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Nota del Editor: Bienvenido a From a Founder, un perfil mensual de emprendedores sobre las altas, las bajas y las mesetas de crear una marca o un negocio exitosos.
Para Monet Bush, ser despedida de un trabajo que ya tenía intenciones de dejar, fue el catalizador para comprometerse a lograr sus metas empresariales. Abandonando la idea de que había un "momento adecuado" para crear su empresa, puso en marcha su idea en solo dos años —y sin capital semilla.
Hoy, su agencia de marketing y diseño especializada en bienestar, Earth and Olive, se guía por los mismos principios según los cuales fue lanzada: apoyar a las empresas de bienestar con servicios accesibles y eficientes para que logren crecimiento a largo plazo y tengan éxito. Monet habló con Squarespace acerca de lo que aprendió del crecimiento de Earth and Olive —desde cómo crear ingresos residuales a cómo aprovechar la buena prensa para su negocio y sus clientes, y cómo aceptar que la motivación siempre tiene fluctuaciones.
Squarespace: ¿Qué te inspiró para lanzar tu negocio?
Monet Bush: Estaba cansada de ver que buenas ideas y productos se estancaran por falta de herramientas corporativas y de financiación. El marketing y el diseño gráfico son ciencias. No existen los "fracasos" en marketing. Observas los números y cambias según lo que expresa tu audiencia. Es sencillo controlar y seguir los analytics y tomar decisiones informadas según los datos. Por ejemplo, en Earth and Olive usamos una herramienta para seguir a determinada cantidad de personas que visitan tu sitio. Vemos (de manera anónima) lo que los usuarios hacen cuando ingresan en tu sitio web. Es una reproducción en video de cada usuario y sus acciones en tu sitio web. Vemos dónde se desconecta la mayoría de los usuarios, a dónde gravitaron en primer lugar, dónde los usuarios pueden sentirse confundidos. Analizar estos datos después de tomar decisiones de UI/UX es parte del estudio de casos para asegurarte de estar maximizando la retención de clientes. Del mismo modo, analizar estos datos antes de hacer ajustes para un cliente que nos busca para actualizar su marca es igualmente beneficioso.
Muchas marcas de la industria del bienestar no cuentan con estas herramientas a su alcance ni traducen sus observaciones en decisiones o en actividades de marketing que permiten que su marca siga prosperando. En definitiva, "usar muchos sombreros" puede ser una maldición. Hacer todo no significa que destacarse en todos: a veces es solo un medio para lograr un fin hasta que puedas pagar la ayuda. Lamentablemente, en ocasiones, la falta de una gestión de marca y un marketing adecuados hacen que muchas personas nunca lleguen al punto de poder pagar un equipo. A menudo, no combinar los datos con el diseño puede significar la muerte lenta de un negocio que podría ser lucrativo.
Es habitual ver que las personas que están cambiando el mundo se concentran en ayudar a las personas —o que no se preocupan por la presentación siempre y cuando puedan llegar a su audiencia para ayudarlos. Aunque la intención de seguir enfocándose en el cuidado es noble, a menudo estas compañías fracasan y se queman anticipadamente o cuando cumplen 10 años y el mundo ha atravesado otro cambio digital. Estaba cansada de ver que las marcas de bienestar sufrieran este problema, mientras que marcas que recortan el presupuesto tienen éxito por su financiación y por el conocimiento de los datos. Earth and Olive nació con un modelo de negocio que mantiene los servicios accesibles y eficientes al mismo tiempo, y exclusivamente para la comunidad del bienestar.
SQSP: ¿Cuál fue el primer paso que diste para volverlo una realidad?
MB: Me despidieron por primera vez de un lugar del que estaba intentando irme cuando "fuera el momento correcto". Después de que me despidieron, me di cuenta de que siempre es "el momento correcto". Anteriormente había estado en espacios de los que me quería ir, y cada vez que lo hacía, terminaba regresando a los mismos espacios.
Desde ya, si estás en un sector que te encanta y te sientes realizado, no comparto mi historia con la esperanza de que inicies el viaje emprendedor como yo. Ciertamente puedes crear tu ingreso extra antes de dar el gran paso. Yo estuve creando mi ingreso extra de manera continua durante muchos años. No obstante, decidir animarme sin que mis ahorros fueran como yo quería, sin todos los casilleros marcados, fue monumental. Decidí dedicar el 100% de mis energías a mi negocio. Si fracasaba, siempre podía buscar otro trabajo. Dejé de dividir mi tiempo entre ganar dinero para otras marcas y dejar lo que me quedaba de tiempo para mi sueño. Poner mi atención al 100% en Earth and Olive me permitió conseguir colaboraciones con marcas con las que solo podía soñar trabajar, y mi trabajo terminó en las tiendas en las que compraba para encontrar inspiración. En dos años construí lo que había intentado construir en siete.
