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Los propietarios de pequeñas empresas siempre buscan maneras nuevas y estratégicas de promocionar sus negocios en línea. Cuando se trata de ampliar tu alcance y aumentar la lealtad de marca, el email marketing sigue siendo una herramienta útil para crear y mantener relaciones con tu audiencia de destinatarios. No obstante, enviar el mismo contenido a todas las personas podría no ser la mejor manera de interactuar con cada suscriptor o cliente.
Independientemente de que vendas productos o contenidos, envíes newsletters o aceptes donaciones, es útil crear perfiles de clientes, por ejemplo, Perfiles de Squarespace, según los tipos de clientes que consigas y los posibles clientes que quieres atraer. Estos perfiles te permiten ofrecer una excelente experiencia de usuario y fortalecen tu estrategia de marketing interactuando con tus suscriptores por correo electrónico con el contenido más pertinente para ellos.
¿Qué es un perfil del cliente?
Un perfil del cliente, también conocido como perfil del consumidor o comprador ideal, es una visión detallada de tu clientela actual o de tu cliente ideal. Un perfil del cliente suele incluir datos demográficos básicos como la edad, el lugar y los ingresos, además de datos tales como sus hábitos de compra.
Otras herramientas para crear perfiles de clientes, como los Perfiles de Squarespace, comparten indicadores de los clientes, por ejemplo, cuánto gasta una persona en tu tienda online, si es un cliente o donante nuevo y si se ha suscrito para recibir tus comunicaciones de marketing.
También podrás obtener datos detallados sobre sus patrones de compra tales cómo cuánto gastan, en promedio, los clientes repetidos en tu tienda o el punto inicial desde el que encontraron tu sitio para hacer la compra o registrarse para tu newsletter.
¿Cuáles son los beneficios de los perfiles de clientes?
Conocer a tus clientes, suscriptores o donantes es una gran manera de ayudarte a comprender qué funciona, y qué no funciona, de tu negocio en línea. Si categorizas y observas los patrones en los datos demográficos de tus clientes, podrás anticipar mejor las necesidades de tus clientes o las dificultades que encuentran cuando usan tu sitio web.
Manteniendo perfiles del cliente individuales y detallados en Squarespace, fácilmente podrás agregar etiquetas o notas para personalizar o gestionar elementos tales como las suscripciones a productos. De esta manera, podrás adaptar tus mensajes de marketing para los distintos grupos de clientes y asegurarte de que tus visitantes y suscriptores reciban contenidos pertinentes según cómo interactúan con tu marca.
¿Cómo se crea un perfil del cliente?
Crea un perfil del cliente reuniendo puntos de datos de tus clientes y seguidores actuales. Tal vez no tengas acceso a su información demográfica, pero puedas identificar a tus clientes o grupos de clientes destinatarios según sus compras o interacciones con tus campañas de marketing en el pasado.
Por ejemplo, puedes crear un perfil para tus mejores clientes (las personas que visitan periódicamente tu sitio, se suscriben para recibir tu newsletter e interactúan con ella, o son compradores repetidos de tu negocio).
También puedes crear un perfil de tu cliente ideal sobre la base del tipo de cliente que quieres atraer para que crezca tu marca. Piensa en quién es el mercado de destinatarios de tu marca en esta situación: ¿a qué grupo etario pertenecen, cuáles son sus intereses y su nivel de ingresos?
Para ambos tipos de perfiles de clientes, puedes buscar una plantilla de perfil del cliente o ejemplos de perfiles de clientes para negocios similares al tuyo, de manera de poder comprender el tipo de información del cliente que te resultaría útil tener.
Cómo usar perfiles del cliente para promocionar tu marca
En los sitios web de Squarespace, los Perfiles brindan una vista integral y accionable de todos los que interactúan con tu sitio web en un solo lugar. Puedes ver quiénes son tus clientes, suscriptores por correo electrónico, donantes y miembros en un mismo panel. A partir de allí, puedes crear y seleccionar segmentos personalizados de clientes sobre la base de atributos específicos de tu audiencia, como el gasto total, el pedido mínimo, la fecha de suscripción y otras etiquetas que puedes personalizar según las necesidades de tu negocio.
Por ejemplo, puedes filtrar tus perfiles de clientes para ver todos los suscriptores por correo electrónico que han gastado más de 100 USD, han hecho un mínimo de cinco compras, han sido suscriptores desde 2019 o están etiquetados como VIP. Luego, puedes personalizar las campañas de email marketing que reciben de tu marca o usar estos datos de los hábitos de gastos de tus clientes para planificar tu próxima promoción o tus nuevos productos.
Si personalizas los segmentos de clientes, podrás obtener datos específicos sobre tus suscriptores que, a su vez, te permitirán continuar aumentando tus listas de distribución de correo y haciendo crecer tu negocio. A medida que incorpores más integrantes en tu audiencia, podrás dirigirte a tus clientes con contenidos adaptados para su segmento específico, lo que también puede mejorar tu retención de clientes. Por ejemplo, si buscas aumentar la audiencia de tu newsletter, puedes crear un mensaje personalizado de correo electrónico que aliente a tus suscriptores más leales a compartir tus contenidos con un amigo o familiar.
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Esta publicación se actualizó el 23 de enero de 2023.