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Cuando los clientes reservan citas contigo, siempre hay un riesgo de que no se presenten en el horario agendado. No importa lo excepcional que seas como proveedor de servicios, es probable que los clientes ocasionalmente pierdan una cita, a menos que se hayan adoptado medidas de protección. Una de las maneras más sencillas y eficientes para prevenir y reducir las ausencias sin aviso es enviarles a los clientes un recordatorio simple y automatizado por mensaje de texto (SMS).
En menos de dos minutos, puedes configurar los recordatorios por mensaje de texto para ahorrarte el estrés mental y administrativo asociado con las ausencias sin aviso para el futuro.
Por qué funcionan los recordatorios por mensaje de texto
En el mundo actual, la mayoría de las personas estamos constantemente inundadas por los mensajes de correo electrónico entrantes, y es fácil omitir mensajes importantes. Los recordatorios por mensaje de texto esquivan las casillas de correo electrónico sobrecargadas y les llegan a tus clientes directamente. Aunque los recordatorios por mensaje de texto provendrán de un número de teléfono que no es el tuyo, siguen siendo un modo personal para conectarte con tus clientes uno a uno.
Los recordatorios por correo electrónico y por mensaje de texto no se excluyen mutuamente; son herramientas complementarias que establecen las expectativas del cliente y aseguran que ambos aprovechen su tiempo compartido al máximo.
Cuántos recordatorios por mensaje de texto deben enviarse
Las mejores prácticas respecto del uso de SMS giran en torno de ser respetuosos del tiempo y el espacio personal de tus clientes, debido a que los mensajes de texto tienden a ser una forma más personal de comunicación reservada a los familiares y amigos.
A diferencia de los recordatorios por correo electrónico que se pueden filtrar, ordenar y leer cuando nos resulta cómodo, los mensajes de texto (SMS) se reciben en tiempo real, directamente en el teléfono de tus clientes. Un recordatorio de la cita por mensaje de texto es suficiente. Si te resulta difícil comunicar todos los datos del recordatorio en un único texto, puedes volver a pensar en tus mensajes de correo electrónico de confirmación, en los que tienes más espacio para agregar información más contundente sobre lo que pueden esperar los clientes.
Cuándo enviar los recordatorios por mensaje de texto
Mientras que los recordatorios por correo electrónico pueden enviarse en el curso de varios días o semanas, los mensajes de texto indican compromisos más imperiosos en el tiempo, y tienen una mayor eficacia cuando se envían justo antes de la hora de la cita. Como regla práctica, envía un recordatorio alrededor de dos horas antes de la hora programada para la cita.
Este período funciona bien, dado que otorgan una anticipación suficiente para que tu cliente pueda cancelar, reprogramar o reorganizar su día si es necesario, pero está suficientemente cerca de la hora real de la cita como para mantenerse fresco en su memoria.
Ve lo simple que es configurar tu primer recordatorio por mensaje de texto con Acuity Scheduling.
Aspectos básicos del contenido del recordatorio por mensaje de texto
Los recordatorios por mensaje de texto son recordatorios breves y amables para tus clientes. No tiene la intención de portar la totalidad de la información que han intercambiado. A diferencia de los mensajes de correo electrónico, los mensajes de texto son herramientas de comunicación condensadas que tienen la intención de comunicar la información esencial. La información detallada y logística debe incluirse en tus plantillas de correo electrónico de admisión. Esos mensajes de correo electrónico fijan las expectativas y establecen claramente cómo será trabajar contigo.
Con Acuity Scheduling, los recordatorios por mensaje de texto se generan automáticamente según el asunto que elijas para tu primer correo electrónico de recordatorio de la cita. De este modo, no deberás adivinar cómo elegir la redacción de un recordatorio por mensaje de texto que sea eficaz; lo generamos por ti. Lo único que debes hacer es programar el recordatorio por mensaje de texto para que se envíe a la hora adecuada.