SQSP: En todos los emprendimientos hay riesgos y dificultades no previstos. ¿Cuál fue el mayor riesgo que asumiste?
MB: Empezar sin capital semilla fue mi riesgo más importante hasta el momento. Nuestros servicios crean nuestros ingresos, y ser una empresa que prospera mientras sigue siendo accesible y, al mismo tiempo, cobra lo que vale, fue todo un desafío. Demandó revisitar el modelo de negocio para asegurarnos de ganar dinero hasta cuando estamos durmiendo para poder mantener nuestros precios accesibles. Los ingresos residuales es el agregado a nuestro plan que representó nuestro punto de inflexión.
SQSP: ¿Qué fue lo que más te sorprendió?
MB: El poder de la buena prensa nunca dejará de sorprenderme. Puedes subirte a todas las oportunidades, o puedes aceptar/buscar solo las opciones que te colocan enfrente de las personas que te necesitan a ti y a tus servicios.
Por ejemplo, el dueño de una granja urbana puede recibir la oportunidad de presentar en un congreso empresario importante o en un congreso local sobre producción agrícola. La oportunidad de ser el presentador destacado en el congreso local sobre producción agrícola puede brindarle una mejor tasa de facturación porque lo coloca enfrente a las personas que utilizan la granja. La oportunidad del congreso empresario puede ser mejor para ingresar en una red para la financiación colaborativa o para encontrar socios financieros en la agricultura. Según tus necesidades, una opción puede ser mejor que otra en un determinado momento. Si necesitas más suscriptores locales para paquetes trimestrales de recolección, el congreso regional de producción agrícola gana. Si buscas incorporar un socio y recibir respaldo, prepara tus valijas para el congreso empresario. La rentabilidad de una buena prensa adecuada a tus necesidades actuales y tener la capacidad de saber cómo dividir tus esfuerzos es una forma de magia para mí.
SQSP: Después de un día, una semana o un mes difíciles, ¿qué te mantiene motivada?
MB: Aprendí que la motivación no es sostenible. Va y viene. No siempre estaré motivada. Así que me recuerdo esto: ambos recorridos son difíciles. Es difícil no alcanzar tus metas y vivir día a día para sobrevivir. Y también es difícil trabajar para alcanzar tus metas, y a veces tiene desafíos que, en ocasiones, es mejor evitar. En definitiva, elegí el camino que me acerca más a tomar sol en el yate de la familia en lugar del que me mantiene en un ciclo de dificultades sin alcanzar mi meta última. Si voy a sufrir, que sea por construir mi imperio y no el imperio de otra persona. No cuenten conmigo para eso.
SQSP: ¿Cómo contribuyó tu presencia en línea al éxito de tu negocio?
MB: Nuestra presencia en línea es una extensión de nosotros mismos. Podríamos venderle a una persona en Canadá mientras dormimos o conseguir un suscriptor de LA mientras apagamos la computadora al final de la jornada. El día nunca termina para un emprendedor, pero debería hacerlo; lograr que los sistemas trabajen para ti es cómo priorizas tu cuidado personal. Tú eres una sola persona, pero la automatización de tu negocio es tu ejército. Nuestra presencia en línea ha desempeñado la función de adquisición de negocios en muchas oportunidades. Continuará dando frutos si la seguimos evolucionando, incluso cuando haya un integrante del equipo dedicado especialmente a la adquisición de negocios.
SQSP: ¿Cómo crees que evolucionará tu presencia en línea en el futuro?
MB: Actualmente estamos buscando incorporar a más integrantes en el equipo para concentrarnos en nuevas inserciones de código en nuestro sitio web. Queremos compartir mucho más de nuestro trabajo pasado/actual con controles sencillos de la UI/UX que interactúen con quienes nos visualizan. También estamos agilizando nuestros portales para clientes para que puedan iniciar sesión y guardar sus contraseñas.
Por último, hemos lanzado nuestra revista digital trimestral gratuita para los emprendedores de la industria del bienestar o para cualquier persona con grandes sueños de hacer cosas buenas para los demás. La revista es un anticipo del lanzamiento de nuestra tienda digital y de un blog con conocimientos sobre diseños en la palma de la mano de la interweb.
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