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Para muchos negocios de comercio electrónico y tiendas físicas, el despacho y el envío de pedidos en línea pueden insumir mucho tiempo. La compañía de accesorios de viaje con sede en San Francisco, Aer, resolvió sus flujos de trabajo con ShipStation, que permite que las empresas simplifiquen el envío mediante la importación y la gestión de pedidos y acelerando los flujos de trabajo.
El fundador de Aer, Allen Choi, se reunió con Squarespace para conversar sobre cómo sus productos para viajes se adaptaron durante la pandemia, qué estrategias emplean para construir conciencia como negocio comercio electrónico, y cómo la asistencia de ShipStation les permite concentrarse en el crecimiento a largo plazo, incluso en un año impredecible.
SQUARESPACE: Desde el lanzamiento del negocio en2014, sus ofertas se ampliaron de una bolsa híbrida para el gimnasio y el trabajo, a colecciones completas para viajes de todos los días y de larga distancia. ¿Qué estrategias aplican para el desarrollo de producto y para determinar cuál será el próximo producto que querrán los clientes?
Allen Choi: Constantemente recopilamos los comentarios de nuestros clientes para determinar cuál será el próximo producto que querrán. Además, observamos cómo viajan las personas a media o larga distancia cuando estamos viajando nosotros, para ver si podemos aprender algo nuevo. ¡También ayuda que seamos ávidos viajeros!
SQSP: Como empresa de comercio electrónico, ¿qué herramientas usan para crear conciencia de marca y construir una comunidad en línea?
AC: Las redes sociales son clave. También aprovechamos los blogs y los foros para interactuar directamente con nuestros fanáticos y mantenernos en contacto con la comunidad del equipaje y los viajes.
SQSP: Usan ShipStation para coordinar los envíos y la logística para sus clientes de todo el mundo. ¿Qué efecto ha tenido esta extensión en las operaciones cotidianas de su negocio?
AC: ShipStation hace que nuestro proceso de despacho de pedidos sea simple y sencillo. La comunicación fluida no solo entre ShipStation y Squarespace, sino también entre ShipStation y nuestros transportistas nos permite concentrarnos más en la experiencia de nuestros clientes en lugar de tener que preocuparnos por el despacho de pedidos día tras día.
SQSP: ¿Cómo transformaron sus ofertas de comercio electrónico para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes durante la pandemia?
AC: Aunque la gente viaja menos durante la pandemia, tanto a larga como a mediana distancia, tienen más cosas que transportar todos los días, como desinfectante para manos y mascarillas. Como observamos este cambio, nos concentramos en bolsas más pequeñas para uso diario. Además, estamos diseñando más accesorios y organizadores que son útiles para los que trabajan desde casa.
Infórmate más sobre cómo lanzar tu tienda en línea leyendo nuestra guía Vender en Squarespace.