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En enero de 2020, Nià Pettitt abrió las puertas de The Curl Bar, un salón de belleza para cabello rizado, en Londres. La visión de Nià para el salón no consistía únicamente en hacer que la gente se sintiera hermosa, sino en ofrecer un espacio para que cada cliente se sintiera aceptado y celebrado.
A pesar de los retos que supone manejar un salón de belleza físico —durante una pandemia—, la adaptabilidad y el compromiso de Nià con sus seguidores ha atraído a una comunidad comprometida con ella y con The Curl Bar. Descubre cómo Nià utilizó Acuity Scheduling para integrar la inclusión en las operaciones del salón y cómo aporta autenticidad a todos los aspectos de la empresa y a su contenido.
Darle vida a una tienda física
Abrir un salón de belleza para cabello rizado era el sueño de Nià desde hace tiempo. "Solía viajar a los Estados Unidos para arreglarme el pelo, ya que siempre era difícil encontrar un salón en Londres, y en todo el Reino Unido", dice. "Quería crear algo que se sintiera seguro, relajante y que también reflejara visualmente lo que yo hubiera querido cuando era joven". Los clientes respondieron a esa visión: cuando se abrió la agenda de The Curl Bar, las citas se llenaron rápidamente.
"Tu vida cambia cuando decides abrir una empresa. Pregúntate si estás preparado para ese cambio", aconseja Nià a quienes quieren tener una empresa. Nadie podría haber pronosticado cuántos cambios llegarían pronto a Nià y The Curl Bar: solo unos meses después de la apertura, el salón tuvo que cerrarse temporalmente debido a los confinamientos derivados de la COVID-19 en el Reino Unido. Pero incluso una pausa indefinida en las operaciones no desanimó a Nià.
"No tenía una fórmula para hacer crecer el negocio, y mucho menos en la pandemia", dice. "Solo tomo cada momento como algo para aprender". Mientras The Curl Bar estaba cerrado, Nià cambió a un enfoque en línea, comunicándose con sus estilistas y seguidores virtualmente hasta que el salón pudo reabrir de forma segura.
Crear una marca inclusiva dentro y fuera de Internet
Parte de lo que ha hecho que The Curl Bar sea tan exitoso es el compromiso del salón para hacer que cada cliente se sienta aceptado exactamente como es. Ese principio guía su presencia tanto en línea como en la vida real. "En nuestro espacio online, utilizamos imágenes reales sin retoques ni modificaciones. Ves la belleza de cada persona por quién realmente es", dice Nià. "También tenemos un mural que representa a nuestros diferentes clientes, que usan un hijab o que tienen rizos suaves o rizos ondulados largos. Nos distinguimos por demostrar que todas las personas son bienvenidas".
Esta celebración de la autenticidad de cada cliente es la clave del compromiso de la comunidad de The Curl Bar y Nià, tanto dentro como fuera de Internet. "Tener una excelente presencia en las redes sociales es genial para construir un negocio", dice Nià. "Es un portafolio donde la gente puede encontrarte y verse en tus clientes". La cuadrícula de Instagram de The Curl Bar, por ejemplo, está llena de fotos de clientes que posan con sus rizos recién peinados.
El respeto a las necesidades de cada cliente comienza con el formulario de reserva online en The Curl Bar. Nià personalizó el proceso de citas con Acuity Scheduling para que los clientes reciban un servicio adaptado al tipo de rizos que tienen y a cualquier otra necesidad. El formulario de admisión de The Curl Bar permite una personalización aún mayor: pregunta por el largo del cabello, la sensibilidad del cuero cabelludo y si la clientela lleva hijab o necesita privacidad durante la cita.
"El formulario de admisión ha sido clave para asegurarnos de satisfacer a todos los clientes", dice Nià. "A medida que aprendemos, vamos añadiendo otras preguntas".
Desarrollar una presencia en línea para ti y tu empresa
Nià no solo dirige The Curl Bar, sino que también maneja su propio negocio como creadora de contenido. Su pasión por fomentar el amor propio en los demás es la base tanto del salón como de la presencia en línea de Nià, pero mantiene ambas cosas por separado y define claramente qué contenido se ajusta a cada marca.
"Soy una abundancia de cosas y quiero una página que lo refleje", dice. "Invierto mucho tiempo en crear contenidos que se sientan como lo que estoy viviendo en ese momento, por lo que siempre son sinceros y auténticos para mí. Trato de no publicar demasiado sobre el salón en mi página personal, ya que quiero que el salón sea independiente".
Aún así, dar la bienvenida a más clientes a la comunidad de The Curl Bar es parte del enfoque de Nià para el futuro. "Quiero ver The Curl Bar en todo el mundo", dice.
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