Descarga nuestro manual gratuito y empieza a elaborar tu plan de acción para el lanzamiento de tu negocio
La dirección de correo electrónico que escribiste no es válida.
Gracias por suscribirte.
Si nos das tu correo electrónico, indicas que has leído y comprendido nuestra Política de Privacidad y que aceptas recibir comunicaciones de marketing de Squarespace.
Los sistemas para reservar sus propias citas pueden transformar la manera en que funcionan tus servicios. Permitir que los clientes gestionen sus propias citas es una de las mejores maneras de liberar el tiempo que dedicas a tareas administrativas y te permite atender a tus clientes sistemáticamente con un buen nivel de servicio.
No obstante, configurar tu sistema de reservas personales solo es beneficioso si tus clientes saben cómo usarlo. La capacitación de los clientes es primordial para mostrar la fluidez con la que funcionan tu negocio. Puedes mejorar tu proceso en solo cinco pasos.
¿Qué es la capacitación de clientes?
La capacitación de los clientes permite que tus clientes comprendan exactamente qué pueden esperar de ti... y viceversa. Una vez que ellos conozcan cómo trabajas mejor, podrán trabajar juntos de manera incluso más eficiente.
Esta capacitación inicial de los clientes aumenta su satisfacción general con tus servicios lo que, en definitiva, mejora la retención de clientes a largo plazo. En última instancia, siempre es mejor para el negocio si los clientes respetan tus límites y siguen tus procesos.
Beneficios de la reserva personal de citas
La reserva personal de citas empodera a tus clientes y, al mismo tiempo, elimina tareas de tu lista de pendientes.
Según la configuración que elijas, los clientes podrán reservar sus propias citas, cancelar sesiones o reprogramar sus reservas. En esencia, configurar la reserva personal de citas puede parecerse a incorporar a un asistente para tareas administrativas: el resultado final es una disponibilidad confiable y una buena comunicación para tus clientes, y menos carga de tareas administrativas para ti.
1. Activa las reservas personales de citas en tu panel de Acuity Scheduling
Si quieres que tus clientes hagan reservas para una cita, una clase o un taller contigo en línea, es fundamental que hayas activado la configuración correcta en Acuity Scheduling.
En tu cuenta de Acuity, haz clic en Disponibilidad. Busca el calendario o el grupo de citas que corresponda, y haz clic en Editar disponibilidad/Límites y, a continuación, en Límites de reservas de clientes.
Busca la configuración de Citas por horario. De manera predeterminada, está configurada en 1, es decir que una persona por vez puede hacer una cita contigo. Si ves que está en 0, está bloqueada toda posibilidad de que los clientes hagan reservas. Si la cambias a 4, puede haber cuatro citas al mismo tiempo.
Aquí tienes información sobre cómo actualizar tu configuración para la reserva personal de citas.
2. Incrusta el programador de citas en línea
Publicar el enlace a tu página de reserva de citas en varios lugares les recuerda a los clientes que tienen la opción de reservar en línea, y les facilita encontrarte, hacer una reserva y pagarte.
Insertar el programador de citas directamente en tu sitio web es un excelente punto de partida, pero no olvides el resto de los canales en los que te pueden encontrar y reservar tus servicios. Integrar el programador de citas en tus perfiles en redes sociales es otra manera sencilla de eliminar los inconvenientes de las reservas.
Si tienes una oficina o un estudio, considera colocar un cartel físico que les indique a los clientes que pueden hacer reservas en línea, e incluye un recordatorio en el saludo del contestador telefónico. Elige algo simple, como: "Hola. Te comunicaste con [tu nombre]. Si quieres programar una cita, dirígete a [inserta tu enlace al programador]".
Cuanto más fácil sea para ellos hacer reservas en línea, más probable es que lo hagan.
3. Sé claro respecto de los métodos de reserva que prefieres
Si quieres que reserven en línea (y únicamente por esa vía), dilo. Una vez que hayas publicado y probado tu enlace de reservas en donde tengas presencia en línea, es momento de informarlo directamente a tu audiencia.
Envía un correo electrónico breve para informar a tus clientes sobre tus preferencias para la reserva de citas en línea y comparte el enlace a tu página de reservas. Una vez que hayas enviado el correo electrónico de anuncio, considera actualizar tu firma en los correos electrónicos con el mismo enlace al programador de citas.
4. Cuéntales a tus clientes por qué reservar en línea los beneficia
Hacer reservas en línea significa un ahorro de tiempo para todos, pero los viejos hábitos pueden ser difíciles de abandonar para algunas personas. Haz que el cambio a la reserva en línea sea una transición natural para ellos diciéndoles directamente cómo les ahorra tiempo e inconvenientes.
Pueden reservar con tu enlace de programación, incluso fuera de tu horario de atención habitual.
Pueden ver tu disponibilidad de un vistazo, en lugar de escuchar una lista de horarios.
Pueden cancelar y reprogramar si no pueden asistir, sin necesidad de perseguirte por teléfono.
Les permite controlar la manera en la que quieren trabajar contigo.
Ve la experiencia de tus clientes cuando hacen sus propias citas en línea con tu enlace.
5. Configura códigos para cupones por reservar en línea
Cuando creas un nuevo código de cupón personalizado, generas un descuento que solo puede canjearse en línea. Tú controlas todos los detalles del descuento, desde cuándo vencen los códigos hasta cuántas veces se pueden utilizar.
Por ejemplo, es posible que quieras ofrecer un descuento de 10 USD en la próxima sesión a las primeras 10 personas que te escriban por correo electrónico. Al configurar el límite de tu código en 10, este no será válido después de que 10 personas hayan canjeado su descuento.
Es una gran manera de alentar a las personas para que hagan sus reservas en línea, porque puedes enviarles el código del cupón con una notita: "Ingresa este código cuando reserves en línea para ahorrar X % en tu próxima sesión". Este tratamiento personalizado es un incentivo perfecto para ayudar a que tus clientes empiecen a usar tu nuevo método preferido para reservar citas.