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Cuando hablo con propietarios de pequeñas empresas que dependen de la programación de citas, hay un factor fundamental que todos ellos buscan: más tiempo para hacer el trabajo que disfrutan, y menos tiempo invertido en la logística para llegar a ese punto.
Encontrar las herramientas correctas para programas citas con los clientes puede tener un efecto profundo para tu empresa. Si puedes automatizar tu calendario, ahorrarás tiempo y energía —para ti y para tus clientes— que pueden emplearse en los servicios que ofreces.
Las herramientas de programación como Acuity Scheduling permiten que los clientes reserven sus citas contigo directamente desde tu programador, y te liberan tiempo que puedes reinvertir en otros objetivos comerciales. Desde automatizar los correos electrónicos y los formularios de admisión hasta integrar los pagos, puedes usar las herramientas de programación para aumentar la eficiencia de tu negocio.
Haz que sea sencillo programar las propias citas
Es fundamental que tu programador les brinde a los clientes todos los datos que necesitarán para tomar una decisión informada sobre cómo reservar citas contigo.
Anticipa las preguntas de tus clientes y fija sus expectativas compartiendo información clara sobre los servicios que ofreces, cómo reservar citas contigo, y qué esperar de sus citas contigo.
Por ejemplo, la página de programación de un instructor de fitness que ofrece clases virtuales y en persona podría incluir la siguiente información: detalles sobre qué diferencia a cada clase (por ejemplo, una clase privada para principiantes o una clase grupal intermedia), qué clases se ofrecen virtualmente y cuáles son en persona, cuánto dura cada clase y el precio de cada clase.
Si dedicas un cuidado especial para aclarar los detalles de tus servicios con anticipación, puedes hacer que tu programador sea exclusivo para tu negocio y aumentar la eficiencia en las reservas de los clientes.
Integra con un procesador de pagos
Es más probable que los clientes cumplan sus citas si han brindado su información de pago con anticipación.
Si integras tu cuenta de Acuity con un procesador de pagos, estarás listo para aceptar pagos o depósitos parciales de los clientes desde el momento de la reserva. Es un método seguro, rápido y fácil de cobrar por tus servicios y de asegurarse de que los clientes reconozcan el valor de tu tiempo.
Con Acuity, puedes integrar con Square, Stripe o PayPal, lo que te ofrece opciones para encontrar el procesador de pagos que es más adecuado para las necesidades de tu empresa.
Automatiza tus formularios de admisión
Reúne la información que debes conocer acerca de tus clientes antes de sus citas para que puedas ofrecerles la mejor experiencia durante el tiempo que han reservado para su cita contigo.
Si adjuntas formularios personalizados de admisión para cada uno de tus servicios, se sugerirá a los clientes que completen el formulario en el punto de reserva. Esto agrega más eficiencia en tu agenda, y agiliza la experiencia del cliente con tu empresa, lo que reduce el tiempo que se necesita para hacer un seguimiento con ellos antes de la cita, sin que ocupes tiempo valioso durante la cita para completar más formularios.
También puedes personalizar los formularios de admisión para cada uno de los distintos servicios que ofreces, para que obtengas la información correcta de los clientes para cada tipo de cita. Por ejemplo, tu formulario de admisión para un salón de peluquería podría incluir preguntas sobre el tipo de cabello del cliente para todos los servicios, pero puede personalizarse para los servicios de coloración con preguntas adicionales sobre el historial de coloración del cliente.
Personaliza los mensajes de correo electrónico sobre las citas según el tipo de servicio
Sistematiza las comunicación con tus clientes con confirmaciones, recordatorios y seguimientos automatizados por correo electrónico que se adapten a cada uno de los servicios exclusivos que ofreces.
Si proporcionas información específica para cada servicio, permitirás que tus clientes se sientan más preparados y que reciban recordatorios en el momento oportuno para cada tipo de cita. La personalización anticipada de tus mensajes de correo electrónico a los clientes te ahorrará tiempo más adelante, y actuará para profundizar tus relaciones con los clientes nuevos y existentes.
Una vez que los hayas personalizado, podrás automatizar todos tus mensajes de correo electrónico y, al mismo tiempo, permitirá que los clientes se sientan personalmente conectados con tu marca.
¿Listo para agilizar tu flujo de trabajo? Configura tus propias herramientas de programación con Acuity Scheduling.