Cómo fomentar la lealtad del cliente después de las fiestas

Cuando atraes nuevos clientes a tu sitio durante las fiestas, es el momento perfecto para convertir ese impulso en un negocio repetido. Hay algunas medidas que puedes adoptar para conservar los clientes nuevos y convertirlos en clientes repetidos, incluso después de que terminen las fiestas.

• Usa una lista de correo electrónico para crear relaciones con los clientes.

• Configura devoluciones sin problemas para una experiencia positiva del cliente.

• Agrega beneficios para clientes leales y defensores de la marca.

¿Tienes preguntas sobre las ventas para las fiestas antes de que te concentres en la estrategia de retención de clientes? Lee nuestra completa Guía de ventas para las fiestas.

Mantente en comunicación con tu lista de correo electrónico

No subestimes el poder de una lista de distribución de correo en tu estrategia de marketing. Tus correos electrónicos son una oportunidad de entablar una conexión emocional con tus clientes y fomentar la lealtad hacia tu marca. Cuando hayas creado una lista de distribución de correo, periódicamente puedes enviar códigos de descuento o compartir los artículos nuevos en tu tienda para incentivar a los clientes para que regresen.

Un simple correo electrónico después de las fiestas para enviar es una promoción de tu inventario sobrante en enero. Haz un balance de lo que quieres mover y planifica una venta, luego informa a tus listas de correo para mantener las cosas en movimiento. Asegúrate de que tus correos electrónicos contengan una opción para darse de baja para que los clientes sientan que pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.

Incluso puedes configurar correos electrónicos automatizados, que tú redactas por anticipado y se envían cuando un cliente hace una acción específica en tu sitio. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de bienvenida automatizado con un código de descuento cuando alguien se suscribe a tu newsletter. O puedes automatizar las recomendaciones de productos según lo que alguien haya comprado antes o el monto de su gasto. 

Usa los datos de los clientes para enviar correos electrónicos orientados a distintos tipos de clientes. Usa el panel de Perfiles para llevar un control de todos los que se registraron para tu lista de distribución de correo, además de las direcciones de correo electrónico de todos los que hayan comprado un producto de tu sitio web. También puedes encontrar indicadores como el historial de pedidos de un cliente y la cantidad promedio que gasta por pedido.

Configurar un proceso de devoluciones sin problemas

Incluso si un cliente no está satisfecho con su producto o ha elegido el regalo equivocado, puedes asegurarte de que tenga experiencias positivas con tu marca. Hay algunos detalles clave a tener en cuenta al configurar tu proceso de devoluciones.

• Ten una política de devoluciones clara y fácil de encontrar en tu sitio web. Ya sea en su propia página, en una página de preguntas frecuentes o en ambas, tener una política clara brinda tranquilidad a los clientes. Para algunos clientes, incluso afecta si te van a comprar o no.

• Decide cuánto quieres reembolsar. Puedes elegir ofrecer un reembolso completo o un reembolso parcial. Un reembolso parcial generalmente reembolsa el precio de compra, menos los gastos de envío u otras tarifas. Un reembolso completo te deja con las tarifas de envío de devolución y transacción de pago.

• Sé claro sobre cómo manejas los costos de envío. Puedes hacer que el cliente cubra el envío de devolución o cubrir el costo proporcionando una etiqueta de devolución prepagada. Algunas extensiones de envío pueden generar etiquetas de devolución, rastrear envíos y mantenerte a ti y al cliente informados a medida que los procesos de devolución.

• Ofrece opciones para el método de reembolso. Los reembolsos suelen realizarse a la tarjeta de crédito de un cliente, pero también puedes crear un descuento especial que les dé crédito en la tienda si quieres.

Tu política de devoluciones depende en última instancia de ti. Tendrás que equilibrar entre dar a tus clientes un gran servicio y lo que tu resultado final puede manejar. Si cubrir las tarifas de envío o transacción te pondría en números rojos, adelántate con los clientes al respecto y haz que completar la devolución sea lo más fácil posible por su parte.

Cuando se trate de clientes que quieren devolver un artículo, recuerda adoptar un tono cálido y empático. Tienes la oportunidad de convertir incluso a los clientes no satisfechos en promotores de tu marca si haces que el proceso de devolución fluya sin inconvenientes y sea agradable. Si las personas sienten que pueden confiar en ti para las devoluciones, es más probable que vuelvan a comprar tus productos.

Toma un ejemplo de política de devoluciones

Impulsa y recompensa las recomendaciones de los clientes

Por lo general, los clientes confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en el marketing o los anuncios. Por ese motivo, además de recompensar a los clientes felices por su lealtad, otórgales incentivos para que recomienden tus productos. Los clientes que comparten naturalmente sobre tu negocio actúan como prueba social, una forma de demostrar que las personas te admiran.

Una forma de incentivar el boca a boca es iniciar un programa de recomendaciones para recompensar a los clientes existentes que recomiendan tu negocio. Simplemente envíale al cliente original un descuento cuando un amigo complete una transacción. También puedes intentar aumentar tus ventas ofreciendo un código de recomendación dual, para que un cliente pueda enviarle el código de descuento a un amigo y recibir el mismo descuento cuando su amigo lo use.

Las redes sociales son una de las mejores maneras de hacer correr la voz sobre tus programas de fidelización de clientes o aumentar el respaldo de tus clientes. Intenta alentar los comentarios de los clientes ofreciendo la oportunidad de ser destacados en tu cuenta de marca. O bien, ofrece códigos de descuento a cualquiera que etiquete tu tienda en una publicación o te mencione en un video. 

Desarrollar la fidelidad de los clientes no es un proceso de corto plazo: deberás interactuar con tu audiencia a lo largo de todo el año para construir una clientela fiel y aumentar tu tasa de retención de clientes. Para ayudar a poner en práctica tus planes de creación de marca para todo el año, mide el éxito de tu marketing para las fiestas.

Esta publicación se actualizó el 15 de septiembre de 2023.