. Así, "publico lo que me parece bien en lugar de sobreanalizar lo que debería o no debería publicar según las interacciones", dice. "No obstante, ambos feeds dirigen a un mismo sitio web de Squarespace, por lo que es como si ambos fueran el escaparate que invita a las personas a explorar/sumergirse/comprar en mi sitio web".

En la otra cara de la moneda, Julia y Rachel, cuyo trabajo, por su índole, está más estrechamente entrelazado con su vida cotidiana, desarrollaron su propia manera de llevar un equilibrio saludable a sus respectivos feeds.

"Creo que me siguen por la comida, pero también saben que soy una persona real detrás de la marca, y creo que su índole personal es atractiva", dice Julia. "Lo que comparto ahora suele ser un poco más programado o deliberado. Siempre habrá recetas improvisadas, publicaciones, y siempre compartiré cosas que me resultaron interesantes o importantes. Es una buena mezcla, creo, y me gusta cómo encontré el equilibrio de manera natural".

Para Rachel, se trata de saber qué tiene sentido para su trabajo y su capacidad como creativa, además de asegurarse de que su audiencia tenga muchos contenidos atractivos al alcance de las manos.

"Sigo mis instintos en las redes sociales y publico contenidos que sean una muestra natural de lo que estoy creando o haciendo en mi estudio en un momento dado", agrega Rachel. "Aunque no soy muy planificadora, me concentro en ser sistemática. Publico contenidos en historias o en mi feed estático todos los días, y mi objetivo es publicar un reel de un proceso o de algo que mis seguidores pueden hacer solos por semana. Mi principal objetivo para publicar en las redes sociales es compartir contenidos que me resulten auténticos e interesantes como creadora, y que creo que mi audiencia también disfrutará. Creo que es sumamente fácil quedar atrapado en lo que otras personas están haciendo, o crear por lo que es tendencia o para conseguir interacciones, pero eso no es lo que me interesa".

Compartir de manera estratégica y auténtica en las redes sociales

En definitiva, las redes sociales satisfacen un propósito promocional para las marcas, incluso cuando la marca esté vinculada con un creador individual. Entonces, ¿cómo puedes aprender a equilibrar ser representativo de tu negocio y una persona común con vida fuera del negocio?

Cada una de las cuatro creadoras con las que hablamos desarrolló un sistema intuitivo para asegurarse de que lo que publican en sus cuentas sea fiel a lo que son y a la misión de su marca. 

Julia usa su misión y sus valores como guía. "Aunque, a lo largo de los años, la estética o el estilo haya cambiado, mi voz siempre ha sido una constante", explica. "Centrada en la cocina casera de temporada, pude adaptar mi mensaje a las distintas plataformas y audiencias sin comprometer el mensaje".

Del mismo modo, Marivette explica: "Desarrollé la voz de la marca The Mujerista pensando en aspectos personales porque pertenecía al grupo demográfico al que queríamos atraer". A partir de allí, desarrolló una voz que sigue siendo cercana a los objetivos y a la audiencia específica detrás de The Mujerista. "Crecimos a la par de ellos e hicimos conexiones para conocer los distintos grupos demográficos dentro de nuestra comunidad. Como resultado de ello, pudimos obtener datos para desarrollar más nuestra voz, lo que nos facilitó mantener una voz y mensajes uniformes. Ahora sabemos quiénes somos y a quién le hablamos: a nosotras mismas, sin remordimientos".

Para Rachel, es fácil mantener sus contenidos diarios adaptados a su marca, pero elige con mucho más cuidado las asociaciones de la marca. "Como creadora independiente, simplemente comparto lo que soy y mi vida", dice. "Creo que las conexiones genuinas con tu audiencia solo pueden suceder si comunicas y compartes con autenticidad. Por ese motivo, soy muy cuidadosa y solo me asocio con marcas y comparto productos que siento alineados con mis valores como creadora".

Samantha confía en sus instintos por encima de todo. "Uso un concepto que llamo 'pensar versus sentir'", dice. "Cuando creo una pieza de contenido, le aplico el filtro de mis sensaciones y, si la percibo como adecuada, sé que es auténtica. De lo contrario, no la publico. El filtro de las sensaciones es muy potente. Durante mucho tiempo nos han enseñado a sobreanalizar todo mentalmente, pero tenemos la capacidad de aprender o desaprender todo. El filtro de las sensaciones es el que nunca nos miente; es imposible fingir una sensación".

Posibles efectos de las redes sociales en una marca

Lleva tiempo y mucho trabajo reflexivo construir una comunidad interesada y activa en las redes sociales, pero las oportunidades que brinda este trabajo valen la pena. Las emprendedoras con las que hablamos destacaron la importancia de las redes sociales para el crecimiento de su marca, y compartieron algunas consideraciones sobre cómo crear algo de ese crecimiento en sus propias cuentas.

"Las redes sociales no solo me dieron la oportunidad de compartir mi trabajo, sino que también me inspiraron para extender mi práctica hacia direcciones que, tal vez, nunca habría tomado", dice Rachel. "Me ha permitido formar conexiones con personas y marcas a las que tal vez nunca habría llegado, y me llevaron a muchísimas aventuras. ¡No puedo imaginar qué sería mi marca sin ellas!".

"A veces, las redes sociales pueden percibirse como un monstruo, y es sencillo compararse con los demás", agrega Julia. "No obstante, para mí, en general, agregaron un espacio inspirador en el que pude ver cómo mi trabajo ha llegado a miles de personas y, espero, ha tenido un impacto positivo mientras construyo mi comunidad. Ahora simplemente no puedo imaginarme mi negocio sin ellas".

Para los que todavía están buscando su estilo en las redes sociales, Rachel comparte este consejo: "Creo que un elemento muy importante de las redes sociales es hacer foco y subrayar el aspecto social. Hacer conexiones genuinas con tu audiencia es sumamente divertido y hace que el proceso sea muy expansivo e interesante. Nunca sabes a dónde te llevarán estas relaciones".

"Cuando se trata de adaptar el contenido para las distintas plataformas, todo es prueba y error, juego y reflexión", dice. "Tienes que ver qué funciona, experimentar con formatos nuevos y luego reflexionar en lo que personalmente te parece bien o mal como creador. Si no arriesgas nada, no ganarás nada".

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