¿Qué métricas del sitio web debes monitorear?

A primera vista, la amplia gama de métricas que puedes monitorear para tu sitio web puede parecer desalentadora. Hay muchas formas de analizar cómo las personas encuentran tu sitio, qué miran o qué productos buscan y compran. Es por eso que es un paso tan importante determinar qué es lo que más deseas medir, tus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Dedica algo de tiempo a pensar en los objetivos generales de tu sitio web, de modo que puedas identificar los KPI que debes seguir y monitorear regularmente. Estos KPI no se limitarán a monitorear el éxito de tu sitio web, sino que te ayudarán a idear medidas de acción para desarrollar sobre ese éxito.

Conoce lo que son los KPI

Es posible que te lleve algún tiempo determinar cómo identificar los KPI más útiles para sacar el máximo partido a tu sitio web. En el sentido más amplio, un KPI es una métrica específica (algo objetivo y cuantificable) que te da una idea de cómo ha funcionado tu empresa a lo largo del tiempo.

Lo que hace que un KPI sea algo más que un número que ves subir y bajar es que, una vez que aprendes a medir los KPI, puedes utilizar este punto de datos para ayudar a tomar futuras decisiones sobre tu sitio web o tienda online.

Las métricas generales que hay que monitorear son los ingresos mensuales del comercio electrónico y las visitas semanales a las páginas. Otros KPI útiles te ayudarán a dar sentido a esas cifras generales. Por ejemplo: 

• Si observas que tus vistas de página mensuales de julio han disminuido, examina el panel de origen de tráfico en Squarespace Analytics para ver de dónde viene la caída de tráfico. 

• Si las redes sociales te envían menos visitantes, considera publicar con mayor frecuencia o ajustar tu tipo de contenido en agosto.

• Si el tráfico de tus correos electrónicos a los clientes disminuyó el mes pasado, en tu próxima campaña de correo electrónico considera formas de dirigir el tráfico de vuelta a tu sitio y hacer crecer tu lista de suscriptores. 

Identificación de los KPI adecuados para monitorear

Al pensar en los objetivos generales para tu sitio web, puedes trazar qué métricas del sitio te ayudarán a determinar dónde estás teniendo éxito y dónde necesitas centrar más tu atención. Por ejemplo, ¿el objetivo de tu sitio web es dar a conocer tus servicios? ¿Se trata de un Squarespace Forum para desarrollar tu relación con los clientes? ¿Tu objetivo es aumentar las ventas en línea?

Elige objetivos o propósitos que indiquen si estás progresando hacia tus metas. Si el reconocimiento de marca es tu objetivo, es posible que desees establecer objetivos para aumentar las visitas mensuales a páginas o suscripciones a tu newsletter por correo electrónico. Si tu objetivo es aumentar los ingresos, tal vez quieras lograr un aumento del 10 % en la venta promedio o aumentar tus tasas de conversión para que una mayor proporción de visitantes realicen una compra.

Una vez que te hayas tomado un tiempo para determinar los objetivos que más deseas alcanzar, el último paso es elegir entre 5 y 10 KPI que serán las señales para alcanzar esos objetivos.

Digamos que uno de tus objetivos es aumentar el número de páginas vistas. En ese caso, es posible que desees examinar fuentes de tráfico específicas. Esta analítica puede indicarte si tu estrategia de optimización para motores de búsqueda (SEO) es eficaz y tu sitio aparece en los primeros puestos de las búsquedas. También puede ser útil observar las tasas de rebote, que te indican qué porcentaje de visitantes leyeron una página y luego hicieron clic para retirarse de tu sitio web. Las tasas de rebote pueden indicar información clave, como si los visitantes se sienten atraídos por tu contenido y si pueden navegar fácilmente por tu sitio.

Determinación de la frecuencia de monitoreo de los KPI

Una vez que hayas elegido los KPI más significativos para tu sitio web, establece un calendario para revisar cada uno de ellos. Esto no sólo asegurará que tus mediciones sean consistentes, sino que te ahorrará el ahogarte entre métricas o estresarte por cada caída y pico.

• KPI diarios: Es posible que desees verificar las cifras de ventas de los productos todos los días para asegurarte de tener el inventario a mano y el flujo de efectivo adecuado. Si observas diariamente tus páginas vistas, podrás detectar aumentos bruscos de tráfico, que indican que has hecho algo que quizá quieras repetir, así como descensos que pueden ayudarte a identificar problemas que puedes solucionar rápidamente.

• KPI mensuales o trimestrales: Algunos KPI se vuelven más valiosos a medida que se acumulan los datos. Por ejemplo, las mejoras de SEO que realices en tu sitio no se verán de inmediato, por lo que el monitoreo del tráfico a partir de los resultados de los motores de búsqueda de forma mensual o trimestral te ofrece una evaluación más precisa de si tus cambios marcaron la diferencia. Después de haber estado monitoreando la analítica de tu sitio durante varios años, podrás hacer un monitoreo de las fluctuaciones estacionales en tus ventas mensuales y programar promociones especiales durante meses más lentos.

• Antes y después de un evento: A veces sólo tendrás que mirar los KPI después de un evento o promoción para ver su rendimiento. Por ejemplo, mira el tráfico de tu sitio después de enviar una newsletter por correo electrónico o realizar una campaña en redes sociales para ver si el impulso del marketing fue efectivo. También puedes consultar las tasas de conversión y las ventas de productos después de ofrecer un descuento para ver si los compradores respondieron a esa promoción en particular.

Obtén más información sobre cómo utilizar las métricas para aumentar el tráfico de tu sitio web.