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De un fundador: La pareja de marido y mujer que construye un negocio de comercio electrónico mundial

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Nota del Editor: Bienvenido a From a Founder, un perfil mensual de emprendedores sobre las altas, las bajas y las mesetas de crear una marca o un negocio exitosos.

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En solo siete años, la pareja de marido y mujer Matt e Ish Broadbent pasó de hacer chocolate en la habitación trasera de su apartamento y vender en la feria de productores local a operar una microfábrica, vender en tiendas de todo el mundo y administrar un exitoso negocio de comercio electrónico, todo bajo el nombre Ocelot Chocolate.

Con sede en Edimburgo, Escocia, Ocelot Chocolate es un emprendimiento artesanal que fusiona las prácticas de comercio ético con una gestión de marca exclusiva, desde el celofán compostable con que envuelven sus chocolates a los envases y el arte gráfico que la pareja diseña personalmente. Matt e Ish recientemente recordaron su recorrido en el mundo empresario, desde cuando dejaron sus trabajos asalariados para cultivar una carrera como chefs, a navegar los altibajos de ser propietarios de una pequeña empresa y su visión sobre el futuro de Ocelot como una marca interactiva que conecta a los clientes con la creación de sus chocolates favoritos de una manera más estrecha.

SQSP: ¿Qué los inspiró para iniciar su negocio? 

Matt e Ish: Modelar nuestro propio futuro, hacer algo de lo que nos pudiéramos sentir orgullosos y llevar felicidad a los demás mediante algo creado por nosotros. Además, queríamos combinar nuestro amor por el diseño con nuestro amor por la comida. Entre nosotros, contamos con una combinación de talentos y teníamos la confianza de que podríamos crear algo especial.

SQSP: ¿Cuál fue el primer paso que diste para volverlo una realidad? 

M + I: Dejamos nuestros trabajos fijos y nos mudamos a Italia para ser chefs. Muchas personas pensaron que estábamos locos, pero éramos jóvenes y estábamos enamorados, así que no miramos atrás. En el camino, sin dudas tomamos malas decisiones, atravesamos momentos difíciles y hubo lágrimas y frustraciones, pero no creemos en los lamentos... al final, todo tiene sentido.

SQSP: En todos los emprendimientos hay riesgos y dificultades no previstos. ¿Cuál fue el mayor riesgo que asumiste? 

M + I: Cuando iniciamos el negocio, nuestro único canal de ventas era un mercado de productores locales en el que, junto con nuestros chocolates, también vendíamos una variedad de comidas caseras orgánicas, como pastas para untar y aderezos para ensaladas. Esto nos daba el dinero suficiente para pagar nuestro alquiler y arreglárnoslas, pero no teníamos tiempo de hacer crecer el negocio, y nosotros sabíamos que queríamos concentrarnos en el chocolate. Así que abandonamos nuestro lugar en la feria, y durante dos o tres meses no tuvimos nada y fue muy difícil, pero dedicamos toda nuestra energía a refinar nuestras ideas y crear nuestra marca y, de repente, el negocio empezó a volar y nunca miramos atrás. Ahora no parece que hayamos tomado un gran riesgo (solo abandonar un puesto en el mercado) pero en ese momento era todo lo que teníamos, así que fue necesario mucho coraje para hacerlo. 

SQSP: ¿Qué fue lo que más te sorprendió? 

M + I: La rapidez con la que la marca creció en línea, y también cuántas personas estuvieron dispuestas a apostar por nosotros –una pareja de pequeños productores desconocidos que actuaban por puro instinto. Seguimos estando muy agradecidos a las tiendas que nos apoyaron desde el principio.

SQSP: Después de un día, una semana o un mes difíciles, ¿qué te mantiene motivada? 

M + I: Que hayamos trabajado tanto y llegado tan lejos. Darse por vencidos no es una opción. También saber que, cuando tenemos una caída, casi siempre hay un punto alto cerca. En los negocios hay mucho de esto, puedes pasar de lo más bajo a lo más alto del mundo con solo un correo electrónico. El optimismo y una tenacidad sin tregua te mantendrán a flote.

SQSP: ¿Cómo contribuyó tu presencia en línea al éxito de tu negocio? 

M + I: Nuestro negocio no sería lo que es sin nuestro sitio web y nuestra presencia en línea. Un sitio web bueno, nítido y eficiente es todo, ahora más que nunca. Intentamos encarar nuestra presencia en línea desde nuestra propia perspectiva personal como usuarios finales. Lo que nos molesta o nos estresa cuando compramos en línea, lo que nos agrada o favorece la lealtad de marca, cuáles son nuestras expectativas cuando visitamos u sitio web o una plataforma en las redes sociales. Una marca como la nuestra no se trata de solo vender, se trata de crear un lugar confortable y bello que resuma quiénes somos. Luego, con suerte, esto impregnará a los que nos visitan y ellos, a su vez, nos darán su preferencia, su confianza y, en última instancia, comprarán nuestros productos.

SQSP: ¿Cómo crees que evolucionará tu presencia en línea en el futuro? 

M + I: El mundo está cambiando sus hábitos de compra a las compras en línea, así que debemos capitalizarlo y estar preparados. También ganamos mucho dinero cuando vendemos a través de nuestra propia tienda a precios minoristas, por lo que atraer a más clientes a nuestro sitio y alentar las ventas a través de él será prioridad. También lograr que nuestros clientes participen más en nuestros procesos es algo pendiente para el futuro: a todos les gusta ver cómo se hacen las cosas, la vida real, así que esperamos incluir muchas más imágenes...y un blog reflexivo es algo a lo que siempre aspiramos.


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